177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

здравствуйте. Хотел открыть в банке карту дебетовую Альфа Тревел, консультировался с сотрудниками банка по горячей линии, и через чат поддержки. мне сказали что если я открою карту альфа тревел обычную то мне дадут Priority pass которая будет стоить 27$ за проход в бизнес зал. я согласился на эти условия. Захожу на сайт оставить заявку на выпуск карты alfa travel , пришло смс что как карта будет готова мне сообщат. Звоню на горячую линию чтобы выпустить Priority pass и я получаю ОТКАЗ. Мне говорят что карта Priority pass выпускается если я оформлю ПРЕМИУМ обслуживание! мне не нужно премиум обслуживание за 5000р в месяц!  Я же консультировался по горячей линии с оператором,даже писал в чат ВК официальной группе. мне сказали что Priority pass выдается к Alfa Travel. Но как дошло время до оформления, то пришел ОТКАЗ. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, и открыть мне Priority pass. спасибо

24.10.19 в 16:00 с номера +7905******07 поступил звонок от какой-то Натальи, сотрудницы Альфа банка, она спросила не знаю ли я какого то Бориса и как давно я не работаю на заводе с которого меня сократили 6 лет назад, я ответила что никаких Борисов не знаю и спросила почему Вы мне звоните и откуда у вас мой номер. На что она на повышенном тоне с раздражением мне ответила  "просто спросила, вам то что, до свидания" и бросила трубку.  проводите тренинги для своих сотрудников по общению. и как сделать так чтобы мне не звонили из вашего банка больше?

Альфа-банк, вы точно в 2019 году живете? Или у другого банка плохому учитесь?Выдали зарплатную карту без конверта, просто так. На вопрос о том, почему они так небрежно обращаются с моими секретными данными, попытались наехать в стиле "вы что, нас в чем-то подозреваете?".Нет, не подозреваю, просто вы мне выдали заранее скомпроментированную карту! Никаких бумаг на руки не дали (я так понимаю, новая политика банка, ок), никаких условий по карте не рассказали, не говоря уже о спецпредложениях для участников зарплатного проекта. Обслуживали долго - наверное, тормозит ПО. Впечатление от посещения отделения осталось так себе, но отношение самого банка к носителям карт и условия по этим картам крайне разочаровали.

Добрый день!Свою историю я хочу начать с того, что у меня наступил долгожданный отпуск. Появилась возможность, (спасибо туроператору за отличное предложение) вместе со всей семьей, улететь на ГОА на 10 ночей. Часть суммы я хотел оплатить с помощью карты Альфа-Банка 100 дней без процентов.И тут началось! На момент оплаты в pos - терминале появляется надпись "недостаточно средств", это очень странно, подумал я, т.к картой не так часто пользуюсь и баланс в 210000 т.р. был полон без задолженностей. Начинаю выяснять, что же происходит?1. Звонок в КЦ. Оказывается, что судебный пристав наложил ограничения в сумме 500р. За неоплаченный штраф. При этом эти ограничения были наложены на кредитную карту, т.е на деньги банка с невозможностью пользоваться всей суммой кредитного лимита. Из за 500 рублей мне был ограничен доступ ко всем кредитным средствам! Важно отметить что дебетовые карты других банков у меня есть и я ими пользуюсь гораздо чаще.2.Так же в ходе этого разговора специалист заверила меня что, кредитные средства будут доступны мне в течении суток после оплаты 500 рублей.3. Никаких оповещений, о том что судебный пристав наложил ограничения на КРЕДИТНУЮ КАРТУ нет и не было.4. После разговора с КЦ я сразу же погашаю 500 руб. И договариваюсь с туроператором что куплю путевки на сл. день.5. Прошли сутки. Результата нет6. Прошли ещё одни. Результата нет. В отпуск не летим т.к путевки уже ушли.Прошу прокомментировать эту ситуацию. Прислать официальный ответ на e-mail указанный в этом профиле. Разобраться с взаимодействием служб Альфа-Банка с судебными приставами.  И обьяснить, как так получается, что Альфа-банк позволяет суд. приставам блокировать КРЕДИТНЫЕ средства своих клиентов с последующей невозможностью пользоваться ВСЕМИ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ. Спасибо! От карты откажусь как только разрешится эта ситуация.

Ужаснейший банк с нулевым сервисом. Я даже клиентом этого банка не была, не понятно откуда у них мои контакты. Звонят на протяжении месяцев 6, а то и больше, пару раз  в неделю предлагают свою карту. Много раз вежливо отказывалась - не понимают. Написала на сайте жалобу, что достали их звонки - ответ: это не к нам. Позвонила по горячей линии, там мне сказали, а для вас нет никаких предложений, не знаем зачем звонят.Жалобу типа приняли. Но толку нет опять! Так и звонят со своими "новаторскими" предлежениями: "для вас уникальное предложение..." Не смешите! Кроме раздражения звонки уже ничего не вызывают. Не работает у вас обратная связь и клиентская служба! Несколько людей в окружении имели с вами дело, тоже по отзывам один негатив! Коллега брала кредит в Альфабанке, в день платежа ей обрывают телефон ваши сотрудники: где деньги? Апогей: звонят мне и спрашивают знаю ли я такую-то такую (коллегу), передайте, что бы она срочно деньги внесла! Ага, бегу и спотыкаюсь. У меня 500 коллег по городу, по всем буду бегать-напоминать, чтобы платеж внесли в Альфабанк.Последний банк куда советую обращаться - Альфабанк. Сама отработала в банках 10 лет, такого бардака не видела. Обслуживаюсь в двух крупных банках много лет, никто не долбит своими предложениями.  Надеюсь тут есть представители этого "уникального" банка и они наконец-то решат проблему со звонками!

Пишу свой отзыв в связи с возникшей у меня ситуацией с «Альфа-Банком».14 сентября 2019 года я подал заявление на кредитную карту MasterCard Black Aeroflot Bonus онлайн через форму на сайте «Альфа-Банка». «Альфа-Банк» принял положительное решение о выдаче мне кредитной карты, о чем я был извещен по телефону этим же днем.15 сентября 2019 года я подписал договор с представителем банка. На момент подписания договора, имел просроченную задолженность в ПАО "Почта-Банк" в размере 30 тысяч рублей сроком более полугода. "Альфа-Банк" имел возможность получить данную информацию до одобрения мне кредитного продукта. Принял ли он данную информацию к рассмотрению на момент одобрения мне карты я не знаю. 22 сентября 2019 года я активировал кредитную карту «Альфа-Банка».И тут же «Альфа-Банк» вперед списал с меня стоимость годового обслуживания в размере 11 тысяч 990 рублей. В течение месяца использовал карту, своевременно погашал задолженности, не допуская просрочек. Однако, 23 октября 2019 года "Альфа-Банк" прислал мне сообщение о том, что произвел блокировку кредитного лимита по карте в связи с тем, что у меня имеются просроченные задолженности в стороннем банке (предположительно в «Почта-Банке» ). Я обратился в службу поддержки «Альфа-Банка» с просьбой разблокировать кредитный лимит и дать мне возможность дальше пользоваться их картой. Служба поддержки банка не реагировала на мой запрос должным образом, сотрудники на горячей линии и в чате не пыталась мне помочь. В телефонном разговоре и в переписке я предложил «Альфа-Банку» разблокировать мне кредитный лимитили вернуть мне остаток раннее списанной годовой комиссию за использование кредитной карте в размере стоимости 11 из 12 месяцев. Работники банка вели себя крайне некомпетентно в процессе общения, уходили от прямых вопросов и затягивали с ответом вплоть до того момента, как я написал о своем желании обратиться в прокуратуру, ЦБ РФ и написать отзыв на сайте «Банки.ру».Действия банка воспринимаю как обман - комиссия за обслуживание списана за год вперед,при этом пользоваться картой я возможности не имею. На прикрепленном скриншоте диалога видно, что банк отказывается возвращать мне комиссию, впоследствии работник банка предложил мне составить заявление на возврат средств, но отметил, что возврата "не гарантирует". По поводу блокировки лимита претензий к банку не имею,однако, требую вернуть ранее оплаченную «комиссию за использование карты» в размере неиспользованных средств 10971 рублей за оставшийся период – 334 календарных дня, по причине того, что из-за наложенного «Альфа-Банком» ограничения использовать данную карту для меня более не представляется возможным.

Хочу поделиться, разрывает от эмоций. Открыла ИП, задумалась об открытии расчетного счета. Решила открыть в Альфа-банке. Онлайн подала заявку,счёт забронировали все ок. Позвонили с банка, договорились о встрече. Тут самое интересное началось. Меня пригласили в какой-то конференц-зал.Девушка взяла лист бумаги и ручку. Начала задавать вопросы: "Что продавать будете?" "У кого вы закупать будете?" "Кому вы продавать будете?" Где вы будете хранить свою продукцию?" На мой вопрос к чему вся эта информация вам. Она ответила для создания карточки клиента. Может я чего не понимаю,но мне кажется как минимум мое личное дело,как максимум коммерческая тайна. Я конечно не стала на эти вопросы отвечать. Так как считаю,что я не обязана перед банковскими работниками отчитываться о своей деятельности. Как все эти вопросы относятся к открытию расчетного счета?! Потом она забрала документы на ИП и паспорт,и ушла,вернулась минут через 7 с заявлением я его подписала.Она сказала завтра до шести вечера придет СМС об открытии счета,либо отказ. В общем на первом этапе уже нет никакого желания продолжать с ними отношения.

В этом отделении оформляла кредит, чтобы погасить кредитную карту из этого же банка, этого же отделения, где оператор выдававший карту дезинформировала и не сообщила, что если за 100 дней не будет внесена сумма полностью, то будут начисляться нереальные комиссии. В этом случае в моих глазах банк упал и усматриваю обман. По поводу кредита. Девушка молодец, объяснила на каких условиях готов дать банк, помогла оформить, предупредила, что если я захочу вернуть страховку, банк имеет право взыскать сумму кредита полностью. Показала, как вносить суммы больше месячного платежа. Ей я безмерно довольна и благодарна. Спасибо, что помогли выйти из сложной ситуации. Если и обращусь когда-нибудь в альфу, то только к Вам.

Оплатил 10 000,00 застройщику за бронь квартиры. Бронь до 29.10.2019 Подал заявку на кредит в Альфа-Банка 20.10.2019, через менеджера по ипотеке от застройщика. Ипотеку оперативно одобрили 21.10.2019. Одобрили с условием закрыть автокредит.  Ладно думаю, черт с ним. В этот же день занимаю денег, закидываю в Русфинансбанк всю сумму, необходимую для полного погашения и подаю заявку через приложение банка о досрочном погашении. Деньги у Русфинанса спишутся только 13.11.2019. Т.е. бронь слетает и соответственно в ипотеке нет такой крайней необходимости. Обратился к ипотечному менеджеру Альфа-Банка Ирине С-ой с вопросом что делать? Она мне несколько раз настойчиво говорила что им достаточно предоставить в Банк заявку в Русфинанс о досрочном погашении. Напоминаю что заявку о досрочном погашении я подавал через приложение Банка, соответственно документального подтверждения нет. Есть только скрины с экрана. Других вариантов подтверждения заявления нет. Все скрины с заявлением, зачислением денежных средств и суммой для погашения я предоставил в Банк, описал ситуацию. После этого Ирина ВДРУГ сообщает что ей этого не достаточно и обязательно нужно чтобы было видно что я погасил кредит! Коротко - Банк переобулся на ходу! Ирина сообщила, что можно рассмотреть выдачу ипотеки не учитывая автокредит и после раздумий сообщила мне что Альфа-Банк готов предоставить размер ипотеки значительно меньше необходимой.  Зачем пудрить людям мозг! Видно же было, что я настроен решительно.  Вам было предоставлено все что вы требовали! Как итог - нет ипотеки и нет квартиры.  Ирине привет. Ее ошибка показала все ваше отношение к клиентам.

Муж является привилегированным клиентов альфа банк. Заявку рассмотрели быстро. Назначили менеджера С-ну Ольгу, и с этого началось. Она недоступна постоянно, получить от нее информацию невозможно. В лучшем случае она выходит на связь 1 раз за день и то после обедв, скажет что нужно выслать какой то документ и снова пропадет на пару дней. Уже прошло 4 недели с момента одобрения заявки, а до сделки так и не дошли. Документы все предоставили быстро. Это умышленное затягивание сроков, так как если выйти на сделку в течение месяца то альфа дает скидку 0,4 %, но видимо делать этого не хочет, поэтому менеджеры затягивают сделки. В итоге оо ипотеки отказываемся в этрм банке, уходим в другой. Отвратительное обслуживание.

Здравствуйте. В сентябре мне на телефон поступил звонок от Альфа-Банка с предложением оформить кредит на сумму 1,35 млн под 9.9% годовых, с включённой в эту сумму страхованием всех средств. Последний момент я специально уточнил, и получил подтверждение.  Но.. это был первый ОБМАН, о котором я не знал, потому согласился. Сотрудник в банке пояснила, что меня дезинформировали, и мне необходимо оформлять страховку. Стоимость страховки — ~120.000 (!!!) рублей. Либо под 12.5% годовых. Я отказался. Предложил оформить на 600 тыс, но без страхования. Сотрудник банка ненадолго пропала, затем предложила мне другие условия: я должен оформить кредит на ПОЛНУЮ сумму в 1350 тыс рублей, страхование будет стоить всего лишь 36.000 рублей, и ВЕСЬ мой кредит застрахован на несчастный случай на ВЕСЬ срок кредита! Если меня, образно, сбила машина на протяжении этих пяти лет - остаток кредита на родственников не переходит. Мне это и было нужно. Но это был ВТОРОЙ ОБМАН. Но я не знал, потому согласился. Подписал договор кредитования. Проверил: в пункте 5 Заявления "Я добровольно изъявляю желание заключить договор страхования…." отмечен квадратик "НЕТ". В день начисления средств я приготовился изучать договор страхования перед подписанием, однако его заключать мне никто не предложил. Выдали распечатанный полис-оферту, никем не подписанный. Вслед за этим произошло три списания со счёта по 12 тыс каждый. Изучив полис-оферту, я констатирую:ТРЕТИЙ ОБМАН: в полисе указано, что я застраховал не сумму кредита в 1,35 млн, а жизнь и здоровье на сумму 300+400 тыс (по всем полисам) максимумЧЕТВЕРТЫЙ ОБМАН: срок страхования — не все 5 лет, а только 12 месПЯТЫЙ ОБМАН: зайдя на banki.ru в раздел страхования, в первой же попавшейся страховой компании я выбрал страхование жизни и здоровья, на сумму в 700 тыс рублей и… стоимость страховки на 12 мес - 2 (!!) тысячи рублей, а не 36 000, которые у меня списал альфа-банк. ШЕСТОЙ ОБМАН: не существует ни единого документа, который подтверждал бы, что у меня заключён договор страхования. То есть, в случае, не дай бог, возникновения несчастного случая — моим родственникам нечем подтвердить факт заключения договора, в виду отсутствия такового! Деньги были списаны банком самовольно. И, наконец. СЕДЬМОЙ ОБМАННа следующий же день я пришёл в банк со всеми моими вопросами: в страховом полисе совсем не то, что мне обещали, срок страховки не тот, что заявлялся. Договора страхования нет. Попросил либо заключить договор страхования на обещанных условиях, либо вернуть списанные средства (о расторжении договора речи быть не может - его нет).Сотрудник обещала разобраться, я приходил на другой и другой день, она составляла какие-то обращения, кормила меня "завтраками", и, наконец, пришёл ответ:  «Добрый вечер. По внутреннему обращению пришёл отказ».Изучая ещё раз выданный мне полис, я увидел пункт "Страхователь вправе в добровольном порядке отказаться от договора страхования". и "При отказе .. в течение 15 календарных дней .. страховая премия подлежит возврату Страхователю в полном объёме. И стало ясно: сотрудник "тянула" именно эти 15 суток, дав ответ мне на 16е, на момент с дня списания 36 тыс. ВЫВОДЫ Это что-то невероятное. Какой-то шквал последовательного вранья. Очень и очень неприятно всё. А ничем не подтверждённое списание средств так вовсе выглядит обманом. Договор № PILPAAVJP91909250847 от 25.09.2019

Прошу принять меры по факту незаконно списанной комиссии 100 рублей за обслуживание карты Cashback в сентябре 2019, карту Cashback я получила в банке лишь 16 октября 2019 и активировала ее лишь 17 октября 2019 года. В сентября 2019 года я не получала никакой карты Cashback и не пользовалась ею, имеет место обман. Требую срочно связаться со мной и вернуть мне на расчетный счет списанные 100 рублей. Уважаемые клиенты, избегайте обращаться в Альфа Банк и становиться клиентами Альфа Банка, Альфа Банк опустился до обмана клиентов.  Также заявляю, что меня сотрудники банка обманным путем ввели в заблуждение. Требую уволить лиц, причастных к данным нарушениям!!!

Добрый день. У меня произошло незаконное списание денег со счета - деньги  в банкомате  мне выданы не были, списание  денежных произведено. Обращение составлено сразу по факту : № А1909210641 от 21.09.19г. По факту  инцидента при подаче обращения было обещано разобраться   к концу недели (через 4 дня). В последствии были ответы, что происходит разбирательство с банком-партнером и ответ и возврат денег будет через 30 дней.21.10.2019 мне пришел ответ, что  требуется еще время. Ни конкретных дат, ни состояние дела - ничего не указано.  Никакой информации мне никто не сообщает.  Деньги в настоящий момент не возвращены. В соответствии с законодательством РФ  предметный ответ мне должен быть дан в течении 30 дней.   Я составила обращение оперативно.  Ваши  технические сбои и ваши внутренние партнерские отношения не могут и не должны влиять на добросовестное отношение в плане выполнения своих  обязательств по отношении ко мне. Деньги я не получала- но списание денежной суммы произведено.Прошу аннулировать  незаконное списание денежных средств и вернуть  мне деньги, которые необходимы мне для жизнедеятельности, оперативно

А я не могу дозвониться до регионального отдела выездного взыскания. Раз 5 мне через кол центр давали различные телефоны и столько же переключали. Смешно, что должник не может связаться и урегулировать ситуацию. У меня имеется задолженность по кредиту, вчера захожу в он лайн, а там сумма в два раза больше. Приставы прислали за тот же кредит ил. Сумма задолженности на самом деле уже совсем другая. Я оплачивала не посредственно в банк. Просила забрать от приставов заявление, так как я и так погашаю задолженность, мне все обещали месяца 2, наверное. Но потом сотрудник этот уволился. И все....сотрудники не передают информацию приставам о погашении....сумма для нашей семьи огромная 1 300 000.... Это долг+долг по этому же кредиту от приставов) брала 500 на лечение папы....не помогло.У меня 4 детей работаю я одна уже давно как-то помогли что ли...

Добрый день. У меня произошло незаконное списание денег со счета - деньги  в банкомате  мне выданы не были, списание  денежных произведено. Обращение составлено сразу по факту : № А1909210641 от 21.09.19г. По факту  инцидента при подаче обращения было обещано разобраться   к концу недели (через 4 дня). В последствии были ответы, что происходит разбирательство с банком-партнером и ответ и возврат денег будет через 30 дней. 21.10.2019 мне пришел ответ, что  требуется еще время. Ни конкретных дат, ни состояние дела - ничего не указано.  Никакой информации мне никто не сообщает.  Деньги в настоящий момент не возвращены. В соответствии с законодательством РФ  предметный ответ мне должен быть дан в течении 30 дней.   Я составила обращение оперативно.  Ваши  технические сбои и ваши внутренние партнерские отношения не могут и не должны влиять на добросовестное отношение в плане выполнения своих  обязательств по отношении ко мне. Деньги я не получала- но списание денежной суммы произведено. Прошу аннулировать  незаконное списание денежных средств и вернуть  мне деньги, которые необходимы мне для жизнедеятельности, оперативно

20.10.2019г. У меня на счету дебетовой карты была сумма 3500руб. 21.10.2019г. Зайдя в личный кабинет в приложении, я обнаружил, что пропали 3тыс.руб. Якобы я оплатил услуги на 2800руб. в VK и на 200 руб. в одноклассниках. Всё это произошло ночью. Я ни каких покупок не совершал, карту ни кому не давал, в банке сказали, что мою карту всю ту неделю атаковывали, но на ней не было денег и платежи не проходили. Я конечно написал заявление на оспаривание операции, но мне намекнули, что деньги не вернут.  Появляется сразу вопрос,  ну и зачем мне  нужен такой банк где списывают деньги? Я знаю, что списывают в Сбербанке, но, что теперь воруют и в  Альфа банке это просто шок. Вы рекламируете себя как надёжный банк, а оказывается это  всё враньё. Как я вот теперь могу вам доверять? Мне пере выпустили карту,  но я теперь не вижу смысла её забирать,  и хочу расторгнуть с вами договор. Доверия  к вам никакого нет, жалко только, что бонусы РЖД  сгорят. Как я вам теперь могу доверить свои деньги если у вас их списывают. Пользовался 13 лет банком Тинькофф и ни разу у меня не украли там деньги,  видимо придётся обратно туда переходить.  Работники Альфа банка сюда напишут отписку, что они сожалеют, но это чушь полнейшая, им  всё равно на своих клиентов.

9 лет был клиентом данного банка, никогда никаких проблем не возникало,  даже наоборот - всем друзьям и знакомым советовал. Но на прошлой неделе банкомат альфы решил зажать 10 000.20.10.19 в банкомат (отделение банка на бульваре Дмитрия Донского) было внесено 25 000 следующими купюрами (4 купюры номиналом 5000, 2 по 2000 и 1 1000), но на экране высветилось лишь 15 000. После обнаружения разницы в 10 000, естественно, была попытка вернуть деньги, но банкомат вернул только 15 000 (3 купюры 5000), разница испарилась.Первое обращение в банк не помогло, ответ был следующим: излишек в банкомате не найдено,  сбоев не зафиксировано. Тут же я подал второе обращение, чтобы оспорить решение предыдущего, явно указав, чтобы проверили камеры - купюры вносили в банкомат, отсортированными по возрастанию, а возвращались из него купюры лишь одного номинала, это должно было попасть на запись.Спустя пару дней оператор из контакт центра мне зачитывает тот же ответ в стиле "излишек в банкомате не найдено,  сбоев не зафиксировано". На мой явный вопрос: а были ли просмотрены записи с камер, ведь об этом было указано в обращении, оператор пару раз повторяет перефразированную фразу о "излишек в банкомате не найдено,  сбоев не зафиксировано",  но после короткой дискуссии просит время,  дабы связаться со специалистом, который просматривал записи по данному обращению.Спустя несколько минут я получаю ответ: записи просмотрены, оснований об удовлетворении требований нет (без уточнений о том, не видно ли другие купюры при внесении или же камеры не покрыли этот участок), единственный вариант самому увидеть записи для подтверждения - обращение в правоохранительные органы.Ещё после первого обращения я решил загуглить ситуацию. Сразу же нашлось на этом сайте несколько аналогичных с банкоматами именно альфы, везде исход одинаковый - деньги не возвращались. Касательно своей ситуации возникают сомнения из-за следующего момента: при повторном обращении оператор изначально прочитал стандартную отписку о "излишек в банкомате не найдено,  сбоев не зафиксировано",  т.е. о никаких записях с камер речь не шла.Лишь после вопросов с моей стороны об этом, оператор решил связаться с тем, кто просматривал записи. Но если записи просматривали (и ничего там не нашлось), то почему в первоначальном ответе на моё второе обращение об этом не было речи? Возможно, об этом забили написать в отчёте, который мне зачитывал оператор, а, возможно, никакого просмотра видео с камер и не было. Единственный вариант это проверить - заявление в правоохранительные органы, но 10 000 не такая большая сумма, чтобы тратить своё время на разборки, предпочту стать клиентом другого банка.Клиентам же альфы посоветую при внесении средств явно показывать количество средств на камеру (не факт что поможет), ведь, наверное,  несколько одинаковых постов о банкоматах альфы, которые "теряют" часть средств, не совпадение, и не пользоваться банкоматами в отделении на бдд (вдруг,  будет рецидив) при внесении средств

При использовании банкоматов Альфа  банка  остаешься  без своих кровных, заработанных денежных средств.  Банкоматы их просто не выдают, но со счета деньги списываются. Альфа Банк на них отлично заработает, покрутит и может быть когда-нибудь вернет на ваш счет.  При этом не будет принимать жалобы через колл-центр, будет блокировать ваш номер телефона, будет писать сообщения, что деньги вернул при этом денег на вашем счету не будет, и по вашему требованию удостоверить возврат денежных средств на ваш счет - не будет предоставлять  подтверждающие платежные документы.22.10.19г. через банкомат Альфа Банка я снимал денежные средства с дебетовой карты Газпром банка. Эти банки являются партнерами. При проведении операции банкомат завис и через некоторое время выдал карту при этом не выдал сумму в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей и не выдал чек. От Газпром банка я получил смс сообщение: снятие 20000 рублей. Я тут же набрал номер колл-центра Альфа Банка, объяснил ситуацию и оставил обращение с требованием провести  инкассацию банкомата и вернуть мои средства на счет Газпром Банка. Далее написал аналогичные заявления в отделении Альфа Банка и в отделение Газпром Банка. 23.10.19г. на электронную почту я получил сообщение от Альфа Банка: "по Вашему обращению A1910222021 принято положительное решение. Денежные средства в размере 20 000 рублей отправлены в ваш банк. О сроках зачисления денежных средств на ваш счет вам нужно уточнять в этом банке". Я обратился в Газпром Банк и узнал,  что к ним не поступали от Альфа банка никакие уведомлений и не было возврата денежных средств на мой расчетный счет. Сотрудник Газпром банка попросила уточнить в Альфа банке номер платежного документа и дату перевода на мой счет указанных денежных средств. В отделении Альфа банка сотрудники такую информацию не дали, при обращении в их колл-центр мне также отказали сообщить такую информацию. Я попросил принять жалобу, но сотрудники колл-центра Альфа банка отказывались - не принимали жалобу, отключались и затем просто заблокировали мой номер.То есть при попытке вновь дозвониться со своего мобильного номера в колл-центр Альфа Банка мне выдавался  постоянно ответ - сервис временно не доступен (разговоры с сотрудниками колл-центра мною записаны). Я вновь перезванивал, но уже с других номеров,  сотрудники также не принимали жалобу, отключались и блокировали уже новый номер.На сегодняшний день Альфа банк незаконно удерживает мои денежные средства, я несу убытки материальные, а владельцы таким образом пополняют свои активы и получают прибыль, используя денежные средства по своему усмотрению.При подаче заявления в полицию на действия банка, я получил информацию, что мой случай далеко не единичный и известны случаи, когда деньги Альфа банк возвращал  законным владельцам аж через 60 дней. И не важно, что люди несут убытки из-за не вовремя оплаченных кредитов и неоплаченных других платежей. А если срочно надо оплатить операцию, то это может привести  вообще к плачевному результату.  Беспредел полный в работе Альфа Банка, но зато четко отработанный механизм взаимодействия всех и вся внутри системы этого банка - правды не добиться и не найти свои собственные, но удерживаемые незаконно, этим банком деньги.

21.10.19 забрал закончившийся вклад, с процентами получилось $15355 (15000+355процентами), почти все купюры по 100.23.10.19 попытался положить эти деньги на депозит в другой банк. Там отказались принять 19 купюр по $100. Оказалось, что они имеют различные отметки и их могут принять с 10% комиссией.Альфа-Банк, как вы смеете так нагло кидать клиентов?Требую замены на купюры соответствующего качества.

Обратился в отделение банка в Санкт-Петербурге, по адресу 7-я линия В.О., д. 54, с вопросом о закрытии расчётного счёта.Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность К-вой Александре, все быстро решили. Радует, что есть грамотные и компетентные служащие в Альфа Банке. Огромное спасибо! Без Вас я бы не справился ) Спасибо )