251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это моя первая ипотека, было очень волнительно и тревожно. Проверила свою кредитную историю и решилась. Отправила на сайте 22 августа 2023 заявку на ипотеку с господдержкой в два самых крупных и популярных, на мой взгляд, банка. Форма заполнения заявки очень простая и прозрачная. Я поставила сумму побольше, чем требовалось, на всякий случай. Одобрение получила сразу от Альфа Банка на электронную почту, далее был звонок от сотрудника Юлии В., она занималась моей заявкой, оказывала поддержку и в переписке по эмайл и по телефону, сообщила мне о том, что ставка будет 7,6%, вместо 8% если выйдем на сделку до конца августа и что будет скидка на ипотечное страхование до 30%. Мне это подходило, к этому моменту, второй банк ответил одобрением заявки на ипотеку, но условия очень проигрывали. Застройщик сделку подтвердил. Юлия позвонила, сообщила, что на этом этапе все согласовано, ипотека уже рассчитана по реальной стоимости квартиры, на 27 лет и какой будет ежемесячный платеж по графику, рассказала, как можно погашать досрочно в приложении. Потом был второй этап, выход на сделку, подписание договора ипотеки, на этом этапе со мной работала Ирина В. Менеджер ипотечного кредитования АО "Альфа-Банк" филиал Екатеринбургский г. Екатеринбург, все подробно объяснила, что нужно сделать для финальной подготовки (открытие эскроу-счета, получение карты Альфа Банк, установка приложения банка и приложения Sing me) и согласовала со мной день подписания сделки и время. Ипотека была подписана онлайн, без бумажных документов, без посещения банка и Росреестра и без тревоги, которая прошла бесследно еще на первом этапе после общения с Юлией. Только положительные эмоции и огромная благодарность, что именно такие специалисты как Ирина и Юлия сопровождали в таком важном для меня деле! Всем рекомендую! Лучший банк для оформления ипотечного кредита!

Недавно получила кредитную карту. А до этого где то видела, что на них автоматически могут быть страховки подключены. Ну и что бы не сняли день ги написала в чат в приложении. Спросила есть ли какие страховки и можно ли их отключить. Вопрос мой решили в течении 5 минут. Да были страховки и у меня их ПЛ моей просьбе быстро отключили. Банк хороший, пользуюсь уже ни первый год. Спасибо что решаете вопросы быстро

Хотел описать всю ситуацию подробно, но ограницения тут на 3600 символов мне не дали этого сделать. Поэтомупридется вкратце: 1)сотрудники банка обманывают об условиях и платах за ведение счета, если ты ещё счет не открыл в их банке, явно заманивают таким образом, 2) выезные специалисты полностью не квалифицированны и внешне похожи на кого-то, но не на сотрудников банка, а тем более представителей банка (в грязной одежде, на встрече постоянно консультируются с кем-то в вацаппе, позволяют себе приезжать больными и час сидя с клиентом шмыгать носом. 3 ) сотрудники поддержки по телефону каждый раз говорят разное на одни и теже вопросы, по условия, по тарифам, по обслуживанию, по порядку необходимых дейстий 4) сотрудники банка подделывают документы и подписи клиентов (полностью заполненное заявление рукописным текстом + подпись как бы мной, но я этого не делал и свой почерк и подпись отличить могу), при этом кладут фото с поддельными документами в списки документов на электронную подпись (поэтому нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО открывать каждый файл и смотреть, читать, а не просто нажимать кнопку подписать) 5)служба безопасности банка не реагирует на такие противоправные действия сотрудников банка (никто даже из СБ не соизволил меня набрать, хотя обращение по этому поводу было оставлено) 6) да и вообще, нет реакции на обращения оставленные в поддержку, из 5 или 6 оставленных сообщений за неделю пришла в виде смс отписка только по одному и то не понятно по какому обращению, т.к. она полностью шаблонная, не о чем. НИКТО из отдела по работе с клиентами не соизволил позвонить, уточнить ситуацию, что вообще у меня происходит. тем более, что все эти 5-6 (уже сбился даже со счета) обращений\жалоб были составлены за в 3 дня. Им даже не интересно клиент стуканутый или и правда что-то не то происходит. А может и тут махинации идут внутри банка, и эти заявки теряются, чтобы по шапке никто из руководителей не получил.

По итогу счет открыли, но не с теми условиями, которые были озвучены до открытия. За неделю потрачено в общей сложности часов 8 на телефонные разговоры с поддержкой (мин по 20-30 каждый) и куча нервов. Но смысла в этом счете с полученными, а не озвученными в начале, условиями нет и его придется закрывать.

Так что, кому скучно, можете заняться открытием счета в этом чудесном банке. Главное даже если откроете, подумайте, а стоит ли работать с ними, если для них даже написания заявления от вашего имени и проставление за вас подписи это обычное дело. Так можно и денег лишиться со счета, при помощи не каких-то там мошенников, а самих сотрудников банка.

p/s для сотрудников банка, кто это читает: даже не пытайтесь заявлять, что я что-то не так понял при том или ином разговоре, есть запись каждого из звонков в ваш банк, от самого первого звонка, по поводу откр р\с и до последнего на данный момент.

21 сентября в 16:45 я обратился на горячую линию альфа - банка . У меня был вопрос в закрытии счёта корбрендинговой карты Альфа - Банка с Х5 клубом . Были проблемы с закрытием счёта , так как через приложение не удавалось закрыть счёт самостоятельно , я смог закрыть только саму карту , но не счёт.Специалист Виктория , выслушав мою проблему , задала мне несколько вопросов(почему я закрываю счёт, знал ли я об комиссии за обслуживание карты ) и буквально за минуту самостоятельно закрыла мой счёт , решив мою проблему.

14 сентября в 01:20 я интересовалась по поводу вклада в мобильном приложении от альфа-банка,в чате. Меня консультировала оператор Мария очень грамотный сотрудник, который объяснил по поводу обязательно ли иметь карточку альфа-банка для того чтобы открыть вклад в этом банке под очень выгодный процент 12%. Это действительно уникальное предложение заработать пассивно. Спасибо вам Мария за отличное обслуживание.

Хочу похвалить Альфа банк и их обслуживание. Очень удобный офис в городе Сочи по улице Конституции СССР, где вежливые и компетентные сотрудники всегда готовы помочь решить вашу проблему или запрос. Также в банке мне нравится реферальная программа, по которой приглашая друзей, можно получить бонусы, на которые я с удовольствием заказываю себе и друзьям пиццу. Итог: Альфа-Банком - доволен! Процветания, благо себя и ваших клиентов!

14 сентября 2023 года в 00:49 я написала в чат, который находится в приложении альфа-банк установленного на моём телефоне. Оператор Мария, очень вежливая девушка ,она мне рассказала про мой порог кредита наличными доступный, а также помогала во всех моих вопросах,за что ей очень благодарна и особенно за то ,что она обрадовала меня хорошей новостью,что мне одобрена достаточно крупная сумма.