190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Никогда не являлся клиентом этого банка, не пользовался их продуктами и услугами, тем не менее стал жертвой спама. Поступает звонок с частного номера, зачастую Билайн с предложением оформить кредитную карту, информатор - бот. Если соглашаешься выслушать, то переадресует на оператора. Звонки поступали раз в 2 недели. Когда надоело, я обратился в банк с просьбой убрать меня из спам-оповещения. На что было отвечено, что данные телефонные номера не являются номерами банка. Неделю назад я поговорил с оператором и сказал, что вынужден обратиться в Роскомнадзор с жалобой о нарушении ФЗ "о защите персональных данных". Общался предельно вежливо и корректно. Ответом стал ежедневный спам. Ну что же... Похитить частные данные, доставать спамом, усиливать нажим.. не знаю, что заставит меня воспользоваться услугами банка впредь. Читал о том, что в банке вообще могут оформить кредитную карту без ведома. Выход один - суд. Посмотрим, как отреагирует Роскомнадзор. Но с таким свинским, наглым отношением к людям у банка нет будущего.

Я обратилась в Банк для возврата страховой премии по кредиту наличными, оформленному 18.10.2020 в отделение в городе Москве на Русаковской улице, менеджер в отделении была вежлива и пыталась урегулировать вопрос, НО (!!!) она сказала, что не может принять мое заявление, что это может сделать только управляющий в рабочий день, ЭТО НЕЗАКОННО, свободный период отказа от страховки составляет 14 дней, я и могу это сделать в любом офисе Банка, менеджер безуспешно пыталась дозвониться руководитиелю и решить мой вопрос, но так и не дозвонилась до управляющего, чтобы зарегистрировать заявление нужнойдатой. Прошу принять мое заявление датой 31.10.2020 и вернуть страховую премию.Также при обращении в отделение мы пытались узнать можно ли оформить страхование жизни и здоровья заемщика в другой страховой компании, чтобы сохранить ставку, менеджер, к сожалению, не знала, что ответить, тогда мы связались с котакт-центром с номера моего друга 8********9847 (специально сохранили последние 4 цифры, что могли идентифицировать и послушать) звонок был 31.10.2020 в 15:17 (но длительное время мы «висели» на линии), когда оператор КЦ поднял трубку и вообще попытался отправить нас в «Альфа-Страхование», причем тут «Альфа-Страхование», если мы хотели застраховать кредит «Альфа-Банка» вдругой страховой компании не понятно, после повторных вопросов менеджер начала вести себя по-хамски и просто ответила, что не обладает данной информацией, после просьбы оставить на нее жалобу, она начала ухмыляться и смеяться в трубку, просто недопустимо, жалобу на свое поведение она так и не приняла.Как итог:1)     Заявление на возврат страховой премии не понятно примут или нет;2)     Крайне некопетное поведение оператора контакт-центра, недопустимое для крупного Банка, а управляющий офисом вообще не умеет организовывать работу, даже трубки не берет от своих сотрудников, только девочка сотрудник на стойке старалась как-то помочь и решить вопрос.3)     Мои потенциальные потери, потому что даже если страховую премию вернут, я не успею, сделать страховку в другой страховой компании, чтобы сохранить ставку. Это просто позор!!! для КРУПНОГО БАНКА, считаю, что мне должны вернуть страховую премию и сохранить ставку по кредиту с учетом того, что я готова оформить полис страхования жизни и здоровья.НО Я НИКОГДА И НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ АЛЬФА-БАНКОМ, ОНИ ПРОСТО ОПУСТИЛИСЬ ПО УРОВНЮ СЕРВИСА.

Долгое время моя семья является клиентами Альфа-Банка. всегда была довольна этим банком и рекомендовала его своим друзьям и знакомым. Но пришел тот самый день, когда банк отказался пойти навстречу в трудную минуту. Получилось так, при снятии в банкомате наличных, перепутала карты и сняла деньги с кредитки Альфа-Банка. Банкомат не предупредил о начислении комиссии, если бы такое предупреждение появилось на экране, я бы осознала, что использую другую карту и отменила бы снятие. Поняла я свою ошибку лишь тогда, когда банкомат вернул мне карту. Я поспешила тут же вернуть деньги на счёт этой карты, но комиссия в размере 2832 руб. Все же была списана. Написав в чат банка, я попросила аннулировать операцию и отменить комиссию, т.к. средства сразу же были возвращены. Мне вежливо отказали. Получается, я заплачу только за то, что успела посмотреть на эти деньги. Для моей семьи, воспитывающей 4 -х детей, это  очень ощутимая сумма. Я осознаю, что это моя ошибка, часто рассеяно внимание, т.к. беременность протекает очень тяжело. Но и предупреждать о комиссии необходимо, что бы дать возможность человеку опомниться.  Может банк все таки сможет пойти навстречу своим клиентам в такое тяжёлое время?

Приобрел "кредит наличными" в данном банке для одного человека, выдали карту для удобства внесения денег, когда вышел срок карты и ее заблокировали то банк заблокировал и лицевой счет по которому можно вносить средства. Дальше вступил "отдел взыскания", звонки которых начинаются с раннего утра, 23.10.2020 где старшим специалистом который услышав, что срок карты вышел, уведомил что через банкоматы альфа банка оплачиваются также по лицевому счету, после чего, были несколько попытка оплаты но безуспешно. Затем поступил звонок еще от одного сотрудника "отдела взыскания" который в наглым образом, прямым текстом говорил плати сам и не волнует что карта заблокирована, твои проблемы что счет есть плати через банкомат сам. Уведомлений и и о том что счет заблокируют не поступало. Потратив еще около 40 минут переписываясь через приложение банка, мне сообщили внесение средств НЕВОЗМОЖНО, а банк продолжал начислять проценты за каждый день просрочки. Позвонив на горячюю линию 88002000000 уже когда все самостоятельно разузнав 31.10.2020 соединяешься с "отделом взыскания", рассказав всю эту ситуацию сотрудник "алена" пыталась сначала меня убедить что по лицевому счету также можно платить, после вообще стала отводить тему на дату оплаты, вопрос так же был и как же? Далее сотрудник "алена" отказалась регистрировать "устную претензию" на сотрудника кто меня проинформировал об этом, сделав вид со словами "Диктуйте".  услышав полную суть претензии и когда я попросил продиктовать номер претензии перевела на другого сотрудника "отдела взыскания" которая вместо того чтоб представиться просто сказала: "Алло" ( было такое ощущение что я в лорке покупаю газету). Данный сотрудник назвав что не в курсе, почему перевели на нее стала также спрашивать про задолженность, а про "устную претензию" ничего не знает. Перезвонив по горячей линии и попав на "отел взыскания", я потребовал соединить со специалистом где уточнив нужную информацию подтвердил, что устной претензии 31.10.2020 зафиксировано не было, что вынуждает обратиться в банк за письменной. Вопросы по существу: 1. Почему отдел взыскания о блокировке счета при истекшем сроке карты не знает, и продолжает настаивать об оплате и позволяет себе хамить? 2. Почему обманывают клиентов что можно через банкомат можно все равно вносить? 3. Кто будет платить проценты за просрочку? (хотя просрочка на данном счету никогда не было) 4. И отказываются регистрировать "устную претензию"?

Добрый день.Собирался пользоваться Альфа Банком как своим основным банком. Но, к сожалению, с самого начала что-то пошло не так.30.10.2020 г. получил дебетовую карту в отделении. В процессе получения карты мне, без моего согласия, были открыты брокерские счета. По словам сотрудника, брокерские счета открываются автоматически.У меня нет причин не верить сотруднику, но я так и не смог получить комментарий банка. В чате мобильного приложения банка и в разговоре по телефону у меня отказались принять обращение или проконсультировать по этой ситуации.Я понимаю, что брокерскими счетами занимается Альфа Директ, но почему банк отказывается принять мое обращение? Счета эти у меня появились после посещения отделения. Я не общался с сотрудниками Альфа Директ и не оформлял договор на брокерское обслуживание. Откуда тогда эти счета — не ясно.Уважаемые представители Альфа Банка, на каком основании мне были открыты эти брокерские счета?На мой взгляд, у меня должны принять обращение и разобраться в вопросе, не зависимо от того, в какой канал я обращаюсь. Но видимо, Альфа Банк не знает что такое клиентоориентированность. Зато хорошо разбирается в навязывании услуг.Прошу выслать на электронную почту:1. Номер и копию заключённого со мной договора на брокерское обслуживание.2. Логин и пароль для входа в Альфа Директ.3. Информацию о подключенном тарифе.Это был самый худший опыт клиентского сервиса. Ни в одном ещё банке меня так не игнорировали. Сотрудники всячески отказывались принять моё обращение и в итоге так и НЕ приняли. Хорошо хоть извинились. Правда не их вина, что Альфа Банк навязывает услуги без согласия клиента.

Добрый день.Собирался пользоваться Альфа Банком как своим основным банком. Но, к сожалению, с самого начала что-то пошло не так.30.10.2020 г. получил дебетовую карту в отделении. В процессе получения карты мне, без моего согласия, были открыты брокерские счета. По словам сотрудника, брокерские счета открываются автоматически.У меня нет причин не верить сотруднику, но я так и не смог получить комментарий банка. В чате мобильного приложения банка и в разговоре по телефону у меня отказались принять обращение или проконсультировать по этой ситуации.Я понимаю, что брокерскими счетами занимается Альфа Директ, но почему банк отказывается принять мое обращение? Счета эти у меня появились после посещения отделения. Я не общался с сотрудниками Альфа Директ и не оформлял договор на брокерское обслуживание. Откуда тогда эти счета — не ясно.Уважаемые представители Альфа Банка, на каком основании мне были открыты эти брокерские счета?На мой взгляд, у меня должны принять обращение и разобраться в вопросе, не зависимо от того, в какой канал я обращаюсь. Но видимо, Альфа Банк не знает что такое клиентоориентированность. Зато хорошо разбирается в навязывании услуг.Прошу выслать на электронную почту:1. Номер и копию заключённого со мной договора на брокерское обслуживание.2. Логин и пароль для входа в Альфа Директ.3. Информацию о подключенном тарифе.Это был самый худший опыт клиентского сервиса. Ни в одном ещё банке меня так не игнорировали. Сотрудники всячески отказывались принять моё обращение и в итоге так и НЕ приняли. Хорошо хоть извинились. Правда не их вина, что Альфа Банк навязывает услуги без согласия клиента.

Устроилась на новую работу и пришлось открыть зарплатную карту в Альфе. Примерно через полтора - два месяца начались звонки от обманщиков, представляющихся сотрудниками банка, то кто-то вошёл в приложение с неизвестного устройства, то кто-то начал оформлять заявку на кредит, за последнюю неделю поступило 4 звонка. С этой карты я нигде не расплачивалась, данные карты нигде не указывала, соответственно никто кроме сотрудников банка не знает ни реквизитов карты, ни мои фио. Каждый раз обращалась в банк, передавали информацию о звонках в службу безопасности, только звонки не прекращаются.

Большую часть вопросов можно решить в самом приложении. Информация о счетах и долгах отображается реальная. Подробно описан график платежей и есть возможность выбрать какого числа удобнее будет платить. Удобно досрочно выплачивать кредиты.  Если возникают вопросы, то быстро отвечают в чате. Комфортное обслуживание.

Большую часть вопросов можно решить в самом приложении. Информация о счетах и долгах отображается реальная. Подробно описан график платежей и есть возможность выбрать какого числа удобнее будет платить. Удобно досрочно выплачивать кредиты.  Если возникают вопросы, то быстро отвечают в чате. Комфортное обслуживание.

Большую часть вопросов можно решить в самом приложении. Информация о счетах и долгах отображается реальная. Подробно описан график платежей и есть возможность выбрать какого числа удобнее будет платить. Удобно досрочно выплачивать кредиты.  Если возникают вопросы, то быстро отвечают в чате. Комфортное обслуживание.

В конце сентября открыл два альфа-счёта: 28 на 1830 и 29 на 732 рубля. 30 сентября проблем с начислением первой части % не было (когда именно была начислена вторая я даже не стал отслеживать). Но за октябрь на данный момент (1427 по Москве) % до сих пор нет, хотя по другому альфа-счёту уже начислили. Почему так долго?

Звонят обманщики под видом сб Альфа-Банк. Говорят, что кто ты пытается оформить на вас кредит. И что СБ оформили «онлайн заявку» на отмену кредита и для подтверждения отмены придет смс. И приходит смс вида: « Код:хххх для подтверждения номера телефона в онлайн-заявке.» И больше ничего, что этот код никому нельзя говорить, и что этот код для оформления кредита - не написано. Сообщал в банк эту информацию, но изменений нет. Уже дважды злоумышленники пытались по той же схеме обмануть. Простое добавление информации в смс усложнило бы обманщикам их дело.

Пользовался кредитной картой от альфа банка, все было хорошо пока не справился со сроками. После пополнения всего долга сразу, моя карта стала пустой. Альфа банк снизили лимит карты до 0, без моего уведомления. На вопрос почему отвечают «снизили лимит карты из за экономической ситуации». По горячей линии говорили что лимит не могут убрать, но по факту в приложении отвечают что могут.

Когда то в лохматые завели зарплатную карту, тогда же и закрыли ее. Но спам сыплется на почту которая была указан как контактная с 2016 года... Идет с нарушением закона 154, я не давал согласие на обработку и рассылку, второй момент чтобы обвинения в незаконных действиях было сложнее предъявить банк через афилированных лиц развернул полномаштабную спам компанию и письма приходят с разных адресов, как только тема писем заноситься в черный список меняется и тема. И тем самым каждый день от "чудного банка" с заведомо ложной информаций мы получаем пачку писем. Если есть так же люди с подобной проблемой предлагаю написать коллективную жалобу в ФАС и в прокуратуру. + дать огласке набор действий "банка"

Когда то в лохматые завели зарплатную карту, тогда же и закрыли ее. Но спам сыплется на почту которая была указан как контактная с 2016 года... Идет с нарушением закона 154, я не давал согласие на обработку и рассылку, второй момент чтобы обвинения в незаконных действиях было сложнее предъявить банк через афилированных лиц развернул полномаштабную спам компанию и письма приходят с разных адресов, как только тема писем заноситься в черный список меняется и тема. И тем самым каждый день от "чудного банка" с заведомо ложной информаций мы получаем пачку писем. Если есть так же люди с подобной проблемой предлагаю написать коллективную жалобу в ФАС и в прокуратуру. + дать огласке набор действий "банка"

Добрый день. 22октября 2020 г. я обратилась в офис Альфа банка у м. Речной вокзал с документами на наследство на себя и брата. Сотрудник все отсканировал и сказал, что придет SMS, когда проверка закончится. До сих пор sms не пришла. На горячей линии ответили, что по телефону такую информацию не дают и надо ехать в банк. Сегодня, 31 октября я съездила в отделение банка, в которое предоставила документы. Однако, ничего не добилась. Сотрудники сказали, что у них нет доступа к данной информации, а есть только у зам. отделения, которая в субботу не работает. В другом банке проверка данных документов заняла несколько минут, и деньги были мной получены в тот же день. В офисе Альфа банка сотрудники ответили, что проверка занимает до 5 дней, однако, в понедельник будет уже 8-ой рабочий (12-ыйкалендарный день!) Это вопиющее затягивание дела банком с целью пользования деньгами клиентов! И еще: несколько дней назад был звонок от мошенника, который представился сотрудником Альфа- банка и спросил, есть ли у меня доступ в личный кабинет. Откуда у мошенников информация о клиентах банка и номерах телефонов? Я жду звонка на номер телефона, оставленный сотруднику банка и требую, чтобы банк прекратил затягивание дела.

Здравствуйте. Хочу рассказать о об отношении банка в сложной жизненной ситуации, а именно отдела взыскания. Ну сразу начну с того что кроме негатива больше ничего сказать не могу, так даже по моему коллекторы сейчас не работают. В общем не дай бог вам столкнуться с проблемами по платежам, буквально на следующий день от банка вы узнаете много нового о себе например что вы никчемный человек который ничего не добился в жизни и обязаны сейчас пойти и все продать из товара не первой необходимости. Причём звонить будут не только вам и вашим близким хотя они в этой ситуации не являются не созаемщиками ни поручителями. В общем не хочется много писать тем самым вспомнить тот период жизни. Проще говоря я разочаровался в этом банке раз и на всегда. И только одна мечта как можно быстрее рассчитаться и забыть про данную финансовую организацию раз и навсегда.

Здравствуйте. Хочу рассказать о об отношении банка в сложной жизненной ситуации, а именно отдела взыскания. Ну сразу начну с того что кроме негатива больше ничего сказать не могу, так даже по моему коллекторы сейчас не работают. В общем не дай бог вам столкнуться с проблемами по платежам, буквально на следующий день от банка вы узнаете много нового о себе например что вы никчемный человек который ничего не добился в жизни и обязаны сейчас пойти и все продать из товара не первой необходимости. Причём звонить будут не только вам и вашим близким хотя они в этой ситуации не являются не созаемщиками ни поручителями. В общем не хочется много писать тем самым вспомнить тот период жизни. Проще говоря я разочаровался в этом банке раз и на всегда. И только одна мечта как можно быстрее рассчитаться и забыть про данную финансовую организацию раз и навсегда.

Здравствуйте! 5 октября 2020 года мной было отправлено в Альфа-банк заказное письмо с описью вложения, в котором было заявление о расторжении всех договоров банковского счета, заключенных между мной и банком. Счета были открыты в рамках обслуживания дебетовых карт. Никаких кредитных отношения между мной и Альфа-банком никогда не было. 8 октября 2020 данное письмо Альфа-банк получил. Однако договор банк не расторг, счета не закрыл. 29 октября 2020 года я лично посетил отделение Альфа-банка по адресу г.Москва, 3-й Крутицкий переулок дом 11. Это был будний день, время в районе 14 часов. Цель моего визита была отдать лично заявление о расторжении договора КБО с банком. Однако, принять заявление в офисе отказались, сославшись на тот факт, что заявление можно подать исключительно в центральный офис по адресу г.Москва, ул.Каланчевская, дом 27. Распечатать заявления на закрытия счетов в отделении также не смогли, сославшись на блокировку службой безопасности банка. Разблокировку счетов я прождал в отделении в течение 1,5 часов, однако ничего сделано не было. Как указано в договоре КБО от 21 октября 2020 года в пунктах 16.3.1-16.3.5, Договор КБО расторгается путем подачи заявления в отделение банка, либо путем подачи устного заявления через колл-центр, либо через приложение мобильного банка или через чат. На сегодняшний момент все данные способы мной перепробованы, однако Альфа-банк отказывается от удовлетворения моего законного права, предусмотренного частью 1 ст.859 Гражданского кодекса Российской Федерации. Отдельно хочу указать, что счетами я не пользуюсь, так Альфа-банк ограничил право пользования счетами в рамках ДКБО еще в 2016 году. Остаток денежных средств на счетах нулевой. При этом Альфа-банк продолжает начислять комиссию по обслуживанию счетов, что противоречит как закону о защите прав потребителя, так и любой нормальной логике. Еще на счета наложены взыскания ФССП, что также делает нелогичным использования данных расчетных счетов. В связи с невозможностью решить данный вопрос в досудебном порядке, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебные органы, с целью обязания Альфа-банк расторгнуть ДКБО, что приведет к судебным издержкам, которые будут отнесены на проигравшую сторону. Прошу официального представителя Альфа-банка дать комментарий в рамках данного интернет-ресурса позиции банка по данному вопросу. Спасибо.

Добрый день. Собирался пользоваться Альфа Банком как своим основным банком. Но, к сожалению, с самого начала что-то пошло не так. 30.10.2020 г. получил дебетовую карту в отделении. В процессе получения карты [b]мне, без моего согласия, были открыты брокерские счета[/b]. По словам сотрудника, брокерские счета открываются автоматически. У меня нет причин не верить сотруднику, но я так и не смог получить комментарий банка. В чате мобильного приложения банка и в разговоре по телефону у меня отказались принять обращение или проконсультировать по этой ситуации. Я понимаю, что брокерскими счетами занимается Альфа Директ, но почему банк отказывается принять мое обращение? Счета эти у меня появились после посещения отделения. Я не общался с сотрудниками Альфа Директ и не оформлял договор на брокерское обслуживание. Откуда тогда эти счета — не ясно. [b]Уважаемые представители Альфа Банка, на каком основании мне были открыты эти брокерские счета?[/b] На мой взгляд, у меня должны принять обращение и разобраться в вопросе, не зависимо от того, в какой канал я обращаюсь. [b]Но видимо, Альфа Банк не знает что такое клиентоориентированность. [/b]Зато хорошо разбирается в навязывании услуг. [b]Прошу выслать на электронную почту:[/b] 1. Номер и копию заключённого со мной договора на брокерское обслуживание. 2. Логин и пароль для входа в Альфа Директ. 3. Информацию о подключенном тарифе. Это был самый худший опыт клиентского сервиса. Ни в одном ещё банке меня так не игнорировали. Сотрудники всячески отказывались принять моё обращение и в итоге так и НЕ приняли. Хорошо хоть извинились. Правда не их вина, что Альфа Банк навязывает услуги без согласия клиента.