251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 сентября скачал приложение альфа-банк ,хотел протестировать дебетовую карту ,переводы на другие банки ,в приложении все легко и быстро понять ,заказал дебетовую карту ,через сутки она уже была доставлена ,хочу поблогодорить представителя альфа-банка котрый и привез мне карту , Евгений не ругался , и даже с учетом того что я опаздывал он был добр и сделал свою работу, переводы мнгновенные даже через спб ,думаю буду пользоваться картой Альфа-банка каждый день т.к там еще имееться возможность кешбэка ,рекомендую

Здравствуйте!

Я с супругом обратилась 02.09.2023 г. в отделение банка по адресу г. Одинцово, Можайское шоссе, 76А, по вопросу получения кредитных карт.

Спустя где-то час ожидания в отделе для премиальных клиентов (и там оказывается большая очередь, т.к. работает 1 сотрудник), мы начали оформлять кредитные карты. При оформлении кредитной карты, мне в мобильном приложение дали на выбор категории с 7% кэшбеком на выбор, при этом сотрудник банка пояснил, что это их «приветственный бонус» мне на первый месяц.

В тот же день 02.09. я воспользовалась своей картой и сделала 2 покупки на сайте OZON.ru на общую сумму 50 000 р. (по данным оплатам согласно МСС 5300 коду мне полагалось начисление 7% в категории Супермаркеты, а именно 3 500 р.)

Позже 15.09. я заметала, что у мужа по его карте будущий кэшбек рассчитывается и суммируется для выплаты в следующем месяце, а на мои покупки кэшбек рассчитан в мобильном приложении не был. С этим вопросом я попробовала обратиться в чат поддержки, но кроме их Альфа-котика мне так никто и не ответил.

В итоге я дозвонилась в банк через мобильное приложение (оператора ждала около получаса). Мне ответила Наталья, которая отказалась назвать её внутренний индикационный номер, а также сообщила мне что на моей карте кэшбек не подключён, хотя при её оформлении сотрудник банка убеждал, что в новых кредитных картах он действует у всех. Поняв, что Наталья плохо владеет информацией о продуктах банка и не разбирается в программе, мой муж параллельно со своего телефона дозвонился (сразу) до линии премиальной поддержки Альфа банка, сотрудница которой опровергла информацию Натальи о неподключенном кэшбеке и помогла оперативно скорректировать неверно составленное обращение №А2309153570 Натальи.

Спустя пару дней по вышеуказанному обращения мне пришёл ответ, что мне начислять 500 р. до конца 30.09. Интересно за что и почему такая сумма?

18.09.2023 с этим вопросом мы с мужем позвонили с моего номера на обычную линию поддержки, ждать в этом раз пришлось меньше. Нам ответил оператор Никита (87022), в этот раз индикационный номер сотрудник решил не скрывать. Не став слушать объяснение всей ситуации целиком и не пояснив суть полученного ответа по моему обращению, он, повышая голос, сказал «ждите 10 числа следующего месяца, вам всё начислят». После чего разговор был окончен. Для выяснения подробностей пришлось опять звонить с телефону супруга на премиальную линию и объяснять ситуацию, сотрудника выслушав создала очередное обращение №А2309184567. 

И о чудо, спустя пару дней мне приходит 500 рублей (которые я так же потратила в Озоне, с расчетом получить кэшбек), а также пришел ответ по обращению: «начислим вам 500 рублей до конца 10.10.». За что? Почему 500р.? Что с остальным кэшбеком? Непонятно. 

20.09. я уже сразу с телефона мужа набираю на премиальную поддержку Альфы (в обычно либо не знают, либо хамят). Оператор суть ответа по обращению объяснить не может и создаёт новое обращение №А2309201666, в котором просит в очередной раз рассчитать корректно кэшбек и дать развёрнутый ответ.

Спустя еще пару дней рассмотрения, приходит ответ: «Начислим вам 500 рублей до 10.10.». Спасибо, но нет. Я уточнила в чате (и мне наконец-то ответил не Котик) смогу ли я онлайн погасить долг и закрыть все свои счета и карты. Мне ответили положительно, предложили создать еще одно очередное бесполезное обращение №А2309223084.

Собственно, вот весь мой опыт сотрудничества с Альфой. Оценка 1. Спасибо!

1. Возникла необходимость перевести в другой банк 80 тысяч рублей. Служба безопасности отклонила операцию. Я обратилась в чат банка в Вконтакте. Поддержка быстро запросила скриншот ошибки. Объяснили, что сумму надо разделить, и делать перерывы между переводами. Я последовала совету и все получилось. Спасибо поддержке за своевременную помощь, а службе безопасности банка за бдительность и контроль! 

22.09.2023 г. будучи в г. Таганроге я обратилась в отделение Альфа банка, находящееся на ул. Дзержинская. Надо отметить что это новое отделение оформлено не как обычный банк, а как уютное место, с круглыми столиками, красиво украшено зелёными кустарничками, удобные кресла, чувствуется стиль и уважение к приходящим клиентам.
Вопрос мой был по открытию вклада, сам вклад я открыла 22.09.2023г. в режиме Онлайн, используя интернет банк, но так как вклад был открыт долгосрочный, на три года, то мне было необходимо получить документы, подтверждающие открытие вклада, а также сделать доверенность на дочь по распоряжению вкладом.

Общалась я с очень грамотным специалистом П-ко О., которая не только помогла мне с решением вопроса, распечатав документ по открытому вкладу и оформила доверенность на дочку, но и всех входящих посетителей дружелюбно встречала, узнавала кто и по какому вопросу пришёл в банк и направляла к специалистам банка или предлагала подождать в порядке очереди на приём к ней.
В итоге, придя к открытию банка в 9 часов утра, я уже через 20 минут получила желаемые документы, а самое главное - хорошее настроение от квалифицированной помощи сотрудницы банка и от того, что в этом банке работают специалисты, уважающие клиентов.

Здравствуйте, хочу поделится опытом использования прекрасного кэшбэка от Альфа-Банка. 

Я давно пользуюсь кэшбэком от Альфа-Банка, и могу сказать, что это превосходная программа, которая дает дополнительные выгоды при каждой покупке. Я получаю обратно часть денег за свои покупки в различных магазинах и интернет-сервисах, что позволяет мне сэкономить значительную сумму каждый месяц.

Очень удобно, что программа кэшбэк от Альфа-Банка работает во множестве партнерских магазинов и сервисов, поэтому я могу получать кэшбэк практически на все свои покупки. К тому же, возможность накопления и дальнейшего использования накопленных средств делает эту программу еще более привлекательной.

Я также хотел бы отметить быстроту начисления кэшбэка на мой счет. Как только я совершаю покупку с использованием своей карты Альфа-Банка, кэшбэк автоматически начисляется на мой счет, что позволяет мне быстро использовать эти средства.

В целом, я доволен кэшбэком от Альфа-Банка и с уверенностью могу рекомендовать его всем, кто хочет получать дополнительные финансовые преимущества при каждой покупке.

При получении кредитной карты была подключена по умолчанию страховка жизни, которую очень просто можно отключить при не надобности в мобильном приложении банка в чате.

Всё оперативно, рекомендую

Так же в мобильном приложении банка можно отключить СМС оповещения если они Вам не нужны

Включить обе эти функции будет также просто.

В мобильном приложении банка,есть акция "Альфа -карта с детской картой",в условиях не поняла,надо взрослого и ребенка пригласить и полных условий не нашла,с решением вопроса обратилась а онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Викторию в 21:40,которая перевела меня на профильного специалиста Валерию,которая в рамках чата решила вопрос и объяснила условия по акции и ,что необходимо приглашать взрослого на дебетовую карту и детская карта,которая будет привязана к его счёту. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.