190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом банка был больше года и всё было неплохо, пока после обращения за кредитом в Альфа банк на меня не обрушилась волна звонков на телефон, как от откровенных обманщиков, которые мало того что знают о наличии у меня счёта в банке, но и каким-то чудом осведомлены о точном остатке на нём, так и просто спам-предложений о дополнительных кредитах в альфе. Предполагаю, что банк продает данные клиентов каким-то сомнительным третьим лицам, плюс очевидно есть "дыры" в системе информационной безопасности. Несколько звонков поступает мне каждый день, клиентская служба на жалобы реагирует следующим образом-мы никому ваши данные не передавали, хотя очевидно, что это неправда и вопрос только в том, каким образом этот "слив" происходит, злонамеренно либо из-за низкой компетенции сотрудников.Собственно к работе сотрудников клиентской службы и есть моя самая большая претензия к банку, начиная с того, что они просто безграмотны и делают в каждом предложении орфографические ошибки, но это мелочи, ключевое, что у них нет ни малейшего желания/способности во-первых извиниться за доставленные неудобства, во-вторых исправить ситуацию, и если даже они не могут её исправить прямо сейчас, то просто ответить на прямой вопрос, как мне получить информацию, кому банк передал мои личные данные, каким контрагентам, ведь невозможно представить что по 5 раз каждый день от имени банка мне предлагают кредитную карту "100 дней без процентов" и банк не имеет к этому отношения.На мой взгляд будет сложно ожидать от клиентской службы Альфа-Банк профессионального отношения в какой-то более сложной ситуации, если даже в таком простом примере низкая компетенция очевидна. Будьте осторожны

Клиентом банка был больше года и всё было неплохо, пока после обращения за кредитом в Альфа банк на меня не обрушилась волна звонков на телефон, как от откровенных обманщиков, которые мало того что знают о наличии у меня счёта в банке, но и каким-то чудом осведомлены о точном остатке на нём, так и просто спам-предложений о дополнительных кредитах в альфе. Предполагаю, что банк продает данные клиентов каким-то сомнительным третьим лицам, плюс очевидно есть "дыры" в системе информационной безопасности. Несколько звонков поступает мне каждый день, клиентская служба на жалобы реагирует следующим образом-мы никому ваши данные не передавали, хотя очевидно, что это неправда и вопрос только в том, каким образом этот "слив" происходит, злонамеренно либо из-за низкой компетенции сотрудников.Собственно к работе сотрудников клиентской службы и есть моя самая большая претензия к банку, начиная с того, что они просто безграмотны и делают в каждом предложении орфографические ошибки, но это мелочи, ключевое, что у них нет ни малейшего желания/способности во-первых извиниться за доставленные неудобства, во-вторых исправить ситуацию, и если даже они не могут её исправить прямо сейчас, то просто ответить на прямой вопрос, как мне получить информацию, кому банк передал мои личные данные, каким контрагентам, ведь невозможно представить что по 5 раз каждый день от имени банка мне предлагают кредитную карту "100 дней без процентов" и банк не имеет к этому отношения.На мой взгляд будет сложно ожидать от клиентской службы Альфа-Банк профессионального отношения в какой-то более сложной ситуации, если даже в таком простом примере низкая компетенция очевидна. Будьте осторожны

Добрый день!Хочу рассказать свою историю рефинансирования ипотеки.  Ипотека в другом банке, квартира была приобретена до брака, так как альфа предлагает «выгодные» проценты на рефинансирование, решила улучшить условия по ипотеки и перевести в альфа банк. В начале октября 2020 года совершила звонок по горячей линии для ознакомления с условиями ипотеки, сразу же уточнила необходимость оформления брачного договора, так как квартира куплена до брака, а рефинансирую ипотеку после вступления в брак (в рефинансировании муж участия не принимает, я одна заемщик) Сотрудник банка мне любезно сказал, что договор не нужен. Спустя несколько дней подала заявку на рассмотрение, заявку рассматривали долго, хотя на сайте указано, что рассмотрение заявки 1-3 рабочих дней, в итоге рассмотрели оперативно, только после моего звонка по горячей линии. После рассмотрения, со мной связался ипотечный менеджер по вопросу предоставления документов и необходимости  оценки, все документы предоставила менеджеру, ещё раз уточнила о необходимости брачного договора, мне снова ответили что договор не нужен. И тут началось: сначала мне посчитали одну сумму страховки - 8900 и сказала Что это стоимость всех 3-х страховок (имущество, жизнь, титул). Далее мою сделку предали непосредственно в офис. Менеджер из офиса позвонил и сказал, что у меня не рассчитана страховка титула, что она передаст документы на пересчёт и позже сообщит, после мне озвучили сумму страховки уже 13000 рублей, меня огорчила эта ситуация, ипотечный Менеджер сказал что изначально просто “не загрузилась» страница. Ладно, с этим я смирилась. С кем не бывает, человеческий фактор. Сегодня я должна была ехать на подписание сделки, в итоге Утром звонит мне менеджер и спрашивает сделала ли я брачный договор....я объясняю ей всю ситуацию: квартира до брака, муж отношения к сделки не имеет, заемщик я одна, в ответ получаю что договор все равно нужен... только вот для чего, сотрудник мне не объяснил. Отложила сделку на понедельник. для интереса позвонила нотариусу и поинтересовалась стоимостью брачного договора - 7000! 7000 я должна отдать просто так за бумажку, которая не нужна. Впечатление о банке испорчено. Сотрудники внутри организации не могут прийти к общему мнению, одним сотрудникам нужен брачный договор, другим не нужен. Я не имела бы претензий к банку, если бы мне изначально сказали о всех необходимых документах, но...

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв и поделится положительным опытом активного пользования картой Альфа Банка 100 дней без %. Более года назад получила данную карту, пользовалась в основном на снятие наличных без комиссии и всегда в льготном периоде. Удобно очень для меня, как и для всех. Но пару месяцев назад поступило предложение от банка улучшить мою карту и подключить на неё кэш-бек 3% со всех покупок в любой категории. Также плюсом пришло приглашение принять участие в акции:тратить на покупки в рамках своего лимита и получить деньги от банка. Я разумеется согласилась и стала активно транзачить по ней и только по ней,уж очень меня кэш-бек привлекла,его я получаю каждый месяц. Буквально вчера пришло сообщение от банка, что я победила в том самом конкурсе и банк начислит мой выигрыш в размере моего лимита по карте. И что важно, деньги были уже на счете.Сказать, что я была рада, ничего не сказать! Я просто в восторге. Такой мотивации и стимуляции своих клиентов я ещё не встречала. Так что картой я довольна, буду и дальше активно пользоваться. Так что совсем не стоит игнорировать предложения банка, многие весьма полезны для нас. СПАСИБО, Альфа-банк!

Добрый день Есть карта 100 дней без процентов с лимитом 636.000 Я снимал всю сумму и  26 октября внёс 600.000 и в этот же день списалась комиссия за обслуживание карты. 29 октября я вношу ещё 35000 у меня остался долг по карте 1800 рублей а 30 октября заканчивался  срок беспроцентного периода и вуаля 31 числа зайдя в банк я увидел что мне насчитали проценты и у меня долг 42000 рублей. Я спрашиваю у оператора с какой суммы рассчитываться процент? Он мне нечего не ответил сказал только что вы сами виноваты не покрыли вовремя задолженность. Пользуюсь этой картой уже пару лет и один раз даже было обнулял карту как в данной ситуации. Мне оператор сказал что процент рассчитывается от фактической задолженности по карте. 42000 это вно не процент с 1800 рублей. И никто из сотрудников банка не смог объяснить образование таких огроменных процентов и от какой суммы они считают это.

Являюсь клиентом банка несколько лет и особых претензий не было. 29 октября 2020 г. делаю в мобильном банке перевод со своего текущего рублевого карточного счета на рублевый счет альфа (на нем начисляется немного больший процент) Счета выбраны правильно, вижу на них суммы остатков. После ввода суммы перевода и нажатия стрелки, вместо перевода по рублевым счетам, начинает выполнятся операция перевода на долларовый счет с конвертацией.  Появляется информационное окно с курсом конверсии, которое является информационным! и в нем нельзя отказаться от данной операции (почему интересно?) и операция совершается. Через час прихожу в отделение Альфа Банка на ул. Василевского (м.Щукинская) объясняю ситуацию а прошу сторнировать (отменить) данную операцию, готов написать Заявление. Мне говорят, что они этого сделать не могут и все обращения у них только через Колл Центр (на это просто нет слов - это видимо ноухау от Альфа Банка) Через полчаса дозвона до колцентра выясняется, что в данном центре сидят мальчики и девочки нулевой компетенции и такими же возможностями. Единственно, что они могут сделать, это составить претензию. Составляем, под мою диктовку, претензию (№ A2010292047). На следующий день получаю обезличенный ответ: "Мы всё проверили. Перевод прошел корректно, на основании вашего распоряжения. К сожалению, мы не можем вернуть деньги на ваш счёт с конвертацией по тому же курсу. Перевод выполнен вами самостоятельно в мобильном приложении Альфа-Мобайл. При совершении перевода с конвертацией указываются счета и суммы списания и зачисления, а также курс." Это называется вежливо послать на... Что интересно было проверено? Обратился с данным вопросом в офис на Василевского. Пояснили, что я ничем не могу доказать, что я делал перевод между рублевыми счетами, а не рублевым и валютным.  Т.е. какие бы проводке не сформировало их приложение Альфа-Мобайл - оно всегда безгрешно и правильно работает.  Хорошо, пусть так, почему если кто-то ошибся (это не мой случай, я точно помню все, что было отображено в окне перевода) и буквально сразу обратился  с просьбой отменить операцию это нельзя сделать? Мне сказали можно, но только с обратной конвертацией по курсу банка. Т.е. с потерей порядка 5000 руб. Занавес. Сейчас у меня сомнения, а сбой ли это приложения Альфа-Мобайл, а не его сознательные действия, которые делаются по определенным алгоритмам, при переводах крупных сумм, т.к. я много раз переводил деньги в пределах 20-30 тыс. и ничего подобного не было.

Открыла альфа - счет в банке, мало того что % выплачивают в 23-55 последнего дня , так еще и начисляют меньше обещанного. Открыла вклад под 4 % в итоге получила 3.99 % в чате просто дали ссылку на условия, сказали ничем не можем объяснить. Хоть 0.01% но оставим себе, крохоборство на мелочах и неклиенториентированный подход!

Во время эпидемии решил воспользоваться предложением. По условиям рекламы указано, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформил заявление на кредитные каникулы и отправил его по e-mail 29.04.2020г. Заявление было одобрено 29.04.2020г. по email сотрудником отдел. 31 марта получил письмо, что программа начнёт действовать с середины апреля. Несколько раз созванивался с операторами-уточнял условия по данным каникулам, всё как один оператор говорили-ваша ипотека увеличится на 3 месяца. Никаких пеней или штрафов не будет.Не верилось даже, что такое возможно, да ещё и без всяких справок и т.п. В марте пришло письмо, что банк запускает кредитные каникулы. Позвонил несколько раз в банк-сказали: у вас только увеличится график на 3 мес, никаких неустоек не будет. 28 апреля отправил заявку-6 числа каникулы подтвердили (май,июнь,июль) Параллельно я подавал док-ты в Росреестр, чтобы снизить  ставку. платёж должен был снизиться с 40042 до 35 458. 22 Июля пришла смс, что каникулы закончились. 6 августа получил док-ты из Росреестра и отправил их в банк для снижения ставки. 10 августа я оплатил 40042. И ждал, когда поменяют график. Прошла неделя-тишина. Начинаю звонить, писать-все как один-мы ничем помочь не можем, мы не владеем инф-ей и т.д. Оставляю обращение-тишина. Кое как дозвонился. Общаюсь с сотрудницей Эльвирой. В 100 раз объясняю, что мне ставку должны поменять. Всё понимает! Говорит, что нужно оставить обращение, суть которого-возврат переплаченных %. Жду пару дней-свершилось, мне вернули разницу. Но график не изменился. Еду в банк (м.Крестьянская застава) Тут совсем шок-график платежей увеличился на 13 мес! А не на 3 как ранее говорили. И до апреля 2021 года я должен платить по 40042 только %. И только потом у меня меняется сумма платежа на 35458. На просьбу предоставить мне док-ты на основании, которых были сделаны такие расчёты и произошли такие изменения-мне было отказано. На вопрос -почему мне не  прислали новый график платежей на согласование, как это было прописано в заявлении на каникулы- мне тоже не ответили. Посоветовали написать письмо на юр.адрес.  Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что абсолютно никто ничего не знает-даже в офисе банка. Делаю вывод-дурят людей, как могут.... Сентябрь я уже оплатил сумму 40042-никакого возврата по переплаченным %, как это было за август нет. Я уже устал звонить и писать-это издевательство над клиентом. 3 месяца каникул мне обошлись -увеличением ипотеки на 13 мес*35458 и оплатой 6 мес.только процентов по 40042. Вот это я понимаю помощь своим клиентам... При этом, повторюсь, мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги. Поскольку сотрудники банка неоднократно (!) вводили меня в заблуждение и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита без каких-либо штрафных санкций. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Пользовалась год кредитной картой данного банка , лимит, чтобы вы понимали в 10 000тр (смех), никогда ни одной просрочки - погашение осуществлялось своевременно! Захотела воспользоваться картой, захожу в приложение - А ТАМ БЛОКИРОВКА ЛИМИТА! Что? В онлайн чате ничего вразумительного не объяснили, мол как разблокируют так и пользуйтесь, а когда и чего не понятно! Позвонив на горячую линию, сотрудник проинформировал меня о том, что блокировка стоит по причине финансовой нагрузки , т.к имею действующий кредит.... Ребят вы серьезно? Когда карту оформляли почему данных вопросов не возникало! Короче я в шоке, закрываем карту в этом .... банке и переходим в другой.

Хотела зарегистрировать себя как ИП через альфа банк , оставила заявку , прождала несколько дней ответа , в итоге дозвонилась в банк сама , оказалось что не все документы были загружены , хорошо , попыталась через сайт загрузить повторно , не получалось. Не стала заморачиваться зарегистрировала ип через другой банк , возникли также трудности с загрузкой документов (налоговая не принимала) позвонил менеджер тут же и сказала на какую почту нужно отправить и они сами подгрузят документы (вот это сервис , реакция сразу). Так вот далее определилась в каком банке и на каких условиях хочу открыть расчетный счёт. Выбрала альфа банк , так как доверяю этому банку , обслуживаюсь у него уже около шести лет . Выбрала тариф «просто 1», озвучила менеджеру в отделении банка какой тариф хочу , на что менеджер при разговоре со мной ( при чем тон был не совсем тактичный , такое ощущение что я пришла не счёт открыть в банк , а к ней домой без приглашения) ответила мне что тариф я выбрать не могу а банк мне поставит на своё усмотрение. Так вот я тогда не понимаю зачем предоставляют выбор тарифов , если по итогу банк сам устанавливает ? В общем разочаровалась я в выборе. Буду искать более лояльный банк .

Добрый вечер! Вчера 29.10.2020 г. в районе 16-20 (плюс-минус 5 минут) я пришла в отделение Альфа-Банка в Москве по адресу: Пятницкая улица 11/23 с целью пополнить кредитную карту.  Вставила карту в банкомат, набрала пароль, положила пачкой 153000 руб. ( 30 купюр по 5000 руб и 3 купюры по 3000 руб), банкомат деньги принял, выдал ошибку - превышение купюр в пачке ( хотя можно до 40 шт), деньги забрал, на счет не зачислил, чек не выдал о приеме денег, карту вернул. Я сразу подозвала оператора, она помогла созвониться с колл центром и зарегистрировать претензию А2010292468. Номер автомата 210726. Со мной общался оператор Анастасия К-ко, в рамках своих полномочий оказала грамотную помощь, за что ей персональное спасибо. После этого я писала в мобильном банке в чат, консультант тоже вежливо общалась, сказала, что претензия принята в работу и в течение трех дней будет дан ответ. Сегодня 30.10.2020 г. деньги на счет не зачислены. Да, три дня не прошли, но учитывая, что деньги я клала на счет в банкомате, который находится в отделении Альфа Банка в центре Москвы, инкассация была однозначно, почему затягивается зачисление средств? Тем более, что впереди два выходных, т.е. в лучшем случае, вопрос может быть решен в понедельник 02.11.2020 г. Я очень переживаю по поводу денег, эти деньги полностью гасят весь лимит по кредитной карте. А сроки поджимают. Раньше до этого случая проблем с Альфа банком не было, выходные, к сожалению, Альфа банк мне подпортил, как и настроение. Жду денег.

Я оформила товар в рассрочку в магазине МВидео, банк Альфа банк. Для оплаты кредита попыталась установить мобильное приложение, при входе в которое , указав номер счёта, мне написали, что я якобы сменила симкарту и надо идти или в офис банка или позвонить в банк. Офис посетить я не могу , так как болею ковидом! По горячей линии дозвониться невозможно! Оставила эл. обращение в банк, описав проблему, опять отписались тем же или иди в офис или звони!Дозвонилась! Девушка Анастасия, сказала назвать кодовое слово! Я ей его прочитала, оно напечатано в анкете заявлении и скреплено со всеми документами, договором с банком, графиком платежей и т. д. На что мне ответили , что оно НЕ ВЕРНО! И понесли всякую лабуду про злоумышленников! И опять призвали меня посетить офис! И ещё попутно прислали СМС , что приходите в офис , вас там ждёт карта. А карта их мне совсем не нужна! Кабальные условия и годовое обслуживание по этой карте! Я просто хочу оплачивать свой кредит онлайн и видеть поступление платежа! Нет, банк навязывает в пандемию, когда все на удаленной работе посещение офисов! И свои продукты и карты! Отвратительно! Я всего то хочу установить мобильное приложение для оплаты! Придумывают какую-то ерунду со сменой сим карты! У меня одна сим карта и один оператор, которых я никогда не меняла. Врут как могут! И кодовое слово не то, сами его напечатали! Вообщем не банк, а сплошной дурдом!

Спасибо большое П. Максиму за помощь в оформлении кредитной карты! Все было максимально понятно и быстро! побольше бы таких сотрудников, которые донесут информацию просто и понятно!

Сначала предыстория:У меня есть карта “100 дней без процентов” от Альфа-банка. Не то чтобы я любитель пользоваться кредитками, но мне сделали персональное предложение: карту с бесплатным обслуживанием, 100 дней льготного периода, возможность без процентов снимать наличные и что меня подкупило: кэшбэк 5 тысяч рублей при первой покупке на сумму 20+ тысяч. Я воспользовался предложением: кэшбэк получил, за обслуживание ни копейки не заплатил, получил бонусные 5 тысяч, деньги на карту вернул и картой пользоваться перестал. Спустя некоторое время мне позвонили из банка и предложили новые персональные условия: повышенный кэшбэк 3% за любые покупки кредитными средствами. Естественно, сохраняется и льготный период. Это меня подкупило второй раз. Начал пользоваться и первые 2 месяца без проблем получал кэшбэк. 29 числа каждого месяца (как это было указано в приложении) ждал информацию о сумме и сроках минимального платежа, которая никак не появлялась. Так как это моя первая кредитная карта, забеспокоился и позвонил в банк: мне сказали, что пока можно ничего не платить, так как я потратил небольшую сумму, и банк может на свое усмотрение вообще не назначать минимальный платеж, что и произошло в моем случае. В этом месяце также в приложении высвечивалось, что платеж будет рассчитан 29 октября. 16 октября приставы мне заблокировали эту карту за незначительные штрафы в 100-300 рублей, я их оплатил, и карта была разблокирована. 27 числа  мне неожиданно приходит уведомление, что 26 числа закончился льготный период, я не внес минимальную сумму, за что было начислено больше 15 тысяч рублей процентами, так как за предыдущий месяц я потратил около 200 тысяч рублей кредитных средств. Никаких уведомлений о сумме и дате этого платежа мне не приходило. Я просто не был проинформирован о том, сколько и когда нужно было оплатить. Я ждал 29 числа, как это в приложении указано, оказалось, расчетный день - 26. Никакие сто дней, конечно, ещё не прошли. Стал разбиратьсяОбратился в чат банка, где описал ситуацию и попросил помочь. На что мне сказали, что льготный период закончился раньше, о чем мне 16 октября якобы высылали пуш-уведомление в приложении, поэтому моё обращение не принимается. Открываю список уведомлений: там от 16 октября есть только несколько уведомлений от приставов, что они удерживают штрафы со счета (при этом еще и блокируют его), и больше ничего. Отправляю в техподдержку скриншот экрана из приложения, на котором видно, что я никакой информации о дате и сумме платежа не получал, поэтому не имел возможности исполнить свои обязательства, и просто не мог знать, сколько и когда платить. На что мне в ТП ответили, что пуш-уведомления отправлялись, но они "не всегда доставляются, если нет интернета” (с.). Но я пишу всё это не для того, чтобы устроить скандал. Я хочу привлечь внимание банка к проблемам, которые им нужно, на мой взгляд, проработать: 1) Технические проблемы с доставкой уведомлений и информированием клиентов в целом; 2) Проблемы с пользовательским функционалом приложения;3) Непрофессиональное клиентское обслуживание и отсутствие клиентоориентированности.Более того, тот факт, что моё обращение было безосновательно отклонено, без предоставления доказательств и разбирательства, говорит о том, что при возникновении конфликтных ситуаций банк никак не реагирует и не выполняет свои обязательства перед клиентом.

Категорически не пользуйтесь услугами Альфа-Банка для юр.лиц. Ошибочно клиент оплатил нам на старый счет альфы,который не использовали пол года. Захотели вернуть, банк списал комиссию за полгода. Мы запросили полного возврата, но получили отказ. Банк списал 2 600р. за небольшой ошибочной платеж 8 900 р. Помимо таких ситуаций у банк ужасное обслуживание, не выгодные тарифы и конечно равнодушное отношение к клиентам. ПОЗОР АЛЬФА БАНКУ. Отказались в пользу другого Банка и очень довольны!!!

Категорически не пользуйтесь услугами Альфа-Банка для юр.лиц. Ошибочно клиент оплатил нам на старый счет альфы,который не использовали пол года. Захотели вернуть, банк списал комиссию за полгода. Мы запросили полного возврата, но получили отказ. Банк списал 2 600р. за небольшой ошибочной платеж 8 900 р. Помимо таких ситуаций у банк ужасное обслуживание, не выгодные тарифы и конечно равнодушное отношение к клиентам. ПОЗОР АЛЬФА БАНКУ. Отказались в пользу другого Банка и очень довольны!!!

Хочу выразить благодарность представителю АБ П-пу М.В. Очень быстро и толково отвечает на вопросы по зарплатным картам, даже в ватсапе, даже в нерабочее время! Недавно обратился к нему за помощью в получение кредита, приехал к нам в офис, помог грамотно составить заявление, в результате заявка одобрена, все очень хорошо! Приятно удивлен работой ваших сотрудников, АБ! Качественно, оперативно, компетентно! Спасибо!

Хочу выразить благодарность представителю АБ П-пу М.В. Очень быстро и толково отвечает на вопросы по зарплатным картам, даже в ватсапе, даже в нерабочее время! Недавно обратился к нему за помощью в получение кредита, приехал к нам в офис, помог грамотно составить заявление, в результате заявка одобрена, все очень хорошо! Приятно удивлен работой ваших сотрудников, АБ! Качественно, оперативно, компетентно! Спасибо!

Хочу выразить благодарность представителю АБ П-пу М.В. Очень быстро и толково отвечает на вопросы по зарплатным картам, даже в ватсапе, даже в нерабочее время! Недавно обратился к нему за помощью в получение кредита, приехал к нам в офис, помог грамотно составить заявление, в результате заявка одобрена, все очень хорошо! Приятно удивлен работой ваших сотрудников, АБ! Качественно, оперативно, компетентно! Спасибо!

Хочу выразить благодарность представителю АБ П-пу М.В. Очень быстро и толково отвечает на вопросы по зарплатным картам, даже в ватсапе, даже в нерабочее время! Недавно обратился к нему за помощью в получение кредита, приехал к нам в офис, помог грамотно составить заявление, в результате заявка одобрена, все очень хорошо! Приятно удивлен работой ваших сотрудников, АБ! Качественно, оперативно, компетентно! Спасибо!