251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Трижды за год посещала отделение в Санкт-Петербурге, на пр.Большевиков 2. Все три раза ожидание в очереди 40 и более минут. Отделение оформили в красивом стиле, три менеджера с ноутбуками обслуживают клиентов.. а теперь о плохом: все находится в разных местах, у менеджеров нет рядом принтера (он в шкафу), нет, видимо печатей и прочих необходимых для работы мелочей. Они вскакивают и бегут с ноутбукОм то в одну, то в другую дверь, ожидание из-за этих неудобств увеличивается вдвое. Ещё одно отвратительное нововведение это именная очередь, где когда ты пришел было 2 имени, но потом добавляются новые, все не по порядку, имена перетасовываются и через полчаса ты вообще не понимаешь почему перед тобой Нина, Яна, Петя и так далее. Ещё более загадочными остаются призрачные Клиент А и Клиент Б на табло. В итоге, сегодня первый психанул и ушел мужчина, который пришел за мной, затем я, когда увидела, что вообще подвижек в очереди нет и передо мной оказалось 4 человека вместо 2 (и вероятно еще несколько, ждать больше не было ни времени, ни настроения) Следом за мной вышел ещё один мужчина из очереди. Если вы цените свое время не тратьте его на данное отделение, Вы точно его потеряете. 

Не могут решить проблему с весны. Уже несколько раз оставляла обращения и в приложении и звонила на горячую линию, но банк упорно меня игнорирует. При оплате покупки через СБП уведомление приходит на номер телефона который никогда не был привязан к счету с которого совершается оплата. Я уже обращалась, чтобы проблемный номер вообще удалили из базы и отвязали от всех моих карт, указывала, что у меня только 1 номер и для связи и для уведомлений , но банк не делает ничего! Сотрудник банка утверждает, что проблемный номер был удалён, но как они его удалили, если уведомления продолжают приходить?

4 сентября 2023 года в 00:30 я обратилась в контакт-центр Альфа-Банка для того, чтобы мне помогли разобраться в графике и сумме платежей по моей кредитной карте. Сотрудник кол-центра Анастасия доброжелательно поприветствовала меня, внимательно выслушала мою просьбу и быстро, а самое главное - понятно объяснила мне всю интересующую меня информацию. В контакт-центр я обращаюсь уже не первый раз по разнообразным вопросам, но всегда сталкиваюсь с грамотными и вежливыми специалистами, которые прекрасно знают продукт, с которым работают, и искренне желают прийти на помощь каждому клиенту. Я очень благодарна Альфа-Банку за индивидуальный подход, быструю помощь и комфортное обслуживание! Большое спасибо! ❤

Я, как обычно, хотел снять деньги с банкомата, но случайно заблокировал свою карту. Это был настоящий сюрприз, и я не знал, что делать. Решил позвонить в банк "Альфа" и мне повезло попасть на линию к Наталье.

И, честно, Наталья сделала мой день! Она была такой отзывчивой и сразу принялась разбираться в моей проблеме. Объяснила мне, как снять блокировку с карты, и вообще, какие шаги нужно предпринять. Она была на связи всегда и готова была помочь.

Благодаря ей, я быстро вернул доступ к своим средствам и избежал больших головняков. Её дружелюбие и профессионализм меня действительно впечатлили.

Исходя из моего опыта, я могу сказать, что банк "Альфа" заботится о своих клиентах и у них работают классные люди, такие как Наталья.