251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В этом банке у меня зарплатных проект. никогда не было проблем в обслуживании карты. Очень удобный и быстрый процесс получения ипотеки. Очень удобное приложение. После введения санкций очень оперативно карта была переведена на МИР с продлением срока действия. Отдельно хочу отметить сотрудников контактного центра. Всегда получаю исчерпывающий ответ на любой свой вопрос. В случае звонков от мошенников всегда передаю их номер в контактный центр и получаю информацию о состоянии счета, о его безопасности. В общем банк хороший. За 5 лет клиентства претензий нет 

15 сентября в 18:24 обратилась в контактный центр Альфа-Банка со следующей проблемой: внесла наличные в банкомат, а они не были зачислены на счёт. Я набрала номер контакт центра, сотрудница банка Александра очень вежливо и спокойно дистанционно составила от моего имени заявление и проинформировала о том, что оно будет рассмотрено в течение двух дней. В итоге уже в 18:40 этого же дня деньги были зачислены на мою карту. Благодарю за оперативность в решении моей проблемы и за компетентность персонала!

Здравствуйте,хотел бы поблагодарить Альфа банк и его представителя ,который сегодня созвонился со мной,3 раза ,по моим просьбам приехал в нужное место для встречи ,был очень вежлив и добр ,обьяснил все просто ,без просьб повторить,а так же ответил на все мои вопросы ,и еще продолжил спрашивать ,нужно ли еще на что то ответить или обьяснить )))мне было очень приятно иметь с ним дело ,затем я вечером ,решил отключить страховки по ново обретенным картам ,и Альфа банк решил их за 10 мин вместе с перепиской ,это великолепная работа ,так держать ,и поддерживать клиентов,а так же мне сотрудник представитель помог по быстрому установить пин коды на карты и разобраться с бешанными кэш бэками , спасибо вам еще раз ,желаю вам процветания ,продолжайте в том же духе ))))

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Николая за помощь в онлайн-чате мобильного приложения.

10.09.2023 курьер доставил мне кредитную карту, он объяснил мне как ей правильно пользоваться и не получать лишние проценты, но придя домой у меня еще появились вопросы по поводу данной карты, но к сожалению с курьером я уже не мог обсудить это.

В онлайн-чате мне помог Николай. Он объяснил мне как и когда подписать документы по карте, сколько и как дейтсвует беспроцентый период и уточнил мне информацию по поводу раннее приглашенных друзей. Огромное спасибо Альфа-Банк за таких добросовестных сотрудников!

В чате приложения вчера в 10:38 утра был задан вопрос, прошло более суток, на вечер сегодняшнего дня никаких ответов, кроме "сейчас очень много обращений, ответим позже" нет.

В колл центр дозвониться невозможно, т.к. ожидание на линии более 20 минут неприемлемо. Звонок сегодня в 18:40. При звонке робот сразу предупреждает, что ожидание увеличено и раз в минуту советует обраться в чат приложения (тот самый, который тоже не отвечает)

Тогда отзыв НР с единицей единственный канал, который доступен. Вопрос про мин платеж (хотя не уверена, что ПБ ответит верно, потому что в прошлый раз мне здесь дали неверный ответ про начисление кешбека в порядке исключения, на самом деле он приходит автоматически всем по данному мсс коду). В прошлом месяце мин платеж был 3% от задолженности, 7200 руб. В этом месяце всего 300 р, что составляет примерно 0,1% от задолженности. Несколькими месяцами ранее поддержка, кстати, не смогла дать ответ на вопрос, по какой формуле рассчитывается мин платеж, кроме как "на усмотрение банка". Поясните алгоритм.

Сентябрь все же наступил.

 Ежась вечерами и закрывая форточки на ночь, вдруг пришло озарение: "А ведь скоро холода и морозы!" И я вдруг поняла: хочу новое окно и все тут! Теплое, уютное... Казалось бы, бери -- и закажи, на сколько средства сейчас позволяют. Ну или жди: накопишь -- купишь... Но нет. Хочу чтоб непременно и с ламинацией: цветное, и с широченным подоконником под свои цветочки, и чтобы форточки были, и камер побольше, и фурнитура надёжная да красивая, и откос мягкий, куда птички прилетать будут. И что самое главное -- хочу вот прямо сейчас! Чтобы успеть глядеть через него на осеннее солнышко... 

В-общем, оказалось, что суммы такой на все это великолепие: чтобы вот тут же вынь да положь -- у меня пока нет. А ждать не хочу. 

И отправилась я тогда в кои-то веки в банк. А там.... 

Зашла я в банк -- и не узнала! Никаких бюрократических окошек, как в прежние времена в учреждениях! Никаких строгих и угнетающих армстронгов, на которые пялишься в ожидании! И никаких длинных ожиданий! 

А вместо этого расставлены столики с модными стульями, кресла в тон вдоль стен стоят, стильный стеллаж, шикарная витрина из стекла и веткок пальм с эффектом растворения... И вишенка -- дизайнерское решение: высоченный потолок, где все детали цвета логотипа банка. Стильно, любо-дорого. И окна , и окна чудесные --как же я могла это не отметить? А за столиками сидят сотрудники банка с клиентами: и оформление продукции банка происходит в атмосфере уютной беседы. 

Пригласили меня к беседе (а иначе и не назовешь). Что говорить -- не знаю. И я начала с главного:

-- Хочу , -- говорю, -- окно..! И чтобы без процентов...

Приготовилась я, значит, придумывать вопросы, к неловкости приготовилась, а сотрудница банка, со строгой безупречностью , мягко так, вежливо , доверительно, понимающе задала пару вопросов, (включая о какой сумме речь), и озвучила мне предложение. И про мое окошко не забыла: "И таким образом Вы сможете приобрести окно". И улыбнулась мягко, словно хорошая знакомая. "Присаживайтесь за пустой столик, к Вам подойдут наши сотрудники: либо Кристина , либо Вероника"

...А дальше мы сидели за столиком, где уже другая сотрудница в совершенно уютной атмосфере помогала мне заполнить документы (через онлайн!это важно!) и все оформила, невзирая на мою, что уж говорить, косячность... И про условия доходчиво пояснила, без всякой там заученности; и про способ отказа от дополнительных опций на случай если вдруг захочу отказаться...

... Уходила я из офиса на крыльях. 

Мое оконо уже в процессе изготовления , в соответствии со всеми моими прихотями. И никаких компромиссов цены и качества, и никаких ожиданий! Будет так, как я хочу, и при этом здесь и сейчас! Успею посмотреть через него на осеннее солнышко, и предстоящие морозы не страшны...  

Спасибо!

У Альфа-Банка есть очень удобный бот-помощник, который с радостью поможет клиенту в любой момент времени. Это произошло и со мной. 22 августа мне понадобилось узнать – привязаны ли к моей дебетовой карте какие-либо дополнительные платные услуги? Я задал этот вопрос в чат поддержки, на помощь пришёл бот. Он быстро решил мой вопрос(в общей сложности ушло около двух минут), рассказал о всех платных услугах. Объяснил, в чём польза этих услуг, проконсультировал по их цене. После моего отказа от некоторых платных дополнительных услуг, очень быстро их отключил. Очень удобно, когда у банка есть свой бот-помощник на службе в технической поддержке банка. В Альфа-Банке этот бот гарантирует оперативность и качество работы с клиентами.