161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя подруга в Альфа-Банке взяла кредит на телефон. Сумма вышла 91550. Только 17 тысяч - страховка! Кредит платился во время, да еще и с досрочным погашением.И вот, вроде нужно вносить последнюю сумму - 28 тысяч, но подруге в банке говорят, что она должна еще 12990. Откуда?! В банке она решила не ругаться, хотя сотрудница грубила!! Позвонила еще раз оператору. Оператор говорит - все норм, кредит погашен. Карту блокируем. Только недели через две нужно в банк приехать и получить справку о погашении кредита. И вот 21 мая из банка звонят (22 число - время списания денег) и говорят, что она еще должна 12990! Хотя даже по платежам, которые отмечены в истории карты, все выплачено! Но вот 12990 все равно висят, и непонятно откуда они взялись. Детализацию платежей тоже требовала, на что ей сказали - после нового года был сбой в системе, и все платежи сделанные с октября по январь стерлись! Что это такое?! Обман!Сотрудники делают вид, что не понимают и не хотят даже разбираться. Только вот подруга не знает что делать, потому что почти 13 тысяч - это слишком много!

20.05 пытался получить перевыпущенную карту в ККО "Томь" по адресу Комсомольский проспект 79, к слову единственное отделение банка в городе, работающее в субботу (даже не все выходные, а только в субботу). Прождав 20 минут в очереди, получил ответ от сотрудника банка, что мой паспорт с надорванной по корешку первой страницей не может быть использован в качестве документа для авторизации. Не были представлены никакие аргументы в обоснование данной позиции. На просьбу пригласить вышестоящего сотрудника девушка куда-то перезвонила и после переговоров заявила, что заместитель начальника отделения будет на месте через полтора часа и я могу подождать или приехать позже.Стоит отметить, что до этого с паспортом (за 10 лет с момента получения им увечий!) не возникало проблем ни в ФМС при оформлении 2 загранпаспортов, 2 оформления временной регистрации, оформления регистрации членов семьи, ни в том же Альфа-банке оформил и перевыпустил 2 карты и дополнительные карты на жену, открывал счета - вопрос не вставал ни разу.Ну и собственно причина, по которой мне пришлось перевыпускать карту, тоже полностью на совести банка. Из-за сбоя банкомат Альфа-банка не вернул старую карту, а отделение, в котором находился банкомат, было закрыто (неудивительно - это же была суббота, зачем обслуживать клиентов на выходных?!). В любом другом банке все бы решилось еще в момент сбоя банкомата.

Здравствуйте! На номер телефона моей матери (89142**2418 ) поступают звонки от Альфа-Банка по поводу МОЕЙ задолженности. Прошу удалить из вашей телефонной базы ее номер телефона, т.к. я не давал своего согласия (ни письменного, ни устного) на использование данного номера для связи со мной и информирования о задолженности!

С начала апреля месяца начал пользоваться продуктом Альфа Банка - дебетовой картой Сash Back. Реклама на сайте красивая, а по факту обман клиента. Сегодня, 19 числа, я получил Сash Back 2000 рублей ровно вместо положенных мне 3000 рублей. Все условия для получения максимального вознаграждения я выполнил более чем. Звонок в техподдержку банка ничего не дал, девушка оператор посоветовала мне приехать в офис для детализации начислений. Никому не рекомендую данный банк. Сам подожду начислений за следующий месяц, будет снова обман, то закрою карту этого банка.

Здравствуйте. Сегодня по всей стране проблема у оператора сотовой связи Мегафон, поэтому появились перебои в доставке СМС сообщений. В том числе, существует проблема при входе в Альфа-клик.Однако сейчас я могу войти в свой личный кабинет без ввода СМС пароля. Похоже, что Альфа банк отключил подтверждение входа СМС паролем и тем самым снизил степень безопасности для своих клиентов.Убедительная просьба: срочно включите СМС пароли назад. Я не могу включить эту функцию из личного кабинета, т.к. для включения мне надо получить СМС код подтверждения, который не приходит от Мегафона. Но зачем нужно отключать пароли при входе в Альфа-клик без ведома клиента и тем самым ставить под угрозу счета? Или кто-то взломал систему банка? Прошу принять меры.И я хотел бы уточнить, на каком основании банк может отключать эту функцию? А если завтра добрые сисадмины отключат вход по логину и паролю, устроив проходной двор, то кому предъявлять претензии? Заранее спасибо.

Уважаемый Альфа-Банк. Хочу описать свою ситуацию.Я являюсь кредитором вашего банка с 2013 года, с этого времени платили кредит исправно.До 08.2016 года в связи с кризисом мы с мужем потеряли работу. Обращались в банк, чтобы сделать отсрочку по оплате, нам отказали и объяснили это тем, что банк на уступки клиентам не идет.Сначала нам звонили с Альфа-Банка, затем стали звонить и днём, и ночью с коллекторских компаний, с Самары,Челябинска и тд.В феврале 2017 года мы получили судебное решение о взыскании с нас задолженности по кредитному договору 166376 руб. 27 коп. и судебные расходы по оплате государственной пошлины в размере 2263 руб. 76 коп. Хотя сумма для закрытия кредитного долга намного меньше. Затем решение суда отменили в нашу пользу. В данный момент снова пришло письмо о судебном разбирательстве. При неоднократном обращении нас в банк, для пересмотра суммы платежа и сроков был отказ.Поэтому обращаемся к руководству Альфа-Банка: ввиду того, что мы не можем сразу заплатить всю сумму, просим Вас пойти нам навстречу, дать нам возможность платить ежемесячно, даже увеличив сумму ежемесячного платежа (6700 руб. в месяц было). Со своей стороны мы согласны платить.С уважением, ждем ответ.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с сервисом мобильного эквайринга PayMe (он же AlifaPay), эквайринговую часть которого сопровождает Альфа-Банк и продает эту услугу у себя в банке. А терминалы и фронт-часть идут от компании PayMe.Начал искать недорого способ для приема карт в своем новом магазинчике косметики и парфюмерии. Знакомый, закрывший бизнес, предложил передать мне за копейки (пару тысяч рублей) мобильный терминал PayMe, который ему теперь не нужен. Мне показалось это выгодным, чтобы начать принимать карты в магазине. Выяснил в PayMe, что б.у. терминал можно спокойно подключить к новому юр.лицу после заполнения и успешной проверки анкеты клиента. Проверка заняли 1-2 дня, еще 2-3 активация моего аккаунта и заведение компании а системы эквайрера Альфы, в платежные системы и все терминал PayMe заработал, повесили наклейку - принимаем карты, клиенты начали оплачивать картами в магазине, что радовало. Также удобно, что терминал мобильный и маленький как калькулятор, работает по bluetooth со смартфоном  через специальное приложение, поэтому оплату по карте можно принять даже вне магазина при желании. На этом все положительные впечатления о данном сервисе закончились, дальше расскажу о уровне сервиса от PayMe, который заслуживает премии "худший сервис года". Я то в этом разбираюсь, до "бизнеса" отработал в банковских подразделениях, занимающихся клиентским сервисом, рассмотрением претензий и жалоб 10 лет!Стали замечать, что некоторые карты не проходят. Отказ в оплате выдается сразу при вставке карты чипом в терминал, даже запрос не уходит в банк видимо, так как операции в списке ошибочных нет в личном кабинете PayMe. После систематизации информации какие карты не проходят - выявили, что это карты Maestro Сбербанка. Самые простые, которые выдают пенсионерам и для соц.выплат. Хотя люди спокойно оплачивают услуги этими картами в обычных терминалах в других магазинах.Обратились с описанием проблемы в PayMe через их группу Вконтакте - там ответили кратко "извините, такие карты по техническим причинам не работают".  И все!Я начал задавать более подробные вопросы:- Что значит "такие карты", ведь на сайте и в договоре поддержка карт Maestro прописана, никаких упоминаний на сайте или в договоре об ограничении карт Maestro Сбербанка для сервиса PayMe не нашел.- будет ли данная техническая проблем решаться?Даже еще один пользователь ввязался в диалог по этой проблеме в группе PayMe Вконтакте.Через 2 дня все мои доп. вопросы и жалобы были просто стерты в группе PayMe Вконтакте. При этом специалисты сервиса никак лично не вышли со мной на связь перед этим, например чтобы перевести вопрос из соц.сетей в личную беседу в офлайн. Я написал в группе пост об изумлении таким "сервисом", удалении моих вопросов и игнорировании проблемы, при этом сообщил, что буду тогда жаловаться в ЦБ, писать отзывы в сети, при этом никаких нецензурных слов не использовал, за что обычно можно получить бан в сообществах. После этого меня просто ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК в группе PayMe Вконтакте. Нет, модератор сообщества PayMe - не вступил со мной в диалог, не перевел его в личку, он просто забанил неудобного собеседника в группе. Компания PayMe, если Вы это читаете, выдайте "премию" этому SMM-щику! После такого отношения к клиенту в соц-сети не хочется вообще пользоваться сервисом компании.Мне сразу стало понятно отношение к клиентам сервиса PayMe (он же AlfaPay) со стороны компании-производителя терминала и фронт-сервиса. Может сам Альфа-Банк как эквайрер данного сервиса пояснить в чем проблема? Массовая она или нет? Оценку не ставлю, так как пока столкнулся только с обслуживанием на стороне одного из партнеров сервиса. Интересно поможет ли вторая сторона - Банк-эквайрер разобраться в проблеме или способствовать ее решению.P.S. пока писал все это, из компании PayMe соизволили все таки позвонить, спросить в чем проблема, сообщить что попробуют понять в чем проблема. Хотя ранее в соц.сети уже озвучили, что "такие карты не работают".  Про мой бан в группе ничего не знают, тоже разбираются.

Добрый день. Хочу выразить благодарность за хорошую работу Вашего сотрудника Кристиана Полякова, который не только компетентно меня проконсультировал по моим счетам в Вашем банке, но и рекомендовал мне открыть дополнительную дебетовую карту, что оказалось действительно выгодным для меня предложением. Впечатление о банке складывается от общения с конкретными людьми. В лице Кристиана Полякова я увидела доброжелательное отношение и профессиональный подход. Благодарю.

Являюсь клиентом Альфа банка уже несколько лет. Не очень давно я скачала приложение Альфа банка и вот только в этом приложении я разглядела, как снимают деньги со счета, и немалые, за комиссию за организацию страхования! Какого страхования? Я не страховалась! Достала свой договор, перечитала со всех сторон еще раз... там нет ни слова про страховку! Я всегда читаю документы, когда их подписываю! Моему возмущению просто нет предела! Я через это приложение в онлайн-чате задала все эти вопросы про страховку, на что получила ответ, что страхование подключается только с согласия клиента и подписании определенного договора! Никакого договора у меня нет! Да его просто и не было! Я храню всегда все документы! Это настоящий развод и обман! Сотрудник, оформлявший мне карту, видимо зарабатывает с этой страховки свои проценты, по другому никак! В онлайн-чате было предложено составить обращение об отказе от данной страховой программы, что и сделали. Обращение было зарегистрировано под номером А1705151295. Ответ Банка таков, что комиссия списана по программе страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья и тд. Как основание, якобы мое заявление о присоединении к программе страхования. Услугу Альфастрахование отключили, а денег не вернем. Замечательно! В чудесном онлайн-чате на вопрос, где бы мне увидеть это заявление с моей якобы подписью и где в таком случае мой экземпляр договора, мне предложили проехать в ближайший офис и потратить небольшую кучу времени и таки оставить запрос на восстановление данного документа из архива! Что я, конечно же и сделаю в самое ближайшее время! У меня ведь полно времени... заодно и откажусь от кредитки вашего банка! У мужа кредитка Сбербанка, ничего подобного там нет!Очень жаль, что Альфа так относится к своим клиентам... я разочарована! Непременно позвоню всем друзьям и родственникам, имеющим подобные карты! Я уверена, что проблема у нас одна и та же! Некомпетентность сотрудников и навязывание ненужных услуг без твоего согласия - это просто огонь!

Дорогой банк, совсем недавно я обращался с заявкой по оформлению кредитной карты, решение было принято положительное. Было назначено место и время встречи с курьером.К моему сожалению, в этот день мне необходимо было уехать по делам, я зашел в банк и попросил что-нибудь придумать, мне сказали, что можно отменить заявку и оформить вновь в отделении, в котором есть машинка для печати карт.Но к моему разочарованию, повторная заявка пришла с отказом! Что можно сделать?

В апреле оформил пакет Максимум, попросил оформить мне кредитную карту и потребительский кредит. Собрал (очень странно для уже действующего клиента банка) пакет документов: 2НДФЛ, Трудовую, загран. паспорт, права... в общем, как на пять ипотек. В итоге ни ответа, ни привета... тишина. Прошло полтора месяца. Также имеется кредитная карта Перекрестка, которую оформил в начале этого года и тут накосячили, забыли начислять баллы Перекрестка.  Попросил разобраться с этим вопросом две недели назад, до сих пор разбираются.Может нам закрыть расчетные счета как юр.лицо и не иметь больше дел с вашим банком? Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам!

В апреле оформил пакет Максимум, попросил оформить мне кредитную карту и потребительский кредит. Собрал (очень странно для уже действующего клиента банка) пакет документов: 2НДФЛ, Трудовую, загран. паспорт, права... в общем, как на пять ипотек. В итоге ни ответа, ни привета... тишина. Прошло полтора месяца. Также имеется кредитная карта Перекрестка, которую оформил в начале этого года и тут накосячили, забыли начислять баллы Перекрестка.  Попросил разобраться с этим вопросом две недели назад, до сих пор разбираются.Может нам закрыть расчетные счета как юр.лицо и не иметь больше дел с вашим банком? Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам!

В апреле оформил пакет Максимум, попросил оформить мне кредитную карту и потребительский кредит. Собрал (очень странно для уже действующего клиента банка) пакет документов: 2НДФЛ, Трудовую, загран. паспорт, права... в общем, как на пять ипотек. В итоге ни ответа, ни привета... тишина. Прошло полтора месяца. Также имеется кредитная карта Перекрестка, которую оформил в начале этого года и тут накосячили, забыли начислять баллы Перекрестка.  Попросил разобраться с этим вопросом две недели назад, до сих пор разбираются.Может нам закрыть расчетные счета как юр.лицо и не иметь больше дел с вашим банком? Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам!

В апреле оформил пакет Максимум, попросил оформить мне кредитную карту и потребительский кредит. Собрал (очень странно для уже действующего клиента банка) пакет документов: 2НДФЛ, Трудовую, загран. паспорт, права... в общем, как на пять ипотек. В итоге ни ответа, ни привета... тишина. Прошло полтора месяца. Также имеется кредитная карта Перекрестка, которую оформил в начале этого года и тут накосячили, забыли начислять баллы Перекрестка.  Попросил разобраться с этим вопросом две недели назад, до сих пор разбираются.Может нам закрыть расчетные счета как юр.лицо и не иметь больше дел с вашим банком? Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам!

Решил я как-то оформить кредитную карту в Альфа банке, та, у которой льготный период 100 дней. Думаю - раз кредит в Альфа банке уже брал (а до этого и вклад был) и погасил как положено и кредитная история хорошая (за 10 лет все кредиты всегда в срок), то сделают все быстро и качественно, но... Оказывается у Альфа банка есть фирменная фишка с процедурой одобрения кредита, далее рассказ о ней. Подал я онлайн заявку на кредитную карту 2 мая с небольшим лимитом в 80 тысяч рублей, жду несколько дней, перезванивают, расспрашивают все заново, что указано в анкете, звонят по номерам, которые необходимо указать в анкете, затем через какое то время приходит смс, что кредитная карта предварительно одобрена. Со мной договариваются, что нужно какое то время, чтобы изготовить карту и в свободное время курьер сможет приехать и вручить ее. Договариваемся на 17 мая, к этому времени я должен подготовить необходимые документы. За эти 2 недели с момента подачи моей заявки, Альфа банк три раза смотрел мою кредитную историю (может просто забывчивые сотрудники периодически освежали цифры моей кредитной истории у себя в памяти, а может у них, чтобы получить кредитку, надо пройти проверку 3-уровневой системы ).Далее я думаю, что уже все хорошо и осталось подтвердить свои сведения в анкете, предоставив оригиналы необходимых документов. Иду конечно же за справкой 2ндфл в отдел кадров. Наступает 17 мая, приезжает курьер, фотографирует все документы, забирает справку 2 ндфл, подписываю все документы, мне курьер вручает именную карту и говорит, что вам еще перезвонят с нашего офиса. Ну вроде бы все: анкетные данные подтвердил документами, карту взял, можно идти и радоваться. Но...Вечером звонят и говорят: "Мы отказываем вам в выдаче кредитной карты!". Ни больше, ни меньше. На мой вопрос "Почему?", отвечают, что это "Большой большой секрет, мы никому ничего не объясняем" - стандартная такая банковская фраза.Так вот к чему я этот рассказ написал... Если Альфа банку некуда девать денег, затраченных на выпуск карты, на выезд курьера, то почему вы думаете, что можете так легко распоряжаться временем потенциальных клиентов? Две недели заставлять ждать вашу карту и в итоге отказать... Банк не мог сразу все проверить и сказать - да или нет? Зачем тянуть столько времени, зачем заставлять человека идти за справкой в отдел кадров, что за наплевательское отношение? Зачем 3 раза проверять кредитную историю (тут уже просто очень интересно )?Вывод такой: видимо в банке сотрудникам скучно и они таким образом делают вид, что занимаются бурной деятельностью. В банке разочаровался, жалко потраченного в ожидании времени, хотя за это время можно было получить уже карту в другом месте. Буду знакомым и друзьям советовать, чтоб обходили Альфа банк стороной.

В мае 2015 года мне поступило сообщение от Альфа Банка с предложением оформить кредит. Сама я в Банк с подобным обращением я не обращалась, предложение Банка поступало неоднократно и в связи с тем, что мой знакомый попросил о финансовой помощи, я приняла решение оформить для него кредит на себя. Какое-то время он помогал мне выплачивать кредит по договору, до марта 2016 года я исправно платила, в общей сложности внесла 138000 руб, потом пропал.уехал и не отвечает на звонки.Я попросила у Альфа Банка рефинансирование. Вносила платежи по новому договору от 22.03.2016 года. В общей сложности я внесла еще 42300 руб.В связи с изменением места работы, я пропустила платежи по кредиту. Через некоторое время мне стали приходить смс и поступать звонки от агенства Сантинел с требованиями погасить задолженность в полном объеме. Звонки и смс поступают днем и ночью. Мне, моим знакомым и не знакомым мне людям. Компания разглашает информацию о сумме и сроках просроченной задолженности моим коллегам, знакомым и тд. Обманывает людей, говоря, что я оставляла их номера, как контактные, но это неправда. Я оставляла номер одного конкретного человека. Копания не идет на диалог и не хочет решать сложившуюся ситуацию. Несмотря на то, что по договору я обязана вносить те же платежи, даже при передаче 3 им лицам, что я и делаю на данный момент. Компанию Сантинел это не устраивает. Я прошу восстановить Альфа Банк мой договор, т.к. я не пропала, трудности были временные, я уже сменила работу, чтобы оплачивать свои счета и долг перед банком. Договор реструктуризации был приемлемым. В противном случае я буду вынуждена решать этот вопрос в судебном порядке. Подавать иск в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Т.к. Банк в лице компании Сантинел не хочет принимать от меня платежи долями, прописанными в договоре. Просроченные платежи я внесла, и планирую вносить дальше оплату по кредиту. К сожалению, ни недвижимости, ни какого либо другого имущества я не имею, возможности оплатить оставшуюся сумму 146974 руб одним платежом возможности нет.

Являясь держателем дебетовой карты банка с пакетом услуг "Доходная карта", обратился в офис банка для подключения бесплатного урезанного приложения Альфа-мобайл. На что сотрудница ответила мне то, что с недавнего времени полная версия услуги Альфа-мобайл бесплатна на всех тарифах, и подключила мне данную услугу, заверив меня в полной ее бесплатности. Каково же было мое удивление, когда я сегодня в выписке обнаружил списание платы за данную услугу. Это некомпетентность или просто обман с целью выполнения планов? Банк готов отвечать за слова своего сотрудника, которого уполномочил представлять его интересы и предоставить мне услугу на бесплатной основе? Что происходит? Требую вернуть деньги и отключить платную услугу, подключить урезанная бесплатную услугу, провести инструктаж сотрудников и аттестацию на знание тарифов. Сотрудник, создавший эту ситуацию, выдавал мне кредитную карту. При желании найти его можно.

Являясь держателем дебетовой карты банка с пакетом услуг "Доходная карта", обратился в офис банка для подключения бесплатного урезанного приложения Альфа-мобайл. На что сотрудница ответила мне то, что с недавнего времени полная версия услуги Альфа-мобайл бесплатна на всех тарифах, и подключила мне данную услугу, заверив меня в полной ее бесплатности. Каково же было мое удивление, когда я сегодня в выписке обнаружил списание платы за данную услугу. Это некомпетентность или просто обман с целью выполнения планов? Банк готов отвечать за слова своего сотрудника, которого уполномочил представлять его интересы и предоставить мне услугу на бесплатной основе? Что происходит? Требую вернуть деньги и отключить платную услугу, подключить урезанная бесплатную услугу, провести инструктаж сотрудников и аттестацию на знание тарифов. Сотрудник, создавший эту ситуацию, выдавал мне кредитную карту. При желании найти его можно.

Возмущен халатным отношением выездных менеджеров в АО «Альфабанк». Для открытия расчетного счета решил воспользоваться услугой выездного менеджера. 24 апреля 2017 года по факту направления мною заявки со мной связалась менеджер Аэлита. Мы договорились с  ней о встрече 27 апреля 2017 года. К сожалению, в день встречи я попал в ДТП и встреча сорвалась. Аэлита пообещала мне позвонить 02 мая, чтобы сообщить о времени встречи. Однако 02 мая она мне не позвонила и вечером я сам набрал ей. Она сообщила, что позвонит мне завтра, те 03 мая и сообщит о времени встречи. 03 мая Аэлита сообщила мне, что времени на встречу у нее нет, что у нее расписан график, и посоветовала мне обратиться в отделение. Отлично, но зачем тогда было договариваться, тратить мое время, откладывать встречу, если менеджер не мог, а скорее не хотел найти время для подписания документов? У меня была договоренность с арендодателем в торговом центре, который до открытия счета держал для меня помещение. Я намеренно решил воспользоваться услугой выездного менеджера, тк у меня не было времени на очереди в отделении. В связи с отказом Аэлиты от встречи, я снова отправил заявку на выездного менеджера через сайт Альфабанка. Со мной связался менеджер Ахил и предложил встретиться для подписания документов, однако позже сообщил мне, что не может взять заявку, тк она закреплена за Аэлитой. Мне пришлось звонить в колл центр и просить снять мою компанию с Аэлиты. Менеджер обещал открыть счет в день подписания. Но и в данном случае услуга выездного менеджера мне не была оказана, тк мне самому пришлось ехать в отделение (м. Аэропорт), а не менеджер ко мне. В итоге, 15 мая мне было отказано в открытии счета без объяснения причины. Таким образом, пытаясь сэкономить время, я потратил 20 дней на общение с менеджерами банка, а счет так и не открыл. Арендодатель не дождался открытия мною счета и передал помещение в аренду другому арендатору. Вот такая замечательная услуга «выездной менеджер» в Альфабанке. Сейчас мне приходится искать новое помещение и тратить дополнительное время и деньги, и все благодаря халатности менеджеров Альфабанка.

Май 2017. Москва. Приезжаю в отделение банка рядом с метро "Новогиреево", Свободный проспект, чтобы выплатить кредитный взнос. Всё закрыто, банка нет. Объявления изнутри на стекляных дверях тоже, видимо, повесить некому было. Работа в стиле сельсовета эпохи развитого социализма. Уважать клиентов привыкайте, господа. СМС оповещение у вас работает, напрягайтесь немного. Извинения, надеюсь, мне принесут? PS: взнос по кредиту плачу с опозданием по вине банка, т.к. мне не дали информацию о ближайшем отделении банка, искать не было времени, уехала на дачу.