251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Так получилось, что меня ждут огромные траты и я решила подключить премиум подписку для чего обратилась в чат, где меня отправили в отделение банка.

В банке сотрудник взял мой телефон и сам написал в чат-бот, где ему не ответили. Сотрудник сказал, что все решается только через чат, они в отделении этим не занимаются. 

В чате приложения мне ответили, что все через отделение, а переход на премиум через чат возможно если я размещу на счетах 1 млн. Один из сотрудников в чате на мой вопрос можно ли открыть карту премиум через сайт ответил, что можно. 

В связи с чем, я эту карту и заказала. В отделении банка мне ее выдали, вписав паспортные данные и мой телефон. Однако, карта не привязалась к моему личному кабинету. 

Теперь мне необходимо попасть в отделение банка, а именно к премиальному отделу, чтобы понять, что делать с данной картой. Однако, сотрудники данного отдела работают с 9 до 18, что делает невозможным обратиться в банк в данное время. Каким образом можно решить это удаленно? Никак. У меня сложилось ощущение, что все сотрудники банка работают в каких-то разных банках и советуют тоже разное.

Поэтому оценить премиальное обслуживание банка невозможно, в другом банке подключила данную услугу через приложение за одну секунду. 

Еще хочется указать, что получить помощь сотрудника в чат-боте или на горячей линии практически невозможно, поскольку виртуальный помощник переключает на сотрудника очень редко.

выпала категория кешбека на август. внимательно ознакомился с условиями. оплатил учебу в мед колледже. ( карта виртуальная,оплачивал по реквизитам) . кешбек не начислили. создал обращение- пришел ответ. кешбек не начислим - надо было платить с карты ,а не по реквизитам. прикладываю скины,что в условиях такого нет. сотрудники некомпетентны. неоднократно уже сталкивался . да и с начислением кешбека- в августе 2 обращения составлял,чтоб 95 рублей начислили. помоечка .фу.скрины не прикладываются. для немногочисленных сотрудничков недобанка - номер обращения №А2308284011

Я вносила деньги на карточку через банкомат и так случилось что , банкомат. Деньги забрал- а Баланс карты не увеличился! через 10 минут дозвонилась до оператора Альф-банка. все объяснила, оператор задавала множество вопросов- видимо перепроверяла все и была составлена заявка, обещали решить вопрос в течении 2 суток! Какого же было мое удивление, когда через 30 минут вся сумма была возвращена на карту!!!! Очень благодарна, что так быстро и оперативно Альфабанк решает вопросы в пользу клиента 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с Альфа банком. Впервые обратившись к ним для открытия счета, я был приятно удивлен профессионализмом и внимательностью сотрудников банка. Они были дружелюбными и готовыми помочь во всех вопросах, связанных с моим банковским делом. Я также оценил простоту и удобство использования онлайн-банкинга Альфа банка. Все операции можно легко выполнить через сайт или мобильное приложение, что значительно экономит время и упрощает мою жизнь. Кроме того, безопасность моих финансов всегда была приоритетом для Альфа банка, и я чувствую себя защищенным при работе с ними.В целом, мое впечатление от Альфа банка очень положительное. Они предлагают превосходные условия и профессиональное обслуживание, что делает их отличным выбором для людей, ищущих качественные банковские услуги. Я не могу рекомендовать Альфа банк достаточно высоко и рад, что я стал их клиентом.

Здраствуйте, 03.09.2023 в 11:12 я обратился с вопрос в поддержку Альфа банка.

"Как оплатить коммунальные услуги в приложении Альфа банка?"

Здравствуйте, Руслан!

Раздел Платежи,далее нужно выбрать Коммунальные услуги, после чего отсканируйте QR с квитанции или найдите получателя самостоятельно.

"Выражаю большое спасибо поддержке Альфа банка, а то не знал как это делать."

Похоже на "развод" Клиентов. Обратился к специалистам в чате, колл-центре, также на портале банки. Ру чтобы уточнить какую-сумму задолженности мне необходимо погасить, чтобы не платить проценты, ни один специалист не ответил, вместо этого переводил на других, либо уходил от ответа. Вопрос возник, так как в приложении написано несколько льготных периодов. Я заранее спланировал и погасил задолженность по периоду, который оканчивается вперед (льготный период по погашению другой кредитки), но долг всё равно остался, разъяснить ситуацию сотрудники банка также не захотели и не назвали конкретно сумму долга для сохранения льготных условий. В итоге сегодня льготный период оказывается прошёл и мне уже начисляются большие проценты. Полагаю в приложении специально указывают не достоверную информацию и специалисты не называют конкретно сумму долга, чтобы люди запутавшись попали на проценты

4 сентбря курьер доставлял так нужную мне карту. До этого были технические проблемы с передачей моих данных, как я понял на сервера Альфа банка. Решил позвонить в службу тех поддержки банка и после 5 минутного общения сотрудник Тимофей сообщил что проблема решена и я смогу без препятствий и визита в банк получить свою карту. В итоге так и произошло. Доволен обслуживанием и собственно самой картой! 

Идеальный банк, приложение просто шик, можно все оплатить кочего как и везде, но не везде сейчас можно положить деньги на тот же apple аккаунт или xbo, а в Альфабанке можно всё, так же часто есть активности с интересной задумкой, за которые, кстати, можно получить и денюжку. Легкая работа со счетом и удобные переводы через сбп (не надо выбирать саму функцию, если переводите в другой банк, приложение само поймёт что нужно активировать систему быстрых платежей), справедливая система кэшбека и при этом все наглядная с деталями.

Д добрый день.

Хочу поделиться впечатлениями по работе с Альфа-банком и выразить свою благодарность за их продукты в виде дебетовых и кредитных карт, которыми пользуюсь уже почти 10 лет.выгодные кэшбеки, льготные периоды в 100 календарнвход дней, мили для возвможности оплаты путешествий, priority pas, интересные и познавательные игры - малая часть привилегий, которая доступна каждому.

Однозначно рекомендую данный банк для взаимовыгодного сотрудничества.

Больше года использую для платежей карту Альфа-банка. Началось с того, что на работе предложили карту с повышенным кэшбеком. И я втянулся. Нравится высокий кэшбек, наличие большого количества офисов обслуживания и банкоматов. В офисах приятная обстановка, инновационый open space и вежливые сотрудники.

Очень приятное и интуитивно понятное банковское приложение: с лёгкостью открываю счёта, даю им любое название, перевожу деньги с одного счёта на другой. А в конце месяца получаю проценты.

Несколько раз обращался на горячую линию с вопросами. Консультанты очень компетенты, знают ответы на все вопросы, всю информацию излагают максимально подробно.

В ближайшее время буду продолжать пользоваться картой Альфа-банка и Альфа-счётом. Надеюсь, что банк продолжит развиваться и расти, тогда сотрудничество будет максимально долгим.

10 августа 2023 снова подключилась к зарплатному проекту с картой Альфа-Банк (у меня их две, назовем эту номер 1, вторую - номер 2). Получила радостное уведомление, что мне снова доступны какие-то плюшки, в том числе бесплатные уведомления к карточке проекта. Через несколько дней понимаю, что уведомления подключили на карту номер 2. Позвонила в банк. Не получив внятного пояснения была направлена в офис, мол там мне помогут, а тут не могут ничего сделать. 

16 августа добралась до офиса. Оператор в отделении передала меня администратору, тот со второго раза въехав в проблему, сказал, что он может только составить обращение, не более. То есть оператор по телефону мог сделать то же самое и не отправлять меня в офис. Было составлено фантастически короткое Обращение № А2308168069, но в целом задача была обрисована (клиент просит вернуть бесплатные уведомления на карту номер 1 по зарплатному проекту, как и должно быть).

Когда вышел срок рассмотрения, пришло уведомление, что им нужно больше времени. Спустя ещё несколько дней я попыталась уточнить статус в чате, но чат-бот не соединил меня с оператором, после 4-й попытки я бросила.

Далее 28 августа, мне приходит решение по моему обращению: "Здравствуйте, МА. Комиссия за услуга Альфа-Чек по карте *** (указана карта номер 2) не взимается, комиссия не предусмотрена условиями обслуживания карты. Данные мьожете просматривать в мобильном приложении самостоятельно. Альфа-Банк" (пунктуация и ошибки в данном бессвязном и бессмысленном наборе текста сохранены).

Дозвонилась до банка, там оказалась, похоже, ещё не убитая скриптами и системой оператор. Составила новое обращение № А2308285518 "клиент просит рассмотреть данное обращение от 16.08.2023 ,где указано на карту *** (указана карта номер 1) подключить смс уведомления бесплатно так как счет зарплатный, а в приложении установили на *** (указана карта номер 2) на текущий счет. Клиент просит срочно и более подробно ознакомиться с обращением. Просит оставить жалобу на специалистов, которые некорректно рассматривают обращения. И на того кто изначально подключил уведомления не правильно" (пунктуация и ошибки так же сохранены). 

03 сентября мне снова сообщают, что "Нам нужно больше времени, чем обычно "грустный смайлик" Ответ скоро придет". Пробиться через чат-бот в очередной раз не удалось, хотя в этот раз по настоянию вашего оператора колл-центра, с которой я общалась 2 сентября, я прошла через все вопросы бота, чтобы получить тот же итог, что и раньше, "...что скопилось много вопросов... Надеемся на ваше понимание"

Уважаемый Альфа-Банк, я понимаю, что многим людям проще забить, чем тратить свое время и нервы на выбивание из Вас того, что Вы так прекрасно обещаете во всех своих рекламах. Особенно, если человек не теряет при этом деньги, чем Вы и пользуетесь вовсю и в наглую. Но зачем так-то опускаться? У Вас там все сотрудники настолько жёстко завязаны на KPI, что они делают все что угодно, лишь бы успешно закрыть обращение? Или зарплаты настолько мизерные, что за них ещё и работать - это слишком? Или и то и другое сразу?

П.С. на второе (повторное) обращение № А2308285518 ответа так и нет.