251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла возможность положить свободные денежные средства под процент. Выбираю между несколькими банками, которыми регулярно пользуюсь. Так как у меня уже есть накопительный счет в Альфа-банке, решила посмотреть что есть ещё. Заинтересовал вклад и второй накопительный счет. Обратилась в поддержку через чат, где попросила подобрать для меня наиболее выгодный вариант. Чтобы связаться с оператором, нужно сначала "пободаться" с ботом и дождаться оператора. Время ожидания было заявлено 13 мин, за это минус. На связь вышла девушка Елизавета, которая не быстро, но ответила на мои вопросы и помогла подобрать наиболее подходящий вариант. 

Ссылки на скрины переписки:

https://disk.yandex.ru/i/3ONqnp766DKChw

https://disk.yandex.ru/i/LIFiaggeoBDfqg

https://disk.yandex.ru/i/oWtEuABX_1uJoQ

https://disk.yandex.ru/i/9sr8T5VH1gSLlQ

Здравствуйте. С удовольствием являюсь клиентом Альфа-банка. С самого первого обращения в банк и решения проблемы в мою сторону, осталаюсь с этим банком уже второй год. Проблема была в том, что с моего счета кредитной карты списали деньги за страховку, которую я забыла отключить при получении карты. Моё обращение рассмотрели в онлайн чате банке очень быстро и приняли решение вернуть мне деньги. И вернули в течении трех дней. Очень была благодарна за быстрое решение банка о возмещении мне моих денег. И остаюсь клиентом этого банка и по сей день. Все полностью устраивает. 

https://disk.yandex.ru/i/c7_8phVEq-1H8Q

https://disk.yandex.ru/i/250ptiRIBUA_tQ

https://disk.yandex.ru/i/QjXrTrJg29AlLA

https://disk.yandex.ru/i/HowCGNcSrcd4aA

02.06 принял предложение в мобильном банке и стал выполнять необходимые условия для включения в программу, но в начале июля включение в ИЗП не произошло. После обращения в поддержку 12.07 пришло уведомление, что в программу включен, но к концу июля стало видно, что количество категорий кешбэка к выбору не изменилось, т.е. как было 4, так и осталось.

28.07 в чате было создано еще одно обращение, по которому Банк так и не прислал ответ, хотя обещал сделать это в течение 10 рабочих дней.

27.08 решил задать свой вопрос и описать ситуацию на платформе Банки.ру в соответствующем разделе (https://www.banki.ru/services/questions*********5562/) и 10.09.2023 получил следующий ответ от представителя Банка: 

"Всё проверила и не нашла вас в числе участников акции. По условиям акции, чтобы получить дополнительную категорию, нужно было подключиться к индивидуальному зарплатному проекту с 28.04.2023 по 20.05.2023. Вы направили согласие на подключение 2 июня. Поэтому дополнительная категория не была подключена."

То есть по итогам затяжного общения с поддержкой выясняется, что Банк 1 июня направил мне "просроченное" предложение об ИЗП без указания полных условий, тем самым ввел меня в заблуждение и стимулировал впустую выполнять условия с июня для поддержания статуса клиента ИЗП. Отдельный негативный опыт - это попытка связаться с поддержкой через чат по данному вопросу. В некоторые разы мне попросту не удалось преодолеть виртуального ассистена. Также за это время было озвучено несколько противрочивых вариантов причин сложившейся ситуации, что только усиливает сомнение в корректности рассмотрения проблемы, с которой я столкнулся.