248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в группу Альфа-Банка в соцсети вечером в выходной день. Были вопросы по получению дебетовых карт, привязки их к разным счетам. Ответили достаточно быстро, объяснили что нужно сделать. Получил исчерпывающую информацию. Уже не первый раз решаю вопросы, консультируюсь именно в группе. Плюсы обращения вконтакте: 

1) быстрая поддержка

2) общение с консультантом, а не роботом. 

Здесь же решил вопрос связанные с доставкой карт. Рекомендую при возникновении вопросов обращаться в группу Альфа-Банка.

Хочу поделиться своим опытом с банком, который меня приятно удивил. В прошлом месяце мне понадобилась виртуальная дебетовая карта для безопасных онлайн-покупок. Всё шло гладко, но внезапно после выпуска карты списали 2000 рублей. Я чуть не подпрыгнул от неожиданности! Сразу написал в поддержку, для меня это серьезная сумма, которую я собирался потратить в тот момент времени.

Удивительно, насколько оперативно банк отреагировал. Мне быстро ответили и заверили, что помогут разобраться. Это дало мне ощущение, что они ценят своих клиентов и готовы помочь на деле, а не только словами.

Сотрудница поддержки была очень дружелюбной и внимательной. Через некоторое время она сообщила, что списание было по ошибке – за страховку карты, кто бы мог подумать! Но самое главное, что она оперативно вернула деньги обратно на карту.

Я действительно оценил их понимание ситуации. Технические глюки случаются, но не все банки готовы признать свою ошибку и исправить её так оперативно. Я даже начал готовиться к тому, что деньги пропали навсегда. Спасибо банку, что они настолько отзывчивы и готовы помочь своим клиентам.

За их оперативность, заботу и желание действительно решать проблемы клиентов – 5/5. Они доказали, что забота о клиентах – это не пустые слова, а реальные действия.

Добрый день! 

Хочу написать отзыв о работе Альфа-банка).

 Сегодня я обратилась в мобильном приложении банка с обращением по поводу спорных вопросов по списание с меня комиссий за услуги банка.

Данный вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и т.д. В самой форме обращения в приложении банка предусмотрены шаблоны четких ответов, которые помогли мне быстро сформулировать обращение.

Решение по обращению было принято сразу и списанные деньги вернули мне на счет. Такая клиентоориентированность банка и оперативность принятия решения приятно поразили меня! Очень приятно быть в числе клиентов такого прекрасного банка! Спасибо!

Была в отделении банка в г. Пермь на Советской, 45. Поразила очень уютная обстановка, как дома. Совсем не банк ☺ Было до того уютно и комфортно, что даже одна из клиентов, пожилая дама, достала спицы и начала вязать носочки! Спасибо банку за такую атмосферу спокойствия и уюта! Вежливый, улыбчивый персонал тоже поразил. Всем бы банкам поучиться клиентоориентированности! Спасибо! 

Дебетовая карта была давно, особо ей не пользовался. Недавно возникла потребность в кредитке - почему то решил оформить именно в альфа банке, ок. Оформили заявку, назначили время с сотрудником. На следующий день встретился с курьером представителем банка, получил свою карту. Все объяснил, показал как настроить карту, мило побеседовали с молодым человеком, встречей доволен. У банка удобное нелагающее приложение, в чате так же оперативно отвечают. Теперь пользуюсь альфой)

11 августа получил в чате приложения подробную консультацию по работе бесконтактной оплаты. Специалистка Валентина была вежлива и объяснила, почему не работает бесконтактная оплата.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что в чате решается все за несколько минут, я очень рад!

Спасибо, Альфа-Банк, что становитесь лучше!

По случайности подключил себе страхование жизни в прошедшем месяце и не заметил этого. Спустя время, заметил списание. По стандарту прошел в приложении банка в Чат, написал запрос ключевыми словами, на которые встроенный ИИ подробно ответил, и далее помог отключить данную услугу. Но вот самое интересное было при создании заявки на отключение услуги: Бот предложил пройти по ссылке из чата в раздел, когда я это сделал - там по заготовленным ответам прошел краткий опрос, после чего системой сформировалась заявка на отключение, которую рассмотрели и одобрили в течении нескольких минут в воскресенье в вечернее время. 

Подобного ранее не встречал. Остались приятные положительные впечатления после работы в ботом в чате приложения банка. 

Доброго времени дня. Альфа банк была заминка списали средства с дебетовой карты услугу я не подключал может и подключал точно не помню.. Обратился онлайн звонком сотрудник быстро и качественно решил вопрос вернули средства на карта так как и обещали.. Обращался 9 августа ночью с 3 ночи до 4 уже днём был решён вопрос.. Рекомендую банк друзья.. По поводу получения карты можно даже ни куда не ездить все сделают за вас удобный сервис.. 

Обратился в альфа - банк за оформлением кредитной карты с доставкой курьером, в день доставки(29.06.2023) курьер не смог доставить карту, из - за чего пришлось обращаться в чат и заказывать карту непосредственно в отделение банка, сотрудники в чате помогли быстро и оперативно оформили заявку на выпуск именной карты и через несколько дней её доставили непосрдественно в отделение. В отделение банка (г. Санкт-Петербург, просп. Новочеркасский, д. 43/17;05.07.2023 ) быстро выдали карту и ответили на некоторые вопросы по кредитной карте.

Я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы отключить страховку по кредитной карте. Мне пришло автоматическое сообщение о кратких условиях по страховке. Я подтвердила, что хочу отключить. Мне пришла ссылка для перехода в раздел "Обращения в банк", где страховка была отключена буквально в течение минуты. Всё было очень быстро, безо всяких задержек, ожидания и дополнительных вопросов. Уровень работы Альфа-банка очень радует.