223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

За два часа до закрытия банка посетила отделение в г. Новороссийске по адресу: Толстого, 3. Была внушительная очередь, надежды попасть к сотруднику было всё меньше, но девушки работали оперативно и слаженно, меня успели принять, решили мой вопрос, не торопясь, внимательно слушая. Отличный пример клиентоориентированности. 

Альфа - мой зарплатный банк, очень удобное приложение и качественная карта. Рекомендую)

7 июля приехали в отделение банка, с проблемой в мобильном приложении , нам помог очень вежливый менеджер Олег , грамотный , разбирается во всех моментах,все нам объяснил с мужем и рассказал. Обстановка в отделении на маршала Жукова очень приятная и современная. Все менеджеры одеты красиво и опрятно, ещё не раз обратимся.

Хочу поблагодарить операторов чата за оперативную работу. Обратился с просьбой отключить страховку по кредитной карте, у меня их две штуки. Очень удобно пользоваться картами, но страховка была дороговато, т.к пользуюсь активно.Бот пригласил девушку оператора. Написал свою просьбу отключить страховку. В течение нескольких минут страховка была отключена. 

Всем привет! Предупреждение: Альфа-банк считает нормальным не обеспечить оказание своих услуг, поэтому не стОит надеяться на выполнение им своих обязанностей. Я - давний клиент Альфа-банка, когда еще он отлично справлялся с обслуживанием, была им очень довольна. Несколько лет назад что-то поменялось - поменялась и работа банка - не дозвониться, не дописаться в поддержку, можно днями ждать ответа (даже скрины есть, что несколько дней в чате на вопрос тишина). Случай, который здесь привожу для иллюстрации: надо было перевести деньги с кредитки для рефинансирования в другой банк. Ранее -было без проблем. Всегда пользуюсь Интернет-банком, ведь полно мошенников на мобильные приложения.Не ждала подвохов. Но перевод не проводился. Чат-бот в поддержке писал, что интернет-банк не добработан пока по переводу рефинансирования (куда делся ранее доработанный, непонятно). Часы потратила на дозвон в поддержку, сказали, обратиться в отделение. Пришла в отделение - сказали, что ничем помочь не можем, скачивайте мобильное приложение, там, скорее всего, получится (А у меня как раз накануне сдох мобильник, остался только кнопочник) Я-то думала, что не беда, это ж Альфа-банк, большой и сильный, думаю, в отделении - помогут! Ага! Щазз! В общем, поняла, что перевод не работает, пришлось взять эту сумму кредитом и погасить. Обратилась в банк с просьбой не начислять или погасить начисленные проценты по кредиту - 8 т.р.- ведь из-за неоказания услуги банком такое произошло. Банк отказался, пытается доказать, что якобы он эту услугу оказывает в мобильном приложении только если есть тех.возможность, и еще все в таком ключе. При чем тут мобильное приложение, неизвестно -я ж его не закачивала и не могла закачать на тот кнопочник. В общем, как уж. Обратилась в суд. Другие инстанции, вышестоящие, также считают, что я должна была просто пойти купить еще один смартфон и закачать туда приложение и что это является равноценным для клиента - пойти отдать 20 тыр. или воспользоваться Интернет-банком (уже имеющимся). Суд решил, что банк прав и можно не проводить платежи клиента. Апелляция - поддержала решение первой инстанции. Будем ждать, что скажет кассация. Почему банк вертит, как хочет, а клиент должен от этого нести убытки. Поэтому прошу учесть, что теперешний Альфа-банк не только считает, что возможно удалять/изменять без предупреждения функционал и делать его недоступным, но и настаивает на этом, пренебрегая клиентами. А ведь это как раз то, для чего нам и нужен банк.

Выбирала для себя лучший кредит с максимально выгодными для себя условиями с учётом досрочного погашения. 

Прочитала безумно много информации, решила пообщаться с менеджером в чате.

22 февраля обращалась в чат, благополучно подобрали менеджера Ольгу. Девушка очень грамотная, рассказала как происходят досрочные погашения с защитой и без защиты, как действовать, если оформлял кредит с защитой и погасил его досрочно. В общем очень грамотный специалист, который мне помогла определиться, что же будет наиболее выгодно для меня. 

На дворе июль, кредит оформлен, Ольге большое спасибо за консультацию, а Банку большое спасибо за прозрачно расписанные в мобильном приложении условия!