251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 11.09.2023 в 13:44 позвонила по телефону горячей линии для уточнения как смогу пригласить друзей на обслуживание в Альфа банк. Хочу отметить ,что дозвонилась очень быстро в течении 15 секунд , спасибо банку за такую отложенную работу .
Со мной общалась консультант Софья.
Софья подробно и доброжелательно ответила на мои вопросы : сколько друзей я могу пригласить , в какой период придёт бонус другу и мне . После общения все мои вопросы сразу отпали . Буду и дальше рекомендовать Альфа банк как надёжный банк и с высокой клиентоориентированностью. 

Много раз обращался к банку за помощью. Обращался по теме дебетовой в чат с банком, ответили и общались со мной когда волновался, помогли и решили мой вопрос.

Обращался по теме проведения акции, в акции альфа банка выйграл 500₽! В поддержку обратился с вопросом по выплатк, всё объяснили и успокоили, думал что обманули, но деньги пришли все равно)))

Поддержка работает прекрасно, пишешь в чат - ответят и помогут. Звонишь на горячую линию - ответят и помогу. В общем Альфа Банк порадовал поддержкой, очень рекомендую, в беде не бросят!

Стал владельцем 2 карт (дебетовой и кредитной) Альфа-Банка 2 месяца назад. В целом банк хороший, но есть куда расти.

Начну с посещения Альфы: придя в отделение был приятно удивлен обстановкой и манерой общения/поведения сотрудников, все вокруг напоминало не типичный офис в обыденном понимании, а дружескую уютную кафешку. Консультация и подписание документов так вообще походила на приятную встречу со знакомым.

Сотрудники банка - отдельная тема. Не знаю, может мне просто повезло, но все кто мне попадался(сотрудник в офисе и несколько операторов в онлайн консультации) были предельно отзывчивы, доброжелательны и весьма компетены во всех задаваемых мной вопросах. Отдельный жирный плюс !

Из за сложной жизненной ситуации у меня возникла просрочка платежа по кредиту более 90 дней. Альфа Банк выставил полную сумму к погашению и начались ежедневные звонки из банка. С банком на контакт выходил ежедневно, просил их сделать какое то предложение по решению данной проблемы. Через приложение пришло предложение погасить 50 % долга до 31.08.2023 г., а оставшуюся часть банк спишет самостоятельно на основании ст.415 ГК РФ.

Не скрою, что я очень сильно сомневался, что это действительно правда, так как в интернете очень много отрицательных отзывов на эту тему. Со мной общался персональный менеджер банка Зарипова Гульзана Рамилевна. Хочу выразить ей благодарность за индивидуальный подход и терпеливое отношение к клиенту, в решении данного вопроса.

Мой менеджер прислал уведомление о списании задолженности в банк, при личном посещении банка я его получил. Хочу отметить, что меня не устроило в уведомлении: черная печать, не было сроков в течении какого срока банк спишет остаток долга при внесении мной 50% суммы долга, не была указана доверенность на основании которой, действует лицо подписавшее данное уведомление. Все эти вопросы я озвучил своему персональному менеджеру. На следующий день, новое уведомление с изменениями было прислано в банк. Были проставлены сроки списания (14 дней) на основании ст.415 ГК РФ, уведомление заверили квадратным синим штампом банка и написали, что снято с оригинала, копия верна.

Печать круглая осталась черная и доверенность на подписанта указана не была.

30.08.2023 г. мною в банке была оплачена 50% задолженность по кредиту на основании вышеуказанного уведомления. Со слов моего персонального менеджера списание остатка задолженности должно было произойти на следующей неделе со среды на четверг. И да это произошло именно в этот срок, информация от персонального менеджера была правдивой и достоверной. Сегодня 11.08.2023 г. я при личном посещении банка получил справку о том, что мой кредит полностью погашен. Всем сомневающимся еще раз хочу сказать, что предложение от АО "Альфа-Банк" о списании остатка задолженности по кредиту через уведомление на основании ст.415 ГК РФ - действительно ПРАВДА.

Выражаю благодарность АО "Альфа-Банк", что подобрал для меня индивидуальное предложение по решению проблемного вопроса с погашением задолженности по кредиту и моему персональному менеджеру Зариповой Гульзане Рамилевне.

3 сентября пытался оплатить товар на сайте магазина кредитной картой АльфаБанка. После того, как оплата не прошла, я обнаружил, что бан перевел данные денежные средства в Банк Тинькофф посредством перевода. Я сразу же обратился в АльфаБанк, после часового дозвона сотрудники от меня приняли обращение на отмену данной операции, так как она была мошенническая, в чате за это время так и не ответили. Сотрудники также посоветовали обратиться в Банк поучателя. Кому отправили деньги они сказать не могут. Я позвонил в Тинькофф. По номеру моей карты они операцию не смогли найти и сказали, что нужно требовать, чтобы Альфабанк сделал запрос в Тинькофф и тогда Тинькофф заблокирует денежные средства на счете покупателя.
Я еще раз дозвонился до Альфабанка, в чате так и не отвечали, и составил еще одно обращение, чтобы мне сообщили реквизиты получателя и сделали запрос в Тинькофф на блокировку данной операции. Они составили обращение. Но посоветовали сходить в отделение Банка, по их мнения только там все эти вопросы должны быть решены. На следующий день я в чате пытался узнать о результатах и сделали ли запрос в Тинькофф, на что мне ответили, что по первому моему обращению поступил ответ, что это я сам якобы отправил деньги переводом и должен знать получателя.
Тогда я обратился в офис АльфаБанка, где на меня посмотрели, как на врага народа, говоря, что они таким не занимаются. Но после продолжительных моих требований проверили данную операцию, тоже ничего не увидели и предложили составить письменное обращение.
Я аналогично написал заявление, в котором просил дать мне реквизиты, на которые они отправили мои деньги, просил сделать запрос в Тинькофф на отмену данной операции.
В итоге, сегодня я от Альфабанка получил следующий ответ на мое обращение:"Сформировать выписку по операциям можете в приложении." А в приложении там только информация, что они куда то списали деньги. То есть, таким образом, Банку безнаказанно переводит деньги в неизвестном направлении и даже не сообщает реквизиты получателя клиенту, чтобы клиент мог сам с получателем разобраться для каких целей тот присвоил деньги клиента Банка.
Еще неизвестно куда пошли данные средства. Странное и подозрительное отношение Банка.