161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выражаю огромную благодарность банку за отмену комиссии за перевод на карту банка!Очень приятно работать с Альфа-Банком. Нет другого банка, более ориентированного к клиенту!Если бы Вы еще процент по кредиту уменьшили, увеличили максимальную сумму и сделали ипотеку, то я бы все кридиты перевел в Ваш банк.

Выражаю огромную благодарность банку за отмену комиссии за перевод на карту банка!Очень приятно работать с Альфа-Банком. Нет другого банка, более ориентированного к клиенту!Если бы Вы еще процент по кредиту уменьшили, увеличили максимальную сумму и сделали ипотеку, то я бы все кридиты перевел в Ваш банк.

12 ноября 2016 года моя жена решила сделать покупку в МВИДЕО. При этом расчет был на рассрочку платежа. Продавец направил к девушке, представителю этого злополучного банка, которая очень бодренько предложила все оформить. Только забыла сказать, что это не рассрочка, а КРЕДИТ. При этом подсунула документы на подпись, накрыв половинкой листа А4, где написано 0-0-12, а подписывать нужно было на нижних листах. Да моя супруга не читала, что подписывает и это конечно ее вина. Но учтите, у нее на руках трое детей (двое - малолетние), кто в теме поймет, кроме того оформляли это все ооочень долго, что то ждали, куда-то звонили, часа полтора- два прошло. Кроме того, у нас были средства купить товар и самим, что моя жена и хотела сделать, но специально обученная девушка убедила её, что все можно и нужно оформить (оформили и получила товар все около 19.00).Пока пришли домой, пока вникли во что вляпались, уже магазин закрылся. Пришлось обращаться на следующий день.Но это все только предыстория, настоящие "приятности от банка Альфа" пошли дальше... 13.11.2016 г. (это было воскресенье) Жена написала претензию и вернула товар. Продавец товар принял, о чем  был составлен документ. Деньги на счет продавца  на этот момент НЕ ПОСТУПИЛИ. Дальше - больше. Банк считает, что кредит был выдан и мы им пользовались, но деньги на счету у МВИДЕО оказались только 14.11.2016 года, которые они потом вернули на счет кредитной карты. И опять нельзя, оказывается досрочно разорвать договор только за 10 дней до платежа по графику. И получилось, этот бАНК не дав никому ни копейки, продержав на СВОЕМ счету деньги просто выудил у моих детей % "за пользование кредитом", кроме того, чтобы досрочно внести деньги в кассу этого банка и прекратить отношения с этими ... с нас взяли КОМИССИЮ 250 рублей, не слабо так. Вот и думай, что что это за банк. Надеюсь, мои деньги (которые мне достаются тяжело) встанут поперек горла всем, кто приложил руку к этому!

Добрый день!Погасила полностью кред. карту, но деньги не списываются.В Call центре объяснили, что стоит арест на счете. Судебный пристав утверждает, что отправлял документ только на списание 200 руб. (гос. пошлина). На арест счета документов у банка нет.Прошу в срочном порядке разблокировать счет и списать ден. средства в счет погашения.Завтра закрою кред. карту, пользоваться такими "замечательными услугами" нет желания.

Добрый день!В мае этого года банк заблокировал мне лимит по кредитной карте (недоступен для пользования). Причиной явилась, как мне сообщили по телефону, большая кредитная нагрузка. Впоследствии я погасил все кредиты в других банках и закрыл часть кредитных карт. В сентябре от банка поступило смс о том, что для пользования кредитным лимитом мне необходимо активировать основную карту, что я и сделал. После активации карты банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание карты, но доступ к кредитному лимиту не разблокировал. Прошу банк пояснить в целом ситуацию в отношении моей кредитной карты. Будет ли разблокирован кредитный лимит и когда?

Доброго дня, всем,кто хочет взять кредит в этом банке категорически не советую,1) Они без ведома открывают счета,и за это нужно платить денежку,2) закончился срок действия карты,заменили,через год оказывается она платиновая,за обслуживание 6250 руб в год ,Никто об этом не сказал,до этого была простая карта.3) ужасное обслуживание- в Нижнем Новгороде на ул,Коминтерна (центр Сормова),грубили,ни чего не хотят слушать.

Достаточно долгое время при любом удобном случае сотрудники Альфа-Банка предлагали оформить кредитную карту указанного банка. В один прекрасный момент я решил воспользоваться этой возможностью, тем более, что в тот момент банком предлагалась карта "без затрат". При обращении к сотруднику в офисе на Тульской я узнал, что карту можно оформить только online, но обработка анкеты и оформление карты займут максимум 20 минут, что совсем не соответствовало действительности. Ок, заполнив анкету и пройдя все проверки, где-то через неделю мне пришло сообщение о том, что карта готова и я могу ее получить в отделении, предъявив документы. К сожалению, в отделении мне не выдали карту, мотивировав это тем, что карта была "предварительно" одобрена, а для окончательного одобрения мне нужно поставить "живую" подпись на анкете, предоставить документы и ожидать, когда их проверят. По окончании проверки мне придет ещё одно сообщение. Данная проверка идет вот уже как два месяца. Ни в отделении, ни колл-центре сотрудники не могут пояснить судьбу этой карты. Но я упёртый. На работу к нам приезжал консультант Альфа-Банка, который предложил оформить кредитную карту. В этот раз я выбрал золотую Аэрофлот бонус. Консультант пообещал, что грейс период по карте будет равен 100 дням. 11 ноября 2016 года я получил сообщение, что карта предварительно одобрена и находится в отделении на Тульской. И что неудивительно, придя 18 ноября 2016 года в отделение для получения карты, я опять ее не получил, потому что консультант, который приезжал к нам в офис, забыл вписать в анкету номер участника аэрофлот бонус, а добавить его на месте нельзя. Более того, грейс период по данной карте может составлять максимум 60 дней, а не 100, как обещал консультант. Также нельзя и перевыпустить карту с последующим переводом на нее накопленных миль, если таковые будут по карте без номера участника. В отделении мне предложили не забирать выпущенную карту, заново оформить анкету, отправить её на проверку и выпустить новую карту. Ок заполнили, к слову - сотрудник отделения смог заполнить анкету только со второго раза и то с ошибками, по словам сотрудника, "не критичными". По информации, полученной от сотрудника, оформлявшего анкету, она должна быть рассмотрена и одобрена в ближайшее время, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка, а выпуск и доставка карты займет 2-3 дня. По состоянию на сегодня, 02 декабря 2016 года (спустя две недели с момента заполнения анкеты) ответа от банка нет. Сотрудники отделения и колл-центра не знают по какой причине анкета все еще находится на рассмотрении.     Делайте выводы.

Отделение Альфа-банка в Реутове укомплектовано из девушек и молодых людей и девушек. Конечно, нужно было бы по классической схеме описать, как они профессиональны и компетентны, вежливы и обходительны, приветливы и дружелюбны, показывают свое небезразличие к клиентам. Это все, безусловно, есть. Однако я хотел бы указать на крайне важную особенность, которая, по-моему, на первом месте, когда выбираешь банк. Это, конечно, доверие. Мое доверие было завоевано в первый же визит, когда я открывал депозитные счета. Дело в том, что при внесении средств на один из депозитов я ошибся и передал сотруднику банка Дмитрию Филиппову сумму на 100 тыс. руб. большую, чем собирался. Странный аппарат принял банкноты и мы продолжили оформление документов. Дмитрий обнаружил мою ошибку и указал на нее, хотя наверное имел техническую возможность сделать так, чтобы я не заметил своей ошибки. Как я и сказал, он исправил мою ошибку и предложил интересный вариант дополнительного размещения этой суммы, показав своим поведением в этой ситуации, что репутация банка в глазах клиента и доверие к банку на первом месте. Поэтому хочу поблагодарить, во-первых, персонально Дмитрия Филиппова, с которым у меня ассоциируется теперь Альфа-Банк-Реутов (и это приятная ассоциация), во-вторых, руководство отделения и банка в целом, которое сумело выстроить, очевидно, эффективную систему подбора и обучения персонала, который делает банку такое лицо.Поэтому, уважаемый Альфа-Банк, "Точность - вежливость королей!" - это про Вас!

Отделение Альфа-банка в Реутове укомплектовано из девушек и молодых людей и девушек. Конечно, нужно было бы по классической схеме описать, как они профессиональны и компетентны, вежливы и обходительны, приветливы и дружелюбны, показывают свое небезразличие к клиентам. Это все, безусловно, есть. Однако я хотел бы указать на крайне важную особенность, которая, по-моему, на первом месте, когда выбираешь банк. Это, конечно, доверие. Мое доверие было завоевано в первый же визит, когда я открывал депозитные счета. Дело в том, что при внесении средств на один из депозитов я ошибся и передал сотруднику банка Дмитрию Филиппову сумму на 100 тыс. руб. большую, чем собирался. Странный аппарат принял банкноты и мы продолжили оформление документов. Дмитрий обнаружил мою ошибку и указал на нее, хотя наверное имел техническую возможность сделать так, чтобы я не заметил своей ошибки. Как я и сказал, он исправил мою ошибку и предложил интересный вариант дополнительного размещения этой суммы, показав своим поведением в этой ситуации, что репутация банка в глазах клиента и доверие к банку на первом месте. Поэтому хочу поблагодарить, во-первых, персонально Дмитрия Филиппова, с которым у меня ассоциируется теперь Альфа-Банк-Реутов (и это приятная ассоциация), во-вторых, руководство отделения и банка в целом, которое сумело выстроить, очевидно, эффективную систему подбора и обучения персонала, который делает банку такое лицо.Поэтому, уважаемый Альфа-Банк, "Точность - вежливость королей!" - это про Вас!

16.10. Обратилась в Пегас на Звенигорском шоссе по поводу покупки тур.путевки в рассрочку. Они партнеры с Альфа Банком. Отправили запрос в Банк. Решения не стала ждать в пункте обслуживания и уехала на работу. В течение часа пришла смс от агентства с одобрением рассрочки через банк. На тот момент я уже решила обойтись без него. Через неделю приходит смс с оповещением, что к вашему кредиту оформлена услуга Альфа чек. Какой кредит? Какая услуга? Я вообще не подписывала документы. Не получала услуг Банка. Звоню на горячую линию БАНКА, оператор подтверждает наличие на меня кредита! Это как вообще понимать? Сотрудники банка без меня оформили на меня кредит! Успокаивают, не волнуйтесь, разберемся в 3 дня. Прошли 2 недели и тишина! Звоню - говорят ждите! Как долго ждать, на меня повесили долговые деньги, а я должна быть спокойна? Это ведь моя кредитная история!

Зашел в отделение с простой целью - заказать карточку, на которую будут перечислять зарплату - зарплатный проект. Сказали - обслуживания нет. Сообщил все это девушке, заполнил анкету. Сотрудница банка говорит, что именную карту выдадут через неделю, а пока может предложить мне бесплатную неименную карту. Бесплатную! Я согласился и взял этот кусок пластика.Прошло пару дней, у меня появилась необходимость пристроить куда то деньги, несколько сотен тысяч. Вспомнил про эту "бесплатную" карту. Рядом с домом отделение Альфы. Ну думаю супер. Закину на "бесплатную", ура.Зашел в отделение и что-то меня дернуло сунуть карту в банкомат и попросить баланс. Удивления полные штаны. На "бесплатной" карте -200 рублей. Желание дарить этому "банку" шестизначную сумму как-то сразу пропало.Пришлось устроить разбор полетов, оказалось карта не бесплатная, стоит 200 рублей в месяц, если оборот по ней меньше 20 тысяч. Естественно, за два дня я не успел такой оборот создать, и Альфа "банк" решил что тянуть нет смысла, пора снимать бабло.Про всякие мелочи типа СМС про снятие абонентки я уже не говорю. Все прошло тихо, без шума и пыли.

Являюсь клиентом Альфа Банка более 5-и лет.За это время отмечал про себя постоянно растущее качество обслуживания и удобство сервисов. Неоднократно брал кредиты и не имел проблем и претензий с их описанием условий, процентными ставками, недоговорками сотрудников и «мелким шрифтом», которым дописывают неудобные для клиента условия.На этом расслабился и уверился в честности банка к своим клиентам, но, судя по всему, зря утратил бдительность.Полтора месяца назад возникла необходимость взять кредит на 400 000р. За 3 недели до оформления заехал в офис уточнить все условия: возможность досрочного погашения, какие нужны документы для оформления, сроки перечисления кредитных средств. Погасить кредит планировал через 1 – 2 месяца, о чем сообщил специалисту. Менеджер банка рассказала об условиях досрочного погашения, уточнила, что кредит предодобренный и, поскольку я являюсь держателем зарплатной карты в Альфа Банке, то никаких дополнительных документов предоставлять не нужно. К концу месяца 25 октября я обратился в банк по адресу: г.Новосибирск, Советский район, Морской проспект, д.54. В порядке очереди попал к менеджеру-консультанту Г-товой Д.В. Пояснил, что  уже обращался по вопросу кредитования и имеется предодобренный кредит для владельца зарплатной карты. Еще раз описал ситуацию, известил сотрудника банка о досрочном погашении. Дабы избежать лишних трат, оформил кредит на 3 года, процентная ставка оказалась великовата, но я согласился, ибо долго платить не собирался и переплата за 1-2 месяца меня вполне устраивала.На вопрос о досрочном погашении в любой момент без штрафных санкций и без дополнительных оплат получил утвердительный ответ от сотрудника.Далее, почему-то выяснилось, что даже зарплатный клиент с хорошей кредитной историей и предодобренным кредитом не может взять его без страхования и оно обязательно. Пришлось подписать документы, ибо деньги были нужны в этот же день.Страховку оформили на тот же срок – 3 года. Ее стоимость внесли в стоимость кредита, т.е. я оказался должен не 400 000, а 463 500. Самое интересное выяснилось позже. На момент досрочного погашения 30 ноября (через 1 месяц и 5 дней) оказалось, что стоимость страховки при досрочном погашении кредита не возвращается. О чем не было сказано ни слова при его оформлении. К слову сказать, при обращении в отделение банка для разъяснения данной ситуации, опять в порядке очереди попал к тому же менеджеру-консультанту. В этот момент выяснилось, что можно было оформить кредит без навязанной страховки при предоставлении в банк справки 2НДФЛ и копии трудовой книжки. Непонятно, почему данная информация не была донесена мне ни при первом обращении, когда специально уточнял нюансы по оформлению, ни при непосредственном оформлении. Сотрудница банка пыталась уверить меня, что страховка продолжает действовать все эти 3 года, вне зависимости от того, погасил я кредит или нет. В данном случае это либо ложь, либо некомпетентность сотрудника банка. Прочитав Полис-оферты, становится понятно, что при наступлении страхового случая я получу только сумму непогашенного по договору остатка, а если долг равен нулю, то получается, что даже если страховка и продолжает работать, то ничего я с нее получить не могу. Т.е. нет кредита – нет выплат по страховке. В чем смысл?Т.о. имеем четкое соответствие с пунктом 1 статьи 958 ГК РФ.В итоге, за пользование кредитом в течение одного месяца я заплатил более 70000р.Почти 20% за один месяц, или 240% годовых. В данном случае видим совпадение со статьями главы 60 ГК РФ, в частности со ст. 1102, которая гласит об обязанности возврата потребителю суммы комиссии за  пределами срока действия договора, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка.Этой же сотрудницей была оформлена претензия под № 1611300077. Однако, и оформление претензии вызывает очень противоречивое ощущение, ибо прочитать мне ее не дали и в бумажном виде не оформили, поступила только СМС с подтверждением и номером.Очень тревожный сигнал, что один из крупнейших негосударственных банков страны позволяет себе такие действия в отношении постоянных клиентов. Планировался уже более серьезный кредит и даже не было мыслей оформлять его в других банках, т.к. ранее Альфа устраивал полностью.Хочется, конечно, верить в положительный исход данной ситуации и разрешение ее в досудебном порядке, так как я был готов к переплате за месяц пользования кредитом, но никак не в 70 000. Это больше похоже на действия микрофинансовых организаций-однодневок, а не политику солидного финансового учреждения.О полученном ответе по претензии отпишусь здесь, ибо думаю, что 240% годовых - это уже перебор. Хочется верить, что это будет очевидно и для сотрудников банка.

Добрый день!13 января 2016 г. решил воспользоваться предварительно одобренным потребительским кредитом от Альфа-Банка. Это был уже не первый кредит в этом банке и ранее проблем с банком не было (это к тому, что договор с банком я не читал).Пришел в филиал «Красносельский» и решил оформить кредит на сумму 200 000 рублей, которую собственно и озвучил. Консультант банка (далее консультант) составил договор, но сумма в договоре была уже 224 000 рублей. Решил поправить консультанта, сообщив что мне нужно 200 000, на что консультант сообщил, что в договор добавлена сумма страхования кредита и жизни на общую сумму 24 000 рублей. На мою просьбу убрать страховку из договора консультант сообщил, что не может этого сделать, так как по "предварительно одобренным предложениям по кредиту от Альфа-Банк страховка обязательна" - мол, если нужно, то подавайте заявку на кредит без страховки и "будет вам счастье".Далее, я уведомил консультанта банка о планах на полное досрочное погашение кредита в ближайшие 3 -6 месяцев и что не вижу причин брать кредит с такой суммой страховки. В результате консультант Альфа-Банка, проконсультировавшись с руководителем, заверил, что в случае полного досрочного погашения по кредиту я смогу вернуть часть суммы за неиспользованный период страхования.Такие условия меня устроили и я подписал договор.Кредит был полностью погашен 13 апреля 2016 г., То есть за 3 месяца вместо 24-х месяцев. Я пришёл в Альфа-банк филиал "Красносельский" и написал заявление на возврат части суммы за неиспользованный период страхования, изложив в письме содержание, как написано выше. Банк ответил отказом и в устной форме с примечанием, что я сам выбирал кредит со страховкой, а значит она мне была нужна. На мою просьбу предоставить официальный ответ на бумаге, консультант сообщил, что мне нужно писать письмо в Центральный офис (далее ЦО) и что они не могут принять такое заявление от меня сейчас при личном присутствии.Далее я изучил все договора и увидел, что в договоре есть пункт, что я могу отказаться от страховки. А также, что в договорах страхования не прописан пункт про досрочное погашение. (Чем никогда, лучше поздно).Отправил письмо в ЦО "Альфа-Банк" на предоставление официального ответа. Снова позвонили из банка и снова предоставили ответ в устной форме. Я попросил предоставить ответ официальным письмом. На что сотрудник банка сказал, что нужно писать заказное письмо в ЦО "Альфа-Банк". И тут пришлось уведомить сотрудника банка, что её звонок инициирован заказным письмом в ЦО и если должно быть какое-то особое заказное письмо, то не могла бы она сообщить мне об этом.  В этом случае сотрудник банка решил зарегистрировать новое обращение, и по этому обращению мне пришлют письмо с ответом.Через несколько дней в 8:00 мне снова звонят из банка и говорят, что произошел какой то сбой и что последнее обращение куда то делось. И что мне нужно оформить новое обращение. На просьбу оформить обращение сейчас, сотрудник банка сообщил, что Система лежит и сейчас она ничего не может посмотреть и зарегистрировать и что нужно звонить после 9-ти или 10-ти.Перезвонил после 10-ти и оказывается обращение никуда не пропало и сейчас в работе.После мне всё же прислали официальный ответ. Хотя до сих пор не ясно, застрахован ли я или нет.Резюмируя всё выше сказанное:1. Доверия к банку и к его консультантам нет;2. Выдуманный квест банка с целью дождаться момента когда клиент устанет чего-то добиваться от банка.3. Никому не советую брать кредит Альфе.4. C 200 000 рублей за 3 месяца пользования я переплатил ~36 000 = ~12000 (проценты) + 24000 (страховка). Не 22 % как по договору, а 64 % по факту.ПС: Пишите ваши отзывы.Спасибо за внимание!

Добрый день!13 января 2016 г. решил воспользоваться предварительно одобренным потребительским кредитом от Альфа-Банка. Это был уже не первый кредит в этом банке и ранее проблем с банком не было (это к тому, что договор с банком я не читал).Пришел в филиал «Красносельский» и решил оформить кредит на сумму 200 000 рублей, которую собственно и озвучил. Консультант банка (далее консультант) составил договор, но сумма в договоре была уже 224 000 рублей. Решил поправить консультанта, сообщив что мне нужно 200 000, на что консультант сообщил, что в договор добавлена сумма страхования кредита и жизни на общую сумму 24 000 рублей. На мою просьбу убрать страховку из договора консультант сообщил, что не может этого сделать, так как по "предварительно одобренным предложениям по кредиту от Альфа-Банк страховка обязательна" - мол, если нужно, то подавайте заявку на кредит без страховки и "будет вам счастье".Далее, я уведомил консультанта банка о планах на полное досрочное погашение кредита в ближайшие 3 -6 месяцев и что не вижу причин брать кредит с такой суммой страховки. В результате консультант Альфа-Банка, проконсультировавшись с руководителем, заверил, что в случае полного досрочного погашения по кредиту я смогу вернуть часть суммы за неиспользованный период страхования.Такие условия меня устроили и я подписал договор.Кредит был полностью погашен 13 апреля 2016 г., То есть за 3 месяца вместо 24-х месяцев. Я пришёл в Альфа-банк филиал "Красносельский" и написал заявление на возврат части суммы за неиспользованный период страхования, изложив в письме содержание, как написано выше. Банк ответил отказом и в устной форме с примечанием, что я сам выбирал кредит со страховкой, а значит она мне была нужна. На мою просьбу предоставить официальный ответ на бумаге, консультант сообщил, что мне нужно писать письмо в Центральный офис (далее ЦО) и что они не могут принять такое заявление от меня сейчас при личном присутствии.Далее я изучил все договора и увидел, что в договоре есть пункт, что я могу отказаться от страховки. А также, что в договорах страхования не прописан пункт про досрочное погашение. (Чем никогда, лучше поздно).Отправил письмо в ЦО "Альфа-Банк" на предоставление официального ответа. Снова позвонили из банка и снова предоставили ответ в устной форме. Я попросил предоставить ответ официальным письмом. На что сотрудник банка сказал, что нужно писать заказное письмо в ЦО "Альфа-Банк". И тут пришлось уведомить сотрудника банка, что её звонок инициирован заказным письмом в ЦО и если должно быть какое-то особое заказное письмо, то не могла бы она сообщить мне об этом.  В этом случае сотрудник банка решил зарегистрировать новое обращение, и по этому обращению мне пришлют письмо с ответом.Через несколько дней в 8:00 мне снова звонят из банка и говорят, что произошел какой то сбой и что последнее обращение куда то делось. И что мне нужно оформить новое обращение. На просьбу оформить обращение сейчас, сотрудник банка сообщил, что Система лежит и сейчас она ничего не может посмотреть и зарегистрировать и что нужно звонить после 9-ти или 10-ти.Перезвонил после 10-ти и оказывается обращение никуда не пропало и сейчас в работе.После мне всё же прислали официальный ответ. Хотя до сих пор не ясно, застрахован ли я или нет.Резюмируя всё выше сказанное:1. Доверия к банку и к его консультантам нет;2. Выдуманный квест банка с целью дождаться момента когда клиент устанет чего-то добиваться от банка.3. Никому не советую брать кредит Альфе.4. C 200 000 рублей за 3 месяца пользования я переплатил ~36 000 = ~12000 (проценты) + 24000 (страховка). Не 22 % как по договору, а 64 % по факту.ПС: Пишите ваши отзывы.Спасибо за внимание!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже несколько лет, пару лет храню там деньги на накопительных счетах. Всё нравилось, но в последнее время механизм начал давать сбои.Первый случай произошёл несколько месяцев назад, когда я вносил наличность на счёт карты через "маленький" терминал, который принимает по одной купюре. Успешно скормив аппарату 25000 рублей, я нажал "Зачислить", но терминал ответил ошибкой, вернул карту, не вернул деньги, не выдал чека. Сперва пришлось отстоять очередь к сотруднику в окошко. Потом сотрудник долго не мог понять, что произошло и как мне удалось произвести операцию на 25к рублей, ведь разовый лимит - 15к (по их словам). Далее меня отправили звонить на горячую линию, там немного помурыжили, приняли заявку. Через сутки деньги поступили на счёт. Честно, за это время я начал прикидывать, какому банку отдать свои кровные на управления, но довольно оперативное возвращение средств немного сгладило впечатление и я забил. Это всё произошло в филиале на Плехановской.Второй случай случился сегодня, развязки ещё не последовало. Моя зарплатная карта заканчивалась 1-го декабря этого года. В середине ноября приходит СМС от банка, что новая карта готова, приходи и забирай. Я всё откладывал - филиал был далеко от работы и от дома (на Кирова), но всё же до декабря новую карту нужно было получить. Позавчера снял остатки денег со старой карты (мало ли, что, правда?), я отправился получать карту новую. Было 9 утра, в филиале уже была очередь и минут 15 мне пришлось её выжидать. Далее поясняю сотруднице ситуацию, та за 5 минут всё делает, даёт мне на подпись несколько документов (кто же их читает, когда из-за очереди опаздываешь на работу?), старую карту советует порезать (что я сразу и сделал), а новую - бери и пользуйся. Так как денег на карте не было, проверять её я не стал. Но вот вчера деньги упали, я вечером сунулся в банкомат, а тот говорит - операция запрещена банком, выдавшим карту. Вот тебе номер. Посмотрел в интернет-банке, там в списках карты значится старая дата валидности (12/16, а когда открываешь её описание, то 12/21. Баги, коих в системе Альфы хватает). Ладно. Пришёл утром в филиал на пр. Революции, объяснил ситуацию администратору. Та выдала талончик и снова очередь. Сказала "присядьте", хотя все сиденья были заняты. Видимо, привычка. Ладно. Постоял, подождал, моя очередь подошла. За 40 минут ковыряния в базе банка, звонков на разные линии и разные города, введение пин-кодов, кодовых слов и переписывания данных паспорта выяснилось, что при выдаче новой карты ей ТУТ ЖЕ заблокировали. При этом не уточнили личные данные, хотя у них сейчас вроде как идёт обновление этой информации. Короче, новую карту тоже порезали, а следующую сказали ждать 4 дня.  Деньги на ней, до вторника придётся занимать. Я, конечно, понимаю, что люди могут ошибаться и сотрудница филиала на Кирова запросто могла закрыть мне новую карту вместо старой, ведь они отличаются только сроком действия. Я понимаю, что менеджеры в офисе не обладают всеми правами и доступами, чтобы решать проблемы сложней оформления кредита и выпуска новых карт. Я верю, что не все баги ПО банкоматов и интернет-банка можно отследить на стадии тестирования и они попадут к конечному пользователю. Но когда это всё складывается в кучу, то отнимает у клиента много времени и нервов. Особенно, когда при каждом входе в систему банкомата мне пишут, как мне рада и как готовы выдать мне кредитов, карт, условий, привилегий. А на деле получается такой бардак. Примите меры, не хочется менять банк.

Уважаемые представители данного банка!  Меня угораздило взять кредит в вашем банке, о чем я очень сильно жалею! Дело в том, что в августе 2016 года я хотела досрочно погасить кредит.Созвонилась с оператором (т.к. в нашем городе нет представительства вашего банка), мне сказали сумму для досрочного погашения. Я положила сумму, недостаточную для погашения, т.к. не помнила точно, но не хватило до полного закрытия 500 или 600 рублей.Позвонив на следующий день оператору, попросила отправить эту сумму на досрочное погашение, а оставшиеся 500  рублей перенести на сентябрь. И каково мое было удивление - эту сумму мне не списали и продолжали взимать проценты по полной! Я составила заново заявление на досрочное погашение суммы, внесенной в августе уже в октябре, но это было уже после даты списания кредита. Сумму эту списали только 21 ноября, а проценты по кредиту так и насчитывали по-полной! Причем, на полную сумму кредита! В октябре мне объявили, что я им должна еще 5600-5700, точно не помню. Это вместо 500 рублей. Я внесла эту сумму, обозначенную оператором, даже немного больше. За день до списания сделала контрольный звонок, уточнив, хватает ли суммы. Мне ответили, что все хватает и кредит будет списан 21 ноября 2016 года. НО! Сегодня, случайно позвонив, узнаю, что должна еще 5700!Заново составила обращение №1612010565, но будет ли толк, неизвестно!Причем перед списанием еще указала, что если вдруг чего хватать не будет, чтобы отправили на досрочное погашение!Уже прошло 4 месяца и я никак не могу с этим банком расторгнуть отношения! Я настоятельно всем рекомендую не связываться вообще с этим банком, особенно, если его нет в вашем городе!

Уважаемые представители данного банка!  Меня угораздило взять кредит в вашем банке, о чем я очень сильно жалею! Дело в том, что в августе 2016 года я хотела досрочно погасить кредит.Созвонилась с оператором (т.к. в нашем городе нет представительства вашего банка), мне сказали сумму для досрочного погашения. Я положила сумму, недостаточную для погашения, т.к. не помнила точно, но не хватило до полного закрытия 500 или 600 рублей.Позвонив на следующий день оператору, попросила отправить эту сумму на досрочное погашение, а оставшиеся 500  рублей перенести на сентябрь. И каково мое было удивление - эту сумму мне не списали и продолжали взимать проценты по полной! Я составила заново заявление на досрочное погашение суммы, внесенной в августе уже в октябре, но это было уже после даты списания кредита. Сумму эту списали только 21 ноября, а проценты по кредиту так и насчитывали по-полной! Причем, на полную сумму кредита! В октябре мне объявили, что я им должна еще 5600-5700, точно не помню. Это вместо 500 рублей. Я внесла эту сумму, обозначенную оператором, даже немного больше. За день до списания сделала контрольный звонок, уточнив, хватает ли суммы. Мне ответили, что все хватает и кредит будет списан 21 ноября 2016 года. НО! Сегодня, случайно позвонив, узнаю, что должна еще 5700!Заново составила обращение №1612010565, но будет ли толк, неизвестно!Причем перед списанием еще указала, что если вдруг чего хватать не будет, чтобы отправили на досрочное погашение!Уже прошло 4 месяца и я никак не могу с этим банком расторгнуть отношения! Я настоятельно всем рекомендую не связываться вообще с этим банком, особенно, если его нет в вашем городе!

По закону списывать со счёта клиента денежные средства могут только по распоряжению судебных приставов, списание денежных средств посторонними организациями без согласия клиента не допускается. Но в Альфа банке удивительные вещи: со счёта списывают все кто хочет, зная номер вашей карты.  Не советую связываться с этим банком.

Сотрудники Альфа-Банка торгуют мертвыми долгами,и дают кредиты алкоголикам, в 2006 году моя сестра не проживающие с нами состоящие на учёте в наркологии (алкоголизм) не работала взяла у банка 13 000 тысяч рублей без справок и поручителей,то есть банк даёт деньги алкоголикам мол типа пей дальше я конечно про кредит не знал,так как она не проживала с нами,в 2010 году сестра умерла я получил по почте письмо от банка о просрочке кредита,свидетельство о смерти я отнёс в банк,там отсканировали свидетельство,я спросил что будет с долгом дальше,мне скозали что отправят отсканированое свидетельство о смерте в Москву и там долг спишут,я успакоевшись отправился дамой,прошло 6 лет от банка нечего небыло слышно,но в октябе 2016 года мне позвонили калекторы и сказали чтоб я гатовился к выносу имущества,тоисть Альфа-Банк зная что человек каторый брал кредит умер 6 лет назад продал долг коллекторам,приэтом банк 6 лет назад обешал списать долг,я вынужден обратится в прокуратуру,сейчас я состовляю искавое заевлени в суд на Альфа-Банк паскольку банк меня обманул продержав у себя долг почти 10 лет естествено что процен и штрафы по кредиту выросли,я бы оплатил ты суму каторую бола моя сестра но с просрочкой я не согласен

Банк почти всем устраивает. Но приходят не все СМС. Вроде небольшой минус, почему же оценка 2?! Сейчас все обосную.Являюсь ИП. У меня три счета: рублевый расчетный, валютный расчетный и валютный транзитный. С рублевого СМС и e-mail уведомления приходят исправно, с валютных - не приходит ничего. Для меня это очень неудобно. Это -1. Пока получается 4.Написал в службу поддержки клиент-банка в марте этого (2016) года. Обещали устранить до конца марта. Не получилось. Написал в конце апреля еще раз. Пообещали устранить в течении 2-х месяцев. Не получилось. Написал еще раз в июле. Ответили, что по проблеме заведена доработка и "сроки исполнения пока не установлены". Это как? Типа культурно "отвяжись"? В общем, еще -1. Пока 3 получается.В общем, после этого позвонил по телефону в службу поддержки. Спросил, можно ли где-нить написать руководству, чтобы проблему все-таки устранили. Посоветовали на сайте в разделе "Обратная связь". ДВАЖДЫ отправлял претензию через данный раздел. Ни ответа, ни привета. Никто не перезвонил, никто не написал. -1. Итого 2!Прошу: установите уже, наконец, РЕАЛЬНЫЕ (под реальными понимаю не больше 3-х месяцев) сроки и устраните проблему. Ну очень для меня это неудобно.