248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!
Хочу поблагодарить менеджера тех поддерки (онлайн консультанта) Валерию, которая 7 августа помогла мне с выпиской по банковскому счету. Она очень оперативно сделала справку, которая содержит необходимую мне информацию, такую как адрес проживания. Эта справка мне нужна была для прохождения верфикации. Потом подсказила, где я самостоятельно могу ее оформить в приложении. 

Всегда этот банк казался мне надëжным, серьëзным и с хорошей деловой репутацией, но теперь приходится сомневаться. Дело в том, что я получила в апреле кредитную карту, совершив по ней покупку. В мае месяце направила ссылку своей коллеге, она по ней открыла карту и тоже совершила покупку. По этой акции должны были придти бонусы 2500 мне и 500 другу. До сих пор ничего не зачислено, я звонила на горячую линию, 3 раза заполняла форму, предложенную ботом, писала много раз в чат и НИ РАЗУ не получила ответа. Я сейчас не про деньги, а про наплевательское отношение к клиентам, если вам задают вопрос, то будьте добры на него ответить, как минимум будут или не будут зачислены бонусы и когда. Клиент не должен биться как рыба об лёд в поисках истины. С операторами связаться вообще невозможно, приходиться всеми правдами и неправдами обманывать ваш автоответчик, чтобы он соединил с оператором, а чат-бот, это вообще что-то с чем-то его предназначение мне совсем непонятно, он отвечает совершенно не по теме, а с оператором не соединяет. Все эти автоответчики это прекрасно, но надо понимать, что у людей могут возникать не только шаблонные вопросы и на них кто-то должен отвечать. Читала здесь отзывы, я так, понимаю, что не только я в такой ситуации, а это уже, извините, тенденция. Получается, что эта акция - просто обман со стороны банка. 

27 августа обращалась к специалисту в чате приложения по поводу подключения услуги бесплатных переводов. Возник вопрос, почему не получается подключить услугу к одной из дебетовых карт. Специалист Евгения подробно объяснила, каким образом работает эта услуга, что при подключении она распростаняется сразу на все имеющиеся карты и счета. 

Общение было приятным, после получения консультации остались только хорошие впечатления!