161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация за рамками добра и зла.Вчера 16.02.17 я, находясь в отделении банка на Новослободской, сделал перевод со своего счета физ.лица (открытого в АЛЬФА-БАНКЕ) на счет компании, в которой я Генеральный директор (счет ее тоже в АЛЬФА-БАНКЕ). ПЕРЕВОД НЕ МОЖЕТ ПРОЙТИ ВТОРОЙ ДЕНЬ. ПЕРЕВОД ВНУТРИ БАНКА! Мы в 1991 году, что ли? Звоню в колл-центр вечером вчерашнего дня, мне отвечают: статус перевода - "проведен", ждите!Жду. Сутки прошли - внутри банка деньги не могут пройти.МОЖЕТ КТО-ТО из банка, не говоря про дежурные "вообще мы можем 3 дня переводить", объяснить мне как такое происходит?У нас еще расчетный счет в Тинькове - там я палец с мышки не успеваю убрать, деньги перелетают или на счет или на карты сотрудникам по ЗП ведомости.

В Альфа Банке у меня открыт счет, на который моим работодателем перечисляется заработная плата. По данному договору я являюсь потребителем. 01.02.2017; 09.02.17; 17.02.17 г. я обнаружила, что счет заблокирован, удержаны полностью суммы, перечисленные работодателем. Мне удалось выяснить, что действия предприняты банком по погашению кредитной карты, выданной ранее.Судебного приказа и исполнительного производства по кредитной карте, в счет которой производится удержания -  НЕТ, что подтверждается ФССП. Имеется решение суда, НЕ ВСТУПИВШЕЕ в законную силу.Ответ сотрудника банка: на вопрос об обосновании удержания со ссылкой на пункт договора о комплексном банковском обслуживании, что является ущемлением прав потребителя! В соответствие с ч. ч. 5 и 8 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя; не исполнить исполнительный документ полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами. При этом банк с момента поступления исполнительного документа должен незамедлительно прекратить иные расходные операции по данному счету в пределах средств, на которые обращено взыскание. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме. Данная обязанность банка также предусмотрена п. 12.7 Положения о безналичных расчетах в РФ, утвержденных Банком России 03.10.2002 N 2-П. Как следует из ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В силу ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. При таких обстоятельствах дела в правовом регулировании спорных правоотношений следует руководствоваться императивными положениями ФЗ «Об исполнительном производстве». Согласно ст. 99 Федерального закона РФ "Об исполнительном производстве", размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа. Банк же полностью удержал сумму последнего периодического платежа, проигнорировав требования закона, которым должен руководствоваться, исполняя решение суда, а не ссылкой на условия договора, нарушающего права потребителя! В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается только в случаях, установленных законом или договором. Законом не предусмотрено право банка удерживать зарплату в полном объеме! Обращение взыскания на ВСЕ денежные средства на счете, который предназначен исключительно для перечисления заработной платы, не соответствует принципу уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина; поэтому действия банка нельзя признать законными. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ незамедлительно вернуть мне на счет ВСЕ средства, перечисленные на счет кредитной карты и до вступления в силу судебного приказа удерживать не более 50% заработной платы. 

В Альфа Банке у меня открыт счет, на который моим работодателем перечисляется заработная плата. По данному договору я являюсь потребителем. 01.02.2017; 09.02.17; 17.02.17 г. я обнаружила, что счет заблокирован, удержаны полностью суммы, перечисленные работодателем. Мне удалось выяснить, что действия предприняты банком по погашению кредитной карты, выданной ранее.Судебного приказа и исполнительного производства по кредитной карте, в счет которой производится удержания -  НЕТ, что подтверждается ФССП. Имеется решение суда, НЕ ВСТУПИВШЕЕ в законную силу.Ответ сотрудника банка: на вопрос об обосновании удержания со ссылкой на пункт договора о комплексном банковском обслуживании, что является ущемлением прав потребителя! В соответствие с ч. ч. 5 и 8 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя; не исполнить исполнительный документ полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами. При этом банк с момента поступления исполнительного документа должен незамедлительно прекратить иные расходные операции по данному счету в пределах средств, на которые обращено взыскание. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме. Данная обязанность банка также предусмотрена п. 12.7 Положения о безналичных расчетах в РФ, утвержденных Банком России 03.10.2002 N 2-П. Как следует из ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В силу ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. При таких обстоятельствах дела в правовом регулировании спорных правоотношений следует руководствоваться императивными положениями ФЗ «Об исполнительном производстве». Согласно ст. 99 Федерального закона РФ "Об исполнительном производстве", размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа. Банк же полностью удержал сумму последнего периодического платежа, проигнорировав требования закона, которым должен руководствоваться, исполняя решение суда, а не ссылкой на условия договора, нарушающего права потребителя! В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается только в случаях, установленных законом или договором. Законом не предусмотрено право банка удерживать зарплату в полном объеме! Обращение взыскания на ВСЕ денежные средства на счете, который предназначен исключительно для перечисления заработной платы, не соответствует принципу уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина; поэтому действия банка нельзя признать законными. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ незамедлительно вернуть мне на счет ВСЕ средства, перечисленные на счет кредитной карты и до вступления в силу судебного приказа удерживать не более 50% заработной платы. 

25 декабря 2016 года курьер из интернет-магазина привез товары. Сумма 6488 руб. Оплатил картой. При оплате терминал выключился, чек не вышел, при распечатке сверки с терминала - операция у магазина не прошла. Однако в банке операция прошла, смс со списанием пришло. Тут же позвонил в банк с вопросом, что делать, так как магазин товар не отдавал, требовал корректной оплаты. В банке сказали, что все нормально, можете оплатить еще раз, а первая сумма вернется Вам в течение 5-10 дней! На вопрос - нужно ли писать какие-либо заявления, ответили отрицательно. Я произвел оплату товара. Пришла еще одна смс со списанием на ту же сумму.Никакая сумма, естественно, не вернулась. Сразу после праздников 13.01.2017 обратился в банк и написал заявление о спорной транзакции с требованием вернуть средства (A1701130474). В смс с подтверждением приема заявления указан срок рассмотрения 3 дня!Через 3 дня ничего не произошло. Позвонил. Сказали - срок рассмотрения 30 дней!Прошло 30 дней. Позвонил. Сказали - кто Вам мог такое сказать? Срок рассмотрения до 60 дней.Это что за беспредел?! Первый раз с таким сталкиваюсь, когда деньги по спорной транзакции за мои же начисляемые проценты не могут уже почти 2 месяца! Во всех банках этот срок занимал до 10 дней! Как можно так дезинформировать раз за разом, причем утверждают, что у них все разговоры пишутся! Так проверьте, что говорили ранее!Буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк. Для начала.

15го января жена пыталась снять деньги с карты Альфа банка. Банкомат не выдал наличность и жена оставила заявление через телефон.ПРИМЕРНОЕ время рассмотрения - 30 дней.Дней за 5 (до 15 февраля), позвонили узнать, что с возвратом средств. Сказали, что в течении 30 дней (от 15 января) обязательно обращение рассмотрят и деньги вернут. Сказали, что до 15 февраля в обязательном порядке придет уведомление. На мой вопрос - какой максимальный срок рассмотрения претензии, потребовалось приложить очень много усилий, чтобы объяснить оператору разницу между "примерным" и "максимальным" сроком рассмотрения.В конечном итоге, как мне показалось, она поняла разницу (вероятно я заблуждаюсь?) и сказала, что максимальный срок рассмотрения 30 дней.По истечении 30 дней, сказали, что необходимо дождаться 30 дней + сколько-то часов, чтобы в Москве начались новые сутки.Как можно догадаться, это опять же была ложь...Теперь уже называют новые сроки - подожди ещё неделю!Это нормально? Когда Вы вернете не принадлежащие Вам деньги? Как Вы мотивируете своих сотрудников колцентра, которые не могут дать ответ и лгут?

У меня сложилась сложная финансовая ситуация, и я не знаю, что мне делать. У меня снизился доход, и одно время не было работы, и я не могла ее найти. Я взяла микрозаймы, чтобы вносить платеж на Альфа-банк и еще у меня есть Тинькоф и Росбанк. Я не знала, что микрозаймы - это ужасно. У меня набежало очень много процентов, 200 тыс - это были просто проценты, мне помогли друзья и родственники, и они активно содрали с меня кучу денег, когда уже у меня ничего не осталось, я поняла, что с меня просто выкачали деньги. В итоге уже третий месяц я не могу вносить платеж на Альфа-банк, потому что мне нужно платить эти микрокредиты, иначе снова набежит процент, мне нужно платить за квартиру, иначе негде жить. И я прошу сделать мне рефинансирование или пока заморозить проценты. Я почти каждый день общаюсь с банком, писала письмо со всеми этими договорами, приходила лично. Мне и моим родным каждый день угрожает компания Сентинел. Мои друзья и родственники уже меня ненавидят, они дали мне много денег, но ничего почти не поменялось. Все говорят мне идти в суд и судиться и возможно я так и сделаю, потому что уже не могу быть в этой ситуации, мне нужно выдохнуть, а я все деньги отдаю опять же микрозаймам. Я просила сделать мне рефинансирование, но мне отказали, так как официально я не трудоустроена, но я предоставила справку о зарплате по форме банка.

У меня сложилась сложная финансовая ситуация, и я не знаю, что мне делать. У меня снизился доход, и одно время не было работы, и я не могла ее найти. Я взяла микрозаймы, чтобы вносить платеж на Альфа-банк и еще у меня есть Тинькоф и Росбанк. Я не знала, что микрозаймы - это ужасно. У меня набежало очень много процентов, 200 тыс - это были просто проценты, мне помогли друзья и родственники, и они активно содрали с меня кучу денег, когда уже у меня ничего не осталось, я поняла, что с меня просто выкачали деньги. В итоге уже третий месяц я не могу вносить платеж на Альфа-банк, потому что мне нужно платить эти микрокредиты, иначе снова набежит процент, мне нужно платить за квартиру, иначе негде жить. И я прошу сделать мне рефинансирование или пока заморозить проценты. Я почти каждый день общаюсь с банком, писала письмо со всеми этими договорами, приходила лично. Мне и моим родным каждый день угрожает компания Сентинел. Мои друзья и родственники уже меня ненавидят, они дали мне много денег, но ничего почти не поменялось. Все говорят мне идти в суд и судиться и возможно я так и сделаю, потому что уже не могу быть в этой ситуации, мне нужно выдохнуть, а я все деньги отдаю опять же микрозаймам. Я просила сделать мне рефинансирование, но мне отказали, так как официально я не трудоустроена, но я предоставила справку о зарплате по форме банка.

Благодарность за терпение и внимательность Ирине Сапаровой при объяснении условий работы и оформлении дебетовой карты Cashback 16 февраля 2017 г. Практически все нюансы объяснила, на уточняющие вопросы получены исчерпывающие ответы. Приятно, когда сотрудник знает суть до мелочей, не теряется (а дополнительные вопросы были непростые), не додумывает на ходу и не увиливает от ответов.Надеюсь, что и в дальнейшем работа с банком принесёт только положительные эмоции.

Благодарность за терпение и внимательность Ирине Сапаровой при объяснении условий работы и оформлении дебетовой карты Cashback 16 февраля 2017 г. Практически все нюансы объяснила, на уточняющие вопросы получены исчерпывающие ответы. Приятно, когда сотрудник знает суть до мелочей, не теряется (а дополнительные вопросы были непростые), не додумывает на ходу и не увиливает от ответов.Надеюсь, что и в дальнейшем работа с банком принесёт только положительные эмоции.

Хочу выразить благодарность менеджеру Козловой Юлии за постоянную квалифицированную помощь. При возникновении проблем - оперативное и качественное решение. Всегда максимально доброжелательна и профессиональна. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами.

15.02.2017 г. обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г. Белгород, проспект Славы, 68 с вопросом получения реквизитов своего счета (нужна была именно распечатка, а своего принтера нет). Начну по порядку:1. Электронная очередь не работала. Сервис-администратор не сориентировал "кто первый, кто последний", к какому специалисту  можно обратиться. Мелочь, но все же.2. Долго ждать не пришлось. Освободилась Юлия М. (полностью фамилию не запомнила) - финансовый консультант. Я предоставила Юлии карту и озвучила свой вопрос. Юлия потребовала паспорт. Я возразила, т.к. данную операцию можно выполнять без паспорта. Но Юлия категорично вернула мне карту и сказала, что без паспорта меня обслуживать не будет.К моему счастью, в этот момент в операционный зал зашла руководитель ККО Татьяна. Я обратилась к ней с тем же вопросом, рассчитывая, что уж Татьяна точно знает, что реквизиты счета возможно получить при наличии карты и ввода пин-кода. Но Татьяна, как и Юлия, была категорична. "По правилам банка обслуживание в офисе только по паспорту", - твердили мне они.Вернувшись к Юлии, я попросила ДКБО. Юлия не сразу поняла мою просьбу. Только после того, как я сказала, что это договор о комплексном банковском обслуживании, она ответила, что он на сайте (я знаю, он и правда там есть). Видимо, Юлия не в курсе, что ДКБО  размещается еще и в зале...Ладно, подумала я... мне не сложно прогуляться до окошка и взять оттуда договор. Первым делом я проверила его актуальность. Последняя редакция от 27.12.2016 года. Увы, никак мне не подтвердить, что именно эта редакция была на 15 февраля размещена в офисе. Хотя на сайте банка редакция № 174 от 18.02.2017. Ну это не Юлины заботы, а зам.рукводителя и руководителя ККО. В ДКБО в п. 4.1.1. черным по белому написано:"4. ПОРЯДОК ИДЕНТИФИКАЦИИ И АУТЕНТИФИКАЦИИ4.1. Банк осуществляет Идентификацию Клиента в следующем порядке:4.1.1. при обращении Клиента в Отделение Банка/Отделение ОМС:- по Карте, а также по ПИН. Клиент считается идентифицированным в случае соответствия информации, нанесенной на магнитную полосу Карты, информации, содержащейся в базе данных Банка;В следующем пункте указаны операции и причины, по которым может быть запрошен ДУЛ. НО! Про сомнения в правомерности использования карты - не было ни слова от сотрудника, а категоричный отказ, со ссылкой на правила банка. 4.1.1.1. Идентификация Клиента, в том числе при наличии Карты производится с обязательным предъявлением ДУЛ в следующих случаях:- при возникновении сомнений в правомерности использования Карт;- при осуществлении операций с денежными средствами;- при изменении ПИН Карты путем назначения нового ПИН через устройство PinPad в Отделении Банка;- при проведении операции досрочного расторжения/частичного снятия Депозита;- при оформлении доверенности."Когда я попросила Юлию объяснить, почему ее слова не соответствуют ДКБО, то она ответила, что у них свои порядки и что она работой дорожит и обслуживать меня без паспорта не будет.Печалька, конечно...У меня был с собой паспорт. Доказывать свои права сотрудникам, которые не в курсе, что такое ДКБО и не в курсе порядка обслуживания клиентов - было уже бесполезно, тем более Юлия получила поддержку своего руководителя. Я предоставила Юлии внутренний паспорт, но она мне ответила, что в программе я зарегистрирована по заграничному и обслуживать она будет только по нему... Это стало последней каплей разочарования, после которой я решила оставить отзыв...Загранник чудом был с собой. Реквизиты я получила, слава Богу!Зачем все было "усложнять", а не сразу дать паспорт? Потому что надоело! Потому что именно в этом офисе постоянно приходится доказывать свои права. В предыдущий раз мой внутренний паспорт был на обмене и я полчаса объясняла сотруднику, что могу обслуживаться по заграннику. Пока они не позвонили проконсультироваться, мне не позволяли совершать действия со своими счетами. В тот раз мне повезло больше... в этот твердолобость сотрудников ККО взяла верх. Печально... очень печально. Хочу добавить, что клиентоориентированностью в офисе  даже не пахнет. Сотрудники общаются на грани  грубости с первых предложений...Ну и ко всему прочему, не понимаю, зачем ей так требовался мой паспорт, если она даже элементарную актуализацию данных не провела...

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ДО "Большая Садовая" Прохожай Артему и Бут-Гусами Нине. Являюсь клиентом этого офиса уже больше года (с конца 2015), открыто 3 расчетных счета. За все время обслуживания менеджеры показывают высокий профессионализм и подтверждают его при каждом моем посещении. Особенно хотела бы отметить то стремление помочь в любой сложной ситуации, умение разобраться и вникнуть в саму суть (14.02.2017 Прохожай Артем помог разобраться в сложной ситуации, связанной  с блокировкой от налоговой). Большое спасибо!!С уважением, заместитель генерального директора  ООО  "Мастер Билдс" Тихомирова Елена.

Здравствуйте! 31.01.2017 обратилась в службу горячей линии о закрытии своего зарплатного счета, оператор мне сказал, что данное обращение будет рассматриваться в течении 7 дней, в подтверждении этого пришло смс-уведомление. Прошло уже 2 недели, а Альфа-Банк зарплатный счет закрывать так мне и не собирается. Позвонила 15.02.2017 снова на горячую линию, оператор Ленар Х. мне ответил, что ждите 21 день и возможно мне его закроют. Как так, "ждите и может вам его закроют"? Картой не пользуюсь, а комиссию оплачиваю. В Астрахани представительства Альфа-банка нет уже с 2015, поэтому помогите решить данную проблему дистанционно. Спасибо.

02.02.17 завёл дебетовую карту на физ. лицо (отделение на Беляево). Вся процедура заняла не более часа: открытие счета с занесением средств, изготовление карты на месте и подключением мобильного банка. По-моему, плюс. Отдельное спасибо сотруднику Санаровой Ирине, которая чётко и последовательно провела сделку, чем сберегла моё время. По Альфе-клик: меню информативное. При возникновении вопросов сотрудники (служба поддержки) отвечают достаточно понятно.

Отвратительное приложение, впрочем как и банк.Сегодня нужно было срочно перевести деньги, при попытке войти в приложение выскочила ошибка - мол, это самая редкая ошибка, удалите приложение, заново его скачайте и попробуйте восстановление пароля!

Добрый день! Остерегайтесь связываться с Альфа-банком! Если у вас счёт в этом банке более 300 т.руб., Вас обязательно начнут уговаривать вложить деньги в структуру Альфа-капитал. Будут утверждать, что "договоры доверительного управления" Альфа-Капитала с разными названиями имеют гораздо лучшие условия, чем депозиты. Будет поток словоблудия - как это выгодно и т.д. В реале - Вы в лучшем случае года через три получите ту же самую сумму, что и вложили. Причём при этом полностью будут нарушены все условия, которые оговорены в этих же договорах. На все претензии представители Альфа-Капитала будут говорить, что они другое юр. лицо и к Альфа-банку не имеют отношения, хотя у обеих структур один хозяин и все договоры подписываются в офисах Альфа-банка. Вывод: Альфа-банк и Альфа-Капитал две мошеннические структуры цель которых - изъятие денег у клиентов.

Здравствуйте! Являюсь активным и добросовестным пользователем кредитной карты аЖ с 2008 г. Я не знаю, как работает ваш отдел маркетинга, но хочу сказать, что за 10 лет от банка я не получил ни единого действительно стоящего предложения ни по кредитным продуктам ни по каким либо еще продуктам банка. За 10 лет банк один единственный раз по своей инициативе увеличил лимит по кредитной карте на 20 т.р. А в последний год у меня создалось впечатление, что вы вообще забыли про мое существование (раньше хоть смс кидали на день рождения  😂). По этому вопросу даже обратился в чат, где мне сообщили, что я по прежнему включен в список клиентов, для которых формируются индивидуальные предложения. А почему этих предложений нет, специалисты пояснить не смогли. Так вот вопрос: я вам вообще интересен, нужен как клиент? Вашему отделу маркетинга знакомо такое выражение как "повышение лояльности"? Вы им объясните, что я мог бы вам принести еще больше $ на интересных для меня условиях. Вообще, забавно, что клиент объясняет банку как банк может заработать на клиенте 😂 Например, меня бы заинтересовала дебетовая карта, давно хочу завести карту кэшбэк в качестве основной по действующему кредитному счету но ребят под 4000 тысячи р. за обслуживание карты Standard это не серьезно, и кредитный лимит по карте может хоть увеличите к 10 летию наших отношений без бумажек и походов в отделение.

01.02.2017 года на мой телефон начали приходить СМС: сначала о том, что проконвертированы все средства на счете (были доллары = 2600), затем СМС о том, что списание на 96 тыс. и списание на 51 тыс. При этом никому не сообщала никаких данных - ни логин, ни пароль, но тем не менее приходили данные о разовых паролях, которые у меня не было никакой возможности ввести, т.к. не могла войти в личный кабинет на сайте (антивирусник не пускал). Как только начали приходить эти СМС, сразу стала звонить в банк, дозвониться смогла только через 7 мин. За это время мошенники успели списать 96 тыс. рублей, обратившись в банк и обрисовав ситуацию, попросила принять у меня письменное заявление на возврат похищенных с моего счета средств. На что сотрудники отказались принять у меня заявление, сославшись на то, что у них нет на это прав, и ограничились обращением, которое составили сами. А в головной офис на Каланчевская 27 меня не пустили, сказав, что с физическими лицами не работают. Звонили так же из Альфа банка (не представившись, кто звонит) со словами, что деньги были зачислены на карту МТС банка и он готов сотрудничать по возврату средств, но для этого необходимо обратиться в Полицию, чтобы та составила обращение. Все это происходило 01.02.17, когда еще средства не были списаны с карты и их еще можно было вернуть, но этого сделано не было. В полицию я обратилась то же в этот день. Но банк деньги списал все равно и через 7 дней мне в устной форме было сообщено, что я сделала это все сама и денег они не вернут.  Считаю, что АО «Альфа-Банк» не приняты надлежащие меры по защите и идентификации операций по моему счету. Я имею все основания квалифицировать действия АО «Альфа-Банк», в частности списания с моего лицевого счета по несуществующим операциям денежные средства, как произвол, самоуправство и мошенничество – уголовно наказуемые деяния.

15.02.17 ~ в 14:30 пришел за кредиткой. В смс, которое направил банк, было указано, что я указал вторым документом водительские права, но я вроде как и не указывал. Прихожу в отделение. Дождался очереди, подхожу и девушка мне говорит: "Ой, а у вас и правда права как 2-й документ, но мы можем исправить на СНИЛС, но нужна моя коллега". А коллега занята. Подождал коллегу минут 30, переделали анкету, отсканили доки и т.д и мне говорят: "А сейчас повторное рассмотрение, карту вы сегодня не получите". ЧТООООООО?! Короче, потерял минимум час, ушел ни с чем. Понял для себя, что любой банк, где вопрос решается в отделении, не лучше Сбербанка. Закрыл все продукты Альфы.

У мужа когда-то была кредитная карта, решили пойти проверить, работает ли она, в офис на ст. м. Новочеркасская (СПБ)11.02.2017. Оказалось, что счёт уже давно закрыт. Решили открыть новую кредитную карту на моё имя. Нас пригласила девушка за столом и начала оформление заявки. Отношение сотрудника очень удивило. Без слов, взяла паспорт и начала подавать, на мои вопросы по продукту лишь один ответ - "всё потом". А может меня не устроят условия, а она уже подаёт? Лицо камнем, никакого энтузиазма общения с клиентом. Ответив на стандартные вопросы, где работаю и т.д. (к слову, работаю я в банке) мне моментально пришёл отказ, и сотрудница с льстивым лицом сказала, что мне отказ (на что я уверена, что она сама мне его поставила). К сожалению, не запомнила имя сотрудницы. Руководство банка прошу более грамотно обучать своих сотрудников вежливости и хоть капельку улыбчивости, всё настроение было испорчено и отношение к банку тоже, в лице одного сотрудника.