161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда несколько лет подряд пользуешься кредитами одного и того же банка и к тому же являешься его зарплатным клиентом, начинаешь считать этот банк "своим" и надеяться на него при необходимости. С Альфа-Банком делать этого не стоит... Пять лет подряд брала кредиты в Альфа-банке. В ноябре 2016 года банк, несмотря на то, что я почти 2 года нахожусь в декрете, предложил очередной кредит под хороший процент, но с условием, что сумма будет не меньше 700 тыс. руб. Ок. Оформили кредит.Летом 2017 года решили делать ремонт и для этого взять в банке еще один кредит на 600-700 тыс. Оператор в кол-центр сказал, что для получения нового нужно погасить старый. Ок. Выплачиваю старый кредит, звоню в кол-центр с намерением оставить заявку ииии... узнаю, что т.к. я в декрете, даже мою заявку рассматривать не будут... Ну как так то? Пол года назад я была в точно таком же декрете?! Я рассчитывала на Альфа-банк, досрочно выплатила предыдущий кредит, в расчете получить новый, и в результате осталась и без денег и без кредитов.... Очень неприятно, желание пользоваться кредитами Альфа-банка отпало...

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Я уже не помню когда начал получать предложения от Альфа-Банка завести кредитную карту, но суть в том, что мне на регулярной основе (не часто, но регулярно) приходят СМС, поступают звонки, и даже банкомат мне каждый раз предлагает эту услугу.Есть ли у меня какая-нибудь возможность отказаться от вашей кредитной карты до тех пор пока я сам не решу, что она мне необходима? Я так понимаю, что есть люди, которые ценят назойливость, и им нужно постоянно напоминать о себе, но меня, наоборот, это отталкивает, и я хотел бы перестать получать рекламые предложения Банка (я понимаю, что я сам на это согласился не глядя, подписав договор, но я имею право и отказаться).

1-го июня в 21.00 по Москве мне поступило персональное смс сообщение от Альфа-банк, с предложением об увеличении кредитного лимита. Сообщение было именно персональным, с обращением именно ко мне. Для увеличения лимита мне нужно было просто позвонить по указанному внизу номеру телефона и дать своё согласие на увеличение. Отлично! Мы как раз едем в отпуск и запас средств на карте всегда кстати. 2-го июня в 11.00 по Москве, я позвонила по указанному в смс номеру. Объяснила причину моего звонка и услышала в ответ, что "действие персонального предложения истекло. И, если вы хотите увеличить лимит, обратитесь в офис Альфа-банк"... Ребята, вам там заниматься нечем? Зачем вы вводите людей в заблуждение? Зачем рассылаете этот спам? Гнать в шею нужно сотрудников генерирующих такой продукт! Лучше нашего министра иностранных дел про них не скажешь: ......., ну вы поняли!

1 июня получил "доходную карту". 2 июня начислена комиссия 89 рублей. Знаю, что вы будете утверждать, что это комиссия за май. Но где этот май? В мае я не был вашим клиентом, мой карточный счет не существовал и вы даже выписку по нему предоставить не сможете. А соответсвенно и определить были ли в мае на счету 30000 или 15 покупок вы тоже не можете и утверждать, что не выполнены условия для бесплатности вы не имеете никаких оснований. Кроме того, в ваших документах нигде не указывается "исключительность" первого месяца использования карты и принудительное начисление комиссии. Я считаю, что это обман и введение клиента в заблуждение. Требую вернуть 89 рублей назад.

Здравствуйте. В конце марта открыла кредитную карту Аэрофлот бонус Gold в Альфа- банке.Два месяца пользования картой показали, что процедура начисления бонусов Аэрофлота непрозрачна. Транзакции со статусом Hold в конце периода не попадают под начисление баллов, в следующем месяце транзакции становятся активными, но при расчете миль в расчет не берутся. При расчете миль, перечисленных в Аэрофлот, Альфа-банк лихо засчитал 1,000 приветственных миль в счет миль, начисленных на покупки. В то же время на сайте четко было обозначено, что по картам Аэрофлот бонус Gold начисляется 1,000 приветсвенных миль. Обращение в банк по Обратной связи  и звонки в банк проблему не решили. Общение с сотрудниками банка по горячей линии бесполезно. Единственное, что  вынесла - сотрудники на горячей линии плохо знают продаваемый продукт.

Добрый день, уважаемые дамы и господа! Не мог даже подумать, что банк входящий в 5 ку крупнейших банков РФ может позволить себе такое наплевательское отношение к клиентам. Я полагаю, что перед выходом на рынок с каким либо продуктом необходимо точно определить правила и условия, на которых будет работать этот продукт. Приобрёл карту с "кэшбеком" у Альфабанка в феврале 17 г. Мне на словах объяснили условия: - оплата за годовое обслуживание Карты стоит 1290₽- при условии выполнения платежных операций по карте на сумму 20000₽ в месяц мне начисляется кэшбек в размере 10% за оплату на АЗС, 5% за оплату в кафе и ресторанах, если Сумма платежей не составит 20000₽, то с меня будет удержана плата за месячное обслуживание Карты по условиям пакет услуг около 200₽. В первый же месяц кэшбек я не получил, потому что я не выполнил условия проведения платежей на сумму 20000₽, хотя я полагал, что Сумма за ежемесячное обслуживание является альтернативой 20000₽ и кэшбек все равно начисляется. В следующем месяце все вроде ок перевели мне эти несчастные 1300₽. Далее опять 25. По условиям программы до 15 числа следующего месяца производится выплата кэшбека, НО УВЫ И АХ после 15 числа приобращении в банк сотрудница прерсчитала все операции и сказала, что все в порядке, возможно, что вам начислят кэшбек до конца месяца, хотя в условиях указано иное. Дождавшись конца месяца, выплаты я так и не дождался. Зарегистрировал официальное обращение в банк. Через три дня мне банк ответил: что оплата страховой премии (ОСАГО) не входит в число операций, по которым производится выплата. Хотя об этом ничего ранее не говорилось, ни устно, ни на сайте в разделе программы по этому продукту. Далее сотрудник банка при телефонном разговорил пытался мне пояснить алгоритм начисления выплаты и объяснил, что при проведении операции по оплате товара и услуги, существует код, по которому банк определяет будет ли проведена выплата или нет, и предложил записать с его слов все коды, по котором проводится выплата. Представьте ситуацию: я стою в гипермаркете в очереди на кассу, и при оплате за продукты я должен спросить у кассира - а у вас операция по оплате проходит - по код 2159 или нет!? Как вам такой вариант? Она естественно уставится на меня как на идиота. Далее при разговоре с оператором банка выяснилось, что на сайте банка есть условия программы. Я их изучал очень подробно, когда в первый месяц мне выплатили кэшбек, ничего там не говорилось о том, что есть специальные операции, при которых не производится выплата. А теперь они появились на сайте. То есть, каждый раз я буду гадать будет мне счастье или нет!? Я считаю, что это ПОЗОР для банка такого уровня! Отвратительно поведение банка и сотрудников! Ни банк, ни сотрудники толком не знают условий, и меняют их каждый день. Хотя я за услугу заплатил.

Хотел заказать кредитную карту Альфа-банка 100 дней. У меня хорошая кредитная история без просрочек, и вообще сейчас нет кредитов. Очень долго согласовывали (2 недели), и самое главное - не говорят условия кредитования. Запрашивал с лимитом 200000 руб., а урезали до 100000, при том, что в Сбербанке мне предлагали карту с лимитом 590000руб с процентом после льготного периода 22%. Пришел в офис, и только на подписании документов говорят, что процент по карте после льготного периода 40% годовых. Причем, как я понял, это максимальная ставка.  Я просто обалдел. Инфляция снижается, а этому банку видимо не дают покоя проценты в микрофинансовых организациях. Плюс еще договор какой-то мутный. Прописали бы все сразу в одном договоре, а они предлагают подписать договор на кредит под 40%, а потом допсоглашение на льготный период. В итоге я отказался от карты. Еще раз убеждаюсь, что ставки по кредиту в рекламе абсолютно не соответствуют реальности, даже для людей с хорошей кредитной историей. Когда спросил менеджера про более низкие ставки по кредиту, то у них всегда стандартный ответ, что это для зарплатных клиентов. Хотя я знаю, что даже, когда я был зарплатным клиентом в Сбербанке, ставка по потребительскому кредиту никогда не была ниже 20%. Будьте осторожны при подписании документов в банке. Надеюсь, что будет все меньше людей, которые будут брать кредиты на таких грабительских условиях.

Являюсь держателем карты "Доходная" с декабря 2016 г. При получении внесла на счет карты сумму, установленную условиями банка для бесплатного пользования картой. В итоге в следующем месяце обнаружила списание 89 рублей за декабрь.Позвонила в клиентскую службу, где мне разъяснили, что даже если бы я получила карту 31 декабря и положила на нее миллион рублей, то комиссия за декабрь все равно была бы с меня списана. Очень удивилась. Если Альфа-банк желает взимать 89 рублей при выдаче карты в любом случае, то нужно называть вещи своими именами и указывать в тарифах данной карты стоимость выпуска карты – 89 рублей. Считаю, что когда вам сначала излагают условия одним образом, а потом говорят, что нет, все не совсем так, то это обман. Откройте толковый словарь и проверьте значение этого слова. Дальше лучше. В пятницу, 26 мая, позвонила в ту же службу клиентской поддержки и спросила, какие варианты банковских карт они могут предложить для держателей счетов в иностранной валюте, т.к. я через две неделю уезжаю за рубеж учиться в магистратуре в течение года. Мне ответили, что в рамках моегопакета "Доходная карта" я могу открыть дополнительно до 3 карт и привязать их к валютным счетам. Подождала полчаса, перезвонила второй раз и в разговоре уже с другим сотрудником еще раз проверила возможность предложенного мне маневра. Да, все так, именно к валютным, не только к рублевым. Отлично. 27 мая я заказываю дополнительную именную карту в Альфе, закрываю долларовый счет в Сбере, блокирую две сберовские валютные карты (зачем мне лишние расходы по годовому обслуживанию ненужных мнекарт? Я же в Альфе сейчас все сделаю?), вношу доллары на вновь открытый валютный счет и жду карту, чтобы привязать ее к валютному счету. 31 мая получаю новую карту и пытаюсь перепривязать ее к долларовому счету через интернет-банк.Получаю сообщение, что данная операция невозможна. 01 июня звоню в клиентскую службу, где мне уже в третий раз говорят, что никаких преград для этой операциинет, все возможно и нормально, и это, по всей видимости, был технический сбой и просят подождать. Жду долго, после чего специалист возвращается на линию и печальным голосом сообщает, что возможность привязать карту к валютному счету в рамках пакета "Доходная карта" была прекращена 11 мая (т.е. за полмесяца до моего звонка в банк, когда именно сотрудники банка предложили мне поступить так, как я поступила!), а они то не знали, да и привыкли уже и т.д. и т.п. Мои карты Сбербанка были при мне разрезаны ножницами в офисе Сбира. Да, они мне обходились в дополнительные деньги, но они у меня, во всяком случае, были. Теперь у меня 10 дней перед поездкой за рубеж, где мне предстоит жить год, и ноль валютных карт. Единственным выходом, который мне был предложен в Альфе, является отказ от 2% кэшбэка (переход на другой, невыгодный мне пакет услуг). Хотелось бы добавить, что в условиях, когда по каким-то причинам клиентам банка не выдается на руки договор банковского обслуживания, информация, которую служащие банка в клиентской службе предоставляют клиентам по телефону, должна: 1) соответствовать всем последним версиям этого самогодоговора и 2) иметь его силу. Мне причинен ущерб. На секундочку, я являюсь вкладчиком Альфа-банка на шестизначную сумму и воттеперь уже не сомневаюсь, что по его истечении ноги моей в этом банке больше не будет.

Брала кредит моя мать - платил я. Всего сумма вышла чуть более 60 000. С процентами все 90 000, бог с ним, смирились, решил платить по 10 т. ежемесячно для того чтобы меньше процент был. Где-то после второго раза начали переставать зачислять платеж, брали только ежемесячный. Это при том, что для того чтобы заплатить больше чем надо, надо переться в банк и писать заявление. Отправил мать на это дело, она написала, девушка заверила, что все норм.На следующий месяц - хрен, деньги не снялись. Снова отправляю мать в банк, ей уже говорят, что такие заявления надо писать только после 25го, думаю что за хрень, но ладно, мать приходить после 25го, числа каждого месяца. Пишет заявление... На следующий месяц снова хрен, снялась только ежемесячная сумма. Проценты соответственно не уменьшаются. Плюнул на все, решил выплатить его полностью, закинул оставшуюся сумму, отправил мать заполнять заявление - снова хрен, все придумывают какие то отмазки. Что за АХТУНГ? Это ни в какие ворота, крайне не компетентные работники. Судя по всему, это какой-то обман, так как при оформлении кредита спрашивали про возможность досрочного погашения, она была, причем первые пару месяцев это все работало. Почему никто ничего не знает из работников и как с этим бороться, я хз. Банк плохой. Больше никогда ничего там брать не буду, и другим не советую.

Коллекторы агенства Сентинел Кредит менеджмент, работающие с должниками Альфа-Банка нарушают права заемщиков!!! Помимо доставки писем они постоянно дежурят около подъезда, проводят опросы всех жильцов, люди боятся выйти из дома! Приезжают несколько раз в неделю! Просим обратить внимание и принять соответствующие меры!

У меня счет на ИП в Альфа банке. На счету лежат деньги, крупная сумма. 31.05.17 написал заявление на закрытие счета и на перевод остатка средств на счете на свой счет физ лица в ВТБ 24. Сегодня 01.06.17г.  позвонил менеджер с Альфа банка и сказала, что мне отказали в переводе моих собственных средств на счет физ лица (без объяснения причин) и предлагают сделать либо перевод на счет ИП в другом банке, либо вернуть деньги контрагенту, от которого средства пришли.Согласно ГК РФ Статья 859. банк обязан в 7-дневный срок перевести деньги на указанный мной счет. Счет указанный в заявлении принадлежит мне. В основании указано что перевод средств - дохода индивидуального предпринимателя. На 8 день после подачи заявления начинает идти штрафные % на всю сумму, находящуюся на остатке. Пунктом 1 ст. 859 ГК РФ установлено, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813)Претензий налоговых органов к счеты нет, как и задолженностей.Банк даже не удосужился объяснить причину отказа в переводе, хотя обязан это сделать по закону и по инструкциям ЦБ РФ.Поэтому  на основании Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" от 10.07.2002 N 86-ФЗ пишем жалобу в ЦБ.На основании ст.10 ФЗ "О прокуратуре", обращаемся туда с жалобой на неправомерные действия банка и незаконное владение моими личными средствами и отказ в их выдаче.

Я являюсь клиентом с 2000 г.  Карту получила вместе с зарплатной картой еще в Новосибирске. 7 лет на карте начисляли одинаковое обслуживание 1875 р. согласно тарифам Банка AAYZO3. Эта сумма была неизменна с момента подписания договора. За 7 дней меня оповещали о списании данного платежа с карты. 30.05.17 мне пришло смс о списании уже другой суммы 2390 рублей за годовое обслуживание! Звоню в справочную по номеру 8-800..., у меня принимают претензию 1705310249 и через день дают ответ: все оповещения есть на информационных стендах, сайтах, в отделениях. Смотрите, читайте. Банк имеет право изменить условия тарифного плана в одностороннем порядке. ...???Странная ситуация, говорю, 7 лет годовое обслуживание было 1875, а на 8-м году вдруг 2390, Причем, когда получала карту в подразделении "Митино", никто об изменении условий не сообщил. Предложили карту 100 дней, я отказалась, так как у меня еще старые условия и 60 дней и меня до сегодняшнего дня все устраивало. Никаких уведомлений на мобильное приложение об обновлениях - не поступало, Хотя, согласно закона обязаны предупредить за 45 дней. Но видно, что данный закон для данного банка.Я знаю, что сейчас все компании ставку делают на высокий сервис. Жаль, что в данном банке его нет. Очень жаль! Рекомендовать банк друзьям и коллегам не буду! Скорее всего, рассмотрю предложения Сбербанка или Тинькова. Осознания Вам в том, что Вы делаете!

Искал вклад с возможностью снятия и пополнения в банке с более или менее высоким рейтингом. Вышел на Альфа-Банк. Ознакомился с условиями вклада Потенциал+, на сайте была указана возможность снятия, хорошо, на всякий случай позвонил в колл-центр, где сообщил нужные мне условия вклада, в частности возможность снятия на карту. "Можно?". Ответ: "Можно". Кажись все нормально, да? Вот и я так подумал, а правду я узнал только после того, когда открыл вклад и зашел в ДБО и оказалось, что снять с него можно, ноооОО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Используется типичная для разного рода сект схема обмана через сокрытие информации, а именно о том, что снимать с него можно только в отделении банка не сказано было:1) ни на сайте данного заведения2) ни в разговоре с оператором колл центра (у меня есть полная запись разговора)3) ни сотрудником, оформляющем вкладДоговор не оформляют и не подписывают, а отсылают за ним на сайт, т.е. прочитать его при оформлении сидя за столиком у манагера, невозможно, его просто физически нет. При этом на вопрос, можно ли частично снимать средства и переводить их на карту, вы всегда услышите ответ "да", но не услышите, что только в отделении банка. Ну что ж, будет мне уроком, пойду возвращать свои деньги (сумма немаленькая) и собирать все справки, что я им ничего не должен за обслуживание и т.д., а то еще и глядишь через годик - другой коллекторы начнут звонить.

У меня карта Тиньков. Снимаю в любом банке без комиссии от 3000 рублей.Нигде нет такого беспредела как в Альфе! Ни один банк ни разу не брал с меня комиссию за снятие наличных, всё как написано в договоре! И тут такой случай!Снимаю 15000 рублей и 4000 рублей в банкомате Альфабанка. Обе суммы больше 3000 рублей. Тиньков комиссии не берёт соответственно. НИКАКИХ сообщений на мониторе банкомата о том, что будет дальше, НЕТ!Что делает Альфа? Альфа блокирует на карте 0,01 usd типа для проверки валидности карты. И эта сумма проходит как операция на сумму менее 3000 рублей. Отсюда у меня с карты Тиньков слизывает комиссию, которая потом попадает в Альфу за проведение данной операции. Т.е. когда банки стали делать карты, не привязанные к банкоматам (типа снимай деньги где хочешь без комиссии), Альфа решила схитрить и всё таки поиметь комиссию на картах других банков! Это просто разводняк из 90-х!Ни о какой поддержке в самом банке и речи нет, т.к. не их клиент! Просто досвидос и всё!

Три года назад хотел купить валюты, меня уговорили сделать вклад в Альфа-финанс на три года, обещали около 100% прибыли. Сегодня прошло три года - прибыль 0%. Вывод делайте сами.

Вчера пытался получить в банке перевыпущенную карту. Придя в отделение, сразу поинтересовался, сколько передо мной человек в очереди, т.к. не могу долго ждать - минут 10, не больше. Меня заверили, что передо мной всего 1 человек и ждать придется не более 10 минут. В помещении - жуткая жара и духота, не работают не только кондиционеры, но и вентиляция, понимаю, что и 10 минут с моим сердцем при такой жаре выдержать проблематично, но у старой карты - последний день обслуживания, надо получать новую. Ждал около 15 минут, после чего клиента, пришедшего позже меня привели к столу, над которым высветился номер моего талона электронной очереди. На вопрос, почему сотрудники банка в мою очередь всовывают другого клиента, пришедшего после меня, получил лишь совет подождать еще немного. Ждать, естественно, не стал, ушел без карты. Оставил жалобу на горячей линии банка. Сегодня - звонок из отделения, спрашивают "когда вы можете прийти за своей картой" и даже ни слова извинений.Честно говоря, удивлен не только наплевательским отношением сотрудников местного отделения, но и отсутствием реакции на жалобу в Москве. Видимо, такое отношение для банка стало нормой