161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка больше 10 лет. Пользуюсь большим количеством сопутствующих услуг в том числе - начиная от Альфа-Директа, Альфа форекса и заканчивая страхованием. Обслуживаюсь на достаточно старом тарифном пакете Статус, который с 2010 года новым клиентам уже не открывается. И вот уже более 6 лет стоимость перевода в валюте через альфа клик по этому тарифу была фиксирована - 459 рублей (https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/status/tariffs-light-status-10.10.2016.pdf).Перевожу тут намедни валюту и вижу что вместо обычных 7-8$ комиссии банк содрал с меня 64$. Начинаю разбираться и меня тыкают в новые тарифы - (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_26122016.pdf ). Ну я всё конечно понимаю - с юридической точки зрения наверное не подкопаешься, да и не буду я на это тратить время. Но нельзя вот так просто взять и без всяких рассылок, предупреждений в 10 раз повысить комиссию и ожидать что это останется без внимания со стороны клиента. Я же теперь ожидаю, что раз на такой мелочи банк пытается меня нагреть, то и с моей стороны будет соответствующее сокращение списка услуг, которым я пользуюсь, потому что не буду же я перед каждой операцией бежать на сайт и скачивать свежие тарифы, проверяя а не выросло ли там чего-нибудь в 10-20 раз. В общем, осадок остался...

Уважаемые сотрудники банка, возьмите уже в работу мою претензию от 16.12.2016 №А1612161812 i года о том, что банкомат МКБ не выдал сумму в размере 17900 руб., но списали со счета! Прошло уже достаточно времени! Иначе расформируйте свою партнёрскую сеть банкоматов, ибо люди в праздники остались без денег!

У меня задолженность по кк, я в данный момент не работаю. Жду зарплату мужа после праздников.В сутки бывает больше 50 звонков, я скачала антиколлекор, так как просто невозможно! Скажите, есть какая-то управа на Альфа банк? Это же ненормально, звонят каждые 5 мин, ни один банк так себя не ведет! У человека бывают разные ситуации, в данный момент я нахожусь в роддоме!Просто интересно, может кто подсказать куда написать, чтобы был результат? Скрин звонков есть!

В очередной раз вынужден обратится на портал Банки.Ру для решения проблемы с Альфабанком. Решать данные вещи напрямую с банком, что через горячую линию, что в офисе - бессмысленно. Выдаются заученные ответы с вежливыми посылами.Суть в следующем:У меня есть карта Альфабанка с кредитным лимитом в 145000р. и грейс периодом в 100 дней. Картой пользуюсь много лет. К сожалению, в последнее время приходится обращаться с претензиями. Прошлая претензия была по этой же карте. В сентябре воспользовался кредитным лимитом по карте. К сожалению, в Альфаклике данных уже не получить, но, предположим, выбрал весь лимит в 145000р. Мною были проведены погашения лимита в суммах: 4022,15р., 6 666.37р., 3 000р., 130000р. (последний платеж 29 ноября), в пределах действия грейса. Всего на 143688р. В декабре сделал покупку на 144000р., опять оставив на карте положительный остаток кредитного лимита. В январе месяце, проверяя все свои банковские счета, заметил, что Альфабанк успел мне начислить 10 000р за пользование кредитными деньгами. Обращение в контакт центр результатов не дало. Обращение в офис банка так же. Были даны интереснейшие объяснения, что из-за того, что оставалась непогашенной часть кредита, видимо около 1000р, сумму не смогли толком сказать и высчитать ее в Альфаклике тоже не могу, но если считать максимум - около 1300р. Вот за эту задолженность Альфабанк решил начислять проценты за пользование всей суммой кредита. Альфабанк, вы что? В прошлый раз взяли комиссию за снятие собственных средств с карты. Сейчас за пользование 1000 рублей насчитали проценты в десятикратном объеме! Совсем дела плохи, что предпочитаете к своим давним клиентам таким образом относится? Вообще от вас всегда смски приходили заблаговременно с напоминанием о том, что и сколько нужно заплатить. А сейчас не то что смсок, даже в Альфаклике "Сумма очередного платежа будет рассчитана после 16 января".Я конечно оперативно задолженность закрыл, однако, настоятельно требую справедливость восстановить и начисленные проценты вернуть на карту.

В общем, ситуация такая: я не являюсь клиентом Альфа-банка и никогда им не был! Я не являюсь ни чьим поручителем по кредитам Альфа банка, я не работаю коллектором и не обязан предоставлять информацию о своих знакомых, тем более искать их и кому-то что-то передавать, мало того, даже я, обычный человек, знаю, что нельзя передавать личную информацию третьим лицам! Но это все для сотрудников банка фигня, они названивают совершено постороннему человеку и требуют, чтоб я предоставил им свою личную информацию, информацию про знакомых, и говорят: "У нас ваш номер телефона и мы будем вам звонить". Самое интересное не это, вот только что они звонили должнику и он на моих глазах взял трубку, а они сбросили. Если человек идет на контакт с банком, все, что он от них может услышать, - "отдай нам деньги", разума там нет. Если человек объясняет, что он потерял работу и находится в поисках, им плевать. Если человек нашел работу и ему нужно время до зарплаты, что вы думаете? И плевать! Они открыто говорят: "Мы будем звонить вам каждый день по сто раз в день". Я не удивлен, что при таком раскладе люди не хотя с ними общаться, но меня удивляет, с какого фига они выносят мозг человеку, который с ними никаких договоров не заключал и отношения к ним никакого не имеет! Пойду писать заявление... А что еще делать? Достали, нормального общения не понимают! Люди, добрый всем совет, при таком к нам отношении они не достойны, чтоб с ними вообще общались! Не становитесь клиентами Альфа банка, потому что если не дай бог у вас будут трудности, они вынесут мозг всем вашим родным и всем знакомым!

В общем, ситуация такая: я не являюсь клиентом Альфа-банка и никогда им не был! Я не являюсь ни чьим поручителем по кредитам Альфа банка, я не работаю коллектором и не обязан предоставлять информацию о своих знакомых, тем более искать их и кому-то что-то передавать, мало того, даже я, обычный человек, знаю, что нельзя передавать личную информацию третьим лицам! Но это все для сотрудников банка фигня, они названивают совершено постороннему человеку и требуют, чтоб я предоставил им свою личную информацию, информацию про знакомых, и говорят: "У нас ваш номер телефона и мы будем вам звонить". Самое интересное не это, вот только что они звонили должнику и он на моих глазах взял трубку, а они сбросили. Если человек идет на контакт с банком, все, что он от них может услышать, - "отдай нам деньги", разума там нет. Если человек объясняет, что он потерял работу и находится в поисках, им плевать. Если человек нашел работу и ему нужно время до зарплаты, что вы думаете? И плевать! Они открыто говорят: "Мы будем звонить вам каждый день по сто раз в день". Я не удивлен, что при таком раскладе люди не хотя с ними общаться, но меня удивляет, с какого фига они выносят мозг человеку, который с ними никаких договоров не заключал и отношения к ним никакого не имеет! Пойду писать заявление... А что еще делать? Достали, нормального общения не понимают! Люди, добрый всем совет, при таком к нам отношении они не достойны, чтоб с ними вообще общались! Не становитесь клиентами Альфа банка, потому что если не дай бог у вас будут трудности, они вынесут мозг всем вашим родным и всем знакомым!

Отношения с этим банком складываются с самого начала отлично. Все началось с того, что мне по наследству остался от отца кредит. После получения свидетельства о смерти я обратился в банк для получения инструкций по дальнейшим действиям. Специалист банка заявил, что счет заморожен, до получения документа, подтверждающего право на вступление в наследство. А спустя 8 месяцев я показал им этот документ.Я ожидал, что данный кредит ляжет на мои плечи, и придется платить проценты. Но банк любезно заморозил сумму долга. Проценты не начисляются. Кредит я гашу с удовольствием.В сентябре этого года на семейном совете было решено открыть депозит. Мы ни секунды не сомневаясь, открыли депозит в этом банке. Личный кабинет в интернете - удобный, настраиваемый. Как я хочу - так он и показывает информацию, и ту, которая мне нужна. При обращении в колл-центр оператор сразу называет меня по имени и отчеству. В отделении банка меня ждут приятная обстановка и вежливый сотрудник, готовый помочь мне. Это здорово, что вы такие есть!

Как известно, 31 декабря 2016г. - суббота. По субботам и воскресеньям Альфа-банк  обычно работает. Но так как день предпраздничный, то были сомнения. Особенно после того, как стало известно, что 31 декабря отделения работать не будут. К тому же, появилось объявление, что операции по вкладам будут недоступны вечером 30, утром и днём 31 (на самом деле, в объявлении было указано точное время для 30 и 31, но я его не запомнил). Тем не менее, % пришли ночью (как обычно) 31-го и примерно в 10 утра я их перевёл с экспресс счёта на текущий, к которому есть карта. Кроме того, закрыл 2 из 3  накопительных счетов, ещё с одного перевёл часть денег на текущий. В праздники с карты один раз пополнил мобильный, а также 2 раза свою карту тройка для проезда в  московском метро. Главное - возможность распоряжаться % была. Единственный недостаток - невозможность снять деньги со вклада потенциал: снял {точнее - перевёл чрез отделение на экспресс счёт, а потом часть суммы через клик с экспресса на текущий} сумму, равную % за декабрь 16, только сегодня: ближайшее отделение работало 6-го, а с 4 по 6 был в Твери, из-за сильного мороза (6 с утра минус 28, по этой причине уехал рано так, что мог бы успеть, но и в Москве тоже было очень холодно).

Добрый день. Меня зовут Бельтюков О.Г. Я являюсь директором ООО “Астор Проект” ИНН7743167429, счёт открыт в АО "Альфа Банк" ДО "улица Яблочкова", г. Москва. р/с моей организации 40702810********1073. Прошу разобраться и помочь в закрытии моего расчётного счёта. Описываю ситуацию.22.12.2016, отсутствуя в г. Москва и не имея возможности подойти закрыть счёт самостоятельно, я отправил с заявлением на закрытие и платежным поручением на бумажном носителе (перевод должен быть осуществлён на счёт моей же организации в другом Банке) своё доверенное лицо, у которого была нотариально-заверенная доверенность на совершение этих операций. Операционистами был указан срок проверки доверенности 5 дней. Заявление на закрытие и платежное поручение на перевод они приняли. Придя в ДО "улица Яблочкова" 28.12.2016 за справкой о закрытии счета, оказалось, что счёт не закрыт. Что заявление, написанное 22.12.2016, отменено банком. Мне операционисты стали говорить о каких-то затянувшихся проверках доверенности, о том, что она поддельная, затем пошла речь о том, что мне надо актуализировать свои паспортные данные (за это время я поменял паспорт). Пока мне делали изменения паспортных данных, мне дали запрос на предоставление документов по 115-ФЗ. И сказали, что не закроют счёт, пока я не предоставлю все документы, указанные в этом списке. Я сказал, что ничего предоставлять не будем, так как и так уже закрытие тянется очень длительное время. Банк пользуется моими деньгами и препятствует закрытию счета, а сейчас ещё и документы просит и требует от меня ответа о моей коммерческой деятельности (считаю это тайной и не намерен никому сообщать о финансово-хозяйственной деятельности своей организации). На следующий день, 29.12.2016, я предоставил в банк ОЧЕРЕДНОЕ НОВОЕ заявление на закрытие своего расчётного счёта и пояснительное письмо, в котором указано, что я отказываюсь от предоставления документов и прошу в установленные нормативными документами ЦБ сроки закрыть мой расчётный счёт и перевести деньги на указанные в заявлении реквизиты. Я предоставил в банк по 2 экземпляра данных заявлений (1 остался в банке, 2-й у меня на руках с отметками банка). Сегодня, 09.01.2017(!) мой расчётный счёт до сих пор не закрыт. Прошу разобраться в намеренном удержании моих средств на счетах в АО "Альфа Банк" операционистами и руководителем ДО "улица Яблочкова", иначе с этими заявлениями я буду вынужден обратиться в ЦБ и в органы прокуратуры для расследования этого вопроса.

Являлся обладателем зарплатной карты, годна была до января 17 года. В конце ноября позвонил в коллцентр Альфа-банка с целью поинтересоваться касательно дальнейших моих действий относительно перевыпуска "пластика". Девушка мне сообщила, что карта уже перевыпущена и, что будет отправлена работодателю. В конце декабря 16 года поинтересовался у кадровиков, не приходила ли им карта, ибо уже месяц прошел, должны были прислать курьером, полагаю. В кадровом отделе мне сообщили, что никто к ним по данному вопросу от банка не звонил, не приезжал, ничего не привозил. 26 декабря делаю повторный звонок в Альфа-банк, описываю ситуацию. Мне сообщают, что действительно карта перевыпущена, и по их базе данных указано, что она !уже! выдана клиенту. Мальчик из коллцентра сообщил мне номер какого-то отделения, куда, с его слов, завозятся все карты. Но это же уже косяк в данных, если у вас написано, что карта выдана "клиенту", а по факту нет. Ни в какие отделения я звонить не стал. В конце концов, у вас связи с отделениями нет что ли?! В этот момент находился как раз на работе, еще раз запросил у кадровиков информацию, получил все тот же ответ: "карты нет, никто не привозил, не писал, не звонил". Где-то с 26-28 числа работодатель связывался с менеджером из Альфа-банка, на что был получен ответ, что карта перевыпущена, ожидайте отправим вам курьером в течение пары дней.29 числа звоню в коллцентр сам, еще раз обрисовываю ситуацию, мне в ответ предлагают перевыпущенную карту заблокировать и еще раз ее перевыпустить. Данной "махинации" я не понял, спросил зачем это нужно. насколько помню, мне это объяснили вопросом безопасности и ускорения решения проблемы. Я отказался, мне казалось быстрее будет найти уже перевыпущенную карту, чем еще раз санкционировать перевыпуск новой карты. Сказали, что карта неактивна, но выдана. На мой вопрос как она может быть выдана, когда я ее в глаза ни разу не видел, ответили, что такой информацией не обладают. Сказали, что часто бывают случаи, когда карту отдают работодателю, а те ее теряют (т.е. мой кадровый отдел). Я сообщил, что если бы менеджер что-то привозил, наверняка у него были бы бумаги на руках с подписью нашего кадрового отдела (карту сдал-карту получил и т.п.). Просил несколько раз связаться с менеджером, закрепленным за нашей организацией. Мне сначала сообщили, что такой возможности нет, потом мне сообщили, что только моя организация может связаться с этим менеджером. Попросил составить обращение внутри системы для поиска и наказания лиц, по чьей вине карта еще не у меня на руках. Мне сообщили, что сегодня (29.12.16) или 5 числа со мной должны связаться и предоставить исчерпывающую информацию по данной ситуации. 30 числа работодатель сообщает мне, что еще раз связался с Альфа-банком и им сообщили, что менеджер заболел.4-го числа звоню сам, т.к. естественно никто со мной не связывался ни по карте, ни по обращению, которое любезно составила одна из ваших сотрудниц коллцентра ранее по моей просьбе. Еще раз объясняю, что я хочу, в ответ мне сообщают, в системе видно, что карта перевыпущена и выдана клиенту. Еще раз спрашиваю, как так может быть, если ни у меня, ни у работодателя ее нет. На что мне сообщают, что абсолютно ничем помочь не могут. Топайте в отделение, там и выясняйте. На мой вопрос, можно ли связаться с отделением, узнать судьбу карты или предоставить мне телефон этого самого отделения, ответили, что такой возможности нет, телефоны в отделении не работают на вход.связь.------------------ГДЕ МОЯ КАРТА?! Можно связаться с менеджером/отделением/курьером в конце концов?

Ранее я оставлял свой отзыв об отношении в адрес должников по техническому овердрафту. Мерзкое впечатление едва успело пройти, я недавно вроде бы перестал дергаться при виде этих красных вывесок на улице, но зло вернулось. Если что, я еще тогда пришел в отделение и погасил все свои "задолженности" по овердрафту и обслуживанию, после чего попросил закрыть все карты и счета. Меня даже спросил оператор, а куда остаток деть (целых сорок рублей)? На телефон меня вполне бы устроило, но деньги так и не пришли. Мне не жалко, я не Альфа-Банк, пусть зажали сорок рублей, ничего страшного. Но я недооценил противника. Только что мне пришла смс, что вот, уважаемый клиент (я же отказался от услуг банка, какой я клиент?), погасите пожалуйста задолженность за обслуживание аж 1500р. Какое к черту обслуживание? Я же просил закрыть счета. Даже бумаги какие-то подписывал на эту тему. Вы что, издеваетесь? Вот не надо было прощать 40р, надо было идти до конца, а теперь вот выяснилось, что я еще и должен.

Мой опыт работы с Альфа-Банком, надеюсь, скоро будет закончен навсегда... Но все по порядку.  22.11.14 года я взял в рассрочку в М.Видео товар на 35082 рубля. Для погашения кредита мне выдали карту с лимитом в 99000 руб. Я платил по графику 5 месяцев, а затем снял с этой карты 60000 руб. наличными. График платежей я контролировал в Альфа-Мобайл и увидел, что он с 1600 руб./мес. вырос до 4600 руб./мес. Впереди было еще почти 2 года и я платил эту сумму всегда в срок, не допуская просрочек. Как же я был удивлен, когда закончился график и я увидел оставшийся долг в 29000 руб.! Поехал в банк разбираться, почему график платежей мне подложил такую "свинью". Менеджер посмотрел в компьютер и ответил, что программа так работает. Теперь каждый день мой долг вырастает примерно на 50 руб.! У меня вопрос: почему нельзя создать такую программу, чтобы не было таких сюрпризов? Я мог бы платить все эти 2 года на 1000 руб. больше в месяц и в итоге все были бы довольны. Даже если вы ответите, я все равно больше не ваш клиент и не советую никому брать кредиты у Альфа-Банка.

Довольно давно являюсь пользователем данного банка. Имела кредитную карту Альфа-банка. Данный банк является  моим первым банком кредитором, и я являлась для него хорошим клиентом уже несколько лет.Несколько месяцев назад  начались проблемы с финансами. Несколько раз не вовремя внесла платежи. Альфа-банк всегда был очень удобен по функционалу, и я дорожила этим банком, и не хотела разрывать сотрудничество с ним. Сколько раз он выручал меня в трудной ситуациях.Очень расстроил тот факт, что кредитный лимит (до 33 500 тыс.) оказался заблокированным. В итоге мне сотрудник сообщил, что банк заблокировал лимит и возможно разблокирует в течении полугода (и то не факт, на усмотрение банка).У всех бывают сложные  ситуации и я не скрываюсь от банка. Картой пользоваться в ближайшее время не могу (в течении полугода, я так понимаю, даже если закрою лимит).Хотелось бы решить вопрос с блокировкой. В call-центре мне сказали, что даже заявление не поможет, но я решила написать на данный форум.

Хочу выразить свою благодарность Инне Колесник, работающей в отделении Альфа банка в Сокольниках. Она очень внимательна, приветлива, быстро и квалифицированно разобралась с моей проблемой и очень мне помогла. Хотелось бы, чтобы руководство банка положительно отметило ее работу. Хочу пожелать, чтобы в наших банках было побольше таких сотрудников, с которых надо брать пример.С наилучшими пожеланиями,Даниленко Наталья Константиновна

Добрый день Альфа-Банк!С 2014 года являюсь клиентом Альфа-Банка, зарплатный клиент, в течении почти 3-х лет. Имею счет ИП, открытый в Альфа-банке, на котором идут обороты. Из кредитных продуктов имею кредитную карту, открытую с 21.11.14 на 72000, также имею кредит наличными от 01.06.2015 на сумму 232000 на 36 мес. Кредитный лимит на карте снят полностью. Плачу всегда без просрочек, кредитную карту также погашаю без просроченных платежей, вообще за свою жизнь не имел ни одной просрочки ни в одном банке.По кредиту осталось платить 18 из 36 месяцев.30.12.2016 я обратился в отделение Альфа-Банка с просьбой рефинансирования моих кредитов, в связи с потерей работы и снижением уровня дохода, как логичное обоснование моей просьбы. Заранее узнав об этом, я уточнил у оператора горячей линии, какие документы потребуются, и 30.12 предоставил все необходимое. Меня интересовало увеличить срок по кредиту наличными до 28 месяцев, то есть до марта 2019 года и включить туда кредитную карту.Специалист, который у меня принимал заявку, указал неверную сумму дохода, которую я потерял, в связи с потерей работы, указав 10000, хотя по предоставленной справке 2-НДФЛ доход в разы был больше. Специалист сообщил мне, что ответ будет после 9 января, меня это устраивало, так как понимал, что Банк не работает в праздники. Но ответ не заставил себя ждать... не успел я доехать до дома, мне пришла смс об отказе в кредитном продукте.Из чего следует вопрос, уважаемый Альфа-Банк: неужели нельзя пойти навстречу хорошему клиенту, который платит без просрочек, имеет ряд счетов, и еще и потерял работу, что соответствует условиям рефинансирования в вашем банке, и предоставить реструктуризацию, для того чтобы клиентам было комфортно платить и не допускать прочрочек, для того чтобы вы, опять же, не тратили время, деньги на возврат просроченной задолженности?

Я являюсь клиентом Альфы больше 2-х лет. За всё время работы в самом банке, и после увольнения просто клиентом ни разу у меня не возникало проблем. Всё четко, грамотно. Никогда не было проблем с интернет-банком, всё быстро и четко, по телефону на все вопросы есть ответы, в отделении также.Альфа-мобайл - идеальный интернет банк. Удобный, понятный, быстрый. Много возможностей, по сути почти всё можно сделать через приложение: смену счета, конвертацию, блокировку карты да и просто любые переводы.Я рекомендую Альфа-банк всем знакомым. А после негативного общения с другим банком, стала ценить Альфу еще больше!Я ставлю оценку 5 и мечтаю, чтоб каждый банк стал похож на этот.

Я являюсь клиентом Альфы больше 2-х лет. За всё время работы в самом банке, и после увольнения просто клиентом ни разу у меня не возникало проблем. Всё четко, грамотно. Никогда не было проблем с интернет-банком, всё быстро и четко, по телефону на все вопросы есть ответы, в отделении также.Альфа-мобайл - идеальный интернет банк. Удобный, понятный, быстрый. Много возможностей, по сути почти всё можно сделать через приложение: смену счета, конвертацию, блокировку карты да и просто любые переводы.Я рекомендую Альфа-банк всем знакомым. А после негативного общения с другим банком, стала ценить Альфу еще больше!Я ставлю оценку 5 и мечтаю, чтоб каждый банк стал похож на этот.

Долгое время считала Альфа Банк довольно дорогим банком. И вот в конце 2016 года все же пришлось стать клиентом вашего Банка. Мои наблюдения до:1. До этого со стороны долго наблюдала и не верила, что всё настолько хорошо. 2. Приходилось бывать несколько лет назад в роли тайного покупателя в отделении по обслуживанию Юр.лиц. Понравилось. 3. Несколько раз звонила в контактный центр и меня очень грамотно проконсультировали (даже отзыв писала).4. Долгое время смотрела как консультируют клиентов в магазинах по вопросам потребительских кредитов. Вы вообще настоящие? 😊 По моему опыту не может в банке быть всё настолько хорошо. 1. Я открыла расчетный счет (писать отзыв пока не о чем, но на первом этапе меня всё устроило). Могу только отметить, что в офисе на Океанский пр-те мне ответили на все вопросы, которые у меня возникли через некоторое время после открытия счета. 2. Открыла дебетовую карту. Начну с того, что я пришла с запросом, что мне нужна самая обычная карта. Мне рассказали о пакете услуг Эконом, Оптимум и Комфорт. Очень коротко о тарифе, который дороже. Ответили на все мои вопросы. Подобрали именно ту карту, которая мне нужна именно сейчас. Рассказали о других картах, которые могут мне быть интересны в будущем. Рассказали сколько карт может быть и как перейти на другой пакет. Простым человеческим языком. Я могу долго писать про то, насколько просто и быстро объяснили про пользование мобильным банком. Отдельно о мобильном банке - он великолепен. Прост и удобен. Имя сотрудницы: Ю-а А.В. (если не ошибаюсь, 4 окно) Уважаемые руководители, премируйте, пожалуйста, специалиста.  Работа на 10 из 10. Я допускаю, что такое обслуживание должно быть везде, но на данный момент Альфа банк - единственный банк, в котором я не нашла никаких огорчающих меня причин.Надеюсь, что я не ошиблась в своем выборе.

Долгое время считала Альфа Банк довольно дорогим банком. И вот в конце 2016 года все же пришлось стать клиентом вашего Банка. Мои наблюдения до:1. До этого со стороны долго наблюдала и не верила, что всё настолько хорошо. 2. Приходилось бывать несколько лет назад в роли тайного покупателя в отделении по обслуживанию Юр.лиц. Понравилось. 3. Несколько раз звонила в контактный центр и меня очень грамотно проконсультировали (даже отзыв писала).4. Долгое время смотрела как консультируют клиентов в магазинах по вопросам потребительских кредитов. Вы вообще настоящие? 😊 По моему опыту не может в банке быть всё настолько хорошо. 1. Я открыла расчетный счет (писать отзыв пока не о чем, но на первом этапе меня всё устроило). Могу только отметить, что в офисе на Океанский пр-те мне ответили на все вопросы, которые у меня возникли через некоторое время после открытия счета. 2. Открыла дебетовую карту. Начну с того, что я пришла с запросом, что мне нужна самая обычная карта. Мне рассказали о пакете услуг Эконом, Оптимум и Комфорт. Очень коротко о тарифе, который дороже. Ответили на все мои вопросы. Подобрали именно ту карту, которая мне нужна именно сейчас. Рассказали о других картах, которые могут мне быть интересны в будущем. Рассказали сколько карт может быть и как перейти на другой пакет. Простым человеческим языком. Я могу долго писать про то, насколько просто и быстро объяснили про пользование мобильным банком. Отдельно о мобильном банке - он великолепен. Прост и удобен. Имя сотрудницы: Ю-а А.В. (если не ошибаюсь, 4 окно) Уважаемые руководители, премируйте, пожалуйста, специалиста.  Работа на 10 из 10. Я допускаю, что такое обслуживание должно быть везде, но на данный момент Альфа банк - единственный банк, в котором я не нашла никаких огорчающих меня причин.Надеюсь, что я не ошиблась в своем выборе.

Здравствуйте, в ноябре 2016г сделала перекредитование в Альфа-банке. сотрудник банка (которая оформляла данный кредит) в наглую оформила мне страховку, не предупредив, что страховка абсолютно добровольная и от нее можно отказаться, ну или в крайнем случае ее можно будет вернуть в течении 14 дней (проценты на страховку в любом случае останутся). Жадность и наглость сотрудников банка достигла таких размеров, что страхованием жизни и здоровья дело уже не ограничивается. сейчас подсовывают более дорогую страховку от потери работы.Добрые люди подсказали, что страховку можно вернуть. позвонила в Альфа-банк, узнать по возврату страховки, но увы, её уже не вернуть, мне ответили, что надо было успевать в течении 14 дней. (Прочитав договор, про 14 дней я не нашла, сотрудник банка мне такой информации не дала). Оставила обращение а1612220832, 1612220826 22.12.2016г., ответ был известен уже 26.12.2016г., и что вы думаете? Конечно ответ быт отрицательный.Я конечно понимаю, что банк хочет заработать деньги, но насколько надо же быть такими жадными людьми, и сотрудники банка тоже хороши, если честно, ни в одном банке не встречала такого обращения с клиентами. Хотела погасить досрочно этот кредит, чтобы взять кредит на машину, но мое желание понемногу угасает. К тому же я держатель кредитной и зарплатной карт.В общем, пообщалась с юристом, который предложил мне обратиться в правоохранительные органы , наверно так и придется сделать.