251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.09.2023, возникла нужда получить выписку по карте, раньше слышал что можно это сделать онлайн без посещения отделения, решил поинтересоваться у сотрудников банка прямо в чате. На мой вопрос быстро ответила оператор Анастасия, дала краткую и понятную пошаговую инструкцию как это можно сделать прямо в приложении банка (в главном меню нужно нажать на свое имя, затем зайти в раздел выписки и справки, там находится запрос выписки по карте), за что ей отдельная благодарность! Все получилось, выписку получил моментально, тем самым сэкономил время на походах в отделение банка! 

Начнем с того , что банк и так далек до идеала, дозвониться невозможно, все робот пытается решить нерешаемые проблемы, чат как и приложение работает через раз, даже если удается достучаться до человека, то там все те же заученные фразы, и по факту ноль решения. Но в один момент мне было предложено воспользоваться категориями для кэш бэк, на заманчивых условиях, но как обычно вся эта структура по обману населения работает наперёд, и естественно выбрав категории, оказалось, что мои карты устарели, на вопрос а зачем тогда так обманывать и предлагать что то выбрать, сказали ничего не поделать, типа "терпи моя красавица". Очередное введение в заблуждение и просто ложь. Хотя в подробном описании условий, карта, 365 дней без процентов присутствует. От одной карты уже избавился, а сейчас в подтверждение недобросовестности избавлюсь полностью от всех продуктов данного так называемого банка. 

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Альфа-банком. 

Саму карту оформить мне посоветовали мошенническим образом (искала работу, и кто-то из пользователей Альфа-банка счел классной идеей создать фиктивную страницу в вк компании с ботом, который сначала задает стандартные вопросы, а потом просит по реферальной системе оформить карту банка (естественно, я не стала переходить по ссылке, но оформила карту через оф.сайт). После оформления карты, так как работы никакой не получила (там просто молчание, и как вижу обманутых уже тысячи по количеству подписчиков той группы), она так и лежала месяца 3, я не заходила в личный кабинет, и никак не пользовалась картой. 

Так как Райфазен банк закрывается, я решила перети в Альфа-банк из-за кешбека. Но при переводе своего остатка (комиссия не взымалась) у меня было подозрительное списание 2 раза по 99 рублей. Скажу честно, я запаниковала, сумма маленькая, но было неприятно. Я написала в чат и стала пытаться дозвониться (номер взяла с оф.сайта банка). В чате ответили быстрее. Менеджеру Сабине я объяснила, что не подключала к карте никаких дополнительных услуг. Сабина одним сообщением успокоила меня, и вернула деньги и отключила услугу. 

Дополнительно я еще дозвонилась до банка (уже не по номеру телефона, а в приложении нашла как позвонить в банк (отдельное спасибо на блюз)). По телефону меня тоже успокоили, подтвердили, что услуга отключена и больше никаких списаний у меня по карте проходить не будут. 

Знакомство с банком произошло, как понятно, при сомнительных обстоятельствах, ближе к негативным. Но я довольна обратной связью от менеджеров, общались вежливо, коротко, по делу, слушали внимательно проблему и решили ее в течении пары часов. 

Для меня оказалось не совсем понятным приложение инвестиций. Возможно потому, что раньше я пользовался другим брокером. Связывался с тех поддержкой через чат и звонил на горячую линию, объяснили, про тонкости. Открывал еще несколько продуктов, дополнительные карты, приходилось уточнять про платные услуги, условия платежей, помогали через чат, это удобно т.к. можно всегда заглянуть и прочитать решение вопроса, сделать скриншот. В целом банк нравится. Спасибо!