248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Началось с того, что приобретал смартфон в офисе «БИЛАЙН», где сотрудники предложили беспроцентную рассрочку от Альфа-банка и дополнительную скидку в 1000 рублей от банка.

Согласился после чего была оформлена кредитная карта «билайн 365 дней без %».

После оформления и расчета этой картой за приобретенный смартфон в дальнейшем, в Задолженности по счету, скидка так и не появилась, сумма была списана полностью.

Когда появилась срочная необходимость одолжить приятелю на несколько дней средства, решил воспользоваться кредитной картой, тем более что сейчас везде идет реклама об отмене банком комиссий.

При оформлении перевода в приложении была отображена информация о том, что комиссия за данную операцию – 0%. На следующий день проверив остаток увидел, что банк списал комиссию в размере 740 рублей.

Позвонил в службу поддержки и сотрудник сообщил что комиссия списана в рамках тарифа, на мой вопрос почему в приложении отображался ноль последовал ответ, что мне необходимо обновить приложение и тогда информация будет отображаться правильно. Также сотрудник предложил составить обращение о рассмотрении возможности возврата комиссии. Спустя два дня получил следующий ответ: «Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.»

То есть по факту я оказался виноват в том, что у банка некорректно работает приложение.

И до этого у меня случались различные спорные вопросы с другими банками, но с таким сталкиваюсь впервые и дело даже не в сумме, а в перекладывании ответственности. Желания в дальнейшем иметь дело с этим банком совершенно отпало.

20.08.2023 года заказал кредитную карту, сказали что будет готова через несколько дней. Каково было моё удивление что 21.08.2023 года позвонил курьер и сказал что карту может привезти сегодня, на что я согласился. Встреча прошла хорошо, курьер рассказал об условиях данной карты, а также ответил на мои вопросы про инвестиции, какие бонусы действуют и как их получить. Также рассказал о ставках по вкладам и условиям. Общением с представителем я остался доволен.

Очень нравится работа сотрудников Альфа Банка, все вопросы решаются оперативно, чётко, вежливо. 

27.08.23 Антонина быстро решила мой вопрос по кредитной карте и помогла разобраться с вопросами льготного периода. В отделении банка тоже всегда приятно находиться, формат офисов очень уютный в расслабленной домашней атмосфере. 

15 января возникли проблемы с денежным переводом другому человеку, после чего обратилась в онлайн-чат "Альфа-Банка", где получила подробную консультацию от специалиста Александра, следует отметить вежливость, клиентоориентированность и оперативность сотрудника. Мне дали подробную информацию почему я не могла совершить денежный перевод (была проблема с паспортными данными) и помогли решить данную ситуацию.

Отдельно следует отметить, что в наше время не всегда есть возможность посещения банков, что очень затрудняло бы положение, если бы не онлайн сервисы. Достаточно быстро решился вопрос, сотрудник всегда был на связи, за что ему отдельная благодарность. И, конечно же, спасибо "Альфа-Банку" за качество и ценность клиентов.

Для меня Альфа банк самый лучший в обслуживании как по дебетовым картам, так и кредитным. Очень оперативно решают любые вопросы и проблемы. Обратилась в контакт центр 18 августа 2023 с проблемой перевод СБП с другого банка на мою карту. Мне не могли перевести деньги. 20 августа мне уже все исправили- закрепили мой номер телефона к карте. Теперь все переводы СБП проходят без проблем. Очень нравится кэшбэк))) В августе совершала покупки в магазинах одежды и обуви. Была акция по кэшбэку- при покупки от 4000 в магазинах одежды и обуви, возвращается до 50% кэшбэка (не более 1000) и мне уже начислен кэшбэк. Мобильный банк очень удобный и простой. Переводы быстрые. Все оплаты проходят без проблем. По Вкладам и накопительным счетам высокие ставки и привлекательные условия. Всем советую Альфа банк!!

Я стала клиентом Альфа-Банка 1 ноября 2022. Я получила 2 карты: дебетовую и кредитную по реферальной ссылке друга. Из-за того, что оформляла заявку на карты я 31 октября, а фактически получила уже 1 ноября, когда условия реферальной ссылки изменились, то было непонятно какие условия по картам будут у меня. Я обратилась на горячую линию, где девушка Анна всё подробно мне рассказала. Хотелось бы отметить, что девушка всё объяснила доступным языком, и у меня не осталось ни одного вопроса без ответа.

В июне 2023 г. оформил кредитку Альфа Трэвел с льготным периодом 60 дней. Как обычно пользовался картой для покупок. И 10 августа, в последний день льготного периода, я вижу в приложении, что с карты списаны две суммы - за страховку и за услугу Альфа-Чек. Естественно, я позвонил в банк, оператор принял обращение и сказал, что ответ будет в смс и на электронную почту. Приходит СМС . что всё правильно и в соответствии с тарифом по карте. Я на следующий день снова звоню в банк, и девушка с очень приятным голосом уверила меня, что нет, всё в порядке, все списания отменят, деньги вернут. Действительно, после выходных вижу, что сумма за страховку вернулась. Но сумма за Альфа-Чек не вернулась. Снова звоню, и уже парень с не очень приятным голосом говорит, что нет, все правильно и за Альфа-Чек ничего не вернут. Что такое АльфаЧек ? Это, как мне объяснили, СМС-информирование. На самом деле, мне приходили СМС-сообщения о покупках, но тогда, когда не было интернета на телефоне и поэтому не было пуш-уведомлений. Основные сообщения были пуш. Ну я считаю, что этой услуги по факту не было в полном объёме. Да и сам факт списания услуг в последний день льготного периода - обычно вроде за услуги списывают или сразу после активации, ну или в последний день расчетного периода. Так что осадочек остался.

Кстати, "нимфа" с приятным голосом обещала бонус за отзыв на Банки.ру. Как думаете, дадут?))))

Банк "Альфа-банк" является одним из лидеров на российском рынке финансовых услуг, и моя личная впечатление о нем является чрезвычайно положительным.

Во-первых, мне очень нравится широкий спектр продуктов и услуг, предлагаемых "Альфа-банком". Они предоставляют различные виды финансирования, включая кредиты наличными, автокредиты и ипотеку, а также дебетовые и кредитные карты с различными программами лояльности. Кроме того, они предлагают услуги по вкладам и инвестиционным продуктам. Благодаря такому разнообразию выбора, я чувствую, что могу найти подходящий продукт под свои потребности.

Во-вторых, обслуживание клиентов в "Альфа-банке" на высшем уровне. Когда я обращаюсь в банк с вопросами или проблемами, сотрудники всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Они проявляют профессионализм и дружелюбие, и я всегда чувствую себя важным клиентом.

Также мне нравится то, как "Альфа-банк" использует современные технологии, чтобы улучшить опыт банковского обслуживания. Они предоставляют удобное мобильное приложение и интернет-банкинг, что позволяет мне осуществлять операции в любое время и из любого места. Это действительно экономит мое время и делает процесс банковских операций гораздо более удобным.

Наконец, "Альфа-банк" имеет отличную репутацию и безопасность. Я доверяю им свои финансовые средства, зная, что они предпринимают все необходимые меры для их защиты. Это для меня очень важно, поскольку безопасность всегда является приоритетом при работе с финансовыми учреждениями.

В целом, мой опыт работы с банком "Альфа-банк" был чрезвычайно положительным. Я рекомендую его всем, кто ищет надежного и качественного банковского партнера.

Для меня приятным сюрпризом стало открытие дебетовой карты от Альфа Банка, где большие кешбеки до 50%.

Также, не могу не отметить отличное обслуживание клиентов в Альфа Банке в городе Астрахань, улица Кирова 12. Отдельная благодарность сотруднику Татьяне за быструю помощь в оформлении дебетовой карты.

Пользуюсь Альфа банком уже, как год. О своих впечатлениях пройдусь по пунктам. За это время каких-то серьёзных проблем не возникало. Общение с поддержкой в мобильном приложении. Здесь работают вежливые, опытные и терпеливые люди. 

Мне довелось общаться с поддержкой по проблемам в участии в акциях. Было так, что акция оставалась доступна для участия, хотя как её срок уже прошёл (да, мой косяк, что не обратил внимание). Сотрудники Анна и Виталий уточнили какая акция была и не смотря на её окончание в рамках лояльности засчитали выполнение и выдали приз. Мелочь, а приятно.

Отделения банка.

Сильно отличаются от стандартных. Здесь нет кабинетов или разделения на кабинки. Удобные столики, где общаешься с сотрудниками. Создаётся ощущение комфорта, как будто сидишь в кофешке.

Приложение.

Мобильное приложение очень комфортное и красивое. Не замечал каких-то ошибок. Анимации плавные, интерфейс понятный и отзывчивый. Разработчики большие молодцы!

Также отдельно подмечу о том, как приложение помогает при любых аспектах общения с банком:
- автоматическое распознавание карты при поднесении её к телефону при включенном NFС;

- мгновенный приход кодов подтверждения покупки прям в приложении

- уведомление о взятие талона, приглашении к стойке и прочее мелочи при посещении отделения

Это мелкие вещи, но приятные.