190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Оформлял кредит на рефинансирование, в филиале банка. Сотрудник банка - Т-ко Я. Р., очень грамотный специалист. Всё подробно рассказала о кредитном продукте. Высокий уровень знания своего дела. Добросовестное отношение к клиенту, что не мало важно в наше время. Буду всем рекомендовать данного специалиста!

В январе месяце я взял кредитную карту в альфа банке, в феврале заболел и не смог работать. После началась эпидемия ковида и опять не было возможности работать, разумеется появилась задолжность по кредитной карте, предложили сделать рефенансирование и уменьшить размер платежа, это было удобно , но ситуация в стране не улучшилась. В сентябре я попал в больницу и была операция. Сейчас я работаю и был готов платить, но...Мою задолжность передали в службу взыскания банка, сотрудники хуже коллекторов. Выяснив данные моих родных и данные работодателей разгласили все мои данные всем кому угодно, но не тем кого я вписывал в договор с кем можно взаимодействовать , с теми кто ближе всего. Надавили и угрожали работодателю моим родителям чем нанесли прямой вред эмоциональному здоровью. Я думаю Вы понимаете о всех нарушениях из данного отзыва.Нарушения 230 ФЗ РФ и 183 УК РФ.С данным банком не советую связываться.Номер договора № RFML...0582 от 25.05.2020

Уже не первый год пользуюсь услугами банка через данное отделение. Очень хорошее впечатление, умением работать с клиентом и профессионализмом, на меня произвели менеджеры Давид (открывал дебетовую карту) и Евгения (открывал и после 3 лет закрыл обезличенный металлический счет). Приятно работать с такими специалистами!

Часть 1.Прочитав множество негативных отзывов и сравнив скорость ответов от представителей банка и молниеносность решения проблем, описываемых клиентами, на этом ресурсе (по сравнению с прямым обращением в банк) было принято решение написать данный текст:У меня салон красоты. После пандемии пришлось принимать ряд решений по оптимизации расходов. Перешли в Альфа-банк из другого крупного "желтого" банка на букву Т, так как тариф на обслуживания р/c и эквайринга показался более выгодным. (Уже сто раз пожалела, что перешла в Альфу)1. Менеджер по имени Марк прекрасный специалист. Пунктуальный, тактичный, вежливый и самое главное отлично разбирается во всех тонкостях продукта, который продает. Именно благодаря ему мы приняли окончательное решение о переходе в этот банк. На этом положительные воспоминания об этом бренде заканчиваются и начинается сплошная череда разочарований, страданий и убытков (как моральных, так и материальных).2. По поводу подключения торгового эквайринга, даже не сомневайтесь, у вас будет тоже самое, что и большинства клиентов, которые оставляют негативные отзывы на этом портале. В моем случае, судя по всему, еще повезло, так-как терминал мне приехал спустя всего две недели после заявки. Конечно не обошлось без 5-7 звонков в банк и пары-тройки обращений через онлайн-банк с вопросами о дате установки. Так как все озвученные сроки прошли и никто из сотрудников банка не связывался и ничего не комментировал по этому поводу. Хорошо, что ради перестраховки мы не отключали эквайринг прошлого банка и работали эти две недели на нем, так как у нас 70% клиентов оплачивает картой. И отключенный 2 недели терминал это большой репутационный удар по нашему бренду. На вопросы о причинах столь чудовищной задержки в подключении, мы получали примерно такие ответы от операторов: Извините, много заказов, мы перегружены, за эквайринг мы не отвечаем, это сторонняя организация и т.д и т.п. Господа! Не то, что бы мне наплевать... Но это точно не мои проблемы, и если вы не справляетесь с потоком, то мне вполне будет достаточно того, что бы сразу же указали, что терминал приедет не раньше чем через 2 недели!3. Терминал привезли, никакой инструкции по использованию не предоставили, даже на словах. Пришлось звонить и спрашивать пароль для проведения инкассации(закрытия смены) и прочие моменты по работе с терминалом. Обслуживающая организация не имеет абсолютного никакого отношения к Альфа-Банку и менеджер, который привез терминал, сказал что в следующий раз можно обратиться на прямую к ним и они предоставят более выгодный процент за проведение платежей, чем предлагает Альфа Банк. Поддержка как вы понимаете осуществляется в ограниченное время и если вдруг что то сломается будете сидеть без оплаты. Так как, опять же, альфа банк не отвечает за этот продукт и не предоставляет поддержку по нему. Но почему то берет за это оплату)4. На этом "чудеса" не закончились. Если все вышеперечисленное еще как то можно было принять и забыть, то описанное ниже уже переходит все пределы терпения, а именно: Каким то волшебным образом на чеках, печатаемых из терминала, указывается неправильный адрес и название моей компании. Интересно если бы их называли Ольфа Банк это бы понравилось учредителям? Сомневаюсь. Но тем не менее, несмотря на множество звонков на горячую линию и еще большего количества обращений через мобильный банк, проблема остается не решенной уже ДВА месяца. У меня просто в голове не укладывается, ну правда, как можно менять ДВЕ СТРОЧКИ в тексте на протяжении ДВУХ месяцев? Читайте вторую часть отзыва.

Часть 1.Прочитав множество негативных отзывов и сравнив скорость ответов от представителей банка и молниеносность решения проблем, описываемых клиентами, на этом ресурсе (по сравнению с прямым обращением в банк) было принято решение написать данный текст:У меня салон красоты. После пандемии пришлось принимать ряд решений по оптимизации расходов. Перешли в Альфа-банк из другого крупного "желтого" банка на букву Т, так как тариф на обслуживания р/c и эквайринга показался более выгодным. (Уже сто раз пожалела, что перешла в Альфу)1. Менеджер по имени Марк прекрасный специалист. Пунктуальный, тактичный, вежливый и самое главное отлично разбирается во всех тонкостях продукта, который продает. Именно благодаря ему мы приняли окончательное решение о переходе в этот банк. На этом положительные воспоминания об этом бренде заканчиваются и начинается сплошная череда разочарований, страданий и убытков (как моральных, так и материальных).2. По поводу подключения торгового эквайринга, даже не сомневайтесь, у вас будет тоже самое, что и большинства клиентов, которые оставляют негативные отзывы на этом портале. В моем случае, судя по всему, еще повезло, так-как терминал мне приехал спустя всего две недели после заявки. Конечно не обошлось без 5-7 звонков в банк и пары-тройки обращений через онлайн-банк с вопросами о дате установки. Так как все озвученные сроки прошли и никто из сотрудников банка не связывался и ничего не комментировал по этому поводу. Хорошо, что ради перестраховки мы не отключали эквайринг прошлого банка и работали эти две недели на нем, так как у нас 70% клиентов оплачивает картой. И отключенный 2 недели терминал это большой репутационный удар по нашему бренду. На вопросы о причинах столь чудовищной задержки в подключении, мы получали примерно такие ответы от операторов: Извините, много заказов, мы перегружены, за эквайринг мы не отвечаем, это сторонняя организация и т.д и т.п. Господа! Не то, что бы мне наплевать... Но это точно не мои проблемы, и если вы не справляетесь с потоком, то мне вполне будет достаточно того, что бы сразу же указали, что терминал приедет не раньше чем через 2 недели!3. Терминал привезли, никакой инструкции по использованию не предоставили, даже на словах. Пришлось звонить и спрашивать пароль для проведения инкассации(закрытия смены) и прочие моменты по работе с терминалом. Обслуживающая организация не имеет абсолютного никакого отношения к Альфа-Банку и менеджер, который привез терминал, сказал что в следующий раз можно обратиться на прямую к ним и они предоставят более выгодный процент за проведение платежей, чем предлагает Альфа Банк. Поддержка как вы понимаете осуществляется в ограниченное время и если вдруг что то сломается будете сидеть без оплаты. Так как, опять же, альфа банк не отвечает за этот продукт и не предоставляет поддержку по нему. Но почему то берет за это оплату)4. На этом "чудеса" не закончились. Если все вышеперечисленное еще как то можно было принять и забыть, то описанное ниже уже переходит все пределы терпения, а именно: Каким то волшебным образом на чеках, печатаемых из терминала, указывается неправильный адрес и название моей компании. Интересно если бы их называли Ольфа Банк это бы понравилось учредителям? Сомневаюсь. Но тем не менее, несмотря на множество звонков на горячую линию и еще большего количества обращений через мобильный банк, проблема остается не решенной уже ДВА месяца. У меня просто в голове не укладывается, ну правда, как можно менять ДВЕ СТРОЧКИ в тексте на протяжении ДВУХ месяцев? Читайте вторую часть отзыва.

Часть 1.Прочитав множество негативных отзывов и сравнив скорость ответов от представителей банка и молниеносность решения проблем, описываемых клиентами, на этом ресурсе (по сравнению с прямым обращением в банк) было принято решение написать данный текст:У меня салон красоты. После пандемии пришлось принимать ряд решений по оптимизации расходов. Перешли в Альфа-банк из другого крупного "желтого" банка на букву Т, так как тариф на обслуживания р/c и эквайринга показался более выгодным. (Уже сто раз пожалела, что перешла в Альфу)1. Менеджер по имени Марк прекрасный специалист. Пунктуальный, тактичный, вежливый и самое главное отлично разбирается во всех тонкостях продукта, который продает. Именно благодаря ему мы приняли окончательное решение о переходе в этот банк. На этом положительные воспоминания об этом бренде заканчиваются и начинается сплошная череда разочарований, страданий и убытков (как моральных, так и материальных).2. По поводу подключения торгового эквайринга, даже не сомневайтесь, у вас будет тоже самое, что и большинства клиентов, которые оставляют негативные отзывы на этом портале. В моем случае, судя по всему, еще повезло, так-как терминал мне приехал спустя всего две недели после заявки. Конечно не обошлось без 5-7 звонков в банк и пары-тройки обращений через онлайн-банк с вопросами о дате установки. Так как все озвученные сроки прошли и никто из сотрудников банка не связывался и ничего не комментировал по этому поводу. Хорошо, что ради перестраховки мы не отключали эквайринг прошлого банка и работали эти две недели на нем, так как у нас 70% клиентов оплачивает картой. И отключенный 2 недели терминал это большой репутационный удар по нашему бренду. На вопросы о причинах столь чудовищной задержки в подключении, мы получали примерно такие ответы от операторов: Извините, много заказов, мы перегружены, за эквайринг мы не отвечаем, это сторонняя организация и т.д и т.п. Господа! Не то, что бы мне наплевать... Но это точно не мои проблемы, и если вы не справляетесь с потоком, то мне вполне будет достаточно того, что бы сразу же указали, что терминал приедет не раньше чем через 2 недели!3. Терминал привезли, никакой инструкции по использованию не предоставили, даже на словах. Пришлось звонить и спрашивать пароль для проведения инкассации(закрытия смены) и прочие моменты по работе с терминалом. Обслуживающая организация не имеет абсолютного никакого отношения к Альфа-Банку и менеджер, который привез терминал, сказал что в следующий раз можно обратиться на прямую к ним и они предоставят более выгодный процент за проведение платежей, чем предлагает Альфа Банк. Поддержка как вы понимаете осуществляется в ограниченное время и если вдруг что то сломается будете сидеть без оплаты. Так как, опять же, альфа банк не отвечает за этот продукт и не предоставляет поддержку по нему. Но почему то берет за это оплату)4. На этом "чудеса" не закончились. Если все вышеперечисленное еще как то можно было принять и забыть, то описанное ниже уже переходит все пределы терпения, а именно: Каким то волшебным образом на чеках, печатаемых из терминала, указывается неправильный адрес и название моей компании. Интересно если бы их называли Ольфа Банк это бы понравилось учредителям? Сомневаюсь. Но тем не менее, несмотря на множество звонков на горячую линию и еще большего количества обращений через мобильный банк, проблема остается не решенной уже ДВА месяца. У меня просто в голове не укладывается, ну правда, как можно менять ДВЕ СТРОЧКИ в тексте на протяжении ДВУХ месяцев? Читайте вторую часть отзыва.

Добрый день!Сегодня произвел пополнение счета на Тинькофф с карты Альфа-банка и по невнимательности выбрал кредитный счет вместо дебетового. Деньги списались но естественно с комиссией. Ситуацию оценил.. в тот же момент вернул деньги на кредитную счет, но проценты за комиссию я потерял.Реально как-то вернуть сумму комиссии?

Добрый день!Сегодня произвел пополнение счета на Тинькофф с карты Альфа-банка и по невнимательности выбрал кредитный счет вместо дебетового. Деньги списались но естественно с комиссией. Ситуацию оценил.. в тот же момент вернул деньги на кредитную счет, но проценты за комиссию я потерял.Реально как-то вернуть сумму комиссии?

До сих пор не могу понять зачем тогда было блокировать карту, если деньги они перевели, при чем у меня ни один код подтверждения операции не сработал. Но итог карта заблокирована, а меня теперь пытаются убедить в том, что я осуществляла перевод с карты на карту, поэтому банк и перевёл деньги. Хотя сами же и заблокировали карту по причине мошеннических действий. Вопрос: раз вы увидели мошеннические действия, блокируете карту и сумму, то почему потом её все же отправляют мошенникам(?! Ответа я так и не дождалась. Карту перевыпускать не планирую, все деньги перевела на другой счёт и планирую счёт закрыть. Теперь они видите жалеют, что не оправдали моих надежд и предлагают обратиться в правоохранительные органы. А я даже понятия не имею на какую карту была переведена сумма 4060₽. Да, я попалась на мошенников, это не отрицаю, но я ни одним паролем, присланным мне не подтвердила операцию, как это может считаться, гарантией списания денег в пользу иных лиц. Вы же мне сами звоните и говорите об этом, говорите что и карту по этой причине заблокировали, но деньги все же улетают в никуда и мне даже не дают информацию куда был совершён перевод на какую карту и в какой банк. Для себя решила, что больше в этот банк никогда не вернусь, хоть и была их клиентом довольно длительное время. Даже кэшбэк в полном объёме на карту вернуть нельзя, а поиграйте в игру лопайте шарики, ну что за детский сад.

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/RjSxRJy/image.jpg]https://i.ibb.co/RjSxRJy/image.jpg[/url] Обратился в Альфу, чтобы узнать условия рефинансирования ипотеки.  Основной заемщик супруга, гражданка РФ, я гражданин Украины, являюсь созаемщиком. Оба клиенты Альфа-банка. Ипотека в другом банке. Подавали на ипотеку и в Альфе, получили одобрение, но не устроил процент. Сейчас пытался заполнить заявку на рефинансирование. Калькулятор работает криво - написано, что до 90% остаток от стоимости квартиры, а по итогу калькулятор сбрасывает на 20%. Сначала уточнял в чате мобильного приложения - без толку, одни отписки стандартные. Выбрал сумму, которую предлагает калькулятор банка, перешли В кабинет для заполнения заявки и тут сюрприз - созаемщиком нельзя выбрать иностранного гражданина.  Звоню в банк - КЦ отвечает, что банк не кредитует иностранных граждан. Я несколько раз уточнил,  точно ли это, ведь на сайте в требованиях гражданство РФ, Украины и Белоруссии. Вместе с сотрудником КЦ прошлись в телефонном режиме по сайту, и она подтвердила, что это ошибка. Извинилась от лица банка. Понимаю, она не виновата в косяках.  Честно, впечатление о банке очень смазалось. Заявляют о своей поддержке, о снижении ставок, а требования к заемщику в тихую ужесточили, да ещё и отсекли иностранцев сходу, посчитав самой незащищенной группой населения.  О том, что поддержка сайта тупо копипастит информацию из каких-то устарелых шаблонов, и не проверяет актуально требований я уже молчу. Для банков такого масштаба такие косяки непозволительны. Вместо слива денег на кампании с Ургантом, лучше займитесь сайтом. Сейчас сайт - это ваше лицо, и вы его запятнали. К сожалению.

Попал случайно на сайт АльфаБанка, а там предлагают - 6% на минимальный остаток по Альфа-счёту за первые 2 месяца для вновь пришедших клиентов в рамках обслуживания пакета Премиум. Зашёл поинтересоваться в отделение у метро Братиславская. Встретила менеджер А. В-НА, рассказала, уточнила, развеяла все сомнения, открыла счёт для зачисления денег, заказала карту и САМА установила мне на телефон приложение банка. Провела ознакомительный курс по особенностям интерфейса мобильного приложения и пригласила на встречу после зачисления денег на счёт. Так как перевод денег из самого продвинутого-цифрового банка с часами на 10-10, длился 36 часов, наша встреча перенеслась на 2 дня. Из за нюансов по условиям Альфа-счёта, которые мне разъяснила менеджер АННА, счёт пришлось переоткрывать заново. За это спасибо банку реципиенту. Продуктовую линейку банка рекламировать не буду, но премиальный пакет самый лучший на рынке, есть с чем сравнивать. В АльфаБанке ранее счетов не имел и не пересекался с ним по работе. Обслуживание в нём очень понравилось, а менеджер А. В-НА оставила самые приятные впечатления как грамотный специалист, с глубокими знаниями выходящими за пределы стандартного набора, предлагаемых банковских продуктов. Также хочу отметить, что кофе хоть из автомата, но вкусный. Александр.

Отличная работа специалиста Е. С-ой. Быстро выбрали тариф и подали документы на открытие Р/с.  Во время оформления, проводила до отдела обслуживании физических лиц к специалисту Николаю, для открытия карты и настройки мобильного банка.  Обслужили быстро и качественно. Благодарен за качественное обслуживание.

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Сотрудники банка всегда квалифицированно давали ответы на интересующие вопросы, помогли решить мне  вопросы, связанные с переводами денежных средств. В последний раз, в августе 2020 я обратилась на сайт банка с вопросом о претензии по оспариваемым суммам, так как услуга , оплаченная кредитной картой банка, мне предоставлена не была.  Мое обращение было принято, ему был присвоен Номер, и периодически меня информировали сообщениями и электронными письмами о ходе работы. И по истечении положенного периода мне сообщили о положительном решении по поводу моего обращения. Деньги возвращены на счёт. Большое спасибо за проделанную работу сотрудникам банка.

Обратился в банк 9.10.20 с проблемой блокировки мобильного приложения. Попал на самого подкованного менеджера Ирину, которая сразу же окружила меня заботой и вниманием. Высший уровень знания своей специальности, а так же человеческое тёплое отношение. Моя проблема решилась в считанные минуты. А так же я получил дополнительную информацию о которой я даже не подозревал. Очень доволен. Всегда буду обращаться именно к ней.

Здравствуйте.  Я  зарплатный клиент банка, так же у меня есть кредитка "Альфа-банк".  В начале сентября я хотела оформить ипотеку онлайн. Мой паспорт не проходил проверку. И надпись, что могу с этими паспортными данными заполнить через несколько дней. Хм.. простите, а что изменится через несколько дней? Паспорт внезапно пройдет проверку? Визит в отделение результатов не дал. Хотя сотрудника не обвиняю, он старался что-то сделать.  Спасибо больше, но пока вы проверяете мой паспорт, я уже  оформила ипотеку в другом банке и переехала в новую квартиру.

Добрый день.Оцениваю работу сотрудника - Кристины, в филиале Альфа-банка, г, Москва, отделение м. Планерная... адрес не помню, рядом с метро.  Был два раза: первый раз заполнил документы на получение дебетовой карты МИР, второй раз на получении.Со спокойствием индейского вождя и приятной девичьей улыбкой всё объяснила и решила. Рекомендовал бы этого специалиста и отделение - да.P.S.: человек был в маске, умеет улыбаться глазами...так только дети могут

Добрый день!01.09.2020 между мной и АО "Альфа-Банк" был заключен договор потребительского кредита на 36 месяцев под 14,99% годовых с дисконтом, который применяется при заключении договора страхования жизни и здоровья, соответствующего п. 18 Догогвора. Общая сумма кредита составила 294 000 рублей (в тело кредита была включена страховая премия страховщику в размере 34 000 рублей, изначально было запрошено 260 000 рублей).09.09.2020 в Пензенское отделение АО "Альфабанк" было подано заявление с отказом от услуг страхования по двум договорам страхования заключенным между мной и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". В своем заявлении я так же указал, что во исполнение п. 18 Договора прикладываю Полис страхования заемщика от несчастных случаев и болезней и квитанцию страховщика на получение страховой премии (Полис страхования полностью отвечал требованиям п. 18 Договора). 06.10.2020 на мой номер телефона поступило СМС от АО "Альфа-Банк" с информацией, что по Договору процентная ставка изменена и теперь составляет 17.99%. 06.10.2020 по факту неправомерного повышения процентной ставки обратился в чат поддержки в приложении "Альфа-Банк", где мне сообщили, что процентная ставка увеличена в связи с моим отказом от договоров страхования. Так же оператор службы поддержки сообщил, что информация о получении АО "Альфа-Банк" нового полиса страхования отсутствует. В ответ на мое возражение, оператор ответил, что направил обращение в Отделение банка, стандартный срок рассмотрения обращения составляет 3 рабочих дня. 12.10.2020 повторно обратился в чат поддержки в приложении банка, где мне сообщили, что ответ не поступил и будет направлено новое обращение. Повышение процентной ставки считаю неправомерным. Оставляю за собой право направить данную жалобу в Интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Самый ужасный банк! В июле этого года узнала, что по моим паспортным данным был взят кредит в этом банке. В договоре мой паспорт с чужой фотографией. Обратилась в полицию. Полиция естественно отказала в возбуждении дела, т.к. потерпевшим является банк. В банк написала обращение с просьбой закрыть кредитный договор и исправить сведения в БКИ. Вместо того, чтобы это сделать сотрудники банка звонят мне раз по 10 в день и требуют вернуть какие-то 14 тыс. Объяснить что за долг толком не могут. То я кредитку оформила, то счет открыла, с которого приставы списали эту сумму. Естественно я не открывала счёт и тем более не оформляла кредитку. Кстати, официального ответа на обращение до сих пор нет. Разговаривают сотрудники отдела взыскания так, как будто я им лично что-то должна. Хочу всех предостеречь связываться с Альфа-банком! Они не желают разбираться в ситуации.

В последнее время поступает много спам-звонков. Дозвон, гудок и сброс. Мол, перезвони...Обычно не отвечаю на подобное, смысл и так понятен, но тут сложилось настроение, решил развлечься и перезвонить, оказывается - колл-центр Альфа-Банка таким образом втюхивает свои кредитные карты.Я даже не знаю как это назвать... Ваши специалисты по маркетингу решили, что бесить меня глухими дозвонами, чтобы я получил ЗА СВОЙ СЧЁТ! ещё немного так доставшей рекламы, как то должно меня привлечь? Привлекли. Для начала отзыв тут. Ваш банк, как партнёра я в принципе рассматривать более не буду, и всех знакомых предостерегу от контактов с вашим банком и предоставления информации.

Здравствуйте.Мне в октябре 2020 неоднократно поступали телефонные звонки и представлялись партнерами Альфа-Банк предлагая карту "100 дней".В частности, один из звонков был 08.10.2020 с номера +749537*****.Поясните, действительно ли с этого номера звонят партнеры Альфа -Банк, уполномоченные им на продвижение продукта "Кредитная карта 100 дней..."?Также поясните, с кем сотрудничает Альфа -Банк по данной теме?