251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 сентября написала в службу поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении по вопросу закрытия одного из продуктов банка. Самостоятельно данный вопрос решить не смогла, в службе поддержки моим вопросом начал заниматься специалист Ильдар. Я описала свою проблему, специалист сразу же начал решать мой вопрос и спустя недолгое ожидание Ильдар помог решить мой вопрос.
Я довольна скорость и качеством работы службы поддержки. Понравилось что мой вопрос решили без лишних вопросов, походов в отделение банка и прочих действий, которые заняли бы большое количество времени.

Я хотел бы выразить свою благодарность и удовлетворение отличным обслуживанием, которое я получил от вашего банка при доставке моей новой карты. Весь процесс, начиная от оформления заявки до получения карты, был очень эффективным и безупречным. Представитель помогал во всем, и контролировал мои действия чтобы я не наделал чего лишнего. Так же хочу сказать о мобильном приложении банка, оно очень удобное, потеряться в нем сложно, так же есть чат-бот который очень помогал мне в различных вопросах, в общем я доволен банком на 100%, буду советовать друзьям.

Первый раз мне пришлось обращаться в поддержку, чтобы выпустить новую бесплатную карту, вместо той, которую я потерял, так как в меню я не нашел бесплатных карт по выпуску и обслуживанию я обратился в чат. Эту проблемы решили очень оперативно, и на этой же неделе мне доставили новую карту. Спустя время, мне начали приходить рекламные уведомления от приложения по кредиту и прочему, которые мне были не интересны. Не найдя кнопки отключения в приложении я обратился в чат поддержки. Там был бот, я писал про рекламные уведомления, всплывали для отключения рекламы, я выбрал подходящий мне вариант "отказаться от уведомлений о предложениях", на что мне ответили: "на горячей линии и в чате слишком много вопросов поэтому мы не можем помочь, напишите позже". Я писал и звонил 3 раза в разные дни и в разное время, и только потом в чате смог ответить человек и отключить мне рекламные уведомления. бот написан криво, а людей в поддержке чата и на горячей линии мало, поэтому иногда проблематично быстро решить даже простые вопросы. В целом банк неплохой, по поддержка в последнее время хромает. 

Не первый год являюсь клиентом альфа-банка и могу сказать, что никаких причин уходить в другой банк не вижу, в крайний раз не смогла разобраться с приложением и открыть детскую карту для дочери, она увидела в рекламе и попросила, обратилась в банк на Ленина 32/1 в начале сентября, проблему решили в тот же день - ребенок счастлив, что может быть главнее) Персонал доброжелательный, компетентный, всегда готов помочь, спасибо за сервис и приятное впечатление о банке в целом

Я приятно удивлена быстрой и качественной консультацией в Альфа-банке. Сегодня 26 сентября 9:54 обратилась в их онлайн чат за консультацией по банковским вкладам, и меня оперативно связали с компетентным специалистом. Софья оперативно ответила на мои вопросы, а ответы были ясными и информативными. Сотрудник посоветовал как выгодно вложить средства на срок около года. Эффективное обслуживание важно для меня, и Альфа-банк в этом плане не подвел. Спасибо за оперативную помощь!