251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой отец (75 лет) уже несколько лет пользуется дебетовыми и кредитовыми продуктами Альфа-банка. 25 августа, естественно, он, как и все мы с вами, попал под обзвон мошенников. Ни живой ум, ни высокое звание не спасли его от убедительных доводов “сотрудников правоохранительных органов”. Он перевел все средства с депозита и кредитных карт на дебетовую карту и пошел снимать наличные в банкомате в офисе на Долгоруковской улице. 

Уже во время операции снятия наличных у банкомата, карта была блокирована, а операция отменена. Сотрудница офиса передала отцу мобильный телефон, по которому сотрудница СБ Екатерина пояснила, что отец находится под влиянием мошенников, которые пытаются украсть его деньги. Таким образом, благодаря профессиональной службе мониторинга СБ Альфа-Банка и сотруднице СБ Екатерине, деньги удалось не потерять. Спасибо. 

31 августа 2023г. Обнаружила, что моя дебетовая карта не проходит через терминал я не могу ей оплатить хотя счёт не заблокирован. Позвонила в колл-центр приятная вежливая девушка оператор проверила всю информацию по счёту и подсказала как решить мою проблему. Оказывается на моём чипе не был установлен пин-код, который нужно было активировать в банкомате. На следующий же день я пошла и через банкомат альфа-банка активировала пин-код и моя карта снова заработала. Благодарю оператора альфа-банка за чётке инструкции и быстрое решение проблемы.

 Обращалась 11 сентября 2023 года утром, получила в чате приложения подробную консультацию и помощь по страхованию карт. Специалист банка рассказал как работает программа страхования и как подключить или отключить услугу.

А самое важное, что мой вопрос решился буквально мгновенно. Без звонков и ожидания, не нужно искать офис банка а потом идти, тем более я живу в маленьком городе и с офисами тут плохо. Все решили оперативно и быстро, чат всегда работает и помогает. Спасибо за отличную работу. 

Была открыта карта по акции 1000₽ за первую покупку. Покупка совершена 29 июля. Сегодня 10 сентября. Начисление должно было произойти в течение 30 дней. Ничего не произошло. 

Обращался в чат поддержки - получал ежурные ответы. После очередного обращения составили обращение, зарегистрированое под номером A2309014223. Ориентировочный срок рассмотрения 5 календарных дней. О результатах уведомим по телефону и электронной почте.

10 дней прошло!!!

это не банк а разводилы. 

Добрый день! 4 сентября 2023 года обращалась в поддержку банка через чат в мобильном приложении с вопросом возможности открытия дебетовой карты для ребёнка по ссылке-приглашению. До этого у меня уже была открыта карта Альфа-банка по ссылке. Автоматический помошник на моё обращение просто представил акционные предложения по открытию карт по рекомендации. После уточнения, что эта информация не является ответом а мой вопрос, подключилась консультант Людмила. Людмила вежливо разъяснила, что повторное подключение по рекомендации невозможно.

 Спасибо за чёткий и понятный ответ. 

Когда-то я уже была зарплатным клиентом Альфа Банка в течение 6 лет и не могу сказать ничего плохого про свой прошлы опыт. Затем получилось так, что много лет я пользовалась другм банком. Полгода назад мне понадобилась карта МИР и я открвла счет в Альфа Банке. Ничего особенного не ждала и поэтому была приятно удивлена.
Начнну с того, что у банка очень соврременное и отличное мобильное приложение.
Обслуживание моей дебетовой карты полностью бесплатное.
Процент на остаток по счету при ежемесячных тратах свыше 10 000 рублей составляет от 7,5 до 9,5%, я такой высокой ставки нигде раньше не видела.
Ну и конечно кэшбэк. Отличные категории и предложения. Для примера - в августе у меня был 20% кэшбэк на образование и мне вернуди 5000 рубоей, что меня очень порадовало.
От души рекоммендую Альфа Банк.
Спасибо за отличную работу!

Так как мне потребовалась дополнительная дебетовая карта, решил оформить в Альфе. Во первых курьер не мог до меня доехать три дня, при этом курьеры всегда были разные. Ну да ладно, дождался, получил, от кредитки сразу отказался. Захожу в приложение и вижу там почему-то две карты, смотрю ещё раз в конверт, там одна)) Звоню в банк, выясняется что вторая карта "виртуальная" и выпускается автоматом, хоть она вам не куда и не тарахтела... При этом в приложении не каких пометок о том, что она именно "виртуальная" нет. Ну да ладно, вроде разобрались, пользуемся. Проходит месяц, бах, списание 149р. за пакет услуг. Ну, думаю, годовое обслуживание может списали... проходит второй, опять списание на 149р. на третий снова и т. д. Звоню сегодня в банк и выясняется что это пакет каких-то "платных" услуг за "бесплатные" переводы и т.д. который я опять же не закаывал, а карта на самом деле бесплатная. При этом в приложении я так и не смог найти платные услуги и как их вообще отключить. У меня вопрос, вот вы же вроде Банк??? А ведёте себя хуже Билайна ...

Добрый день, 10 сентября 2023 года была списана комиссия, хотя в свою очередь, на тот момент времени никаких финансовых операций я не проводил, что показалось очень странным. 11 сентября сделал онлайн обращение в банк, описал всю ситуацию. И следующее меня поразило , в тот же момент, появилась пометка у обращения "Решено", перешел на нее и увидел обращение от Банка, что деньги (которые были списаны) переведены на мой счет. 

Хочу выразить благодарность Банку за оперативное решение вопроса.