161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В продолжение моего предыдущего отзыва (о списании средств по постановлению ФССП со счета кредитной карты).11 апреля 2017 года ФССП выпустила постановление о об отмене постановления об обращении на взыскание на ДС, а проще говоря - о снятии ареста со моего счета, так как требуемая сумма была списана и задолженность погашена. Другие банки, куда ФССП отправила такие же постановления, все требования выполнили и более того - прислали СМС о снятии ареста со счетов. Но в Альфе воз и ныне там: я по-прежнему не могу пользоваться ни кредитными, ни собственными средствами на счету, а самое главное - не могу погасить имеющуюся задолженность, чтобы уложиться в рамки льготного периода. Предполагаю, что когда ситуация все-таки разрешится, то я попаду на проценты согласно действующим тарифам, даже если погашу задолженность в полном объеме. За месяц бездействия (как в плане выполнения постановлений ФССП, так и в плане информирования клиента) - самая низкая оценка.

При запросе отчета в НБКИ я выяснил, что на мое имя в Альфа-Банке оформлен кредит 10 лет назад. Я направил запрос в НБКИ - естественно Банк отказал в корректировке моей КИ. Естественно, мой номер телефона попал в Банк, началась телефонная атака, хамство, требования и угрозы. При личном визите в Банк сотрудница предложила погасить задолженность. Т.к. сумма для меня была незначительной, я решил погасить эту сумму, параллельно направив жалобу в ЦБ, и написал Заявление в Полицию по факту мошенничества, как мне и было рекомендовано сотрудниками Банка. В итоге - от ЦБ пришла отписка, от Полиции пришел отказ в возбуждении уголовного дела. Я, наивный - веря, что это серьезный Банк и будет сотрудничать со мной, по урегулированию этой проблемы - был очень разочарован.Заявление на возврат денег (с копией Постановления Полиции о том, что кредит оформлен не мной) - Банк проигнорировал, прислав смс, что по заявлению принято отрицательное решение. Хотя я просил ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ. На многочисленные письменные Заявления о необходимости корректировки моей кредитной истории - банк присылал те же смс. На Жалобу в Роскомнадзор о том, что Банк неправомерно использует мои персональные данные без моего Согласия - получен ответ, что необходимы копии документом подтверждающие что Банк использует мои ПД. А копии уведомлений и почтовых описей не являются документальным подтверждением.Недавно (просто стало интересно как отреагирует Банк) отправил им письмо с отзывом моего Согласия на использование персональных данных. Банк в очередной раз прислал смс, хотя в Законе четко сказано, что необходимо направить письменное уведомление в ответ на отзыв ПД. По телефону, мне сообщили, что Банк будет хранить мои персональные данные в течении 10 лет. В 152 ФЗ сказано, что оператор обязан удалить ПД и прекратить их обработку в течении 30 дней с момента получения письменного отзыва Согласия, и только с целью исполнения предписанных ЦБ -Банк обязан хранить идентификационные данные в течении 5 лет.  Но никак не 10-ти лет.БАНК УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОТВЕТОВ. Ни на одно мое Заявление (написанное в отделении и отправленные Почтой с описью) Банк не прислал письменный ответ, хотя об этом я прямо указывал.Остается одно - только через суд.Уважаемые представители Банка, если вы соизволите ответить здесь, пожалуйста передайте ответственным лицам, информацию о том, что мне необходимы ПИСЬМЕННЫЕ ОТВЕТА БАНКА, с печатью и подписью ответственных лиц. А именно:1. Копию кредитного Договора.2. Действия (бездействия) Банка в течении 10 лет просрочки, почему не обратились в суд, не нашли меня?3. Письменный ответ на мой отзыв Персональных данных - который противоречит нормам Закона.Для идентификации найдите одно из моих последних обращений в своей базе под номером А1705181764, в котором указан мой адрес проживания и очередное требование предоставить письменный ответ.Если вы думайте, что имея статус системообразующего Банка - и вам все можно, то вы глубоко ошибаетесь. Мне нужно защитить свои интересы и я готов зайти очень далеко.

При запросе отчета в НБКИ я выяснил, что на мое имя в Альфа-Банке оформлен кредит 10 лет назад. Я направил запрос в НБКИ - естественно Банк отказал в корректировке моей КИ. Естественно, мой номер телефона попал в Банк, началась телефонная атака, хамство, требования и угрозы. При личном визите в Банк сотрудница предложила погасить задолженность. Т.к. сумма для меня была незначительной, я решил погасить эту сумму, параллельно направив жалобу в ЦБ, и написал Заявление в Полицию по факту мошенничества, как мне и было рекомендовано сотрудниками Банка. В итоге - от ЦБ пришла отписка, от Полиции пришел отказ в возбуждении уголовного дела. Я, наивный - веря, что это серьезный Банк и будет сотрудничать со мной, по урегулированию этой проблемы - был очень разочарован.Заявление на возврат денег (с копией Постановления Полиции о том, что кредит оформлен не мной) - Банк проигнорировал, прислав смс, что по заявлению принято отрицательное решение. Хотя я просил ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ. На многочисленные письменные Заявления о необходимости корректировки моей кредитной истории - банк присылал те же смс. На Жалобу в Роскомнадзор о том, что Банк неправомерно использует мои персональные данные без моего Согласия - получен ответ, что необходимы копии документом подтверждающие что Банк использует мои ПД. А копии уведомлений и почтовых описей не являются документальным подтверждением.Недавно (просто стало интересно как отреагирует Банк) отправил им письмо с отзывом моего Согласия на использование персональных данных. Банк в очередной раз прислал смс, хотя в Законе четко сказано, что необходимо направить письменное уведомление в ответ на отзыв ПД. По телефону, мне сообщили, что Банк будет хранить мои персональные данные в течении 10 лет. В 152 ФЗ сказано, что оператор обязан удалить ПД и прекратить их обработку в течении 30 дней с момента получения письменного отзыва Согласия, и только с целью исполнения предписанных ЦБ -Банк обязан хранить идентификационные данные в течении 5 лет.  Но никак не 10-ти лет.БАНК УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОТВЕТОВ. Ни на одно мое Заявление (написанное в отделении и отправленные Почтой с описью) Банк не прислал письменный ответ, хотя об этом я прямо указывал.Остается одно - только через суд.Уважаемые представители Банка, если вы соизволите ответить здесь, пожалуйста передайте ответственным лицам, информацию о том, что мне необходимы ПИСЬМЕННЫЕ ОТВЕТА БАНКА, с печатью и подписью ответственных лиц. А именно:1. Копию кредитного Договора.2. Действия (бездействия) Банка в течении 10 лет просрочки, почему не обратились в суд, не нашли меня?3. Письменный ответ на мой отзыв Персональных данных - который противоречит нормам Закона.Для идентификации найдите одно из моих последних обращений в своей базе под номером А1705181764, в котором указан мой адрес проживания и очередное требование предоставить письменный ответ.Если вы думайте, что имея статус системообразующего Банка - и вам все можно, то вы глубоко ошибаетесь. Мне нужно защитить свои интересы и я готов зайти очень далеко.

При запросе отчета в НБКИ я выяснил, что на мое имя в Альфа-Банке оформлен кредит 10 лет назад. Я направил запрос в НБКИ - естественно Банк отказал в корректировке моей КИ. Естественно, мой номер телефона попал в Банк, началась телефонная атака, хамство, требования и угрозы. При личном визите в Банк сотрудница предложила погасить задолженность. Т.к. сумма для меня была незначительной, я решил погасить эту сумму, параллельно направив жалобу в ЦБ, и написал Заявление в Полицию по факту мошенничества, как мне и было рекомендовано сотрудниками Банка. В итоге - от ЦБ пришла отписка, от Полиции пришел отказ в возбуждении уголовного дела. Я, наивный - веря, что это серьезный Банк и будет сотрудничать со мной, по урегулированию этой проблемы - был очень разочарован.Заявление на возврат денег (с копией Постановления Полиции о том, что кредит оформлен не мной) - Банк проигнорировал, прислав смс, что по заявлению принято отрицательное решение. Хотя я просил ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ. На многочисленные письменные Заявления о необходимости корректировки моей кредитной истории - банк присылал те же смс. На Жалобу в Роскомнадзор о том, что Банк неправомерно использует мои персональные данные без моего Согласия - получен ответ, что необходимы копии документом подтверждающие что Банк использует мои ПД. А копии уведомлений и почтовых описей не являются документальным подтверждением.Недавно (просто стало интересно как отреагирует Банк) отправил им письмо с отзывом моего Согласия на использование персональных данных. Банк в очередной раз прислал смс, хотя в Законе четко сказано, что необходимо направить письменное уведомление в ответ на отзыв ПД. По телефону, мне сообщили, что Банк будет хранить мои персональные данные в течении 10 лет. В 152 ФЗ сказано, что оператор обязан удалить ПД и прекратить их обработку в течении 30 дней с момента получения письменного отзыва Согласия, и только с целью исполнения предписанных ЦБ -Банк обязан хранить идентификационные данные в течении 5 лет.  Но никак не 10-ти лет.БАНК УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОТВЕТОВ. Ни на одно мое Заявление (написанное в отделении и отправленные Почтой с описью) Банк не прислал письменный ответ, хотя об этом я прямо указывал.Остается одно - только через суд.Уважаемые представители Банка, если вы соизволите ответить здесь, пожалуйста передайте ответственным лицам, информацию о том, что мне необходимы ПИСЬМЕННЫЕ ОТВЕТА БАНКА, с печатью и подписью ответственных лиц. А именно:1. Копию кредитного Договора.2. Действия (бездействия) Банка в течении 10 лет просрочки, почему не обратились в суд, не нашли меня?3. Письменный ответ на мой отзыв Персональных данных - который противоречит нормам Закона.Для идентификации найдите одно из моих последних обращений в своей базе под номером А1705181764, в котором указан мой адрес проживания и очередное требование предоставить письменный ответ.Если вы думайте, что имея статус системообразующего Банка - и вам все можно, то вы глубоко ошибаетесь. Мне нужно защитить свои интересы и я готов зайти очень далеко.

Хотелось бы поделиться впечатлением о посещении офиса в Подольске и выразить огромную благодарность за высокий профессионализм и оперативную работу менеджеру банка (Кузьмина Елена Сергеевна). Все было на высшем уровне. Дала разъяснения на все вопросы и предложила различные альтернативные варианты и продукты + также помогла определиться к кредитом и инвест.программами. Очень доволен посещением и буду рекомендовать Вас своим друзьям.

Добрый день! На мой номер телефона +791675***18 постоянно звонят по задолженности моей сестры. Звонки происходят постоянно по 6 раз в день. Причем я каждый раз беру трубку и разговариваю с г-ном Вадимом Викторовичем (896878***33), то есть он видимо не знает о законе, согласно которому коллекторы не должны звонить чаще одного раза в сутки. Не говоря уже о том, что я не заемщик и к тому же не давала свой телефон для звонков. Сейчас пишу здесь - исключите мой телефон из ваших обзвонов. Претензия также будет написана судебным приставам, ЦБ, в Роскомнадзор.

К сожалению, все чаще и чаще прихожу к мысли сменить банк, хотя я и моя семья являются давними клиентами данного Альфа Банка. Так случилось, что я вышла замуж и мне пришлось менять документы, включая банковские карты. В отделении мне рассказали по партнерскую программу с Аэрофлот бонус. Я согласилась, так как давно и активно летаю Аэрофлотом. В итоге, пожалела миллион раз... Система оказалась не автоматическая и когда Аэрофлот поменял все мои данные (которые были идентичны данным указанным в банковской системе), моя банковская карта не привязалась. И тут началось... консультанты ничего не знали и, прошу прощения, как "попугаи" говорили одно и то же, чтобы я зарегистрировалась в Аэрофлот бонусе (на фразу, что я там зарегистрирована, они не реагировали) и проверила данные (то же самое - миллион раз, что они идентичные). В конце уже Аэрофлот не выдержал (все это время я "пин понгом" туда-сюда звонила), попросил, чтобы я произнесла одну фразу сотрудникам Альфа Банка - "карта не привязана к банковскому счету!". Также они (Аэрофлот) сильно удивились, что те не могут ответить на простые вопросы и дезинформируют клиента, а именно, со слов сотрудника банка Аэрофлот не видит партнерские программы и бонусы начисляются автоматически. Сотрудник Аэрофлота заверил в обратном.Результат:1. Два дня одинаковых "вопросов-ответов"2. Два идентичных заявления3. Карта так и не связана с бонусными счетом и они дальше все "рассматривают"4 ....  предложение ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту! Оказывается, перевыпустить карту легче, чем просто связать ее с бонусной программой. И им не важно, что мне это не удобно и мне уже проще полностью отказаться от их услуг, благо я клиент и других банков.Я уже не говорю о том, что мне два дня пришлось звонить в Аэрофлот самой и разбираться в их "взаимоотношениях" с банком, в рамках их партнерства - отличные партнерские отношения! Сотрудники банка даже не могли ничего мне ответить, так как в их "инструкции" написана одна фраза - зарегистрируйтесь в бонусной системе Аэрофлот. То есть, крупнейший банк России не может решить организационные вопросы со своим партнером, крупнейшей авиакомпанией России - Аэрофлот. Честно, полнейшее разочарование.

Добрый день. Как у физика, у меня отношения с Альфа-Банком не складываются (были пара моментов неприятных, зп карту использую только для полного снятия зп, и внесения зп на др карту). А вот как у корпоративного клиента отношения отличные. У нас три организации в этом банке, пользуемся всеми продуктами: интернет Банк отличный, все операции обрабатываются очень быстро, в том числе связанные с арестами счета налоговой, операционный день оч длинный в Альбо, счет открывается быстро (если не учитывать излишних требований нац банка и бум волокиты, что от менеджеров отделения никак не зависит), все текущие моменты решаются оперативно, тарифы демократичные, пополнение счета через терминал (что удобно в любое время), ЗП проект (быстро, качественно, дешево), эквайринговые операции. И все это делает для нас один человек -  наш личный менеджер ОО Курай Екатерина Мингазова. Она  всегда на телефоне, все оперативно, все СРАЗУ, реально - индивидуальный подход, даже в решении некоторых вопросов через руководство банка. Есть в Банке косяки, например дозвонится до реального человека невозможно, пока дозвонишься до своего операц офиса - забудешь с какой целью звонил. Но индивидуальное и бережное отношение к нам менеджера затмевает эти весомые недостатки. Особая наша благодарность нашему менеджеру Екатерине! Банку - Развития и Процветания! Спасибо за работу, за профессионализм сотрудников и за простоту нашего обслуживания в вашем Банке!

Добрый день. Как у физика, у меня отношения с Альфа-Банком не складываются (были пара моментов неприятных, зп карту использую только для полного снятия зп, и внесения зп на др карту). А вот как у корпоративного клиента отношения отличные. У нас три организации в этом банке, пользуемся всеми продуктами: интернет Банк отличный, все операции обрабатываются очень быстро, в том числе связанные с арестами счета налоговой, операционный день оч длинный в Альбо, счет открывается быстро (если не учитывать излишних требований нац банка и бум волокиты, что от менеджеров отделения никак не зависит), все текущие моменты решаются оперативно, тарифы демократичные, пополнение счета через терминал (что удобно в любое время), ЗП проект (быстро, качественно, дешево), эквайринговые операции. И все это делает для нас один человек -  наш личный менеджер ОО Курай Екатерина Мингазова. Она  всегда на телефоне, все оперативно, все СРАЗУ, реально - индивидуальный подход, даже в решении некоторых вопросов через руководство банка. Есть в Банке косяки, например дозвонится до реального человека невозможно, пока дозвонишься до своего операц офиса - забудешь с какой целью звонил. Но индивидуальное и бережное отношение к нам менеджера затмевает эти весомые недостатки. Особая наша благодарность нашему менеджеру Екатерине! Банку - Развития и Процветания! Спасибо за работу, за профессионализм сотрудников и за простоту нашего обслуживания в вашем Банке!

Уважаемые сотрудники Альфа-банка! С превеликим удовольствием хочется поблагодарить Вас за то, что не цените время людей в принципе, за то, что набираете не пойми кого в качестве сотрудников и не удосуживаетесь даже их обучать (по всей вероятности). 7 мая 2017 года мной была подана заявка на кредитную карту, 11 мая перезвонила девушка по имени Юлия (кстати, привет ей тоже надо передать, вдруг прочитает), задала абсолютно идентичные вопросы и сообщила о том, что в течении суток на телефон придет оповещение с решением. Прошла неделя и ответа я не дождалась. Позвонила сама и узнала, что мне отказали, видимо незамужние и без детей для данного банка - категория риска.Я все могу понять, но как работающий человек, не готова принять тот факт,  что по непонятным мне причинам мое время не ценят, видимо не доросла пока до Уровня занятости сотрудников кредитного отдела.Вывод один: Ваш банк я не посоветую никому и никогда, ни под каким предлогом.

Добрый день,Вечером 13 мая мною была подана претензия A1705131074 в адрес Альфа Банка по факту  проведения операций без моего согласия.Предполагаю, что третьи лица получили доступ к моей сим-карте и номеру карты Альфа банка, далее был восстановлен логин/пароль в систему Альфа-клик только посредством подтверждения по смс и ввода информации по карте, после чего были проведены многочисленные операции в системе Альфа-клик, далее была произведена привязка данных карт к Apple Pay и Samsung Pay на различных телефонах, не имеющих ко мне отношения и последующее продолжение совершения покупок в интернете через Альфа-мобайл.Таким образом: 1. При сбросе логина/пароля к системе Альфа-клик не была произведена дополнительная идентификация пользователя, а банк ограничился идентификацией личности по смс.Несмотря на то что по решению верховного суда от 10.01.2017 http://www.vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1511270 подтверждение по смс не направлено на идентификацию личности, а служит для предотвращения ошибочных операций.Аналогичная ситуация при установке Альфа-Мобайл на не принадлежащие мне телефоны и дальнейшее подключение Apple Pay и Samsung Pay.Также в данном случае не была запрошена абсолютно никакая персональная информация.2. Служба мониторинга "подозрительных" операций не провела дополнительную проверку идентификации личности, несмотря на то что в моем случае данной картой длительное время (несколько месяцев) не пользовались, деньги хранились на валютном счете, после чего в течении часа было совершено более 7 переводов максимально допустимых сумм, несколько раз была проведена попытка перевода с превышением максимальной суммы, далее после окончания суточного лимита, была произведена установка нескольких Альфа-мобайл на различные телефоны до тех пор пока средства не были выведены полностью. Прошу Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию и обеспечить меры безопасности для своих клиентов.Спасибо!

Дата открытия счёта: 09 Апреля 2017. Номер счёта 40817810********9534.09 Апреля 2017 пополнил карту на 7 000 р. 10 Апреля 2017 списана "Комиссия за пакет услуг за апрель 2017 г. Согласно тарифам" в размере 89 р. По ссылке на тарифы открывается документ ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ, где обозначены следующие условия по карте: - Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.: 0 руб. - Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц. Условие оплатой картой в магазинах >15 раз в Апреле мною выполнено. Хотелось бы узнать причину начисления комиссии.

Здравствуйте, Альфа банк! Стала известна досадная новость, с каждым разом я теряю к вам доверие. И это печально... Выяснилось, что вы не передали в бюро кредитных историй информацию о закрытом счете моей карты. Который я закрыл уже примерно около двух лет назад. Хотя сами постоянно заглядываете на мою страницу в БКИ и в упор не хотите видеть своих ошибок… Также вы почему-то передаете не совсем корректную информацию о моих закрытых и активных продуктах, а именно, почему вы периодически не передаёте информацию о платежах, нет информации? Я уже составил обращение по телефону, но так как лично имею отрицательный опыт о том, как работает ваша служба помощи, пишу здесь и прошу максимально быстро и корректно передать ИНФО в БКИ и обновить все мои платежи по закрытым и активным продуктам. Прошу прокомментировать и исправить все данные.

Отвратительное начало сотрудничества. Хотя оно сразу и закончится. Заказал дебетовую карту кэш-бэк курьером. 16.05.2017 карту привезли, хоть и с небольшим опозданием. Курьер, грамотный и вежливый молодой человек, все рассказал, сфотографировал, подписал. Потом собрался активировать карту, позвонил в офис, но там ему что-то сказали, и он передал мне, что карту я смогу активировать вечером следующего дня. 17.05.2017 около 21.00 позвонил в банк. Идентифицировав меня, девушка сказала, что у них какой-то сбой в карте и я должен подъехать в отделение банка. Я объяснил, что ввиду своей занятости это не представляется возможным в рабочее время и именно поэтому я и заказывал доставку курьером. Она попросила оставаться на линии, чтобы соединить меня со специалистом по дебетовым картам. После 10 минут ожидания, у меня на телефоне закончились деньги. Перезвонил с другого телефона. Та же история, только ждать пришлось еще дольше. Уже другая, хамоватая, девушка сказала, что мне нужно ехать в банк. На мои аргументы особо не реагировала. Просьбу прислать курьера с новой, исправной картой пропустила мимо ушей. После этого сказала опять оставаться на линии, а через некоторое время просто сбросила звонок. Девушка представилась Ольгой. Жаль фамилии ее не спросил...Карту активировать я, разумеется, не буду теперь. Если они так относятся к потенциальным клиентам, то как ведут себя с действующими? И мне не нужен кредит от них, я хотел оформить дебетовую карту и открыть счет. Опасайтесь работать с такими "профи".

Еще ни разу не писала отзыв, однако очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику Эльвире Вишневой за помощь в оформлении потребительского кредита. Я получила от Эльвиры развернутую консультацию по продукту а также по другим вопросам и услугам банка. Очень приятно было при общении с сотрудником чувствовать знание продукта и профессиональную подготовку. Еще приятнее было выйти из отделения банка с одобренным кредитом и оформленной дебетовой картой, которую мне так же помогла подобрать Эльвира. Побольше бы таких грамотных и доброжелательных сотрудников в банках. Успехов Эльвире и банку в целом!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить коллектив Альфа Банка и лично менеджера Элеонору Новикову за профессиональную работу! Я выбрал банк за внимание к деталям и профессионализм. Что важно, банку не все равно на мнение клиента, они серьезно изучают отзывы и стараются повышать уровень услуг. Чувствуется обратная связь, не "для галочки".Особенно доволен возможностью покупать и продавать валюту напрямую на бирже. Премиум обслуживание позволяет в любом отделении миновать общую очередь и встретиться с выделенным специалистом. Хорошие лимиты на снятие наличных, удобный интернет банк. Широкий выбор банкоматов банков партнеров - много где можно снимать деньги. Чувствуешь себя частью клуба.Все устраивает - в итоге открыл там счет своему юрлицу, привел родных. И всем рекомендую этот банк и свое отделение, так как уверен в них. Молодцы, так держать!Я сам финансист, очень не люблю когда сталкиваюсь с ленью сотрудников и некомпетентностью - к Альфе у меня вопросов нет, всё четко, потому и пришел к ним.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить коллектив Альфа Банка и лично менеджера Элеонору Новикову за профессиональную работу! Я выбрал банк за внимание к деталям и профессионализм. Что важно, банку не все равно на мнение клиента, они серьезно изучают отзывы и стараются повышать уровень услуг. Чувствуется обратная связь, не "для галочки".Особенно доволен возможностью покупать и продавать валюту напрямую на бирже. Премиум обслуживание позволяет в любом отделении миновать общую очередь и встретиться с выделенным специалистом. Хорошие лимиты на снятие наличных, удобный интернет банк. Широкий выбор банкоматов банков партнеров - много где можно снимать деньги. Чувствуешь себя частью клуба.Все устраивает - в итоге открыл там счет своему юрлицу, привел родных. И всем рекомендую этот банк и свое отделение, так как уверен в них. Молодцы, так держать!Я сам финансист, очень не люблю когда сталкиваюсь с ленью сотрудников и некомпетентностью - к Альфе у меня вопросов нет, всё четко, потому и пришел к ним.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить коллектив Альфа Банка и лично менеджера Элеонору Новикову за профессиональную работу! Я выбрал банк за внимание к деталям и профессионализм. Что важно, банку не все равно на мнение клиента, они серьезно изучают отзывы и стараются повышать уровень услуг. Чувствуется обратная связь, не "для галочки".Особенно доволен возможностью покупать и продавать валюту напрямую на бирже. Премиум обслуживание позволяет в любом отделении миновать общую очередь и встретиться с выделенным специалистом. Хорошие лимиты на снятие наличных, удобный интернет банк. Широкий выбор банкоматов банков партнеров - много где можно снимать деньги. Чувствуешь себя частью клуба.Все устраивает - в итоге открыл там счет своему юрлицу, привел родных. И всем рекомендую этот банк и свое отделение, так как уверен в них. Молодцы, так держать!Я сам финансист, очень не люблю когда сталкиваюсь с ленью сотрудников и некомпетентностью - к Альфе у меня вопросов нет, всё четко, потому и пришел к ним.

Спасибо, за качественное обслуживание! Сегодня вечером звонила в банк на горячую линию, уточняла информацию по своей карте кредитной. Специалист контактного центра, Александр, достаточно грамотно и понятно разложил по полочкам информацию, спасибо ему. Хочу отметить, что долго ждать не пришлось самого звонка и ожидание информации. Сама работаю с клиентами на телефоне, знаю насколько сложна данная работа. Побольше бы таких специалистов!

Кредитной картой Альфа-банка 100 дней пользовалась лет 7, нареканий не было, но в начале апреля этого года произошла весьма неприятная история. Я стала жертвой мошенников, потеряла больше 30000₽ с кредитной карты. Реакция банка неприятно удивила. В момент, когда мошенники списывали деньги, представитель банка связался со мной, я по телефону подтвердила, что это не я трачу деньги. В моем понимании, банк должен был заблокировать эти средства, но он почему-то этого не сделал. Писала заявление и на почту банка, и в отделение. В ответ через несколько дней оператор зачитал мне комментарий банка со ссылкой на массу законов, которые я видимо должна знать наизусть, почему в этой ситуации виновата только я и проблема эта полностью моя. Письменный ответ банка я так и не получила, хотя оставляла заявку. По итогу, банк со всех сторон в выигрыше, потому что деньги эти я банку должна вернуть, карта то кредитная. 7 лет я была хорошим клиентом, платила все в срок, никаких задержек, приносила банку доход. Но как случилась проблема, банк предоставил решать ее мне без какой либо помощи и поддержки. "Идите в полицию" - вот что мне сказали напоследок. Вывод: пока проблем нет, с банком все ок, но если что то случится, рассчитывать вы можете только на себя. И банк, у которого есть крутые службы безопасности, системы мониторинга, IT системы, для вас, для обычного физлица даже не пошевелится.