161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так вышло, что у меня кредитные карты четырех московских банков, в том числе и Альфа-банка. Для себя принял решение рефининансировать свои кредитные обязательства в пятом банке, который от меня потребовал ссудные счета моих кредитных карт. 10 февраля я направился  в эти банки за справками по ссудным счетам. Единственным из четырех банков, который без проблем, в тот же день выдал нужную справку, оказался Альфа-банк. Понравилось внимательное и доброжелательное отношение к проблеме клиента менеджера-консультанта Кайдалова Р.И. и сама атмосфера в ДО Третьяковский. Выбрал это отделение банка как лучшее по отзывам в Яндексе, и оно в моем случае совпало с действительностью. Спасибо за работу и отношение.

После заполнения заявки на кредитную карту РЖД пришло сообщение, что предодобренная карта поступила в отделение (до ближайшего отделения г. Владимира более часа езды на машине). Сдвинула рабочий график и провела 1,5 часа в дороге, чтобы услышать в отделении за 15 минут до закрытия, что на обработку данных уйдет не меньше часа, и мне потребуется уехать и приехать еще раз. Потребовала начать обработку данных немедленно, в итоге через 10 (а не через 60) минут услышала об отказе в кредите. Причины отказа мне объяснить отказались. Потрачено 3 часа времени, нервы. Выманили на поездку в офис, предварительно выдав одобрение, затем выдали отказ (пополнив базу данных банка моими данными для отчетности). Вся схема напоминает банковскую махинацию для повышения рейтинга у Центробанка. Неприятно наблюдать местечковый уровень отношения к клиенту у сотрудников.Ожидала от Альфа-Банка большего.Елизавета

Здравствуйте! 17 декабря оформил POS-кредит на ноутбук. Он мне без надобности, на самом деле. Его я купил себе, как “защитный актив”, т.к. работаю через интернет. Спасибо Альфе за одобрение, но лучше бы ты меня обошел стороной. Дьявол в мелочах.Я сам работаю в сегменте микрофинансирования и отлично понимаю банковскую кухню глазами потребителя таких услуг. В этот раз решил положиться на консультанта, оформляющего мне кредит. Уточнил у нее, могу ли я до даты первого списания ежемесячного платежа делать ежедневно частичные-досрочные погашения. Она ответила положительно. Хорошо, т.к. через 15 дней я мог без проблем покрыть половину кредита, без угрозы дефицита средств для своего бюджета. Правда, эти деньги я впоследствии направил на частичное-досрочное по другому кредиту.После оформления кредита, немногим временем позже, я позвонил в Банк с целью уточнения подробностей по своему кредиту. На что было моим удивлением узнать, что Я не имею право делать ежедневные частично-досрочные погашения до даты первого списания ежемесячного платежа. Меня это крайне огорчило. Я ни в коем случае не виню сотрудника, оформляющего мне кредитный продукт вашего банка. У меня к нему нет никаких претензий. Потому что ее ответ выглядел вполне логичным, я сам специалист похожего профиля. А также, сотрудники call-центра по началу меня также ввели в заблуждение (неосознанно) о том, что я имею право делать ЧДП хоть ежедневно до первой даты списания ежемесячного платежа. Однако, после открытия договора в своей базе они убеждались в другом. А некоторые говорили “по разным договорам -- разные условия досрочного погашения”.Также неприятным моментом было то, что у вас в ЧДП уменьшается срок кредитования, а не размер ежемесячного платежа. Это крайне неудобно. Опять же, ваши консультанты в call-центре убеждали меня в другом. Пока я не узнал правду по факту.Потом. Банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу СМС-пакет без моего акцепта. Я внимательно изучал все документы, которые подписывал вместе с кредитным работником. Мы не подключали СМС-пакета. И эта услуга у меня не была подключена еще на протяжении более месяца. Но одним чудесным утром Банк самовольно мне ее решил подключить. На отключение этой платной услуги Банк дал мне фору месяц, обещая не взимать за нее плату. Я ее отключил сразу, как только смог. На самовольное подключение Банком мне платной услуги я оставил недовольство, где изложил свою претензию и попросил произвести в добровольном порядке компенсацию на сумму, которую Банк считает справедливой за потраченные 13 минут. Через несколько дней банк прислал отрицательный ответ, ссылаясь (перифраз) “договором ДКО не предусмотрены компенсации за причиненный моральный вред”. Да, Банк прав. Такого пункта в договоре действительно нет. В ответ на это я решил отправить еще одну претензию, где уточнил Банку (я же читал договор!), что (перифраз) “договором ДКО не предусмотрено подключение Банком Клиенту в одностороннем порядке без его согласия любых платных (и бесплатных) услуг”. На что Банк через несколько дней снова ответил отказом. Перифраз “Банк не меняет своей позиции” и поэтому компенсацию в добровольном порядке производить не будет. Не страшно. Хотел посмотреть клиентоориентированность Банка. Я дал себе слово, если Банк предоставит любую компенсацию, я не напишу о нем негативный отзыв и наоборот, если откажет - изложу всю правду. Ну ладно. Сейчас выполняю свое обещание. Обращаю внимание Альфы. Банк действительно имеет право отказать в предоставлении компенсации. Однако, Банк не имеет право без акцепта клиента, если это не предусмотрено договором, подключать дополнительные платные (и бесплатные) услуги.Следующие мелкие и неприятные моменты. В вашем банке крайне неудобно действует механизм частичного досрочного погашения. Если в другом банке (название не скажу) можно сколько угодно раз изменить по телефону сумму ЧДП, то у вас надо сначала отменить предыдущее заявление о ЧДП (исключительно в офисе, которого в нашем городе нет), а затем составить новое заявление. Мне не нравится ваша музыка, которая установлена в качестве ожидания оператора в call-центр. Век бы ее не слушал. Почему в других банках музыка стоит нормальная, нейтральная, а в вашем наоборот, провоцирующая на неприятные высказывания, заточенная под вкус узкой группы людей? Вы бы еще шансон или рок туда поставили.Подытожу отрицательные моменты.- Я не имею право до первой даты списания ежемесячного платежа уменьшать сумму кредита. Только в дату платежа это будет сделано.- Банк в одностороннем порядке подключает платные услуги, хотя на это не имеет право.- отсутствие желания у Банка урегулировать вопрос в пользу клиента (Банк не обязан этого делать, я это признаю)- устарелый метод регистрации заявления на отмену ЧДП (только через офис, которого у меня в городе нет)- отвратительная музыка на ожиданииЯ еще раз повторюсь. Надеюсь, мне не придется выбирать ваш Банк более. Моя воля, и я бы оформил кредит в том банке, где уже успешно закрыл два других.Надеюсь на понимание моей конструктивной критике. С уважением, ваш Клиент.(данные для идентификации в информации к отзыву, не публикуемой открыто)

Карта "World of Tanks" была оформлена в  октябре 2016 года. В течение октября были совершены покупки на сумму около 30000 т.р, начислено около 1000 игрового золота; ноябрь - около 50000 т.р., начислено около 1200 игрового золота; декабрь - примерно то же самое (реальные покупки товаров и услуг, никаких переводов, пополнения электронных кошельков и прочее операций).Обращения в колл-центр по телефону и по мобильному приложению результатов не дали. Ответ один и тот же: ждите подтверждения списания операций. И так каждый месяц одно и то же. В январе пришел в банк закрывать счет, менеджер конечно же спросил в чем проблема, я все ему объяснил. Менеджер посмотрел детализацию и не смог объяснить почему так происходит. Пришлось все таки закрыть счет.Мой вывод - это ОБМАН.

Пришел в офис для увеличения лимита. Прошло 6 месяцев с момента пользования картой. Менеджер (девушка) вместо увеличения лимита сделала заявку (причем мне не сообщила) на выпуск новой карты. Пришел отказ. Негативный отзыв, потому что уже не один случай такого поведения менеджеров в этом банке. По видимому, они получают процент за выпуск новой карты, а за увеличение лимита нет. Крайне неприятный осадок. Не рекомендовал бы я такой банк, который на таких пустяках ведет нечестную игру.

Имела кредитную карту Альфа банка с 2011 г., перевыпуск в 2014, в январе 2017 срок карты истек, без перевыпуска (да и не надо). Оставшуюся задолженность планирую погашать ежемесячными платежами. Все в отношениях с данным банком устраивало до недавнего времени. В прошлом месяце выбилась из графика, допустила просрочку. Все в конце концов погасила, начислили штраф - заплатила. НО банку показалось мало - потребовал досрочно следующий платеж! Попросила специалиста по телефону обосновать требования банка - ответа нет, кладут трубку.Срок внесения минимального платежа 10 февраля. Сумма 3015,91 р., 10 февраля в пятницу перечисляю 3020 р. со счета в другом банке на счет кредитной карты Альфа банка. Отделения банка в месте проживания нет. Т.о., дата списания со счета - 10.02.2017. Однако, Альфа начисляет мне штраф 700 р.! Кроме того, сегодня, 13.02.2017 в период с 7:55 до 16:39 на мобильный поступил 31 звонок из Альфа-банка! Вам что, нечем заняться? В итоге, дозвонились на рабочий, пообщались.В связи со сложившейся (малоприятной) ситуацией возникли вопросы к представителям Альфа-банка:1. Правомерно ли начислен второй штраф? Основания (пункт условий) обслуживания карт. Уточню, что первая карта выдана в 2011 году, перевыпущена в 2014 и прислана по почте. Из документов только заявление на выпуск первой карты, тарифы и условия не выдавались! (Что не удивительно...)2. Где и как можно ознакомиться с действующими тарифами и условиями по моей кредитной карте, дабы проверить правомерность требований сотрудников банка и избежать негативных последствий в виде жалобы в Центробанк.Буду признательна за ответы. P.s.: звонившие сотрудники вежливы, не хамили, за это +1.

Являемся клиентами банка второй год, ИП существует более 3 лет. Обороты нормальные по счету (около 2-3 млн за год).Появилась необходимость приема платежей от клиентов через сайт, отправил запрос на подключение услуги интернет эквайринга на сайте банка, в течении суток никто не связался. Позвонил на линию поддержки, сказали, что мне позвонят в течении 2-х рабочих дней. Подумал - странно, такие сроки для коммерческого банка... Ну ладно.Спустя ещё два дня мне так никто и не позвонил, потом случайно нашел письмо на почте с анкетой. Ок, нет времени позвонить, анкету заполнил, документы все отправил.Ответили отказом, с формулировкой "мониторинг отказал в подключении услуги". Мониторинг чего? Сайта? Счета? В общем, причины отказа не объяснили.Похоже придется искать новый, более сговорчивый банк для обслуживания.Сотрудник, с которым вел беседу по почте, Александр Д.ИНН нашего ИП  027611813929Если кто есть из банка на этом сайте, может ответите, в чем может быть проблема? В целом банк устраивает и не хотелось бы открывать другой РС только из за того, что мы не можем решить вопрос с приемом платежей через сайт.

Купил симкарту Мегафона, она привязана к чьему-то кредитному счету. Мне постоянно приходят СМС, теоретически я могу перевести все деньги с карты какой то женщины через СМС на свою карту.Уже месяц пытаюсь отвязать от Альфы этот номер, всем просто пофигу.Вот такая вот безопасность ваших данных. Будьте аккуратнее с этим банком, особенно если оператор забрали ваш номер телефона. Кстати, говорю им заблокируйте тогда карту человеку, так как доступ к его финансам у постороннего человека, им тоже пофиг. Они не могут это сделать. В общем, знайте, если кто-то получит доступ к вашему телефону и начнет переводить деньги с вашей карты - для этого банка это нормальное явление, а виноваты потом останетесь вы. 21.02.2017 18:44Я 10 раз составлял заявки на горячей линии. Мы составляли номер завки. Один раз писал тут и тут мне клялись и божились, что проблема решена. А вот хрен. История такая: мне приходят СМС по операциям какого-то человека, я могу украсть у этого человека деньги, о чем сообщаю представителям банка. Но всем просто ПОФИГУ!Мне опять приходят СМС по операциям незнакомого мне человека!А1702131455 - это номер обращения!Удалите уже номер телефона из базы!!!!

По доверенности получал карты дебетовые, 2 штуки, на жену, заказал карты 27 января, были готовы 13 февраля. С трудом, но выдали, на просьбу активировать карты сотрудник банка Екатерина О- ская ответила отказом, сославшись на какой то пункт, по которому активировать может только владелец. Но год назад я уже получал карты по доверенности и мне их активировали, никаких дополнительных действий не требовалось. И для чего же тогда доверенность, если все равно требуется владелец? По-моему здесь есть прямое нарушение и прав потребителя и гражданских прав.

С Альфа - Банком я уже около 10 лет и, если честно, не ожидала такого от этого банка. У меня помимо дебетовых счетов У Альфа -Банка есть и кредитная карта со 100 дневным льготным периодом, в августе мне банк предложил открыть еще одну карту на тех же условиях, только с большим кредитным лимитом, вместо того чтобы увеличить лимит на уже имеющейся карте. Но условием было именно открыть новую, теперь я понимаю почему.Я взяла новую карту и закрыла старую. Прочитала внимательно договор, на мой взгляд стандартный договор без подводных камней. Но, как и у многих других, написавших отзывы, банк в ноябре стал списывать комиссию. У меня в размере от 240 до 260 руб в месяц (я не сразу заметила списания). На мой вопрос банку, что за комиссия, ведь я оплатила годовое обслуживание, мне сообщили, что это страхование. Я проверила еще раз мой договор и написала претензию о том, что по договору не должно быть никакой страховки. Банк отказался возвращать деньги, я написала еще одну претензию и тут отказ, ссылаясь на то, что я подписала коллективный договор страхования. Я взяла свой договор и отправилась в банк, чтобы мне показали, где это прописано. Мне сказали, что в моем договоре этого листа нет и он вобщем-то необязательный, это всего лишь строчка в акте об активации кредитной карты. Я запросила документы, чтобы посмотреть на эту строчку и на документ, который я подписала. Жду, когда мне их предоставят.В связи с этим у меня возникли вопросы: 1) Если я подписала договор - именно договор! о коллективном страховании, мне должны были дать на подпись полный договор об условии страхования, об ответственности сторон, о сумме, которую будут списывать, верно? В противном случае, на мой взгляд, это обман.2) Из чего рассчитывают сумму страхования, откуда берется эта цифра ежемесячно?  Сумма достаточно большая.3) Почему меня не предупредили заранее о том, что будет списание в таком-то размере, как написано в договоре, что обо всем будут предупреждать по смс, e-mail, телефону или по почте? Я ничего не получила.4) Почему в банке мне не указали на этот пункт, если он действительно был?Очень печально, но мне придется закрыть счета в банке и искать другой, хотя несмотря на все наши разногласия и очень высокую стоимость ежемесячного обслуживания, это был хороший банк, и в плане обслуживания, и в плане удобства. Но сейчас, если бы была возможность поставить отметку с минусом, я бы поставила -10.

27.01.2017 (дату получил при консультации по телефону в службе поддержки, т.к. точно ее не помню) посетил офис на Тимирязевской. Попросил открыть счет накопилка и привязать к нему накопление 30% от зарплаты. Непонятно почему, но данная услуга не может быть подключена через личный кабинет. Операционист что-то сделала и уведомила меня, что все выполнено. 6.02.2017 при начислении зарплаты на накопительный счет ничего перечислено не было. Я открыл обращение (о чем получил СМС уведомление).Сегодня (13.02.2017) я позвонил, чтобы узнать судьбу обращение. Мне сказали, что оно зарегистрировано 9.02.2017. Это как? (составил еще одно обращение ).Также 27.01.2017 у того же операциониста я просил выпустить 3 именные карты и хотел отказаться от одной неименной. Операционист долго колдовала в компьютере и сказала, что неименную карту надо будет уничтожить, я достал и протянул карту. Подержав ее в руках, мне ее вернули со словами, что уничтожим при получении именных. Я так и не плучил ни одной карты до сих пор, хотя срок выпуска карт по Москве 2-3 дня. 6.02.2017 мне сказали, что заказано только 2 именные карты, и я составил обращение с вопросом - а где 3-я? На него пришел ответ, что мне надо идти в отделение и заказывать еще раз. Но на вопрос, а где 2 выпущенные карты, я получил ответ, что были выпущены 2 неименные карты, которые я должен был получить в день обращения. Я ничего не получал, да и не просил выпускать неименные карты. В личном кабинете висит информация о том, что карты выпущены и перемещаются в отделение. Уже 2 недели перемещаются. (Пешком идут. Причем сами. Извините за сарказм, но я уже ничего не понимаю в работе АльфаБанка. Я 40 минут просидел около операциониста 27 января. Для этого специально ехал в отделение и ждал в очереди. Не была сделана ни одна операция, о которой я просил. Но и это не все. И дальше творится чехарда с обращениями, датами их регистрации, недополучением информации. Что же все таки сделал операционист? Чего не сделал? Что мне теперь делать, чтобы получить желаемые услуги?Думайте: работь или не работать с таким банком. Я не один год являюсь зарплатным клиентом банка. Раньше я просто снимал деньги и относил их на депозит в другой банк под более выгодные условия. Но на свою беду почитал о разных услугах банка, которыми могу воспользоваться в рамках зарплатного клиента, решил попробовать. Вот что из этого вышло.Если не решу проблему в ближайшее время, буду поступать как раньше. Просто снимать все деньги в день зарплаты и класть в другой банк.

27.01.2017 (дату получил при консультации по телефону в службе поддержки, т.к. точно ее не помню) посетил офис на Тимирязевской. Попросил открыть счет накопилка и привязать к нему накопление 30% от зарплаты. Непонятно почему, но данная услуга не может быть подключена через личный кабинет. Операционист что-то сделала и уведомила меня, что все выполнено. 6.02.2017 при начислении зарплаты на накопительный счет ничего перечислено не было. Я открыл обращение (о чем получил СМС уведомление).Сегодня (13.02.2017) я позвонил, чтобы узнать судьбу обращение. Мне сказали, что оно зарегистрировано 9.02.2017. Это как? (составил еще одно обращение ).Также 27.01.2017 у того же операциониста я просил выпустить 3 именные карты и хотел отказаться от одной неименной. Операционист долго колдовала в компьютере и сказала, что неименную карту надо будет уничтожить, я достал и протянул карту. Подержав ее в руках, мне ее вернули со словами, что уничтожим при получении именных. Я так и не плучил ни одной карты до сих пор, хотя срок выпуска карт по Москве 2-3 дня. 6.02.2017 мне сказали, что заказано только 2 именные карты, и я составил обращение с вопросом - а где 3-я? На него пришел ответ, что мне надо идти в отделение и заказывать еще раз. Но на вопрос, а где 2 выпущенные карты, я получил ответ, что были выпущены 2 неименные карты, которые я должен был получить в день обращения. Я ничего не получал, да и не просил выпускать неименные карты. В личном кабинете висит информация о том, что карты выпущены и перемещаются в отделение. Уже 2 недели перемещаются. (Пешком идут. Причем сами. Извините за сарказм, но я уже ничего не понимаю в работе АльфаБанка. Я 40 минут просидел около операциониста 27 января. Для этого специально ехал в отделение и ждал в очереди. Не была сделана ни одна операция, о которой я просил. Но и это не все. И дальше творится чехарда с обращениями, датами их регистрации, недополучением информации. Что же все таки сделал операционист? Чего не сделал? Что мне теперь делать, чтобы получить желаемые услуги?Думайте: работь или не работать с таким банком. Я не один год являюсь зарплатным клиентом банка. Раньше я просто снимал деньги и относил их на депозит в другой банк под более выгодные условия. Но на свою беду почитал о разных услугах банка, которыми могу воспользоваться в рамках зарплатного клиента, решил попробовать. Вот что из этого вышло.Если не решу проблему в ближайшее время, буду поступать как раньше. Просто снимать все деньги в день зарплаты и класть в другой банк.

Начну по порядку, 1) Когда-то в 2010 или 11 году я открыл у вас дебетовый счет для доступа к торговой системе (АС), специально смотрел, чтобы без Овердрафта и т.д.. Но вашей АС воспользоваться мне так и не удалось, за чем счет был надолго забыт.2) Незадолго перед новым годом 3-е лицо ошибочно (воспользовался не тем банком, а у вас случайно увидел знакомые ФИО по номеру телефона, причем с неактуальными данными) перевело туда денежные средства. Около 9000 руб.3) Банк, в свою очередь, на давно неактивный счет, с неактуальными данными по владельцу счета, принимает денежные средства даже не усомнившись в операции.4) Поскольку счетом не пользовался, пошел к вам в отделение на Коломенской, (a) вернуть денежные средства 3му лицу и (b) Закрыть счет.4a) Попросил Вашего сотрудника сделать возврат ошибочного перевода с учетом всех комиссий, поскольку ошибка не на моей стороне, но пользоваться данными чужими денежными средствами не имею права. Ваш сотрудник заверил, что выполнил перевод, и с меня никаких дополнительных комиссий сверху не причитается.4b) С учетом низкой стоимости облуживания счета, вместо его закрытия решил его актуализировать и в ближайшем будущем начать использовать.5) После Нового года я получаю от вас звонок: "Уважаемый клиент, у тебя овердрафт 290 руб., неси денег". Начинаю задавать вопросы, оказалось, что комиссия - "технический овердрафт", возникли через 3 дня после списания средств. На вопрос "Где был Менеджер-Операционист" во время возврата, получаю ответ, что "видимо не учли" или что-то в этом роде.Банк мне начинает звонить, а я начинаю писать в банк, чтобы решили ситуацию без пожаров.6) Сегодня утром до меня дозванивается какое-то "БЫДЛО" под именем Л-чий Н.Ю. Диалог не получился, товарищ хамил, угрожал внесением в реестр проблемных клиентов и взысканием в принудительном порядке, обзывал меня, но дополнительную информацию предоставить отказался. При этом, что самое интересное, после всего этого, у меня совершенно пропало какое-то желание помочь Банку и я сказал, что закрою счет и Вашу ошибку, на что товарищ сказал: "Уже поздно, вы уже в реестре проблемных клиентов". И весь этот цирк из-за 290 рублей?!Данный звонок я записал, товарища предупредил. Предупредил, что звонок буду предоставлять для "разбора полетов".Будет ли реакция.... Но исходя из разговора, ситуация не пойдет сильно вверх, поскольку товарищ явно дал понять, что ему не интересно разбираться в ситуции и как-то дружно со всем командой банка работать над его улучшением.

Начну по порядку, 1) Когда-то в 2010 или 11 году я открыл у вас дебетовый счет для доступа к торговой системе (АС), специально смотрел, чтобы без Овердрафта и т.д.. Но вашей АС воспользоваться мне так и не удалось, за чем счет был надолго забыт.2) Незадолго перед новым годом 3-е лицо ошибочно (воспользовался не тем банком, а у вас случайно увидел знакомые ФИО по номеру телефона, причем с неактуальными данными) перевело туда денежные средства. Около 9000 руб.3) Банк, в свою очередь, на давно неактивный счет, с неактуальными данными по владельцу счета, принимает денежные средства даже не усомнившись в операции.4) Поскольку счетом не пользовался, пошел к вам в отделение на Коломенской, (a) вернуть денежные средства 3му лицу и (b) Закрыть счет.4a) Попросил Вашего сотрудника сделать возврат ошибочного перевода с учетом всех комиссий, поскольку ошибка не на моей стороне, но пользоваться данными чужими денежными средствами не имею права. Ваш сотрудник заверил, что выполнил перевод, и с меня никаких дополнительных комиссий сверху не причитается.4b) С учетом низкой стоимости облуживания счета, вместо его закрытия решил его актуализировать и в ближайшем будущем начать использовать.5) После Нового года я получаю от вас звонок: "Уважаемый клиент, у тебя овердрафт 290 руб., неси денег". Начинаю задавать вопросы, оказалось, что комиссия - "технический овердрафт", возникли через 3 дня после списания средств. На вопрос "Где был Менеджер-Операционист" во время возврата, получаю ответ, что "видимо не учли" или что-то в этом роде.Банк мне начинает звонить, а я начинаю писать в банк, чтобы решили ситуацию без пожаров.6) Сегодня утром до меня дозванивается какое-то "БЫДЛО" под именем Л-чий Н.Ю. Диалог не получился, товарищ хамил, угрожал внесением в реестр проблемных клиентов и взысканием в принудительном порядке, обзывал меня, но дополнительную информацию предоставить отказался. При этом, что самое интересное, после всего этого, у меня совершенно пропало какое-то желание помочь Банку и я сказал, что закрою счет и Вашу ошибку, на что товарищ сказал: "Уже поздно, вы уже в реестре проблемных клиентов". И весь этот цирк из-за 290 рублей?!Данный звонок я записал, товарища предупредил. Предупредил, что звонок буду предоставлять для "разбора полетов".Будет ли реакция.... Но исходя из разговора, ситуация не пойдет сильно вверх, поскольку товарищ явно дал понять, что ему не интересно разбираться в ситуции и как-то дружно со всем командой банка работать над его улучшением.

Пришла почта - реклама кредитной карты РЖД Бонус. Согласилась, в итоге он-лайн получилась обычная кредитная карта Стандарт. И получила бесконечные звонки - утром, вечером, днем. НЕ НУЖНА МНЕ ТАКАЯ КАРТА ОТ ТАКОГО БАНКА. Написала сюда, отстали. Так пристали с СМС, оцените, какие мы замечательные, как мы быстро от вас отвязались. ОТСТАНЬТЕ ОТ МЕНЯ ВООБЩЕ.

С Альфа-банком три четыре месяца назад прекратил все отношения и рассторгнул все договора. С начала января начались звонки автоинформатора. По 5-6 раз в день. Что то там предлагают. Причём звонки происходят как утром, так и вечером. Пожалуйста, выключите меня из списков! Остановите это. Звонки происходят либо утром до 11, либо вечером.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания, удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой.В прошлом году впервые решил взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 701 000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов.11.07.2016 в отделении банка ККО «Минерал» (ул.Сони Морозовой 190) оформлением кредита занималась сотрудница банка - Ч-ова Е.А. Она выдала договор, в котором была указана иная сумма - 812500 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +115000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Ч-ова Е.А. мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа, где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Также хочу отметить, что в заявлении на выдачу кредита наличными уже предустановлена галочка в графе "Я добровольно изявляю желание заключить договор страховани". При этом я несколько раз уточнил, будет ли пересчитана страховая премия при досрочном погашении так как изначально планировал закрыть кредит досрочно, Ч-ова Е.А. уверила меня, что все будет учтено при досрочном погашении. Сотрудница банка так хотела ввести меня в заблуждение, чтобы я не вчитывался в эту кипу бумаг, что даже сказала, что на моих экземплярах я могу не расписываться.11.02.2017 я пополнил счет и написал заявление о полном досрочном погашении кредита. Моему удивлению не было предела, когда я узнал, что страховая премия не пересчитывается в соответствии с временем использования кредитным продуктом. Мне было предложено написать претензию и изложить все в письменом виде. Сотрудник банка помогла это сделать, номер претензии A1702110546. Надеюсь на справедливое решение, ведь банки федерального масштаба, по моему мнению, не должны быть похожим на жуликов из подворотни, которые выжимают из своих клиентов всевозможными путями денежные средства.

14 октября в нарушение условий договора и обещаниям продавца банковских услуг с меня была списана сумма за беспроцентный период пользования кредитом.В моем договоре, который называется кредитное предложение и трактовался при продаже как индивидуальное кредитное предложение, согласно п. 5 указано -Беспроцентный период пользования кредитом 100 дней. Согласно правилам русского языка, на котором написан договор, беспроцентный период - это беспроцентный период. Т.е. период без процентов. Никаких звездочек и указаний на то, что этот период может превращаться в процентный, нет. Далее, последний пункт 18 написано: "Любые вопросы, разногласия или требования возникающие из соглашения ... подлежат урегулированию в соответсвии с общими условиями". Т.е. написано слово урегулировние, а не полное подчинение правилам. Иначе что мы регулируем, если договор между мной и банком? Или кто регулирует?  Если все работает по общим правилам, тогда, что значит кредитное предложение? Это еще раз повторю, название документа. Я явно спрашивал у продавца, списывается ли проценты, если они оплачены позже 100 дней. Нет - заверила меня продавец отделения: "У вас же индивидуальное кредитное предложение". Итого, договор вводит в заблуждение. И банковский продавец очень этому помогает.Не помогло обращение ногами в офисе. Согласно обращению 1701231760 мне сообщили по телефону, что все остается в порядке общих правил. И только банк урегулирует согласно п 18 все так как, ему выгоднее. Просто мне нужно внимательнее читать условия.   Еще раз напоминаю про русский язык, "предложение" - это то, что вы предлагаете без тайных смыслов и искажения реальной информации. Предложение не может поменяться - иначе это не договор. Прошу вернуть взятые проценты обратно на карту.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже примерно лет 15. При этом всегда использовал сравнительно дорогие пакеты обслуживания, всегда всем был доволен и рекомендовал этот банк всем.Но вчера заметил странное списание с кредитной карты, при детальном рассмотрении оказалось, что это какая-то комиссия за страхование. И при подробном изучении оказалось, что таких списаний там немало.На мое обращение A1702111249 мне сообщили, что я якобы лично написал заявление о подключении этого добровольного страхования в отделении в апреле 2016г. Кредитная карта эта у меня намного дольше, никаких подключений страховок я не производил и производить не мог.Смс о списаниях этих не приходит, потому сразу заметить и не удалось.Но раз уж проблема проявилась, хочу вернуть все списания, я повторюсь - не подключал никаких добровольных страховок, которые бы создавали дополнительный расход по карте в десятки тысяч в год и ещё и проценты на них. Если в нормальном порядке мы не сможем урегулировать этот вопрос и банк настаивает на этом "добровольном" заявлении, готов в установленном законом порядке организовать экспертизу этого документа и тогда видимо это должно переходить в уголовную плоскость - налицо подделка и кто-то должен за это отвечать. В данный же момент предлагаю спокойно и в рабочем порядке признать подключение ошибочным, отключить данную услугу и вернуть все списания по ней.

Добрый день, мой вопрос состоит в следующем. Я клиент Альфа-Банка, зарплатная карта, 10.01.2017г. при снятии 2800 руб. в одном из банкоматов Газпромбанка в Ростове-на-Дону произошла невыдача данной суммы, деньги списались. Оформил по горячей линии заявку на возврат д/с, сказали срок рассмотрения 30 дней, по прошествии этого срока сказали теперь до 60. Инкассация банкоматов проходит регулярно, остатки видны сразу, деньги должны быть возвращены максимум в течение нескольких дней. По поведению сотрудников Альфа-Банка понятно затягиваются сроки, чтобы протянуть время и слить ситуацию, не вернув ничего. По результатам Вашего поведения планирую подавать в суд по соответствующей статье, задействовав все возможные инстанции. Если Вам все равно на репутацию банка среди ваших же клиентов, продолжайте в том же духе. Константин.