190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформить обычную дебетовую карту - целый квест на несколько дней... Оформил карту в отделении банка, от сотрудника при оформлении ни услышал ни слова о продукте, никакого договора на обслуживание не получил. Менеджер с моей карты осуществила платеж на счет юр.лица открытого в Альфа-банке. На квитанции о переводе комиссии не было. Ранее и сотрудники того же банка и сотрдники горячей линии уверяли меня, что комиссии нет. Платеж исполнен 16.10, а 17.10 мне начислили весьма немалую комиссию! Обратился на горячую линию снова - ответ, за перевод в банке, он же у вас был один! На вопрос как я должен был о ней узнать - ответ был - обычно сотрудники о ней говорят! В понедельник, приехал в отделение банка, поговорил с заместителем руководителя. Никакого внятного пояснения, сплошное хамство! Сотрудник, который делал мне перевод не мог мне не сказать -я видимо плохо слушал, отличный ответ руководителя! Посмотреть видео запись с моим обслуживанием - не царское это дело! Пояснить почему в квитанции, которую мне выдали не было комисии мне не смогли. Почему платеж исполнен 16.10, а комиссия начислена 17.10 в нерабочий день!,тоже не знает! Получить квитанцию я так же не смог, квитанцию почему -то выдать мне в отделении не могут! Я не ставил свою подпись, на осуществлении перевода скомиссией, почему она была начислена без моего ведома и согласия? В какой момент я согласился с данной комиссией и каким образом дал свое согласие? Все мои вопросы остались без ответа. Я долджен был увидеть в платежке другой Бик, а это значит, что это перевод в другой банк! и не важно, что счет открыт тоже в Альфа-банк. отсюда, я должен был понять, что комиссия будет, а какая она будет, я должен был найти у них на сайте. Мне якобы говорили, а посмотреть доказательства конечно же нельзя.  Сделал официальный запрос через сайт, по рекомендации руководительницы. Крайне разочарован, потратил уйму времени, чтобы стать клиентом банка, о чем уже 100 раз пожалел. Прошу разобраться в даной ситуации и вернуть мне неправомерно взятую комиссию! Кстате, книгу жалоб в отделении мне предоставить отказались, что также является неправомерным действием!

28.10 я приехала в офис Альфа банка в Сочи ( Конституции 18 ) чтобы рефинансировать кредит. Причина - отпуск по беременности и родам. Я собрала необходимые документы и приехала с грудным ребёнком за 100 км в ближайший офис. Менеджер в офисе мне сказала, что у меня есть предложение от банка на 6 месяцев кредитный карантин. Я подключала кредитный карантин на 3 месяца в период пандемии весной, об этом я менеджеру сказала. На что она мне ответила, что она это видит и мне будет выгодней подключить ещё карантин чем рефинансирование. В итоге я подписала заявление и уехала. Но прежде ещё раз уточнила у менеджера, действительно ли все в порядке и мне услугу подключат? На что получила ответ, да-вам придет смс. Через два дня я узнаю от службы поддержки, что мне нужно оплатить проценты по прежнему карантину, чтобы подключить новый. Почему менеджер в банке ни слова не сказала о том, что без погашения процентов по прошлому карантину мне новый не подключат ?! Это же важный момент! В противном случае я бы продолжила вести речь о рефинансировании! В итоге я целый день потратила на дорогу с грудничком в банк и все зря. А сейчас чтобы написать заявление на рефинансирование нужно снова ехать в банк. Я не могу так кататься с новорожденным! Ужасная ситуация из за некомпетентности ваших сотрудников.

Тема: Re: >>: Дополнительное обращение о ненадлежащем рассмотрении обращений и устранении допущенных недостатков до положительного исхода. Руководителю АО АЛЬФА БАНК.                                                  Дополнительная Претензия ! 1).Повторно сообщаю и обращаю Ваше внимание,что телефонные номера многоканальные АО АЛЬФА БАНК в настоящее время не доступны для физических лиц.,а также,ранее уже многократно звонила о чем ВАМ также НЕОДНОКРАТНО сообщалось,но было незаконно отказано в оформлении дополнительно реструктуризацию на 6 месяцов с уменьшением ежемесячного платежа в размере до 500 рублей ( т.к.,другие суммы денежные не представляется возможным платить с учетом того,что мне необходимо ежедневно полноценно питаться продуктами питания первой необходимости,т.к.,мой единственный официальный источник дохода это минимальное социальное пособие по безработице в размере 1500 рублей.,состою на учете 18.04.2020 г.,№ 420735 в ГКУ ВО Центр занятности населения г.Воронежа с учетом установленного карантинного режима по стране РФ,с установлением лишь минимальное социальное пособие в размере 1500 рублей.,в нарушение и ущемление моих прав потребителя.2).Кроме того,также повторно сообщаю и обращаю внимание АО АЛЬФА БАНК,что имеет место грубого и некорректного общения со стороны не установленных сотрудников АО АЛЬФА БАНК,которые периодически звонят мне и только требуют платить и пугают судебным разбирательством,что является не компетентностью в разрешении указанных вопрос,а также,усугубляют и так мое тяжелое финансовое положение,не смотря на мои неоднократные обращения в АО АЛЬФА БАНК с приложением материалов об уважительных причинах,с учетом распространенного КАРАНТИННОГО РЕЖИМА и КОРОНОВИРУСА повсеместно.,имевших место по настоящее время,20.10.2020 г.3).Вместе с тем,дополнительно уведомляю АО АЛЬФА БАНК.,что с учетом указанных ВСЕХ фактов,и ущемления моих прав потребителя,я — Ж-ва Л.С.,буду вынуждена в ближайшее время направить жалобы в Управление Роспотребнадзор и в Центральный Банк РОССИИ в установленном законом порядке.20.10.2020 г.>>: Re: >>: Дополнительное обращение о ненадлежащем рассмотрении обращений и устранении допущенных недостатков до положительного исхода. Финансы                                                                          OtseniBank23 октября, 10:53Кому: вамЗдравствуйте,ранее банк предоставил вам комментарии. Повторно информируем, что на текущий момент, в соответствии с ч.1 ст. 6 и ч.1 ст. 7 Закона № 106-ФЗ , Банк не принимает требования о предоставлении льготного периода после 30.09 2020 года.С уважением к Вам,АО "Альфа-Банк" .                                                                1).Вместе с тем,дополнительно сообщаю Альфа Банку,что я,Ж-ва Л.С.,НЕОДНОКРАТНО звонила,как и ВНОВЬ 26.09.2020 г.,по 8 800 200 76 66.,8 800 200 00 00 ( в настоящее время указанный номер не доступен для осуждения и разрешения указанных вопросов ).,однако в ходе разговора с не установленными сотрудниками Альфа банк мне не помогли и не был разрешен вопрос о продлении кредитных каникул.либо дополнительно оформлении рекрукструтрузиация с уменьшением ежемесячных платежей на 6 месяцов.2).В данной связи,предлагаю устранить допущенные упущения и вернуться к рассмотрению надлежащем образом дополнительно к моим ВСЕМ обращениям с разрешением поставленных вопросов до положительного исхода в рамках лояльности Альфа банка в установленном порядке.3).Таким образом,не представляется возможным разрешить до положительного исхода  указанные вопросы по указанным телефонам с не установленными сотрудниками Альфа банк.30.10.2020 г.

Тема: Re: >>: Дополнительное обращение о ненадлежащем рассмотрении обращений и устранении допущенных недостатков до положительного исхода. Руководителю АО АЛЬФА БАНК.                                                  Дополнительная Претензия ! 1).Повторно сообщаю и обращаю Ваше внимание,что телефонные номера многоканальные АО АЛЬФА БАНК в настоящее время не доступны для физических лиц.,а также,ранее уже многократно звонила о чем ВАМ также НЕОДНОКРАТНО сообщалось,но было незаконно отказано в оформлении дополнительно реструктуризацию на 6 месяцов с уменьшением ежемесячного платежа в размере до 500 рублей ( т.к.,другие суммы денежные не представляется возможным платить с учетом того,что мне необходимо ежедневно полноценно питаться продуктами питания первой необходимости,т.к.,мой единственный официальный источник дохода это минимальное социальное пособие по безработице в размере 1500 рублей.,состою на учете 18.04.2020 г.,№ 420735 в ГКУ ВО Центр занятности населения г.Воронежа с учетом установленного карантинного режима по стране РФ,с установлением лишь минимальное социальное пособие в размере 1500 рублей.,в нарушение и ущемление моих прав потребителя.2).Кроме того,также повторно сообщаю и обращаю внимание АО АЛЬФА БАНК,что имеет место грубого и некорректного общения со стороны не установленных сотрудников АО АЛЬФА БАНК,которые периодически звонят мне и только требуют платить и пугают судебным разбирательством,что является не компетентностью в разрешении указанных вопрос,а также,усугубляют и так мое тяжелое финансовое положение,не смотря на мои неоднократные обращения в АО АЛЬФА БАНК с приложением материалов об уважительных причинах,с учетом распространенного КАРАНТИННОГО РЕЖИМА и КОРОНОВИРУСА повсеместно.,имевших место по настоящее время,20.10.2020 г.3).Вместе с тем,дополнительно уведомляю АО АЛЬФА БАНК.,что с учетом указанных ВСЕХ фактов,и ущемления моих прав потребителя,я — Ж-ва Л.С.,буду вынуждена в ближайшее время направить жалобы в Управление Роспотребнадзор и в Центральный Банк РОССИИ в установленном законом порядке.20.10.2020 г.>>: Re: >>: Дополнительное обращение о ненадлежащем рассмотрении обращений и устранении допущенных недостатков до положительного исхода. Финансы                                                                          OtseniBank23 октября, 10:53Кому: вамЗдравствуйте,ранее банк предоставил вам комментарии. Повторно информируем, что на текущий момент, в соответствии с ч.1 ст. 6 и ч.1 ст. 7 Закона № 106-ФЗ , Банк не принимает требования о предоставлении льготного периода после 30.09 2020 года.С уважением к Вам,АО "Альфа-Банк" .                                                                1).Вместе с тем,дополнительно сообщаю Альфа Банку,что я,Ж-ва Л.С.,НЕОДНОКРАТНО звонила,как и ВНОВЬ 26.09.2020 г.,по 8 800 200 76 66.,8 800 200 00 00 ( в настоящее время указанный номер не доступен для осуждения и разрешения указанных вопросов ).,однако в ходе разговора с не установленными сотрудниками Альфа банк мне не помогли и не был разрешен вопрос о продлении кредитных каникул.либо дополнительно оформлении рекрукструтрузиация с уменьшением ежемесячных платежей на 6 месяцов.2).В данной связи,предлагаю устранить допущенные упущения и вернуться к рассмотрению надлежащем образом дополнительно к моим ВСЕМ обращениям с разрешением поставленных вопросов до положительного исхода в рамках лояльности Альфа банка в установленном порядке.3).Таким образом,не представляется возможным разрешить до положительного исхода  указанные вопросы по указанным телефонам с не установленными сотрудниками Альфа банк.30.10.2020 г.

Начну с того что неожиданно получил сюрприз размером минус 7000 рублей от Альфа Банка по карте. Причём обнаружился этот сюрприз только после того как я внимательно изучил свои траты в мобильном приложении от банка. Никаких смс оповещений и оповещений на планшет не поступило в принципе. Оказалось что этот замечательный банк с осени 2018 года ввёл некие комиссии за так называемые «квази кэш» операции. И теперь к примеру при покупке лотерейного билета за 100 рублей на сайте гослото банк в течении 1-3 дней втихую списывает ещё 500 рублей сверху. Вот такая красота. Без каких либо комментариев.  В чате мобильного приложения «робот» рассказал о том о чем уже много написано. Краткая суть - банк решил, банк сделал, а «биомассы» обязаны подчиниться. Ну и самое главное - это замечательное новшество распространяется и на старые договоры. И меня,цитирую, «предупреждали об этом с помощью смс сообщения» Не знаю кого там когда предупреждали, но для меня эта комиссия стала просто дикой неожиданностью. теперь оказывается, я должен крепко задуматься что и где я хочу купить. Запросить какой то там код у банка или продавца, сверить этот код с какой то табличкой, которую должен запросить у  банка и только потом, убедившись что код не находится в списке тех за которые меня обдерут минимум на 500 рублей совершить платеж!!!Уважаемый банк! Я с вами больше 10 лет! Вам не кажется какой то дикостью происходящее?? Вы конечно извините но на такие сюрпризы я не подписывался! и если вы уж уважительно относитесь к клиентам то могли бы предупреждать в смс о списании о том что по этому списанию будет комиссия. будьте внимательны уважаемые клиенты банка! А я пока повоюю!

Давно оформлял дебетовую карту "Альфа-банка". Вместе с ней был подключен пакет услуг.Я прекрасно знал, что за обслуживание карты начисляется комиссия, если не выполняются определённые условия. Именно поэтому, когда я перестал пользоваться картой, я её сразу же аннулировал, как и большинство счетов в приложении. В приложении оставался только один счёт, закрыть который можно было только очно в отделении банка.Я поинтересовался у чат-бота про обслуживание этого единтсвенного счёта, на что получил ответ: "все счета обслуживаются бесплатно". Я успокоился, решил не закрывать этот счёт, мало ли что, вдруг понадобится, тем более банк ответил, что обслуживание бесплатно.Через пару месяцев выясняется, что всё-таки комиссия за пользование счётом начислялась без каких-либо уведомлений! Мне позвонил сотрудник банка, сообщил, что у меня отрицательный баланс на счету и надо бы задолженность погасить.После разбирательств с чатом выяснилось, что карту то я закрыл в своё время, однако пакет услуг не закрылся и в приложении нигде не сказано, что за него так-то положена немалая комиссия!В приложении есть один счёт и банк ответил, что обслуживание бесплатно, ни про какой платный пакет услуг речи и не было! И всё равно Альфа-банк каким-то образом умудряется выкачивать денги и нигде об этом не уведомляет!В очередной раз пытаешься честно всё сделать по уму, а попадаешь на какие-то схемы, цель которых высосать как можно больше денег из тебя ни за что!Банком после этого я очень сильно разочарован, никому не советую, благо на рынке есть из чего другого выбрать!P.S. Девочки, звонящие раз в месяц с назойливым предложением оформить очередную кредитную карту, также прилагаются.

28 Октября 2020 года обратился в отделение АО «Альфа-Банк (далее - Банк) по адресу: г. Ульяновск, ул Герасимова, д. 10, стр. 4 для оформления дебетовой карты «Перекрёсток». При оформлении карты мне было предложено подписать заявление-анкету клиента. Заявление-анкета содержала текст согласия на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам. Однако, текст согласия на обработку персональных данных противоречил законодательству, и я отказался его подписывать. Изменить текст согласия на обработку персональных данных сотрудник отказался и отказал мне в оформлении карты "Перекресток" и, как следствие, в открытии банковского счета. В соответствии со статьей 3 Федерального закона «О персональных данных» (далее -  Закон о персональных данных) персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе сведения, составляющие банковскую тайну.По общему правилу, обработка персональных данных и передача этой обязанности другому лицу допускаются только с согласия субъекта данных. При этом согласие на обработку данных должно быть конкретным, информированным, сознательным и в любой момент может быть отозвано.Согласно ст. 5. Закона о персональных данных обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.  Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.В соответствии со ст. 9 Закона о персональных данных субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласно ст. 9. Закона о персональных данных согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных. В предложенном согласии срок не был указан. Таким образом, передача информации, составляющей банковскую тайну физического лица, третьим лицам (за исключением лиц, упомянутых в ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», которые имеют право доступа к указанной информации в случаях и в порядке, предусмотренных этой статьей) допускается исключительно при наличии письменного согласия физического лица.Данная позиция также подтверждается судебной практикой (см. Постановление Шестого ААС от 14.02.2013 № 06АП-41/2013 по делу № А73-12065/2012). Таким образом, включение в заявление и договор на открытие банковского счета согласия на передачу третьим лицам персональных данных противоречит принципу добровольности, на котором строятся гражданские правоотношения. Более того, дополнительно навязывается услуги по открытию брокерского и депозитарных счетов. При подаче заявления на оформление карты на сайте Альфа-банка по адресу: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/perekrestok/?platformId=alfasite, необходимо дать согласие на передачу чрезмерного объема персональных данных, в том числе дать согласие на получение рекламных сообщений, а также информации из Бюро кредитных историй. Возможности отказаться не предусмотрено. Согласно ст. 846 ГК РФ Банк не вправе отказать в открытии счета. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФНа основании вышесказанного считаю, что мне неправомерно было отказано в открытие банковского счета и оформлении дебетовой карты  "Перекресток".

Плюсы:  - не было проблем при выдаче ипотеки  - удобно вносить платежи Минусы:  - нет описания процессов на сайте, без помощи операторов чата/кол-центра нельзя узнать порядок действий  - общением с операторами не всегда доволен. Подробно описываешь ситуацию - но все равно получаешь кучу вопросов, ответы на которые в твоем изначальном сообщении. Как правило все долго  - банк отказался рефинансировать кредит по текущей ставке  - возникли проблемы с закладной (закладную не приняли в МФЦ). Минут 30 сотрудник МФЦ объяснял операторам банка в чем проблема, в итоге звонок просто сбросили. Потом сам еще пол дня пытался выяснить что мне теперь делать. Внятного ответа кстати так и не получил. В итоге досрочно закрыл счет, так и не успев ее оформить  - и теперь получил проблемы со снятием обременения Для меня критично как можно скорее снять обременение, но этот процесс затягивается банком. 13.10 получил SMS что ипотека погашена и отправил запрос на pogasheno@alfabank.ru 20.10 по просьбе банка отправил фото печатей "для ускорения процесса" 30.10 - ничего, уведомления что что-то поменялось до сих пор нет, хотя прошла уже вторая пятница. Получить обратную связь не удается - операторы не могут дозвониться до "ответственного", "создают заявку", по которой никто не перезванивает. При отправке вопросов на pogasheno@alfabank.ru приходит отбивка что ответ будет через 5 рабочих дней. Но ответов нет. И справки о погашении тоже нет, хотя обещали 2-7 дней.  У меня полное непонимание происходящего, прошу ускорить решение данного вопроса.

Ужасно надоели звонки с предложениями кредитной карты, и ладно бы сами звонили и дожидались ответа, но нет... видимо у банка проблемы, раз их услуги предлагают с помощью тарифа "чайка", постоянные звонки с разных номеров просто достали...Звонила в банк, просила удалить мои номера из базы данных, хватило не надолго...

Добрый день.Являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года пользовался картой редко, оплачивая лишь мелкие расходы. 27 мая - вывел часть средств хранившихся в биткоине через сервис по обмену криптовалют, посредством внесения денег на карту через cash-in.Сервисом заявка была выполнена, деньги поступили на мой счет, но уже через несколько минут, при попытке снять с карты средства - карта просто выплевывалась банкоматом, приложение Альфа-Банк на телефоне выдало ошибку авторизации, закрылось и больше не запускалось (как позже оказалось - так приложение ведёт себя если ваши счета блокируют при подозрении на мошенничество. Ни звонков, ни уведомлений, ни каких либо смс от банка при этом не было). После звонка на горячую линию, мне сказали что вопрос решится за пару минут в любом отделении, но - вопрос тянется уже 5 месяцев, без какого либо понимания что делать дальше. В отделении от меня сразу же потребовали оригиналы чеков - оригиналов у меня разумеется не было, и возможности их предъявить тоже - я нахожусь в г. Санкт-Петербург, а пополнение моего счета было в Москве. Техподдержка сервиса по обмену криптовалют прислала мне фотографии чеков, сделанные отправителем - но в банке принимать фотографии отказались, настаивая исключительно на оригиналах - тех самых чеков, которые можно не печатать, выбрав на экране банкомата соответствующую кнопку, и для которых возле банкомата услужливо стоит ведро. Я обращался в несколько отделений, и пытался сделать закрытие счета, несколько раз писал объяснительную на имя СБ банка - ждал ответа по неделе каждый раз, а в какой то момент получил вместо ответа часть общего положения из договора о банковском обслуживании "банк в праве приостановить любые операции и заморозить счета при подозрении на мошенничество" - всё. Никаких больше пояснений никто не давал. Во всех отделениях в которых я был - говорили что блокировка по 115 (хотя это было не так), а на вопрос что мне делать дальше - отвечали только "мы не знаем чем вам помочь, всего доброго".Через месяц я был в Москве, зашёл в офис на мясницком переулке - и только там мне рассказали что никакой 115 на моих счетах нет и не было, а то что происходит - это решение сб банка. Предложили альтернативу - что бы человек, отправлявший мне деньги пришел, написал объяснительную и сфотографировался что бы сб могли сравнить человека на фото, и человека отправлявшего средства через банкомат. В сервисе по обмену криптовалют мне сказали что человек, пополнявший мой счет уволился, спустя несколько дней после совершения той операции, контактных данных мне не предоставили. С тех пор я периодически прихожу в отделения, рассказываю все тоже самое - каждый раз умоляю сделать хоть что то - все приводит к одной и той же фразе "предоставьте оригиналы чеков" - и никак, ничего не сделать. На горячей линии мне посоветовали обратиться в полицию, что бы найти отправителя. На мой вопрос "а если он вообще умер?" посоветовали принести свидетельство о смерти. Не уточнили правда, оригинал, или тут сойдёт и копия.Что мне делать? Банк не хочет идти на встречу, по сути все ответы что на горячей линии, что в отделениях -"это не наша беда, делайте что хотите."

Добрый день. Хочу отметить "великолепную" работу банка.  Попалось мне "замечательное" предложение оформить суперкредитку от Альфа-банка, именно так на рекламном сайте её расписывали. Оформил заявку, в течении минут 20 перезвонила девушка из банка и заливалась соловьем, и то в ней прекрасно, и се прекрасно, и проценты самые низкие 17.9% и все чудесно, правда комиссия за обслуживание карты от 999 до 1999 в зависимости от решения банка. Ну ок, по такой ставке в общем то жить можно, тем более что предложили перевести мой кредит и 100 дней не платить проценты. Оформили заявку все нормально, банк сразу одобрил выдачу. Решил получать карту в офисе. И тут была видимо фатальная ошибка, но понял я это позднее. По телефону девушка сообщила что карту можно активировать в любое время после ее получения, а в отделении мне выдали сразу две карты и сотрудник ее сама активировала с моего телефона, аргументируя тем что мы устанавливаем пин-код. Причем впарили мне еще и дебетовую карту, на кой фиг, до сих не понятно. Кредитного договора не выдали, эффективную процентную ставку не сообщили, бросили пластик и сказали чеши в банкомат записывать пин-код на карту. Ну наверное договор в банк-клиенте есть раз уж 2021 век на дворе и пошел записывать пин-код на карту. Спустя неделю решил посмотреть сколько будет стоить перевод с карты, чтобы закрыть другой пластик, В приложении черт ногу сломит пока найдешь комиссии, ну да ладно, а договор то где? Какая ставка там у меня? И тут в дебря альфы отображается цифры 49,99 за покупки и 59,99 за снятие наличных, еше и комиссия за активацию карты взялась. Вот это поворот. Пишу в чат банка, а оттуда полу-робот одно и вещает карта активирована комиссия правомерна. 40!!! минут мне потребовалось что бы этот робот принял у меня претензию. 8 октября ее приняли, а ответа нет. Его просто никто не сообщил, забыли наверное. Все общение по горячей линии сводится к тому, что претензия необоснованная, в действиях сотрудника банка нарушений нет. На вопрос о том что не выдавать кредитный договор и не сообщать процентную ставку по кредиту это корректно, тишина и сразу бросают трубку.Вот такая замечательная кредитка 100% без процентов и ты в кредитном рабстве у банка на всю жизнь. Альфа-банк у нас регламент, а на закон плевать.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка более 5 лет . Получаю зарплату на карту Вашего банка ( Обязательно после данного случая переведу ЗП в другой банк ). Такого ужасного и халатного отношения Клиентам я ранее не встречал . Оформил рассрочку в магазине , без просрочек погасил досрочно , узнав в банке необходимую сумму для закрытия КД . Внес сумму и 11.09 написал заявление на закрытие счета , дата закрытия счета 27.10.2020 ( все скрины и переписка имеются ) . 27.10 КД не закрылся , я обратился к оператору , создали какое-то обращение 28.10 , на обращение ответа до сих пор 30.10 нет . Создали 29.10 еще одно обращение ответа так же нет , но дата закрытия КД в приложении теперь отображается 12.12.2020 . Требую немедленно закрыть данный КД . Так как ждать еще 45 дней пока Вы соизволите закрыть один КД я не намерен . Если даже был сбой в чем я оочень сомневаюсь , так как сам являюсь Банковским работником  - это Ваши проблемы , и Вы обязаны в регламентные сроки закрыть КД . операторы которые тоже нечем помочь не могут , максимум что могут это создать обращение на которое ответ так и не поступит . Обязательно отправлю заявление со всеми доказательствами в ЦБ . Такого ужасного отношения я от Вашего банка не ожидал . Номер счета * 4706 .  Договор должен быть закрыт , еще раз повторюсь - до 12 декабря ждать я не намерен . Обязательно закрою все счета в Вашем Банке . прошу руководство Банка помочь в решении проблемы .

Пополнять свой Онлайн-Кошелек на 5000 рублей, через день вижу что у меня списали 5199. Обратился в онлайн чат, оператор сказал, что это якобы Квази-Кэш. Одним словом это скрытая комиссия о которой нигде не указанно и вернуть деньги вы не как не сможете. Банк просто снимает комиссию с вашего перевода, без вашего ведома, а после делает акцент на пользовательском соглашении, якобы вы сами согласились. Хоть бы при оплате писали, что взиматься комиссия будет.Перехожу в другой банк и крайне не советую сотрудничать с этим банком.

Пополнять свой Онлайн-Кошелек на 5000 рублей, через день вижу что у меня списали 5199. Обратился в онлайн чат, оператор сказал, что это якобы Квази-Кэш. Одним словом это скрытая комиссия о которой нигде не указанно и вернуть деньги вы не как не сможете. Банк просто снимает комиссию с вашего перевода, без вашего ведома, а после делает акцент на пользовательском соглашении, якобы вы сами согласились. Хоть бы при оплате писали, что взиматься комиссия будет.Перехожу в другой банк и крайне не советую сотрудничать с этим банком.

Добрый день.Сделали вчера заказ в крупном зарубежном интернет-магазине. Деньги с карты Альфа-Банка списались, магазин просит прислать 6-значный код подтверждения из банка. Код по смс не пришел. Звонили в банк несколько раз, операторы решить вопрос не могут, говорят, что никакого кода у них нет.Кто-то может сообщить этот код или отменять заказ и требовать возврата денег? Как в будущем не оказываться в подобных ситуациях?Спасибо.

06.07.2018 мной был заключён кредитный договор G0CPQ250S180*****93 с Банком.За все время действия договора мной не допускались нарушения его условий, в том числе в части уплаты страховых взносов. 14.07.2020 на электронный адрес: polis@alfabank.ru мной было направлено платежное поручение об оплате страховой премии по договору страхования.Однако, в начале октября 2020г. я обнаружила в личном кабинете, что процентная ставка по кредиту увеличилась на 2пп. В тот же день я обратилась в банк по телефону горячей линии для уточнения причины изменения ставки, оставив обращение через сотрудника колл-центра банка.В ответ на мое обращение 9.10.2020 с адреса ipoteka-support@alfabank.ru поступило письмо, в котором указывалось, что процентная ставка была увеличена на 2% в связи с неисполнением мной условий п. 6 договора (отсутствие  пролонгации договора страхования), что фактически не соответствовало действительности, тк все условия мной были исполнены. В письме также сообщалось, что для снижения процентной ставки мне необходимо предоставить скан-копию квитанции об оплате очередного страхового взноса. В тот же день я направила на указанный банком адрес все запрошенные документы, в том числе скрин письма с платежным поручением, направленного мной на адрес: polis@alfabank.ru от 14.07.2020 (время отправки 14:01). 13.10.2019 сотрудник банка ответным письмом сообщил, что изменение параметров кредитного договора проведено,для возврата разницы в ежемесячном платеже необходимо оставить обращение через Онлайн чат,что и было мной сделано(№ A2010240006 от 24.10.2020).К обращению я повторно приложила скрин своего письма в адрес банка от 14.07.2020 с копией квитанции об оплате. 29.10.2020 поступил ответ от банка, в котором указывалось, что в приложенном мною скрине не видна дата отправки письма на п/я polis. Скрин письма неоднократно направлялся сотрудникам банка и не вызывал ранее вопросов в части читаемости содержащейся в нем информации, направленный скрин имеет указание на дату и время отправки.Банк сообщил, что согласно данным в системе мной была направлена квитанция на п/я polis 10.10.2020, что не соответствует действительности.Квитанция была направлена мной в ответ на письмо банка от 09.10.2020,т.е. не 10.10, а 9.10 на адрес[url=mailto:ipoteka-support@alfabank.ru] ipoteka-support@alfabank.ru[/url], о чем имеется соответствующая переписка.Также банк указал, что для возврата разницы мне необходимо в очередной раз предоставить подтверждение отправки письма на п/я polis с датой отправки до 10.09.2020, на адрес электронной почты [url=mailto:expert_claim@alfabank.ru]expert_claim@alfabank.ru[/url] Переписка с банком ведется почти месяц и не близится к завершению. Банк перенаправляет мои обращения в различные службы вместо того, чтобы удовлетворить обоснованную жалобу.Возмущает тот факт,что за все время (с июля по октябрь) банк не предпринял попытки связаться со мной по факту неоплаты страхового взноса. Вместе с тем, банк находит ресурсы звонить раз в неделю с целью продажи продуктов банка. Действия сотрудников банка, которые просмотрели мое письмо, не внесли соответствующую информацию в систему, привели к причинению мне ущерба в размере оплаченного мной платежа по увеличенной ставке по кредиту.В кредитном договоре не предусмотрена обязанность заемщика после отправки письма с подтверждением оплаты страховой премии связаться с банком для подтверждения получения им такого документа. Но,исходя из сложившейся ситуации,рекомендую это делать во избежание негативных последствий.Таким образом, банк в одностороннем порядке неправомерно изменил процентную ставку по кредиту.

Добрый день! Борьба с Альфа банком идёт уже три месяца. Кредитную карту при отсутствии долга закрыть не могут уже три месяца! При звонке на горячую линию, специалисты не могут дать полную информацию. Все мои зарегистрированные жалобы только на словах! В чем проблема закрыть счёт?! Сегодня 30.10.2020 в 20:00 был последний звонок на горячую линию С. Алексей принял обращение, но я уже не верю. Решите данный вопрос, либо просто уже пойду по всем инстанциям.

Альфа Банк передал информацию в налоговую о том что я не заплатил налог с доходов в 2019 году.Налоговая требует оплаты и не дает расшифровки что за доходы. Так как справку о доходах подал Альфа Банк.В 2019 году у меня не было доходов или счетов в Альфа Банке. Кроме того, по которому я закрыл кредит в 2019 году. Видимо с него я и должен еще налог???Когда я обратился в Банк за разъяснением. Меня уверили, что это сбой и они разберутся. Но ответа я не дождался.Второе обращение закончилось хамством и уходом от ответа. Со словами, что они не понимают о чем речь и информацию о доходах они не передавали.Третье обращение по телефону закончилось ожиданием, но в итоге не приняли даже обращение.Я взял дополнительную справку в налоговой. Где попросили написать заявление в банке с требованием направить уточнение в налоговую от имени банка.Четвертое обращение: Банк принял наконец то обращение. со скрипом и недовольством. Жду ответа.Налоговая скоро начнет списывать деньги с любых счетов.Потрачена неделя на походы в банк и налоговую.

Альфа Банк передал информацию в налоговую о том что я не заплатил налог с доходов в 2019 году.Налоговая требует оплаты и не дает расшифровки что за доходы. Так как справку о доходах подал Альфа Банк.В 2019 году у меня не было доходов или счетов в Альфа Банке. Кроме того, по которому я закрыл кредит в 2019 году. Видимо с него я и должен еще налог???Когда я обратился в Банк за разъяснением. Меня уверили, что это сбой и они разберутся. Но ответа я не дождался.Второе обращение закончилось хамством и уходом от ответа. Со словами, что они не понимают о чем речь и информацию о доходах они не передавали.Третье обращение по телефону закончилось ожиданием, но в итоге не приняли даже обращение.Я взял дополнительную справку в налоговой. Где попросили написать заявление в банке с требованием направить уточнение в налоговую от имени банка.Четвертое обращение: Банк принял наконец то обращение. со скрипом и недовольством. Жду ответа.Налоговая скоро начнет списывать деньги с любых счетов.Потрачена неделя на походы в банк и налоговую.

Столкнулась с ситуацией, когда снимала с зарплатной карты Альфа-банка деньги в Беларуси. Так получилось, что банкомат не выдал деньги, но сумма списалась. Когда обратилась сразу в банк, в банкомате которого пыталась снять деньги, там ответили, что нужно обращаться в свой банк, т.е. в Альфа-банк. Так и сделала, написав в чат в приложении банка. О качестве коммуникации ничего плохого сказать не могу, сотрудники достаточно быстро отвечали в чате, учитывая ситуацию, что я нахожусь в настоящее время в Беларуси и не могла обратиться лично в отделение банка. Но ответ конечно по вопросу убил: сказали, что нужно ждать решения о возврате 50 (!) дней! Я пыталась снять больше половины от своей зарплаты и сумма конечно для меня достаточно существенная была! Мне сказали, что данные сроки установлены банком, но конечно дали надежду, что МОЖЕТ БЫТЬ рассмотрят раньше. В 21 веке, когда все процессы давно обрабатываются с помощью электронных баз и т.п., считаю, что срок рассмотрения можно было бы и сократить! А я, как клиент, получается осталась крайней, а банки будут пользоваться моими деньгами почти 2 месяца, если конечно еще и решится этот вопрос положительно в мою пользу!