251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

отличный банк, хоть и немного затянули с доставкой карты, но загвоздка оказалась в курьере и удаленности моего города. При доставке карты курьер заранее позвонил, даже подъехала в другое место, к месту работы. Все объяснили вежливо и понятно. Заполнил документы быстрее чем за 5 минут и уже через 10 минут уже можно спокойно пользоваться всеми прелестями данного банка

 Хочу выразить огромную благодарность оператору Кристине из чата поддержки Альфа Банка! Она проявила высокую компетентность и профессионализм, когда я обратился за помощью. В частности, 18 сентября в 9:25 она помогла мне разобраться в работе инвесткопилки и подробно рассказала о комиссии сервиса. Я был приятно удивлен ее дружелюбным отношением и готовностью помочь. Таких сотрудников, как Кристина, нужно ценить и поощрять. Большое спасибо ей за ее труд и профессионализм!

Всем добрый день, хотел бы поделиться с вами своим отзывом об отделении Альфабанка. 15.08.2023 в 14:39 я пришел в отделение замечательного банка Альфабанка, оформлять дебетовую альфа карту. Сразу при входе меня встретила прекраснейшая сотрудница банка Анастасия. Вежливо познакомилась со мной, помогла взять талончик в очередь. Очередь прошла очень быстро, меньше 5 минут. Далее меня обслуживал сотрудник Сергей, Сергей рассказал про все условия карты, всякие нюансы и условия. За что очень благодарен, вежливо и терпеливо отвечал на все заданные мною вопросы. После чего мы с ним выбрали дебетовую карту на выгодных мне условиях. Я определился с дизайном альфа карты, и не успел моргнуть глазом как карта уже была у меня на руках. Рекомендую Альфа-Банк к сотрудничеству, это самый лучший банк по обслуживанию клиентов и не только. В общем рекомендую данный банк. А также хочу выразить большую благодарность сотрудникам Анастасии и Сергею,

Я человек не импульсивный, но за несколько лет накопилось. Коротко говоря, вся реклама Альфа Банка построена на ЛЖИ и вождении клиентов в заблуждении. И сейчас объясню почему:

Около года назад они громко заявили, что доставят карту в любую точку России, я обрадовался, наконец то и сельским жителям повезло, стал оформлять заявку, но н доставки в мой населенный пункт не оказалось, да и ближайшие города тоже.

Через несколько месяцев увидел о расширении зоны доставки, действительно появился ближайший город, думаю ладно, попробую ещё раз, но не тут то было, не даёт выбрать доставку, в чате спрашиваю, почему город в списке есть, но доставки нет, те отвечают, не знаем, составим заявку, подберём для вас "индивидуальный вариант решения" и доставим карту. Так и по сей день ответа от них именно по этой заявке нет!

Вот уже в сентябре поехал в отпуск в Краснодарский край, думаю воспользуюсь возможность, заказал там дебетовую карту, привезли, тут нечего сказать, поэтому пользуясь случаем решил оформить заявку на кредитную карту. И тут следующая ЛОЖЬ: оформлял с утра, так как на сайте пишут, что "оформите заявку до 14:00 и привезём карту в этот же день", ага, разогнались. Доставку можно было оформить только на понедельник (оформлял в пятницу) и все мои попытки изменить время, ни к чему не привели. А у меня отпуск как раз заканчивался, нужно уезжать.

Тут закрадывается другой нюанс: изменить заявленное время и место доставки возможно только в приделах города, в иных случаях есть кнопка "отменить доставку", акцентирую внимание что доставку, но как потом оказалось это отменяет всю заявку, и мне "любезно" предложили оформить новую, с неизвестно ещё каким результатом. 

Приехал домой, попробовал переоформить, опять также надпись, что привезём сегодня, однако в этот раз написали, что ждите звонка. Звонка пришлось ждать 3 дня!!! Позвонили, ещё раз задали кучу вопросов (при первой заявке такого не было) назначили наконец-то встречу, но только в соседнем городе, что очень неудобно, поскольку я не могу в будни отлучиться с работы, со словами "договоритесь с курьером, может он вам её привезёт", но телефон то курьера становиться известен только в день доставки! Позвонил, пообщались, выяснилось что приехать он не сможет, так как дорогу уму не оплачивают, а по выходным он не работает. Пришли к соглашению, что я попробую найти машину (личного транспорта нет) и приехать вечером после работы. Машину я нашел, с этим повезло, но вот то, что я по дороге попал в пробку и не успел на встречу, нет. Это конечно не вина банка, но одно то, мне пришлось ехать за картой, преодолевая кучу неувязок, а не то, что мне её доставят, многое значит.

В итоге курьер не стал меня ждать и я его понимаю по человечески, он же не отделение с графиком работы. И вот стоя в пробке, мне приходит СМС, что ваша заявка отклонена, обращайтесь через месяц! Всё, тушите свет, финита ля комедия!

Долгая поездка "вникуда" и сподвигла меня на этот большущий отзыв, поскольку больше в пробке заняться не чем. Я даже задумался, почему я, действующий клиент, у которого уже проверяли личность (притом недавно), подключены Госуслуги, и согласен на другие дистанционные проверки, должен терпеть такие неудобства.

Резюмирую: может в крупных городах у Альфа банка и всё хорошо, но стоит отдалиться от мест, где у них есть отделения, то это уже бедлам. Я понимаю что могут быть проблемы с логистикой (хотя другие банки ищут пути решения доставляют Почтой России, в постоматы, выпускают виртуальные карты), но тогда не трубите на всю страну, что доставите в любую точку России ведь это в таком случае ОБМАН и НАДУВАТЕЛЬСТВО!

Оформлял кредитную карту онлайн, но из-за своей невнимательности нечаянно оформил страховой продукт. 

21.09.2023 года обратился в онлайн-чат для отключения страхового продукта. Специалист Елизавета оперативно решила мой вопрос, отключив по моему запросу страховой продукт. Очень радует, что не нужно ехать в офис, а многие вопросы решаются в режиме-онлайн.

2 сентября получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Кристина была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Кристина, спасибо!

Альфа банк лучший! Недавно обратилась в отделение для получения карты, и у меня остались самые лучшие впечатления, начиная от нового формата офиса банка, куда действительно теперь захочется вернуться, заканчивая самим обслуживанием. Все было очень быстро, легко и приятно. Сотрудник сама подсела за мой столик, ответила на все мои вопросы, очень приятно пообщалась и, главное, быстро и профессионально провела операцию

8 сентября обратилась в чат с банком, чтобы узнать, на какую сумму друг должен совершить покупку за рекомендацию карты, а также, в течение какого времени зачислится бонус. Илья проверил всю информацию, ответил на все вопросы, сориентировал по сумме и срокам четко и понятно, поблагодарил за обращение в чат и оставил приятные пожелания. Мой вопрос решен, состоялась приятная коммуникация с сотрудником.

18 сентября 2023 года со счета была списана комиссия за обслуживание кредитной карты. В мобильном приложении мне помогли составить обращение в банк. 19 сентября 2023 года оперативно решен вопрос и комиссию мне вернули на счет. Я поражена такой оперативностью. Я недавно стала клиентом банка. Условиями по дебетовой карте довольна, но вот кредитную больше оформлять не буду. Для меня непонятны временные рамки операций. По кредиту рассчиталась с банком 27.08.23 в полном обьеме, задолженность числилась до 30.08.23. При этом в истории операций каждый день менялись операции и суммы. В итоге только 30.08.23 я смогла подать заявку на закрытие счета. Правда, он почему-то числится у меня до 15.10.23. Это мой случай и опыт. Рекомендую как надежный банк, прекрасные условия по вкладам и дебетовой карте. 

Альфа-Банком пользуюсь более 2-х лет и ни разу не пожалел. Ни разу не возникало вопросов и недоронимания. Служба поддержки в чате хорошо отрабатывает, не приходится обращаться в отделение банка для вопросов по услугам. В июле месяце обращался в чат по вопросу вклада и накопительного счёта: оператор Владислав доходчиво и понятно объяснил все тонкости и различия жтих продуктов, был максимально вежлив и очень профессионально со знанием продуктов всё донёс! Это очень ценно для меня как для клиента. В чате кстати ребята отвечают оперативно и самое главное со знанием дела, без лишней "воды". Доволен банком полностью на сегодняшний день.

Как то получил зарплатную карту, после через пол года предложили кредитную карту, вещь кстати незаменимая в наше время. Иногда очень хорошо выручает. Сотрудники адекватные, иногда могут пошутить) поддержка норм, а вот с приложением немного сложно, но у меня есть аж 3 версии приложения, на всякий случай на Айфоне, так что проблем вроде нет. Все работают до сих пор)) но есть куда рости, например как в Тинькофф чат с банком было бы топ! 

 раньше так же обращался в банк отделение, там в приятной обстановке помогли обновить документы, теперь это можно делать через гос услуги, гораздо лучше они сами обновляются. Курьер лояльный, 13 сентября вручал карту. До этого созванивался и когда я кушал пожелал приятного аппетита, и подождал ещё 15 минут меня до встречи) 

Приложение кстати хоть и под санкциями на айфон, но выпускают и работают как то, и называются прикольно, и котик супер милый)

В общем приятный банк, комфортный, и современный, очень рекомендую карту кредитку, реально самая выгодная на рынке. 

28.09.2023 банк направил СМС с моей финансовой информацией на номер телефона, который я ему не сообщал. Кроме того, на тот же номер банк периодически звонит с предложением кредитной карты. Так что это не случайность. В отделении и КЦ уверили, что этот номер им неизвестен. На составленное обращение по существу ничего не ответили: почему банк ошибся, как убрать ненужный номер из моих данных и т.д...

Не советую становиться клиентом банка - это угрожает вашей финансовой безопасности. А в случае проблем со стороны банка вы столкнетесь с равнодушием, и вас просто отфутболят (

Сегодня возникла проблема с банкоматом. Положила деньги через банкомат ,но что то пошло не так. Карточку выдал ,а деньги не зачислились. Сталкиваюсь с такой проблемой в первый раз поэтому запаниковала . На тел горячей линии не дозвонилась. Являюсь зарплатным клиентом этого банка ,поэтому позвонила своему куратору. Он подробно объяснил ,что мне надо сделать. И в течении часа деньги мне на карту перечислили. Спасибо большое за оперативнось .