161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк нарушает правила МПС Виза или мастер кард. И Федеральный закон. Я, совершил оплату услуг, со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 142100 рублей. Оплаченные товары я не получил, компания полностью не исполнила свои обязательства, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма ни кто не отвечает .В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом), (27.02.2017) , подал претензию, ее зарегистрировали (№A1702270968), Написал подробное описание произошедшего, приложил в подтверждения платежные документы с указанием оплаченного продукта(Интернет-магазин расширенного типа)в данной компании, скриншоты сайта, переписку с компанией.Пришел отказ (06.03.2017) с причиной "По информации полученной от банка-эквайера, целью проведения оспариваемых операций было пополнения инвестиционного счёта в компании Алгару, представлявшейся микрофинансовой организацией. Согласно п.13.8 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением №4 к договору. Банк ни при каких условиях не несёт ответственности за коммерческие разногласия между держателям карты, т.е. Вами, и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карты, в частности, за разногласия в связи снизим качеством товара или обслуживания. Банк не несёт ответственности за товары и услуги, предоставленные держателю карты, соответсвенно торгово-сервисным предприятием. "Так же я сообщаю, что не имею представления каким еще другим бизнесом занималась данная компания, я покупал у них интернет-магазин и в квитанции об оплате это написано, однако замечу, что банк экваер успешно обслуживал данную компанию и зарабатывал на этом обслуживании. И следовательно, служба безопасности банка должна была провести проверку, прежде чем подключать к эквайрингу данную компанию.По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне, в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС Виза и Мастер кард, по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации"(от 31.07.2015 г.) И далее: "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты ( Виза или мастер кард) и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использов

7 марта 2017 получила доходную карту, заказанную на сайте, где написано, что карта бесплатна при соблюдении одного из условий - либо хранение 30 000 руб., либо 15 покупок в месяц. Сразу при получении положила 3000 на карту, совершила покупку, а утром увидела, что уже сняты 89 руб. У меня ещё не прошёл месяц обслуживания, я ещё не успела нарушить правило бесплатности карты (15 покупок), а комиссия снята. Прочитав форум, я поняла, что снятия происходят у многих. И только после жалоб происходит возврат этой комиссии. Последние цифры карты 9246. Прошу вернуть снятые деньги на карту.

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность специалисту по работе с клиентами Патриной Анастасии! Я являюсь зарплатником в вашем банке, возникла необходимость в оформлении кредита наличными, а так как зарплат. клиентом вы предлагаете выгодные условия, я пришла в отделение банка, который находиться по ул. 50 лет Октября 3, присела просто поинтересоваться по условиям. Анастасия все мне рассказала, оставив мне свой контактный номер телефона, сказала что могу обратиться в любой день, я обратилась, мы подали заявку, но мне одобрили под не очень низкий процент, я очень расстроилась, так как на сайте ставка для зарплатников очень заманчивая, на что Анастасия сказала что постарается сделать так что бы уменьшить ставку, я ждала четыре дня, но в другом банке мне одобрили кредит по ставке ниже, чем в зарплатном банке и если бы Анастасия не вела со мной такую работу, то я бы никогда в жизни не взяла бы больше в вашем банке кредит, так как для меня предлагали условия, как человеку с улицы, а в банке с которым я ни разу не связывалась, предложили выгодную ставку! В Альфа-банке мне все-таки одобрили кредит со ставкой, которая меня полностью устроила, и я заключила кредитный договор с вашим банком! Анастасия искренне радовалась вместе со мной! Таких специалистов в ваш банк нужно клонировать!Буквально не за долго до этого, я обращалась к менеджерам, которые занимаются зарплатными клиентами, так вот у них мне одобрили просто под космическую ставку+они навязывали мне страховку! Прошу обратить внимание руководителя этого подразделения на работу его подчиненных! С такими специалистами вы лишитесь многих зарплатников.

Я являюсь заемщиком Банка с сентября 2014 года, продукт кредит наличными, зарплатник. При оформлении кредита мне было навязано "добровольное" страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными+защита от потери работы и дохода в компании АльфаСтрахование Жизнь, стоимость страховки вышла порядка 40 тысяч. Более того, страховка включена в стоимость кредита и банк получает дополнительный процентный доход. 08 августа 2016 года я попал в ДТП, получил множественные травмы, до сих пор трудоспособность не восстановлена и мне сейчас оформляют инвалидность 3 группы. 07 ноября 2016 года вышел на просрочку, так как закончились мои накопления. 21 декабря пытался оформить реструктуризацию, но получил отказ по причине отсутствия доходов, что как минимум странно, так как за реструктуризацией обращаются люди, которые попали в трудное финансовое положение. Но самая мякотка в другом, я внимательно ознакомился с общими условиями страхования жизни и здоровья заемщиков и обратил внимание на пункт 3.1.3, который гласит о том, что временная утрата трудоспособности тоже является страховым случаем (хотя на сайте почему-то декларируется только смерть и инвалидность 1 группы). Но радость была недолгой, так как у компании АльфаСтрахование Жизнь есть только один офис в Москве, а я живу в Краснодаре, и все коммуникации только через Почту России. В моем понимании, если у компании нет филиальной сетки, то должно быть развито дистанционное обслуживание (весь документооборот по электронной почте). При оформлении кредита мне не выдали полис страхования и порядок получения страхового возмещения при наступлении страхового случая. Обратился в клиентскую службу страховой компании по телефону и мне сообщили, что полис я смогу получить только написав письмо на имя ГД компании. Напомню, что все коммуникации только по почте, соответственно процесс получения страхового возмещения может затянуться на долгое время, а карманное коллекторское агентство Сентинел продолжает постоянно названивать мне и моим родственникам. У меня вопрос к сотрудникам Альфа Банка и Альфа Страхование Жизнь: вы от меня получили 40 тысяч за страховку, а я при этом должен постоянно ходить на почту, отстаивать длинные очереди по 2-3 часа, платить деньги за почтовые услуги и ждать вашего ответа минимум месяц, неужели нельзя упростить процесс получения страхового возмещения, например весь документооборот наладить через отделение Альфа Банка в Краснодаре? Или вы специально сделали процесс получения страхового возмещения неудобным, чтобы заемщики видя столько препятствий и неудобств опускали руки, а вы получали доп доход? Прошу реально помочь в сложившейся ситуации, а не заниматься формальными отписками. Оценку пока не ставлю.

Пытаюсь оставить заявку на регистрацию ИП на reg-alfabank.ru. В моём адресе прописки нет номера дома, но это поле обязательное, поэтому я не могу пройти этап ввода места жительства.Пишу в "онлайн" чат, в течение часа нет ответа. После этого звоню по номеру Альфа-Банка. Поддержка подтвердила проблему и передала данный вопрос разработчикам. Сегодня перезвонил разработчик, сказал, что ошибка исправлена. Зашёл на сайт, пробую закончить заявку — всё равно та же самая ошибка.Звоню опять в поддержку (на номер Альфа-Банка), в течении 10 минут нет ни ответа, ни информации, как долго ждать ответа. Звоню на номер, с которого мне перезванивал разработчик. Ответивший сотрудник говорит, что я дозвонился в другую компанию, и они никак не связаны с поддержкой Альфа-Банка и не имеют доступа к названной мной информации.В итоге проблема не решена и никак связаться с поддержкой не получается.P. S. Альфа-Банк передаёт пароль для доступа к личному кабинету на reg-alfabank.ru по электронной почте в открытом виде.

Не могу решить проблему — при регистрации карты MC Standard EMV в приложении «Мой Проездной» Банка Москвы карта опознается как имеющая недостаточный уровень, из-за чего невозможно создать шаблон платежа («платеж в один клик».Конкретно, при попытке создать шаблон выдается следующая диагностика: «Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с правилами международных платежных систем по электронно-дебетовым продуктам (Maestro/VISA Electron) шаблон на платеж в один клик не создается!»Я это расцениваю как ограничение в приеме данного карточного продукта в данной организации и прошу с участием соответствующей МПС разобраться с ситуацией.К сожалению, менеджер первой линии в отделении Алтуфьево полностью проигнорировал этот вопрос в классическом советском стиле «не наши проблемы». Так что вопрос открыт.Пользуясь случаем, хочу передать наилучшие пожелания Евгении из отделения Алтуфьево (начальник отделения? старший менеджер?), которая приняла все доступные ей меры, чтобы исправить впечатление от вставшего в этот день не с той ноги сотрудника.Это вообще Альфе крупно повезло с такими людьми, как эта девушка. Большая редкость. Бизнес вообще держится на узкой прослойке неравнодушных людей, они двигают сложную бюрократическую систему к клиентам, которые несут потом деньги в эту вашу EBITDA. Женя, если вы это прочтете (а дайте ей прочитать, господа SMMщики, пусть будет обратная связь и понимание, что ее работа не в пустое пространство уходит, а в конкретную ощутимую лояльность клиентов) — оставайтесь неравнодушной, работайте для людей, и будет у вас в жизни вообще всё. И не только в  материальном плане.Надеюсь на решение проблемы с классификацией карты. Спасибо!

03.03.2017 заказала свою кредитную историю и увидела очень интересные факты. С 2010 года на мне числится не закрытая кредитная карта с лимитом 19500 руб. которую давно погасила и утилизировала в банке. Все мои обращения в банк ни к чему не привели, они не видят в своей базе, что КК активна. Но вот почему-то банк не считает нужным вовремя, согласно закону "О кредитных историях", обновить данные в БКИ (ОКБ). Разочарована и не хочу больше быть клиентом этого банка!

Добрый день. Дорогие друзья, все, кто имеет дело с данным банком, пишу о вот таком интересном факте, произошедшем со мной совершенно недавно. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже два года точно. Наша компания сотрудничает с данной организацией в части перечисления зарплат сотрудников на расчетные счета электронных карт.Не так давно (может недели полторы назад) мне неожиданно раздается звонок и в трубке я слышу свои Фамилию Имя Отчество. Звонивший человек называет себя сотрудником Альфа-Банка и говорит, что Банк проводит акцию совместно со страховой компанией МетЛайф. В итоге мне по счастливой случайности удалось стать участником акции и предлагается вот так просто по телефону, не подписывая никаких бумаг, подтвердить свое согласие на перевод с моей карты каждый месяц суммы в размере 521 рубль. Якобы за эти деньги я смогу получить страховку от любого вида несчастного случая чуть ли не на 7 000 000 рублей. Человек убедительно доказывает, что страховка будет действовать в любой точке мира. Не важно в России я или нет. Выслушав, все его доводы, говорю: "Ок, я Вас понял, спасибо, сегодня буду в городе и обязательно загляну в отделение банка, чтобы более детально изучить предложение". На что мне начинают отвечать, что данное страховое предложение можно оформить только сейчас и только по телефону, т.к. в отделении банка может не оказаться нужных документов или бланков.В общем, прикинув, что это какое-то темное дело. Я начал отказываться от предложения и настаивать на визите в банк. Тогда товарищ на том конце провода идет ва-банк и говорит: "Может Вы не верите, что я сотрудник банка, тогда я назову Вам конфиденциальную информацию о Вас", - и выкладывает мне - опять мои Фамилию Имя и Отчество, дату рождения, что я являюсь "зарплатным" клиентом Альфа-Банка, более того называет мне четыре последние цифры моей карты. В общем, я закончил этот навязчивый разговор и тут же перезвонил в Альфа - Банк. Там мне ответили, что никаких таких акций со страховой компанией МетЛайф банк не проводит. Что Альфа-Банк сотрудничает только с Алфа-Страхованием (это я итак знал). После рассказа о странном звонке сотруднику Альфа-Банка, я спросил: "Какие действия можно предпринять?" Мне ответили - можем прямо сейчас заблокировать карту, а за перевыпуск карты 290 с чем-то рублей, точно не помню.В связи с этим у меня вопрос: Почему нет должной защиты персональных данных в банке? (Иначе откуда могли бы узнать, что я зарплатный клиент, номер карты и т.д.?) Почему я должен платить за то, что защита моих же данный в банке "ДЫРЯВАЯ"? Почему в том же Сбербанке, перевыпуск карты бесплатный?В общем, друзья, учтите, что Ваши данные не охраняются в банке должным образом и могут быть доступны. А если Альфа-Банковцы будут писать здесь, что такого быть не может, и мое письмо здесь просто заказуха, я думаю, что мой телефонный звонок в банк, должен был быть записан. При разговоре с сотрудником для подтверждения своих данных я называл конфиденциальную информацию. Было бы не плохо, если бы Альфа-Банк прокомментировал эту ситуацию. Я пока не стал доводить до сведения о данном происшествии свое руководство, но, думаю, начальника бы это заинтересовало и, если никаких шагов не будет предпринято к защите персональных данных в Альфа-Банке и мне и дальше будут всякие личности звонить - я оповещу руководство. Думаю, при определенном решении с его стороны 500 человек точно могут перестать быть "зарплатными" клиентами именно этого банка. Наверняка я не один такой, кому могли звонить "сотрудники" Альфа-Банка.Ниже здесь отпишу. Я не против Альфа-Банка нет... Мне бы хотелось, чтобы люди, которые доверяют свои данные банку, были защищены. "Какую сумму желаете взять, требуется ли Вам конверт для такой суммы", дальше происходит пересчет всех купюр с использованием стоящего на столе счётчика купюр. Всё это настолько явно и чуть ли не демонстративно, что только слепой и глухой не посмотрит в сторону денег. Не то, чтобы я параноик, но если банк со своей стороны тщательно всё проверяет и относится серьезно к подобным суммам денег, то почему не побеспокоиться немного о клиенте и не производить подобные операции в отдельных помещениях?

Добрый день! Второй раз за последнее время получал относительно крупную сумму в отделении банка (более 400т.р.) и в очередной раз был мягко говоря удивлён отношением сотрудников банка к выдаче подобных сумм. Судя по тщательной многократной проверке паспорта сотрудниками отделения, в том числе и управляющей, дополнительной авторизации по пин коду банковской карты, банк считает сумму относительно серьезной. Странно - ведь 300т.р. в день можно снять и в рядом стоящем банкомате введя лишь пин код и не показывая никому своего паспорта.Но поразило не это. Стол сотрудника, выдающего деньги, находится в общем зале, где все посетители в часы пик ожидают своей очереди. Стол не отделен от зала никакими стенками или ограждением. И вот сидя практически в центре зала начинается общение сотрудника банка с клиентом (со мной)  "Какую сумму желаете взять, требуется ли Вам конверт для такой суммы", дальше происходит пересчет всех купюр с использованием стоящего на столе счётчика купюр. Всё это настолько явно и чуть ли не демонстративно, что только слепой и глухой не посмотрит в сторону денег. Не то, чтобы я параноик, но если банк со своей стороны тщательно всё проверяет и относится серьезно к подобным суммам денег, то почему не побеспокоиться немного о клиенте и не производить подобные операции в отдельных помещениях?

Являюсь(являлся) постоянным клиентом значительного числа банков (Сбербанк, Хоум КредитБанк, Открытие, Русский стандарт, Тинькофф, Траст, Промсвязьбанк, Росбанк, Югра, Юниаструм, Бинбанк, АйМани, РосЕвроБанк, Уральский БРиР, Связной, и др.), но такого хамского и пренебрежительного отношения к клиентам, как в Альфа-Банкене встречал нигде и никогда. 27.01.2017г., стал клиентом Альфа-Банка, подписав Договор о предоставлении Пакета услуг «Доходная карта». Получил в рамках Пакета не именную карту MC Unembossed, которая как меня заверили, несет все те же функции, как и именная. Заказал и позднее получил именную MC карту. При этом я отключил все дополнительные платные услуги и попросил сотрудника, осуществляющего оформление документов, об уведомлении меня о наличии скрытых комиссий. На что получил информацию соответствующую официальной и расположенной на интернет сайте Альфа-Банка по адресу: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy=Стоимостьуслуги по пакету: «0 руб. Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц».Кроме того, за произведенные по Карте покупки возвращается Баллами (1 балл=1рублю), 2% от суммы покупки. Вполне понятная (на первый взгляд) система, используемая другими банками. Да еще и «7% на остаток по накопительному счету»! Но это отдельная тема, о которой я забыл сразу из-за большого количества «подводных» нюансов, о которых никто и не говорил, счет, например, нельзя открыть в интернет банке, положить туда средства нельзя, они туда перетекают хитрым способом и т.д.Договор комплексного банковского обслуживания (КБО) на 128 стр., никто распечатывать и не собирался, хотя в анкете, заменяющей Договор указали, что он выдан. Тарифы на 211 стр.! – это шедевр банковского искусства (естественно тоже мне не предоставлены). Оставил это в первый день для самостоятельного «внеклассного» изучения. Ведь об основных нюансах меня, вроде проинформировали. Кстати, после моих неоднократных последующих общений и претензий – 1 марта 2017 года, Банк выложил-таки на сайте сокращенную выписку из тарифов по Пакету услуг «Доходная карта». Хоть что-то полезное я сдвинул в этом бардаке. И пришла беда откуда не ждали… на второй же день. 28.01.2017г. со счета списана комиссия, ВНИМАНИЕ! – за обслуживание в январе 2017г. Задаю сотрудникам Банка естественный вопрос: я же не обслуживался в январе (физически не мог – не был клиентом), да и январь еще не закончился, или это комиссия за открытие счета(?) выпуск карты(?), но она, вроде не предусмотрена. Ответ превосходит все ожидания: «нет у нас так принято». Прошу ссылки на конкретный пункт Договора, Тарифа. А в ответ тишина, или непонятное «блеянье», типа озвученного выше, «За первый месяц клиент платит в любом случае». Могу еще подробности, но они лишь говорят лишь о низкой квалификации сотрудников Банка и пренебрежению ко всякой логике и клиенту. Далее сам разбираюсь в многотомных тарифах. Из действий Альфа-Банка в отношении взимания указанной комиссии, можно сделать вывод, что она фактически берется за открытие текущего счета, либо за предоставление пакета услуг, выпуск карты, или что либо иное, но не как не может браться на период когда услуги Банка не предоставлялись и когда клиент не мог выполнить условия, исключающие комиссию (абзац 2-3 п. «1а)» и «1.1.1. Стоимость Пакета услуг» Тарифов). Однако, из п. «5б)» с отсылкой к п. «5а)» Тарифов следует, что такие комиссии в пакете «Доходная карта» не предусмотрены. В итоге мне удалось убедить Банк, что он не прав и Банк вернул взысканную необоснованно комиссию. Но радоваться рано. После проведенных 39 кассовых операций в феврале2017года, со счета списывается комиссия «за предоставление услуг в феврале» (подчеркнуто и выделено мною). Спрашиваю у сотрудников, как же так, условия, исключающие комиссию, выполнены. Февраль – более 15 операций, почему комиссия за февраль.Ответ: так это комиссия все за тот же январь! Дак и напишите в проведенной операции, что за январь, а еще лучше предупредите, я бы положил 30000 рублей и провести 15 операций за один день января в ТКС не проблема. НормальныеБанки для исключения споров по неполному месяцу исключают подобные комиссии за первый или два первых месяца. Но наблюдается маниакальное желание Альфа-Банка взять с клиента хоть маленькую сумму, но любой ценой.Кстати, сотрудники Альфа-Банк так и не понимают, что считается «отчетным периодом» и что такое «календарный месяц», хотя такие формулировки в Тарифах фигурируют. Как говорится, и это еще не всё. В соответствии с п.2.10. «Правил Программы CashBack» до 15 февраля 2017 года жду обещанные бонусы за потраченные средства в январе. Вы угадали, их нет. Официальный ответ (устный на претензию №А… поражает все воображения. «Вы не сделали покупок с именной карты», которую я получил в феврале. Прошу конкретный пункт конкретного документа. А в ответ… тишина. Думаю, сейчас скажут: «У нас так принято». Нет, вы сделали покупки не с той карты, она у нас типа не в счет, какая-то там дебетовая. Как? Так они обе дебетовые. У меня всего 2 карты и обе они выпущены в рамках Пакета услуг «Доходная карта» и обе равнозначны (как меня уверяли и в день открытия счета, и по телефону «горячей линии». Хорошо, не могут ответить конкретно, ищу сам разъяснение в документах и нахожу. Все в тех же «Правилах Программы CashBack» Понятие КАРТА: «Карта – основная или дополнительная расчетная (дебетовая),либо кредитная карта Black CashBack-World MasterCard Pay Pass-АЛЬФА-БАНК/CashBack- World MasterCard Pay Pass /Black CashBack Credit -World MasterCardPay Pass-АЛЬФА-БАНК/ Доходная карта! MasterCard World Unembossed с чипом/Доходная карта! MasterCard World с чипом, выпущенная Банком на имя Клиента или на имя указанного Клиентом физического лица, в соответствии с Договором КБО к Текущему счету Клиента, открытому в рублях РФ». Подчеркнуто мной, уж извините, что дословно, но иначе никак. Далее: «1.2. Участником Программы CashBack может стать только физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО или физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, а также Договор кредита, и являющееся держателем Карты.» Я от участия не отказывался, Банк об исключении из программы меня не предупреждал…И, самое главное: «1.10. В случае, если Клиент является держателем не только Основной Карты CashBack, но и Дополнительной Карты CashBack, при участии в Программе CashBack учитываются Расходные операции, совершенные с использованием всех Карт Участника. При этом, ББ рассчитанные в зависимости от сумм Расходных операций, совершенных с использованием Основной Карты и/или Дополнительных Карт, начисляются на Бонусный счет Участника, являющегося держателем Основной Карты». Выделено и подчеркнуто мною.Какой очередной бред я услышу от Альфа-Банка остается только догадываться. Кстати, в очередном разговоре 6 марта 2017г. со специалистом по пакетам услуг Банка, я четырежды задавал вопрос: «Является ли, выданная мне в первый день заключения договора Карта (дебетовая) MC Unembossed №…7333 участником Пакета услуг «Доходная карта»» и четырежды получал утвердительный ответ – Да! она входит в пакет услуг «Доходная карта». Мое представление об элементарной логике рухнуло. Ответа от Альфа-Банка пока нет. Отделение Альфа-Банка не принимают письменных заявлений (претензий), отсылая на онлайн общение по телефону. При этом на поставленные вопросы и претензии не отвечают клиенту, а ждут, когда им позвонят. Получить письменный ответ, по-видимому, тоже не реально. Во всяком случае, жду такой, так как прямо указывал это в претензиях. Это и понятно, реальные документы Альфа-Банка в суде будут выглядеть просто смешно. Будет ли судья слушать записанное мычание сотрудников под большим сомнением. Так что, уважаемые господа, обходите Альфа-Банк как можно дальше. Там живут какой-то своей жизнью (принятой у них) и очень не любят клиентов, особенно тех кто задает КОНКРЕТНЫЕ вопросы и не хочет просто так и ни за что платить необоснованные комиссии и получать обещанные Банком вознаграждения!

Являюсь(являлся) постоянным клиентом значительного числа банков (Сбербанк, Хоум КредитБанк, Открытие, Русский стандарт, Тинькофф, Траст, Промсвязьбанк, Росбанк, Югра, Юниаструм, Бинбанк, АйМани, РосЕвроБанк, Уральский БРиР, Связной, и др.), но такого хамского и пренебрежительного отношения к клиентам, как в Альфа-Банкене встречал нигде и никогда. 27.01.2017г., стал клиентом Альфа-Банка, подписав Договор о предоставлении Пакета услуг «Доходная карта». Получил в рамках Пакета не именную карту MC Unembossed, которая как меня заверили, несет все те же функции, как и именная. Заказал и позднее получил именную MC карту. При этом я отключил все дополнительные платные услуги и попросил сотрудника, осуществляющего оформление документов, об уведомлении меня о наличии скрытых комиссий. На что получил информацию соответствующую официальной и расположенной на интернет сайте Альфа-Банка по адресу: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy=Стоимостьуслуги по пакету: «0 руб. Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц».Кроме того, за произведенные по Карте покупки возвращается Баллами (1 балл=1рублю), 2% от суммы покупки. Вполне понятная (на первый взгляд) система, используемая другими банками. Да еще и «7% на остаток по накопительному счету»! Но это отдельная тема, о которой я забыл сразу из-за большого количества «подводных» нюансов, о которых никто и не говорил, счет, например, нельзя открыть в интернет банке, положить туда средства нельзя, они туда перетекают хитрым способом и т.д.Договор комплексного банковского обслуживания (КБО) на 128 стр., никто распечатывать и не собирался, хотя в анкете, заменяющей Договор указали, что он выдан. Тарифы на 211 стр.! – это шедевр банковского искусства (естественно тоже мне не предоставлены). Оставил это в первый день для самостоятельного «внеклассного» изучения. Ведь об основных нюансах меня, вроде проинформировали. Кстати, после моих неоднократных последующих общений и претензий – 1 марта 2017 года, Банк выложил-таки на сайте сокращенную выписку из тарифов по Пакету услуг «Доходная карта». Хоть что-то полезное я сдвинул в этом бардаке. И пришла беда откуда не ждали… на второй же день. 28.01.2017г. со счета списана комиссия, ВНИМАНИЕ! – за обслуживание в январе 2017г. Задаю сотрудникам Банка естественный вопрос: я же не обслуживался в январе (физически не мог – не был клиентом), да и январь еще не закончился, или это комиссия за открытие счета(?) выпуск карты(?), но она, вроде не предусмотрена. Ответ превосходит все ожидания: «нет у нас так принято». Прошу ссылки на конкретный пункт Договора, Тарифа. А в ответ тишина, или непонятное «блеянье», типа озвученного выше, «За первый месяц клиент платит в любом случае». Могу еще подробности, но они лишь говорят лишь о низкой квалификации сотрудников Банка и пренебрежению ко всякой логике и клиенту. Далее сам разбираюсь в многотомных тарифах. Из действий Альфа-Банка в отношении взимания указанной комиссии, можно сделать вывод, что она фактически берется за открытие текущего счета, либо за предоставление пакета услуг, выпуск карты, или что либо иное, но не как не может браться на период когда услуги Банка не предоставлялись и когда клиент не мог выполнить условия, исключающие комиссию (абзац 2-3 п. «1а)» и «1.1.1. Стоимость Пакета услуг» Тарифов). Однако, из п. «5б)» с отсылкой к п. «5а)» Тарифов следует, что такие комиссии в пакете «Доходная карта» не предусмотрены. В итоге мне удалось убедить Банк, что он не прав и Банк вернул взысканную необоснованно комиссию. Но радоваться рано. После проведенных 39 кассовых операций в феврале2017года, со счета списывается комиссия «за предоставление услуг в феврале» (подчеркнуто и выделено мною). Спрашиваю у сотрудников, как же так, условия, исключающие комиссию, выполнены. Февраль – более 15 операций, почему комиссия за февраль.Ответ: так это комиссия все за тот же январь! Дак и напишите в проведенной операции, что за январь, а еще лучше предупредите, я бы положил 30000 рублей и провести 15 операций за один день января в ТКС не проблема. НормальныеБанки для исключения споров по неполному месяцу исключают подобные комиссии за первый или два первых месяца. Но наблюдается маниакальное желание Альфа-Банка взять с клиента хоть маленькую сумму, но любой ценой.Кстати, сотрудники Альфа-Банк так и не понимают, что считается «отчетным периодом» и что такое «календарный месяц», хотя такие формулировки в Тарифах фигурируют. Как говорится, и это еще не всё. В соответствии с п.2.10. «Правил Программы CashBack» до 15 февраля 2017 года жду обещанные бонусы за потраченные средства в январе. Вы угадали, их нет. Официальный ответ (устный на претензию №А… поражает все воображения. «Вы не сделали покупок с именной карты», которую я получил в феврале. Прошу конкретный пункт конкретного документа. А в ответ… тишина. Думаю, сейчас скажут: «У нас так принято». Нет, вы сделали покупки не с той карты, она у нас типа не в счет, какая-то там дебетовая. Как? Так они обе дебетовые. У меня всего 2 карты и обе они выпущены в рамках Пакета услуг «Доходная карта» и обе равнозначны (как меня уверяли и в день открытия счета, и по телефону «горячей линии». Хорошо, не могут ответить конкретно, ищу сам разъяснение в документах и нахожу. Все в тех же «Правилах Программы CashBack» Понятие КАРТА: «Карта – основная или дополнительная расчетная (дебетовая),либо кредитная карта Black CashBack-World MasterCard Pay Pass-АЛЬФА-БАНК/CashBack- World MasterCard Pay Pass /Black CashBack Credit -World MasterCardPay Pass-АЛЬФА-БАНК/ Доходная карта! MasterCard World Unembossed с чипом/Доходная карта! MasterCard World с чипом, выпущенная Банком на имя Клиента или на имя указанного Клиентом физического лица, в соответствии с Договором КБО к Текущему счету Клиента, открытому в рублях РФ». Подчеркнуто мной, уж извините, что дословно, но иначе никак. Далее: «1.2. Участником Программы CashBack может стать только физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО или физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, а также Договор кредита, и являющееся держателем Карты.» Я от участия не отказывался, Банк об исключении из программы меня не предупреждал…И, самое главное: «1.10. В случае, если Клиент является держателем не только Основной Карты CashBack, но и Дополнительной Карты CashBack, при участии в Программе CashBack учитываются Расходные операции, совершенные с использованием всех Карт Участника. При этом, ББ рассчитанные в зависимости от сумм Расходных операций, совершенных с использованием Основной Карты и/или Дополнительных Карт, начисляются на Бонусный счет Участника, являющегося держателем Основной Карты». Выделено и подчеркнуто мною.Какой очередной бред я услышу от Альфа-Банка остается только догадываться. Кстати, в очередном разговоре 6 марта 2017г. со специалистом по пакетам услуг Банка, я четырежды задавал вопрос: «Является ли, выданная мне в первый день заключения договора Карта (дебетовая) MC Unembossed №…7333 участником Пакета услуг «Доходная карта»» и четырежды получал утвердительный ответ – Да! она входит в пакет услуг «Доходная карта». Мое представление об элементарной логике рухнуло. Ответа от Альфа-Банка пока нет. Отделение Альфа-Банка не принимают письменных заявлений (претензий), отсылая на онлайн общение по телефону. При этом на поставленные вопросы и претензии не отвечают клиенту, а ждут, когда им позвонят. Получить письменный ответ, по-видимому, тоже не реально. Во всяком случае, жду такой, так как прямо указывал это в претензиях. Это и понятно, реальные документы Альфа-Банка в суде будут выглядеть просто смешно. Будет ли судья слушать записанное мычание сотрудников под большим сомнением. Так что, уважаемые господа, обходите Альфа-Банк как можно дальше. Там живут какой-то своей жизнью (принятой у них) и очень не любят клиентов, особенно тех кто задает КОНКРЕТНЫЕ вопросы и не хочет просто так и ни за что платить необоснованные комиссии и получать обещанные Банком вознаграждения!

Как я могу прекратить свои отношения с банком и перестать быть клиентом банка "Альфабанк"? Почему? Потому что хочу получить пакет услуг и карту "доходная карта", но её предоставляют только НЕ клиентам банка - прошу написать перечень документов необходимых для закрытия моих счетов и карт (кроме стандартного заявления - что-то ещё нужно писать? о прекращении дистанционного обслуживания... или еще что???)Как долго будет проходит этот процесс?Как его контролировать?Как понять, что я не являюсь больше клиентом банка?

Как я могу прекратить свои отношения с банком и перестать быть клиентом банка "Альфабанк"? Почему? Потому что хочу получить пакет услуг и карту "доходная карта", но её предоставляют только НЕ клиентам банка - прошу написать перечень документов необходимых для закрытия моих счетов и карт (кроме стандартного заявления - что-то ещё нужно писать? о прекращении дистанционного обслуживания... или еще что???)Как долго будет проходит этот процесс?Как его контролировать?Как понять, что я не являюсь больше клиентом банка?

Год назад, точнее 30.03.2016, закрыла долг Альфа-Банку. Сейчас никаких долгов/обязательств не имею перед банком. Однако банк не отзывает исполнительный лист до сих пор. Что делать? Ошибка в том, что я оплатила долг в кассу банка, а не ССП? Справки из банка об отсутствии задолженности не являются для ССП основанием для закрытия ИП. Мои счета в СБ арестованы.

Решила заказать "Доходную карту". Пришла в отделение, где мне что-то о ней рассказали, но не оформили, т.к. оформить, оказывается, можно только через интернет. Т.е. сама по себе возможность заказать карту через интернет хороша, но зачем перекрывать традиционные каналы, не очень понятно. После отправки заявки мне пришла ссылка, по которой я могу отследить ее статус. Статус - карта будет готова 9 марта, что явно превышало заявленный срок оформления. А потом уже 4го пришла смска о готовности. В общем, это тоже неплохо, что сделали быстро, но почему в разных источниках разная информация? И вот 5го я пришла получать карту. Отсидела в очереди полчаса (ну, выходной, в конце концов) и пришла в 7е окно. Когда девушка услышала, что я получаю дебетовую карту, она спросила, какой пакет оформлять и озвучила 2 варианта условий. Я поняла, что ни один из них не соответствует условиям моей карты и сказала, как должно быть. "У вас Доходная карта? - Да. - Ну, откуда же я знаю". Почему выдачу карты не начать с того, чтобы элементарно ее найти и не гадать, какая она?! А вот если бы я не так хорошо помнила условия и согласилась на какой-то из названных вариантов? Кодовое слово еще куда-то потерялось: насколько я помню, я указывала его при отправке заявки на карту. Но все это мелочи, и я не стала бы писать отзыв, если бы не одно "но": девушка мне сказала, что я обязательно должна положить деньги на карту, иначе она размагнитится! Что за идиоты у вас работают?! Или они клиентов считают идиотами? Проведите, пожалуйста, работу, чтобы такую чушь слушать не приходилось!

Когда-то очень давно являлась клиентом Альфа-Банка, был взят кредит, но так уж сложилось, что не был оплачен. На данный момент являюсь держателем зарплатной карты... без зарплаты... Так как банк снимает просто все средства под чистую. При попытке выяснить, каким таким образом банк в одностороннем порядке решил лишать человека всех средств существования, натыкаешься просто на стенку.Итак, получив зп карту я хотела выяснить, как мне можно погасить долг, на что консультант в отделении (внимание!!!) предложил мне оформить новый кредит! (далее следуют бурные овации). Само собой, пришел отказ, так что девушка отъела почти час моего времени (хотя уверяла, что оформление займет не более 15 мин).Дальше интереснее, спросив, что же мне можно с моим кредитом сделать - была послана звонить в колл-центр.Лааадно, звоню. 10 раз спрашивают данные, в итоге дают номер и бросают трубку. Хм, звоню по тому номеру, что дали... Коллекторское агентство. На любой вопрос один ответ - денег должны отдавайте все и сразу. Ну по понятным причинам сразу отдать все не могу, но эти причины их не интересуют. После нескольких дней "разговоров" выяснилось, что долг вообще не у них, он перепродан, но они не знают или не хотят давать информацию, кому именно продан долг.Звоню опять в Альфу - 40 кругов ада, каждый новый оператор спрашивает данные, автоматически по номеру ничего не определяется. На все вопросы один ответ - мы вам ничем помочь не можем, звоните коллекторам. Что значит вы не можете помочь, У МЕНЯ В ВАШЕМ БАНКЕ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА, но нет, никакой информации по карте не дают, шлют в отделение. И как венец - называю кодовое слово, оно якобы не подходит, но я карту получала всего месяц назад и маразмом не страдаю, и точно его помню - нет, не то. Сменить тоже нельзя, идите в отделение.И тут вопрос, я была в отделении и задавала вопрос консультанту, что мне делать, ответ, внимание: ЗВОНИТЕ В КОЛЛ-ЦЕНТР, мы вам ничем помочь не можем. Я так понимаю, вы будете отвечать нормально только, если я напишу заявление в полицию на присвоение денежных средств. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной для урегулирования вопроса воровства денег с моего счета и полюбовного решения вопроса возврата долга с моей стороны в приемлемый срок и в размерах, согласно закона.

Когда-то очень давно являлась клиентом Альфа-Банка, был взят кредит, но так уж сложилось, что не был оплачен. На данный момент являюсь держателем зарплатной карты... без зарплаты... Так как банк снимает просто все средства под чистую. При попытке выяснить, каким таким образом банк в одностороннем порядке решил лишать человека всех средств существования, натыкаешься просто на стенку.Итак, получив зп карту я хотела выяснить, как мне можно погасить долг, на что консультант в отделении (внимание!!!) предложил мне оформить новый кредит! (далее следуют бурные овации). Само собой, пришел отказ, так что девушка отъела почти час моего времени (хотя уверяла, что оформление займет не более 15 мин).Дальше интереснее, спросив, что же мне можно с моим кредитом сделать - была послана звонить в колл-центр.Лааадно, звоню. 10 раз спрашивают данные, в итоге дают номер и бросают трубку. Хм, звоню по тому номеру, что дали... Коллекторское агентство. На любой вопрос один ответ - денег должны отдавайте все и сразу. Ну по понятным причинам сразу отдать все не могу, но эти причины их не интересуют. После нескольких дней "разговоров" выяснилось, что долг вообще не у них, он перепродан, но они не знают или не хотят давать информацию, кому именно продан долг.Звоню опять в Альфу - 40 кругов ада, каждый новый оператор спрашивает данные, автоматически по номеру ничего не определяется. На все вопросы один ответ - мы вам ничем помочь не можем, звоните коллекторам. Что значит вы не можете помочь, У МЕНЯ В ВАШЕМ БАНКЕ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА, но нет, никакой информации по карте не дают, шлют в отделение. И как венец - называю кодовое слово, оно якобы не подходит, но я карту получала всего месяц назад и маразмом не страдаю, и точно его помню - нет, не то. Сменить тоже нельзя, идите в отделение.И тут вопрос, я была в отделении и задавала вопрос консультанту, что мне делать, ответ, внимание: ЗВОНИТЕ В КОЛЛ-ЦЕНТР, мы вам ничем помочь не можем. Я так понимаю, вы будете отвечать нормально только, если я напишу заявление в полицию на присвоение денежных средств. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной для урегулирования вопроса воровства денег с моего счета и полюбовного решения вопроса возврата долга с моей стороны в приемлемый срок и в размерах, согласно закона.

Когда-то очень давно являлась клиентом Альфа-Банка, был взят кредит, но так уж сложилось, что не был оплачен. На данный момент являюсь держателем зарплатной карты... без зарплаты... Так как банк снимает просто все средства под чистую. При попытке выяснить, каким таким образом банк в одностороннем порядке решил лишать человека всех средств существования, натыкаешься просто на стенку.Итак, получив зп карту я хотела выяснить, как мне можно погасить долг, на что консультант в отделении (внимание!!!) предложил мне оформить новый кредит! (далее следуют бурные овации). Само собой, пришел отказ, так что девушка отъела почти час моего времени (хотя уверяла, что оформление займет не более 15 мин).Дальше интереснее, спросив, что же мне можно с моим кредитом сделать - была послана звонить в колл-центр.Лааадно, звоню. 10 раз спрашивают данные, в итоге дают номер и бросают трубку. Хм, звоню по тому номеру, что дали... Коллекторское агентство. На любой вопрос один ответ - денег должны отдавайте все и сразу. Ну по понятным причинам сразу отдать все не могу, но эти причины их не интересуют. После нескольких дней "разговоров" выяснилось, что долг вообще не у них, он перепродан, но они не знают или не хотят давать информацию, кому именно продан долг.Звоню опять в Альфу - 40 кругов ада, каждый новый оператор спрашивает данные, автоматически по номеру ничего не определяется. На все вопросы один ответ - мы вам ничем помочь не можем, звоните коллекторам. Что значит вы не можете помочь, У МЕНЯ В ВАШЕМ БАНКЕ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА, но нет, никакой информации по карте не дают, шлют в отделение. И как венец - называю кодовое слово, оно якобы не подходит, но я карту получала всего месяц назад и маразмом не страдаю, и точно его помню - нет, не то. Сменить тоже нельзя, идите в отделение.И тут вопрос, я была в отделении и задавала вопрос консультанту, что мне делать, ответ, внимание: ЗВОНИТЕ В КОЛЛ-ЦЕНТР, мы вам ничем помочь не можем. Я так понимаю, вы будете отвечать нормально только, если я напишу заявление в полицию на присвоение денежных средств. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной для урегулирования вопроса воровства денег с моего счета и полюбовного решения вопроса возврата долга с моей стороны в приемлемый срок и в размерах, согласно закона.

Заявка на кредитную карту была заполнена онлайн и предварительно одобрена. По смс пришёл для получения. При выдаче в итоге оказалось, как я понял, что из онлайн-заявки данные были подтянуты с ошибками. В итоге час я потратил на ожидание в отделении, карту так и не выдали и сообщили что в течение дня повторно должна прийти смс с уведомлением о возможности получения карты.Являюсь активным пользователем данного банка как ИП и юридическое лицо. При расчётно-кассовом обслуживании с самой процедуры регистрации никогда не возникало никаких претензий к банку. Жаль что кредитную карту для физ.лица оказалось получить сложнее и дольше, чем открыть р/с организации.Прошу банк обратить внимание на возможные ошибки системы при заполнении заявок на банковские продукты онлайн, чтобы другие пользователи не получали такого же негативного опыта, как я.

Добрый день. Возникла необходимость в получении кредита. Подключен тариф комфорт и якобы выделенная линия для привилегированных клиентов. Так как являюсь зарплатным клиентом "Альфы", то подумал, что выгоднее будет взять кредит именно здесь. Однако при взаимодействии с сотрудниками как в отделении, так и дистанционно не получил нужной информации.Так, при оформлении карты почему-то и сотрудником в отделении (вторник, 28.02.2017), и специалист Call-центра (среда, 01.03.2017) озвучена комиссия снятия наличных в 1 %, так как предложение было "специальное" для меня. Однако по факту (суббота, 04.03.2017) комиссия за снятие составила стандартные 4,9%.Также для получения кредита решил записаться на прием и предоставить второй документ. Меня записали в отделение банка "Замоскворечье" на 9:00. При этом само отделение начинает работу только в 10:00. Также в разговоре сегодня выяснил, что у меня нет никак условий по снятию наличных, а действуют стандартные 4,9 %...К сожалению, очень сильно испортилось впечатления от банка, так как некомпетентность сотрудников не позволяет клиентам получать достоверную информацию о продуктах банка и реальных их условий. До сих пор не могу понять какая все-таки комиссия у меня на снятие наличных... Да и с кредитом не понятно....