161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проблемы с Альфой начались с того, что сначала карта выпустилась с некорректным пакетом услуг.Коротко ситуация была описана в рубрике "вопрос-ответ". Получен ответ от банка, что ситуация улажена.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9632623Карта с некорректным пакетом услуг не была получена, счет должен был быть закрыт (есть даже заявление на закрытие счета, подписанное сотрудником банка).Потом, действительно, привезли новую карту с новым пакетом услуг. Речь идет о карте Next с годовым обслуживанием 120 рублей.Сегодня случайно обнаружили, что вместо 120 руб. списано 319 руб.Вопрос: зачем мне карта за 319 руб., когда по тарифам она стоила 120 руб.?

Здравствуйте!25.05.2017 в 9:23 на мой номер телефона приходит смс от Альфа банка с текстом: "Уважаемый клиент! 24.05.17 возник перерасход по вашему счету. необходимо оплатить до 23.06.17. На 25.05.17 сумма 184.07 RUB".  Я даже сначала не поняла такого прикола, вроде не первое апреля... Потом я начала вспоминать, какой у меня может быть счет, открытый в этом банке? У меня давно, еще примерно в 2010 - 2012 году была карта Cosmopolitan, которую я также уже закрыла лет 5 назад как минимум, при мне ее разрезали по чипу и я еще писала заявление в самом офисе банка и ее даже что-то мне по кассе отвали с остатка счета. Сейчас кончено уже не найду эту выписку за давностью лет. Звоню вечером после 20:00 в КЦ банка, естественно там сидят операторы, которые ничего не знают, а могут лишь предположить, почему могла возникнуть такая ситуация. Оформляем с ними обращение по моему вопросу с целью разобраться в этой ситуации и закрыть ее. Мне называют номер обращения, высылают его на телефон, но оператор вдруг сообщает, что к сожалению, у них в системе не сохранилось мое обращение и из-за тех. сбоя и мне нужно минут через 10 перезвонить и повторно его оформить. При этом мне мне пришло на телефон обращение по номером А1705251930 в 20:26. Я перезваниваю еще раз, жду минут 15, отвечает оператор, я ему обрисовываю ситуацию, он меня переключает на др. сотрудника, я излагаю по-новой суть моего звонка. Оператор начинает оформлять заново мое обращение, ему уже присвоен номер А1705251975 в 21:06 и пока мы с оператором разговариваем, выясняется, что у меня еще есть задолженность! Уже 600 с чем-то рублей, правда, оператору тоже непонятно, откуда и когда она взялась, но он ее тоже где-то обнаружил. При этом мне никаких смс больше от банка не поступало, для вообще был шок! Чем дальше, тем больше! Составили мы обращение, мне сказали ждать до 7 дней, когда придет ответ на телефон. Ждать долго не пришлось, уже 30.05.2017 в 13:42 мне приходит смс от банка: "Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению А1705251975 принято решение. Уточнить решение возможно в Телефонном центре". Т.е. мне же еще самой нужно к ним опять дозваниваться и просить озвучить ответ. Удалось позвонить только сегодня, т.е. 31.05. Начала я дозваниваться в 20:54 и закончила беседу в 23:30. Не буду описать все круги ада, которые мне предстояло пройти при попытках дозвона до КЦ и ожидания каждый раз по 15 на трубке, только для того, чтобы мне предоставили ответ путем переключения от одного оператора к другому. По факту такого издевательства над клиентами я составила три претензии, ну просто потому что сегодняшняя от 31.05.2017 мне по тех. причинам не отправилась мне телефон, последующая тоже и третья также не отправилась даже на номер другого мобильного оператора, я уж стала грешить на него. Так что номеров претензий не смогу тут прописать. Что касается ответа, из того что мне зачитал оператор, насколько я поняла, мне еще нужно идти к судебному приставу, брать бумагу, что у меня нет задолженности, нести в офис банка и писать там заявление на компенсацию задолженности по моему счету. Самое интересное, пусть и повторюсь, что ответ мне зачитали, но по смс даже не прислали. Кончено я не согласна с ответом, мне операторы не могут ничего пояснить по поводу решения, у меня нет времени ходить по приставами из-за ошибки программы банка. Поэтому в моих трех обращениях, о которых я ранее упоминала, я задала вопрос о/л, а почему только через 5 лет мне пришло такое "смс-счастья" по какой-то мифической задолженности, почему при моем повторном звонке для составления якобы не сохраненной претензии выясняется, что еще какая-то есть задолженность и она мне приписываются оператором. Почему я не получаю письменного уведомления на официальном бланке, может у меня этого номер нет и им пользуется др. человек и вообще я сменила местожительства и поменяла все координаты, кому тогда банк присылал бы "смс-счастья" или меня с полицией и собаками искали бы по всему миру? Но как мне пояснили операторы, все-таки люди тоже не просто так работают круглосуточно в этом сомнительном заведении под названием Альфа-Банк, мог произойти тех. сбой и программа сама сделала списание по услуге Альфа-чек, которую, к слову сказать, я тоже отключала, т.е. закрыла счет, отписалась письменно ото всех услуг, написала также письменно заявление о закрытии счета, получила выписку о закрытии счета, мою карту разрезали по чипу, но программа живет своей жизнью и списывает деньги, а мне через 5 лет приходят смс с требование оплатить мифические задолженности! Вот такой беспредел у нас творится. Вместо того, что принести мне свои извинения за некорректную работу программы и мое беспокойство, разобраться в ситуации, чтобы больше не повторялось таких ошибок, мне же просто зачитывают непонятный бред.Мое требование, а не просьба уж, извините, после такого хамства и беспредела: принести извинения от лица банка по телефону путем совершения исходящего звонка ответственных сотрудников претензионного отдела на мой номер телефона, а не чтобы я кому-то звонила и ждала по часу, пока меня переключат на др. оператора. Дать письменное подтверждение, адрес для корреспонденции и адрес для дублирующего письма на эл. почту я предоставлю, о закрытии моего счета в Альфа-Банке, подтверждение об отключении всех услуг, подтверждение об аннулировании каких-либо задолженностей, т.е. отсутствии в моем лице каких-либо задолженностей перед Альфа-Банком, приписанных мне ранее по ошибке самого банка. Удаление моего номера телефона и всех моих данных их базы Альфа-Банка.

Открыла карту дополнительную в долларах Виза, должно было быть бесплатное обслуживание. А спустя 2 дня после получения этой карты списали годовое обслуживание в размере 2.40 долларов. Пришла в банк, сотрудник ваш сказал, что не должен был банк списывать деньги, составил претензию №A1705152168.Я снова пришла в банк спустя три дня после того, как решение по жалобе было принято. Сотрудник сказал мне, что вернут мне деньги в течение двух дней. И вот уже прошло две недели, а комиссию так и не вернули! Где моя незаконно списанная комиссия? Требую вернуть мне ее!

Добрый день! Являюсь ген директором компании ООО Мобиком. Ранее  не работала ген директором, либо учредителем в других ООО, мне всего лишь 30 лет. Со мной произошла неприятная история с открытием расчетного счета в Альфа банке. Хоть в нашем регионе куча банков, где в течении двух дней можно открыть расчетный счет, и я, ради любопытства позвонила в Альфа банк, результат лживых реклам в интернете, бросающихся в глаза.  Возле моего магазина в 150 метрах находится также Сельхоз и Сбер банки, куда я не пошла, видно поленилась. Я и не собиралась открывать счет в Альфа банке, но менеджер, который со мной связался стал мне названивать на протяжении целого месяца, чтоб я открыла счет именно в Альфа Банке. Уговорил он меня, на оплату за расчетный счет за целый год, экономия  8000 рублей. У меня не было арендных договоров, не у всех помещений бывают правоустанавливаюшие документы. Тем не менее я их нашла, составила арендные договора. Отправила полные фотографии магазина с вывеской. Сфотографировала товар на полках. В ОКВД у меня только оптовая торговля бытовыми товарами. Нету каких либо непонятных видов деятельностей. Позвонил сотрудник службы безопасности и любезно со мной побеседовал, которому сообщила график работы и чем я торгую. Также обнадежила сотрудников банка что снимать деньги со счета, либо переводить физ лицам не буду, мне это не нужно. Все равно мне отказали. Не знающему человеку, который первый раз с этим сталкивается уходит много времени и хлопот. Регистрировать документы на сайте также не легко, на это уходит много времени, на ксерирование 50 листов бумаги и вбивать их на сайт банка, который глючит. Чувствительные люди по такому поводу могут  впасть в депрессию. Ведь и без этого много других жизненных проблем.Поэтому ...советую стороной обходить этот банк особенно тратить время на открытие расчетного  счета!

Собираюсь вернуть этому банку его карту. Два месяца назад всучили премиум-пакет, заманив бесплатной страховкой на меня и близких. А сейчас, 2 месяца спустя, в одностороннем порядке оставили только для владельца карты. Вроде же у нас с банком договорные отношения. Нифига, делают что хотят, не спрашивая согласия.  Написала претензию через менеджера, все осталось без ответа. Ну, банков много...

Собираюсь вернуть этому банку его карту. Два месяца назад всучили премиум-пакет, заманив бесплатной страховкой на меня и близких. А сейчас, 2 месяца спустя, в одностороннем порядке оставили только для владельца карты. Вроде же у нас с банком договорные отношения. Нифига, делают что хотят, не спрашивая согласия.  Написала претензию через менеджера, все осталось без ответа. Ну, банков много...

Приветствую!Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.     Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне. При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.        Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ... Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно. P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его. Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.

Приветствую!Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.     Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне. При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.        Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ... Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно. P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его. Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.

Приветствую!Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.     Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне. При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.        Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ... Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно. P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его. Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.

Пишу этот отзыв в надежде, что клиенты, которые захотят закрыть расчетный счет, обратят пристальное внимание на очень интересный пункт в договоре. Тарифный план у меня электронный, деньги списывались по окончанию расчетного периода. Но при закрытии счета, они, руководствуясь пунктом в договоре, снимают полный месяц обслуживания, даже если от конца предыдущего расчетного периода прошел один день. Если подумать, то за что списываются средства - не понятно, вы уже отказываетесь от услуг, и по хорошему должен быть перерасчет на те дни, которыми вы пользовались расчетным счетом, но нет, как вы только сообщаете, что закрываете счет, сразу списывают всю сумму за месяц. В целом оцениваю работу банка на 4 балла из 5. Были проблемы человеческих ошибок за 2 года сотрудничества. Один раз жестко подставили с выводом денег, при смене фамилии, отсканировать забыли нужные страницы паспорта, тем самым затянув вывод средств на 5 дней, но это человеческий фактор, он везде может случится. Но интеграции и очень удобный онлайн перекрывал данный минус. Но как всегда когда клиент уже уходит, нужно максимально снять денег, руководствуясь пунктами в договоре.Поэтому ставлю один балл, именно за данную ситуацию, так как нет смысла оплачивать последний месяц, если ты не пользуешься расчетным счетом и об этом сообщаешь вначале расчетного периода.

С 30 мая 2015 года перестала быть зарплатным клиентом Альфа-банка, с 01.07.2015 года устроилась в другую организацию, которая не имеет отношения к Альфа-банку. 14.09.2015г.  мне на зарплатный счет поступило 4883,11 руб., о которых я не была проинформирована Альфа-банком, к этому времени я уже не пользовалась Альфа-мобайл и не знала о поступлении. 31.05.2017 г. я позвонила на телефон горячей линии банка, где меня проинформировали, что мой остаток на счету 3767,11, меня не проинформировали о том, что с меня 18 месяцев списывалась комиссия в размере 59 руб в месяц, при том, что я не пользовалась данной услугой. Об этом я узнала, когда повторно позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как  мне зайти в Альфа-мобайл и сколько будет стоить данная услуга, мне сказали, что с 1 марта 2017 услуга бесплатна. Я зашла в Альфа-мобайл и там обнаружила, что Альфа-банк списывал с моего счета по 59руб в месяц за услугу, которой я не пользовалась 18 месяцев. Я оставила претензию pod nomerom A1705311924. Более того, в 2015г я звонила в банк, говорила о том, что более не являюсь зарплатным клиентом.Не согласна со списанной комиссией, т.к. Данной услугой не пользовалась и не знала о ней. Банк за 18 месяцев не сообщил об этом, т.к. списание происходили с неактивного счета. Получается, банк мог бы списывать с меня комиссию бесконечно в итоге осталась бы должна. В данной ситуации банк не проявил лояльность к клиенту, не отключил услугу хотя бы через полгода, видя, что нет транзакций, счет не активен. Прошу банк рассмотреть данную претензию и вернуть удержанную комиссию.

Добрый день!Насмотревшись рекламы про клиенториентированность Альфа банка и какой он удобный и тп, решила таки открыть там себе дебетовую карту, интересовала возможность открывать счета в долларах и евро, paypass и удобный онлайн банкинг.Попала к специалисту, так как на сайте разобраться в разных пакетах, которые ты к своей карте обязательно должен прикрепить, просто нереально. Так вот, уже как говорится, вынула паспорт из кармана и готова подписать доки и получить таки свою карту и выйти довольной (ведь так и обещано банком). При этом подписаться на не конкурентоспособное предложение по обслуживанию карты, которое при худшем раскладе выльется в 2500 рублей в год минимум (ну, возьмем самый грустный вариант!) предложение, если сравнить, например, с тем же Тиньковым, который тоже славится качественным и быстрым обслуживанием (у меня половина офиса коллег к нему подключены). Так вот, пропустим эту лирику. Девушка всё объяснила, я готова оформлять карту (пейпасс кстати платная фича!), но нет, девушка произносит феноменальную фразу, что чтобы открыть карту вы должны сейчас наличными внести на неё 1200 рублей. И вообщем-то понятно, что я открываю карту, чтобы на неё зачислить деньги, это ясно и ежу. Но прямо здесь и сейчас наличными! Интересно, какой славный подход. Я вообще наличные с собой не ношу, для того есть и карта и терминалы оплаты везде, но вот Альфа банк оказался исключением! Что ж, всё враки оказывается про вашу клиенториентированность или как её. Со мной такое бывало в жизни лишь дважды, когда хочешь купить и дорого и продавать не надо, но вот на какой-то глупой мелочи происходит затык и ты уходишь ни с чем. Пожалуй обращусь уж тогда в Тинькофф.

Клиентом Банка стал в начале десятилетия, заведя Дебетовую карту. Штудируя Форум Банки.ру, обнаружил новый банковский продукт, изучил его условия и решил открыть Доходную карту.В местном ККО не обошлось без некоторых сложностей при оформлении, но в итоге всё было оформлено. При получении обратил внимание работников на вид и статус карты - вместо голубой карты МС World я получил красную карту МС Стандарт, а также заверения, что всё, мол, будет работать, всё, мол, будет начисляться. Тем паче, что в условиях Пакета Услуг фигурировал данный уровень карты, а общие формулировки допускали разночтения. Развеял мои опасения и звонок на ГЛ Банка, где мне подтвердили "Всё путём!"За заключительную декаду марта с.г. я успел выполнить условия бесплатности обслуживания карты на будущий месяц (17 покупок), а взятую оплату за предыдущий период не оспаривал - я же был клиентом и оплачивал иной ПУ.Не получив до конца апреля небольшой, но ожидаемый кешбэк, я озаботился этим вопросом. Была составлена претензия. Тем временем подошло время выплат за апрель - вновь пусто. Я обратился в ККО, на ГЛ, в чат Альфа-Мобайл и в ВК. Совместными усилиями гора родила-таки мышь: кешбэк по МС Стандарт НЕ ПОЛОЖЕН. И всё тут. Пришлось делать перевыпуск карты, повторно выпущена была уже голубая МС World, которой я пользуюсь и поныне.К чести одного из операторов чата в Альфа-Мобайл, годовая оплата за Pay Pass была возвращена весьма оперативно (причём, в 100% объёме), ибо услугой я толком не воспользовался. По невыплатам кешбэка за МАРТ и АПРЕЛЬ с.г. неоднократно составлялись претензии с извинениями и пр. лирикой. И вот сегодня, 31-го мая, на текущий счёт упала сумма в 203.7 руб...Замечу, что в марте с.г. под начисление 2% попадала сумма min 4170 руб, а в апреле - min 12900 руб. Я умышленно исключил оплату связи, интернета etc, как небонусируемые. Следовательно, я был вправе надеяться на выплату порядка 340 рублей (83 руб + 258 руб). Возможно, сумма в 140 руб на фоне МФК выглядит и неуместной, но мне почему-то кажется, что в Альфа-Банке всё же работает современное программное обеспечение, а никак не тётушки с неполным начальным образованием, вооружённые счётами-костяшками. Хотя, быть может, я наговариваю на тётушек?  Альфа-Банк, некоторое время назад вы были вне конкуренции по ряду услуг. Но время идёт. Появились продукты интереснее, чем предлагаете вы. Пожалуйста, пробудитесь!

Я, как сотрудник организации ООО ПК "Альянс-Юг" ( ИНН 6167096269), Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка г.Ростов-на-Дону Ирине Молчановой и Роману Курбанову за их качественную и своевременную помощь в работе с банком. Они всегда активно участвуют в решении наших вопросов и оперативно помогают в сложных ситуациях!

Возможно кому-то сейчас живётся очень неплохо (и я за них искренне рад, пусть будет побольше счастливых людей), я про себя пока такого сказать не могу, поэтому приходится иногда занимать у друзей денег и как правило, последнее время хранятся они в валюте. Подошёл у меня срок возврата 1000 EURO и чтобы сэкономить на конвертации при покупке, сразу зашёл в Альфа-клик посмотреть на предложенный курс покупки EURO. Нужно сказать, я был приятно удивлён, увидев разницу в 13 копеек с курсом ЦБ РФ (63.37 против 63.50 на тот день) - решил даже не искать других вариантов. Зная, что не всегда написанное может быть правдой и многочисленный мелкий шрифт может внести свою коррективу в первоначально увиденное, я позвонил на горячую линию Альфа Банка, так как разбираться во всех подробностях договора обслуживания дебетовых карт мне не хотелось. На первой лини,и выслушав мой вопрос, перевели на девушку Светлану, которой подробно объяснил, что мне нужно снять в банкомате 1000 EURO по курсу указанному в Альфа-клике 63.50, если я внесу на карту в рублях 63 500 и не возьмут ли с меня дополнительных комиссий или ещё каких-либо списаний, на что получил утвердительный ответ по отсутствию всех комиссий и платы за конвертацию. Обрадовавшись, доехав до отделения банка, вношу на почти пустой счёт карты 62 000 рублей (не было с собой ещё 1 500 рублей, чтоб сразу снять 1000 EURO, думал позже внесу их и сниму ещё 100 EURO) снимаю 900 EURO, сажусь в машину и мчусь отдавать, но краем глаза увидел остаток на чеке, в нём значилось 2 374 рубля! Явно добавив 1 500 рублей, ещё 100 EURO на 3 874 рубля никак не купишь! И почти две с половиной тысячи я потерял на конвертации! (Сэкономил, блин!)Заехав уже в следующие по дороге отделение банка (г. Самара, ул. Советской Армии), выяснил, что Светлана с горячей линии забыла мне сказать об открытии валютного счёта в EURO (бесплатно, в течении одной минуты прямо с телефона в Альфа-клике) и переводе с рублёвого на валютный, тогда никакой комиссии за конвертацию при снятии в валюте счёта нет!Пришлось составить претензию на введение в заблуждение и возврат той самой конвертации. А так как все телефонные звонки на всякий случай записываю, то приложил аудиозапись телефонного разговора. И о чудо! В день обращения мне вернули комиссию за конвертацию! (Хотя если бы сразу сказали как делать и брать бы её не пришлось). Хочу поблагодарить Альфа Банк за то, что не стал мелочиться и выбрал путь долгого взаимовыгодного сотрудничества, проявив заботу о клиенте! Светлане быть внимательнее к вопросам клиентов, набираться опыта и карьерного роста.

25 мая 2017 года подавала заявку на кредит наличными в отделении Альфа Банка по адресу г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д.8. Оформляла заявку операционистка, к сожалению не запомнила ее имя, фамилия начиналась на К. Имя и отчество - Ю.М. Вся процедура прошла успешно, кроме того, что сотрудница ошиблась в адресе прописки, но мы это вовремя заметили. 27.05.2017 пришло смс от банка, что кредит одобрен и я могу обратиться в отдаление. И тут то и начинается самое интересное! 29 мая 2017 года я пришла в это же отделение за получением кредита. На что мне операционист  Анастасия Ф. сказала, что "кредит я вам не смогу выдать, так как у Вас ошибка в данных". На вопрос где именно ошибка, мне ответила, что "я не разбиралась" и без моего согласия начала заводить новую заявку! Беседовала с управляющей отделения Людмилой, и на вопрос, где допущена ошибка в анкете, она тоже не могла мне ответить. Так как все, по ее словам, заполнено все было верно. Ах да, то что мою анкету операционистка выкинула, я вообще молчу! На просьбу написать сопроводительное письмо в тех.поддержку или отдел безопасности мне отказали, отказали ещё и в том, чтобы просто откорректировать мои данные в заявке. В итоге единственный вариант, который мне предложили - это заново пройти всю процедуру подачи заявки на кредит. Потеряв час своего времени на оформление ещё одной заявки на кредит, сотрудник Анастасия пообещала, что заявка будет рассмотрена на следующий день. Прошло 3 дня и ответа до сих пор нет, на горячей линии мне сказали, что рассматривать будут в течении 5 рабочих дней. Являюсь держателем зарплатной карты и кредитной. Альфа банк для меня это надёжный банк и никогда не думала, что моё мне мнение могут испортить не внимательные сотрудники, которые не имеют желания разбираться в проблемах клиента, которые натворили же сами! Прошу разобраться в моей ситуации! Надеюсь, дело не дойдёт до Роспотребнадзора и Ваш банк решит мой вопрос своевременно. Заранее благодарю!

Хочу обратить внимание на очень высокую (в моем случае) квалификацию сотрудников отделения на Ленина, 38Б, на приятное, внимательное общение и быстроту обслуживания! Сотрудники реально хотят помочь и помогают в любом вопросе!Прошу руководству по возможности объявить благодарность и премировать:Марине Оганесян, Васильева Татьяна, Сапрыкина Екатерина, Соколова Анастасия. При каждом моем посещении только положительные эмоции от всех сотрудников, отделение и Банк, который умеет предвосхищать желание Клиента! Большое вам спасибо за профессиональную работу! Считаю, что Сбербанку надо бы на вас ровняться!

Здравствуйте. Спешу поделиться своим опытом заказа кредитной карты по средством телефонной связи.Клиентом банка являюсь давно. С недавнего времени даже заработную плату перевел в Альфа-банк, но видимо ошибся. 23.05.2017 года оставил по телефону заявку на получение кредитной карты "100 дней без %", буквально через 15 минут пришла смс о предварительном одобрении, и мол ожидайте звонка от специалиста. На сегодняшний день 31.05.2017г. звонка так и не было. Сам звонил в контактный центр, интересовался, но в ответ слышал шаблонное "ожидайте звонка от специалиста". Также вёл переписку в чате приложения Альфа-банк, слышал то же самое, а сегодня на мой очередной вопрос "что происходит и где ответ по заявке" услышал, что заявка в системе не зарегистрирована и мы ничем не можем помочь, можете отправить заявку повторно.Очень досадно, что из-за халатности сотрудников у клиентов складывается отвратительное впечатление об Альфа-банке.

27.05.2017 я обратилась в Альфа Банк для снятия со своего текущего счета 3 000 руб. Прошу пояснить, на каком основании при снятии 3 000 руб. с текущего счета Банк списывает комиссию в размере 5% от суммы снятия, при условии безналичного зачисления денег и объясняет это 115 ФЗ? Согласно закону, Банк вправе потребовать от меня подтверждающие документы при условии зачисления денежных средств безналичным путем сумм свыше 600 тыс. руб. В моей ситуации речь идет о 3 000 руб.Ни в одном банке нет таких условий. Снятие без комиссии возможно лишь спустя 10 календарных дней!Но это еще не все комиссии... Чтобы снять деньги со счета, вам необходимо будет заплатить еще 1,5%, или выпустить карту, или подключить пакет услуг, просто так снять деньги со счета нельзя, это же не выгодно Банку! Я была согласна и на 1,5% , потому что карту я не хочу открывать, но конечно, когда мне сообщили еще и про дополнительные 5%, я была вынуждена получить карту Альфа Банка.После проведения операции, я сразу же набрала в call - центр Банка и спросила верно ли мне сообщили о том, что такие условия снятия основываются на 115 ФЗ, ответ был положительным. Я попросила оставить обращение от моего имени, с целью получения официального ответа от Банка. Через 4 дня мне пришло смс - сообщение о готовности ответа на мой вопрос, я еще раз перезвонила в Банк, сотрудник call - центра зачитал мне выдержку из какого-то договора обслуживания, но ответа на вопрос каким образом снятие денежных средств с процентами связано с Федеральным законом я не получила. После 20 мин споров с сотрудником, он никак не хотел понимать, что у меня вопрос не к внутреннему регламенту (хотя и к нему есть вопросы, банк берет комиссию за каждый чих!), сотрудник сообщил мне, что я могу подать в суд на Банк из - за 150 рублей! Сотрудник, зачитывающий мне ответ, все таки согласился оставить от моего имени второе обращение и на следующий день я снова получила тот же самый ответ. Я попросила направить мне его по электронной почте, для этого мне порекомендовали обратиться на почту или по какому-то адресу, на e-mail САМЫЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК ответы не высылает.Вынуждена писать отзыв на банки.ру, так как после 2-х неудачных попыток обращения в Альфа банк, вразумительного ответа я так и не получила.Спасибо!с уважением, Александра К.

Добрый день!В декабря (22) 2016 года писал вот такой случай: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10040657/comments/1/#respcomment530845122 мая история повторилась и приобрела новый поворот! Мне вновь арестовывают счета по указанию приставов (причем у банка имелись счета и информация о снятии ареста от декабря 2016 года). Ситуация повторилась второй раз в мае (несколько дней назад). Но, банк арестовал по решению приставов на этот раз не 1 счет (как в прошлый раз), а 8 разных счетов. Сумма повторного незаконного взыскания денежных средств - 48 224,64 рубля (по решению суда г.Воронеж от прошлого года).Разумеется, в банк вновь приходит запрос от приставов по тому же делу, которое действует не по моей персоне (все подтверждающие документы есть у банка с декабря) и банк арестовывает все счета (даже нулевые счета) на эту сумму (по 2 раза), а именно:-  списание суммы по решению приставов на 48 224,61 рублей - еще раз сумма 48 224,61 pублей (сумма возвращена через 2-3 дня частями и была списана повторно), списание 209.57 евро (до списания на счету было 0 евро, банк сумму обнулил после обращения), списание 235.72 доллара (до списания на счету было 0 долларов, банк сумму обнулил после обращения), списание 209.57 евро (до списания на счету было 0 евро, банк сумму обнулил после обращения), списание 235.72 доллара (до списания на счету был 0 долларов, банк сумму обнулил после обращения), списание 554.69 евро (сумма присутствовала на моем счету и была перечислена в счет оплаты чужого долга с конвертацией валюты) Да, суммы на оплату чужого долга в 48 224,61 рублей полностью хватало на погашение ЧУЖОГО долга по квартплате в г. Воронеж, в котором я не прописан и никогда не был! Эту информацию банк знает! Я попросил банк прокомментировать списания в валюте – но банк просто обнулил это списания при мне. Я был очень удивлен и попросил предоставить распечатку всех банковских проводок и объяснить, как минус перевелся в ноль – представители банка сказали, что банк ее просто обнулил. Мне удалось сохранить распечаткусписаний. Также, что касается счета в евро – у меня была отложена сумма 554.69 евро и ее также полностью списали в счет погашения задолженности (хотя сумма списаний была списана в рублях дважды ранее). В личном кабинете данная операция списания повествует о том, что банк сначала продал мою валюту (опять без моего ведома) и перенаправил приставам. Спустя 8 дней сумма была полностью возмещена мне на счет и былавозвращена не на разные счета (как она и была расположена), а возмещена на 1 счет. Что касается евро – моя сумма вернулась в рублях. У меня возникает вопрос по разнице курса. Я просил вернуть ту сумму, которая была размещена на счету (554.69 евро), а не возвращать ее в рублях. В итоге, из-за операций банка я теряю на разницу на курсе и полностью запутался в своей личной бухгалтерии. В разговоре с представителями банка мне сообщили, что сумма была списана несколько раз – тк пришло несколько запросов от пристава. Но, дорогой мой Альфа-Банк, у каждого документа (от пристава или от судьи) есть свой номер решения, где четко написан номер документа, сумма взыскания. Вы должны были разобраться прежде чем списывать что-то, а не слепо, не разбираясь и не изучив номера документов списывать одну сумму несколько раз. Считаю, что данная ситуация непростительна для банка и его менеджеров на местах. Полный хаос в банковских проводках. Обслуживаться в данном банке – примерно как сесть в куст крапивы голышом… ну или на ежа присесть! Вы даже не попросили извинений за ваши оплошности и хаос! Все скриншоты и документы списаний у меня на руках.Рандомные списания сказались на моем здоровье и материальном положении.