161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

История про списание банком денег с кредитки получила продолжение - пришел еще один арест от судебных приставов на счет кредитной карты. Я пришел в отделение банка заранее, 13 января, спрашиваю: "Что делать? Хочу заплатить ежемесячный платеж по кредитной карте, скажите мне когда придти и куда занести деньги?". Зам. руководителя отделения говорит: "Приходите, приносите деньги, конечно же, мы примем Ваш платеж". И вот сегодня я и мои деньги прибыли в отделение Альфа-банка в городе Петрозаводск. Та же зам. руководителя отделения полчаса отчаянно пыталась согласовать процедуру принятия у меня денег в счет оплаты ежемесячного платежа по кредитке, после чего сдалась и сказала: "Извините, мы не можем принять деньги. Да, вы будете платить штрафы за просрочку. Да, ваша кредитная история в очередной раз пострадает". Не можем! Банк, вот я, вот деньги - я их вам принес заплатить за кредит, а вы не можете их взять; а вот начислять мне штрафы и портить кредитную историю вы можете!

Сотрудничаю с банком с 2009 года, когда и была выпущена моя кредитная карта и впервые за такое время мне умудрились навязать услугу, о которой я ни слухом, ни духом. Когда первый раз сняли почти 500 руб, я подумала, что это годовое обслуживание, т.к. это было в декабре, но когда сняли опять 484 руб 01.01.17, я поняла, что что-то не так. Зашла на банки.ру, смотрю, а я далеко не одна такая. И все истории как под копирку написаны. Я также, как и многие клиенты, меняла карту в ноябре, сотрудник банка ни слова не обронила про страховку и все, что с ней связано. По ее словам, я расписывалась только за получение карты... в итоге минус 971,21 руб за 2 месяца. Сегодня, 17.01.2017, составила претензию по горячей линии номер А1701170266. Ответили прям моментом за пару часов, оно и понятно, таких наивных людей много видимо. Услугу отключили, но вот денюжку, снятую за 2 мес, возвращать отказались, т.к. я ведь добровольно согласилась... А ведь я даже не знала, что у меня подключено страхование, не то, чтоб я добровольно на него согласилась.... Очень обидно за такое отношение к клиентам. Солидный банк, и казалось бы не должно быть обманного подключения услуг или "мелкого шрифта", но увы и ах...

Перешел из Банка Москвы в Альфа банк в связи с поглощением банком ВТБ24 банка Москвы, условия стали невыгодны. Открыл карты Alfa-miles, поначалу было всё отлично, но в последнее время стал замечать, что Альфа-банк стал лукавить и явно не доначислял мили.Составил обращение через линию приоритетного обслуживания, ответ пришел очень быстро, буквально в течение суток, решение было принято о том, что мили были верно начислены. Такое ощущение, что банк вовсе не рассматривал обращение, а просто ограничился банальной отпиской. Потраченная сумма 101580р., что равно 3386 бонусов, не была учтена. Обратился в офис, начали считать вместе с менеджером и действительно не совпадает, менеджер лично убедилась. Составили обращение в отделении. На следующий день банк принёс извинения и зачислил 3308 миль. Хотя изначально  утверждали, что расчеты верны. Прошла неделя, такая же ситуация. Вообще начисление миль проходит очень непонятно. В Банке Москвы например видно за что начислена каждая миля в личном кабинете, а в Альфа-банке начисление еженедельно одной суммой. Непонятно, какие транзакции банк учёл, а какие - нет. Вывод таков: у меня нет такого времени еженедельно  посещать офис банка и сидеть с менеджером считать транзакции и составлять обращения. Буду менять банк, как раз в апреле заканчивается срок действия годового обслуживания. Неприятно, когда банк обманывает своих же клиентов. Привилегия обмана это, а не приоритетное обслуживание.

Перешел из Банка Москвы в Альфа банк в связи с поглощением банком ВТБ24 банка Москвы, условия стали невыгодны. Открыл карты Alfa-miles, поначалу было всё отлично, но в последнее время стал замечать, что Альфа-банк стал лукавить и явно не доначислял мили.Составил обращение через линию приоритетного обслуживания, ответ пришел очень быстро, буквально в течение суток, решение было принято о том, что мили были верно начислены. Такое ощущение, что банк вовсе не рассматривал обращение, а просто ограничился банальной отпиской. Потраченная сумма 101580р., что равно 3386 бонусов, не была учтена. Обратился в офис, начали считать вместе с менеджером и действительно не совпадает, менеджер лично убедилась. Составили обращение в отделении. На следующий день банк принёс извинения и зачислил 3308 миль. Хотя изначально  утверждали, что расчеты верны. Прошла неделя, такая же ситуация. Вообще начисление миль проходит очень непонятно. В Банке Москвы например видно за что начислена каждая миля в личном кабинете, а в Альфа-банке начисление еженедельно одной суммой. Непонятно, какие транзакции банк учёл, а какие - нет. Вывод таков: у меня нет такого времени еженедельно  посещать офис банка и сидеть с менеджером считать транзакции и составлять обращения. Буду менять банк, как раз в апреле заканчивается срок действия годового обслуживания. Неприятно, когда банк обманывает своих же клиентов. Привилегия обмана это, а не приоритетное обслуживание.

Добрый день,Хотелось выразить благодарность сотруднику Изофатова Екатерина Александровна. Она проявляет себя как квалифицированный специалист, знающий свое дело. Посетила семинар на Академика Лебедева на тему: "Планирования бюджета". Очень грамотно, очень интересно и познавательно рассказали об ошибках, которые мы допускаем в повседневной жизни при покупках, где стоит себя контролировать, чтобы затраты не превышали бюджет, как можно обходиться без кредитов. Екатерина умеет заинтересовать и время обучения летит незаметно. Для себя выделила многие "уловочки" для формирования и планирования своих трат. Желаю карьерного роста и больших побед в новых начинаниях. С уважением, Василиса

Добрый день! С моей кредитной карты АЛЬФА-БАНК 31.10.2016 были списаны денежные средства в размере 88 477, 42 руб. в 7 этапов на счет DOTA2 MARKET (первое списание около 2000 руб и последующие 6 одинаковых списаний по 14403.30). При этом ни одного звонка с уведомлением о многократном списании одинаковых сумм из банка не поступило. Узнала об этом на следующий день при снятии денег в банкомате. Позвонила в банк, заблокировала карту, описала ситуацию. Оператор составила мое обращение, по которому через неделю пришел отказ в возврате денежных средств по причине того, что операции были проведены с применением одноразового пароля, который был отправлен на мой мобильный телефон. Однако данные смс-сообщения я не получала. В качестве подтверждения обстоятельств, мной была предоставлена выписка из салона оператора сотовой связи, подтверждающая мои доводы, и составлено второе обращение в банке, по которому я так же получила отказ по той же причине. Причем отказ сообщается в устной форме оператором АЛЬФА-БАНКА по телефону. Запросила предоставить отказ в письменном виде с объяснением причин отказа и предоставила повторную выписку оператора сотовой связи. В очередной раз банком было присвоен номер моему обращению А1701090328. Отказ мне был предоставлен с указанием тех же причин, продолжая игнорировать предоставленные документы. По причине нежелания банка идти на контакт и разобраться подробно в данной ситуации, написала письмо в полицию о возбуждении уголовного дела и в перспективе исковое заявление в суд. Другие способы общения с Альфа-Банком не дают абсолютно никаких результатов.

Сотрудники не перезванивают, сказали: "Ждите звонка!".Суть: пришла забрать карту (был перевыпуск), сказали: "Идите домой, перезвоним, процессинговый центр пока не прошла карта". Было в декабре 2016г. Уже январь заканчивается, а не звонят. Нету возможности ехать в отделение. № карты 415*967 В. И.И. Счет показывает ноль собственных средств... что это?! Прошу дозвониться до этого отделения и разобраться. Спасибо.

Здравствуйте! Я оформила кредитную карту в АО "АЛЬФА-БАНК" 11.11.2016 и дополнительно Договор страхования Защищённая карта Плюс здоровье (1690 рублей). Была неприятно удивлена комиссией за организацию страхования 400 рублей. Работник банка П-кова Е.В., Санкт-Петербург, Каменноостровский пр, 42, не поставила в известность о дополнительном страховании, никаких документов не было представлено. Так как один договор о страховании уже есть, в отделении банка был приостановлен Коллективный договор добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт и оформлена жалоба N A1612211875 от 21.12.2016 г. с просьбой вернуть комиссию 400 рублей и запросить с архива моё личное дело. Никакое заявление к присоединению Коллективного договора я не подписывала, копия коллективного договора должна выдаваться клиенту, скрытые комиссии запрещены законодательством, в течение месяца личное дело не пришло в отделение банка Каменностровский, 42 и я не могу изучить все оригиналы документов. На жалобу пришёл отрицательный ответ.Просьба рассмотреть данный вопрос положительно и вернуть деньги, в противном случае жалоба будет оформлена и о возмещении морального ущерба и представлена в Центральный банк РФ и в суд. В данном банке на эту комиссию за организацию страхования очень много жалоб, и Центральный банк плохо реагирует на данную проблему.

Заказал через интернет кредитную карту с беспроцентным периодом. Ее предварительно одобрили, прислали смс, позвонили и пригласили в ДО "Дмитровский". Пришёл 16.01.2017, около 20:00. Час-пик, очереди в офисе. Забрав комплект документов, менеджер Светлана Безматерных  предложила подождать окончательного решения. И хотя никакого удовольствия этот час ожидания мне не принёс, я не могу не отметить, что люди, работающие в Альфе, делают своё дело для клиента. Ровно без минуты до 21:00 мы начали процесс оформления договора. Несмотря на стремительно пустеющий офис, Светлана мне все подробно рассказала, не торопила меня, за что ей персональное спасибо!Считаю, что лицо организации создают люди, которые в ней работают. Эта пятерка не за инновации или удобство при обслуживании, а за отношение к клиенту. С уважением, Александр Кузнецов

Добрый день!Возможно у кого-то была подобная ситуация: получила кредит и не увидела включенную дополнительно страховку.Хочу вернуть излишне уплаченные средства по навязанной страховке!Взят кредит в марте 2016, полностью погашен в декабре 2016 года.В связи с двукратным отказом банка достичь понимания, готова обращаться в Суд, ЦБи т.п.Заранее благодарна за помощь!

19 января у меня заканчивается срок действия вклада. Несмотря на то, что по условиям договора у вкладчика нет никакой обязанности заказать денежные средства заранее, сегодня, 16 января, я все-таки решила это сделать. Однако, позвонив в колл-центр, я получила информацию, что заказ денежных средств не может быть произведен до тех пор, пока деньги по окончанию срока действия договора вклада не будут переведены на экспресс-счет. И только тогда, т.е. 19 января, у меня может быть принят заказ на выдачу наличных. И с учетом выходных, в которые банк вообще-то работает, но которые в расчет не берутся, я смогу получить свои деньги только 23 января. А принять заказ в период действия вклада, как это делают все нормальные банки, для Альфы - абсолютно невозможная операция. И 4 дня, наплевав на нормы ГК, обязывающие банк выдать вклад по окончанию срока, банк будет беззастенчиво и беспроцентно пользоваться деньгами вкладчика. Мне казалось, что даже с учетом объема депозитов физических лиц в этом банке в размере 637 млрд, прибыль, полученная банком от незаконного удержания денежных средств вкладчиков, не компенсирует то негативное отношение и стойкое нежелание быть в дальнейшем клиентом банка, которое возникает по результатам такого "сотрудничества". Но, судя по всему, понятие деловой репутации для Альфы - пустой звук. Надеюсь, что клиенты этого заведения просто проголосуют ногами.

Добрый день!Кратко опишу проблему.Оформляла зарплатную карту более года назад в отделении Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Французский бульвар». Тогда либо не обратила внимания, либо ошибка была допущена уже позже. Но зайдя в Альфа-клик, обнаружила, что у меня неправильно внесено отчество! Времени ходить по банкам особо нету, да и не столь важно это было на тот момент, написала в обратную связь - ответа так и не увидела.Ошибка жутко грубая... Написали вместо правильного Леонидовна - ЛеонидоВАН! Можно ли это исправить не приходя в отделение банка?!Хотелось бы чтобы сотрудники банка были более внимательнее, что ли...В целом к банку претензий нет.

Давно уже не являюсь клиентом этого учреждения, перед расставанием попросил избавить меня от приставаний, рассылок, опросов, прочей ереси.Вроде все было хорошо, замолчали на несколько лет и вдруг сегодня смс приходит рекламного характера.Позвонил, претензию оставил, но боюсь, отпишутся, не разобравшись, а мне вот интересно:- я два года был их не достоин, а тут вдруг они соблаговолили снизойти,- сбой в системе,- банальный спам послали всем подряд.Т.е. получается все писульки, а иначе их не назовешь, которые им оставляются с отказами от их "рассылок" ничего не стоят?

18-го декабря бронирую отель на booking.com на сумму 2229 EUR, оплачиваю рублевой кредитной картой Альфа Банк, сумма замороженных средств меня не устроила (148 620р), как оказалось, банк добавляет "поправочный коэффициент" в 2,5% установленный платежной системой к каждой операции по карте. Курсы валют для безналичной оплаты с конвертацией на сайте Альфа банка 16.12 - 19.12 колеблются между 64.4000 до 64.9000 (должно было получится около 143 547 - 144 662).19-го декабря уточняю у банка как избежать потерь, советуют отменить бронь, перепривязать карту в евро и забронировать заново. 19-го декабря отменяю бронь, получаю подтверждение об отмене, вроде бы все ок, hold так и висит. 23-го декабря получаю смс о возврате средств на карту на сумму 137 468 р, захожу в мобильный банк и вижу покупку на сумму 147 886р 22го декабря и возврат 137 468р 23го (разница в 10 418р!).23-го декабря подаю заявлению в банке с просьбой разъяснить ситуацию, так как мной своевременно была отменена покупка, соответственно, замороженные средства должны были вернуться на счет в полном объеме, а также я не понимаю, каким образом получилась такая большая разница в сумме возврата от суммы покупки.24-го декабря на мое заявление мне в том же духе, что и в отделении - поверхностно отвечают на мой запрос, получить ответ в письменном виде можно только в центральном отделении, хотя оператор сказала, что можно подать обращение по телефону и получить ответ в любом отделении через три рабочих дня. Подаю повторное заявление 26го декабря в отделении, с просьбой указать все детали и подробно расписать все цифры, смс о регистрации заявления не приходит, звоню в банк 30го декабря - заявление не найдено. Банк связывается с сотрудником, который принимал заявление, она его находит и обещает мне перезвонить. 16-е января - смс и звонка так и не поступило. Звоню в банк, заявление есть, ответ опять же, никакой конкретики. Спрашиваю у оператора - почему не предоставили данные о курсах валют, по которым произошли списания? Оказывается, их можно получить в отделении банка, только вот в отделении мне сказали - ищите сами или пишите заявление...Что делать дальше, непонятно, согласиться с таким раскладом не готова, видимо придется опять идти в отделение и разбираться дальше.

Добрый день! Была клиентом банка, платила исправно, мне как хорошему клиенту предоставили карту с кредитным лимитом, я ей пользовалась. Потом произошла жизненная ситуация, по которой не было возможности платить, но я не отказывалась от оплаты. Прошло время, и вот со мной связались так называемые коллекторы, представившись представителями Альфа-Банка, не называя своего ФИО, кем работают,  предложили оплатить 30 т.р. и они спишут остальные штрафы и пени. Я нашла возможность и перевела средства на свой счет. Прошло больше недели, опять звонок и мне говорят, что я должна им еще более 13 т.р рублей! То есть, они мало того что не выполняют свои обязательства, не представляются, но звонят моим знакомым (номера я не давала этих знакомых), то есть нарушают банковскую тайну, угрожают моим родственникам - к примеру, сегодня приехали двое и с угрозами, стуча по забору, сбежали. Надо, наверное, писать заявление в полицию для сдерживания таких сотрудников. И мы живем в 21 веке.

Прежде чем оформить карточку этого банка, я сталкивался со множеством негативных отзывов, более этого был свидетелем трех конфликтных ситуаций в банковском отделении. Думал, меня это не коснется. Первое шоковое удивление - платное приложение банка... Думал, в нем есть что-то особенное. Да ладно, суть не в нем, сотрудники предупреждали и в тарифах четко написано. Оформил "Доходную карту" с кэшбеком 2% на все покупки. Обслуживание бесплатно, цитата "Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб". Открыл счет, положил деньги на депозит, открываю сегодня интернет-банк... за обслуживание карты списали деньги. Звоню в службу поддержки, мне объясняют, что деньги должны храниться расчетном счете, а не на депозитном. Я говорю, что вот же на сайте написано просто про счет, мне в ответ - деньги должны храниться на счете. Я говорю - ну, они же и хранятся на счете. Мне говорят, что вы правы, но ничего поделать не можем (!!!). Прошу выслать мне на почту тарифы по моей карте, так как понимаю, что они явно отличаются от того, что представлено на сайте, мне в ответ "нет технической возможности"... Я уточняю, знают ли они мою почту, есть ли у них тарифы, пользуются ли они электронной почтой - получаю на всё положительные ответы, после чего прошу выслать ещё раз, а в ответ "нет технической возможности".В общем, "шикарная" служба поддержки, как и сам банк.

У меня была зарплатная карта альфа банк. Когда я ушла в декрет,деньги на карту перестали поступать. Через какое то время я узнала,что у меня задолжность на дебетовой! карте. Оказывается банк продолжил снимать с меня деньги,за смс уведомления,причём смс мне не приходили. В других банках приходят смс о том,что снимают деньги за обслуживание. Если на счёту не достаточно средств,банки перестают присылать смс,но и деньги больше не снимают. А здесь в тихую снимали,загнав карточку в огромный минус. Я сейчас в декрете. Для меня эти 2 тыс,совсем не лишние!!!

Руководство Альфа-банка игнорирует интересы как своих сотрудников (каждый раз новые сотрудники в офисе, т.к. предыдущие сбежали), так и клиентов! Я положила на карту 1500 $. Процентов с этого в банке нет. Но каково было мое изумление, когда я пришла снять нужную мне сумму! Мой счет заблокирован и я не могу с него снять ни копейки. Потратила много времени и сил, чтобы узнать причину этого безобразия! Оказалось, что ОДИН штраф из ГИБДД в размере 500 р. у меня не оплачен (хотя оплачиваю сразу, чтобы платить 50%). По решению судебных приставов. Меня никто в известность не поставил, банк снимает с меня % за обслуживание! За то, что я им отдала свои деньги в пользование бесплатно! Чудо-банк! Мой счет заблокирован несколько месяцев, но из банка НИ ГУ-ГУ, хотя услуга-оповещение подключена. Зато надоели своими звонками и СМС ками с предложением всевозможных услуг! Просьбы неоднократные, чтобы не звонили и не писали, игнорируют! Даже после того, как я претензию написала, умудрились опять прислать СМС! Все мои коллеги уже закрыли свои счета в этом банке! Я привела их, я и увела!Скоро месяц, как я стала частым "гостем" в Альфа-банке. Просиживала там часами. Но зато много что там увидела. Не я одна попала в такую ситуацию! Клиенты идут сплошным потоком по поводу заблокированных счетов из-за 1 неоплаченного штрафа, а их отсылают по инстанциям! Наслушалась такого!.. Интересы клиента здесь никто защищать не собирается!Знакомая из органов сказала, что без решения суда судебные приставы не имеют права что-то предпринимать. Не поленюсь, соберу несколько пострадавших и подам в суд!Дополнение. Описанное событие - это "последняя капля". Карту банка мы с сотрудниками открыли для получения зарплаты. Хотя смс и звонками надоедали всегда. Летом одна их сотрудница уговорила поменять на золотую карту, обещая, что реквизиты останутся теми же и проблем с зарплатой не будет. Прошло немного времени, все мои коллеги получили зарплату, а я нет - оказалось, ее отправили назад, сказав, что я закрыла счет. Никто и не удосужился разобраться! Мне пришлось обращаться в Москву, пересылать новые реквизиты. Потом такое снова повторилось, опять мою зарплату вернули в Москву, написав, что счет закрыт!

Хочу сказать большое спасибо сотруднице банка Яготинцевой Юлии, Работающей 13.01.2017 в Раменском магазине М Видео за прекрасное обслуживание, подробный рассказ о программах кредитования и после консультации у нее все встало на полочки. Спасибо большое.

Здравствуйте. Меня зовут Алексей. Я из Нижнего Новгорода. У меня образовалась задолженность по кредиту перед Альфа Банк в сумме 61000 рублей. Её передали в коллекторское агенство Сентинел Кредит Менеджмент, которое создано и подчиняется Альфа Банку. (Представительство в городе Нижний Новгород 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 77А, тел. +7 (8312) 60-04-08. Номер телефона коллектора +790928***55, +795277***19) В ноябре коллекторы стали активно звонить и настаивать срочно взять новый кредит в другом банке. Звонил некий, назвавшийся Александром Сергеевичем. С невероятным трудом удалось получить кредит в другом банке и погасить частично задолженность перед Альфа Банком в размере 53000 рублей. Общий долг остался равен 8000 рублей. Коллекторы очень торопили меня с погашением задолженности, чуть ли не ночью заплатить долг. Это сразу вызвало у меня подозрения. Погасил долг частично 03 декабря 2016 года. А 21 декабря приходит арест на мой социальный пенсионный счёт в Сбербанке в сумме 61000 рублей. То есть, получается, коллекторы, зная, что мне одобрили кредит в другом банке, сразу же передали исковое заявление в суд на взыскание с меня полной суммы задолженности в сумме 61000 рублей. Задолженность по кредиту оплачивал в офисе Альфа Банка. Квитанция об оплате 53000 рублей имеется. Выписку по счёту тоже получил. Предъявил судебным приставам выписку по счету из Альфа Банка, в которой ясно видно, что задолженность составляет 8000 рублей. Но судебные приставы требуют какую то другую справку из Альфа Банка. В Альфа Банке выдают только выписки по счёту. Коллекторы Сентинел Кредит Менеджмент уверяют, что справку о моей задолженности перед Альфа Банком в сумме 8000 рублей в Службу Судебных Приставов направили. Приставы отрицают этот факт. Вопрос: могу я обратиться в органы прокуратуры с заявлением на сотрудников компании Сентинел Кредит Менеджмент о мошенничестве?. Если нет, то куда необходимо обратиться? Я пенсионер, другого дохода кроме пенсии не имею. Пенсия всего 9100 рублей. Заранее спасибо, так как знаю, что вы всем помогаете. И с вашей помощью решены многие проблемы.