248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня, 24 июля 2023 оформила потребительский кредит в банке, подключив "выгодную ставку" и альфаастрахование жизнь, немного подумав с мужем, решили отказаться от страховки и от ввыгодной ставки на условиях "периода охлаждения", в течении 14 дней, сначала позвонили в альфа страхование, проошли идентификацию, подтвердив отказ и получив электронный. ключ на отказ мы пришли в отделение банка 3 августа 2023, в городе Новосибирск по адресу Ордженикидзе 23, около 9:45 утра написав в бумажном. виде заявления на отказ от страховки и на отказ от выгодной ставки, на момент написания заявления на отказ от услуг с даты оформления кредита прошло 11 дней сотрудник Яна приняла заявления. 

подождав несколько дней (9 августа 2023) и не получив никаких уведомлений, обратиились в тоже отделение банка (ордженикидзе 23) рассказали о прооизошедшем на что сотрудник банка сказала, что никаких заявлений зарегистрированно не было, тк на тот момент уже прошло 14 дней составвили с сотрудником обращение/претензию банку с просьбой разобраться в ситуации, отменить услуги и вернуть деньги сегодня 23 августа, обращение так и не рассмотренно, услуги не отменили, а деньги не вернули, очень хотелось бы разобраться в ситуации, а не сидеть и чувствовать себя кинутой банком и халатной работой сотрудниц.

В личном кабинете не могу установить нужный период для справки. Дважды сотрудники создавали обращение. Первый раз закрыли якобы случайно, второй раз получила отказ "идите оформляйте в лк", так я бы так и сделала, если была такая опция там. Сегодня переключали на 5 оператора, каждому рассказывала историю заново. Создали очередное обращение. К слову другой банк, с первого запроса отправил справку на почту за 5 минут. 

У меня возникла мысль открыть кредитную карту в альфа-банке, но я хотел узнать подробнее о ней. Сегодня я решил обратиться с этим вопросом в онлайн-чат альфа банка в мобильном приложении, мне практически моментально ответила оператор Марина, она предоставила мне всю интересующую меня информацию вежливо и доступно, ответила на все мои вопросы.

Подводя итог я хочу отметить: вежливость и скорость операторов, то, насколько быстро они отвечают на вопросы.

Спасибо большое сотрудникам банка за помощь в любых ситуациях и ответы на все возникающие вопросы.

А вообще хочется похвалить сам банк, за все время пользования особо даже не возникало проблем. Не навязывают услуги и ничего не подключают без согласия 

И не выпускают ненужные карты без твоего ведома. Приложение очень удобное, все переводы делается с лёгкостью за пару секунд 

Речь пойдет о кредитной карте 365 дней без процентов. Когда карту предлагали сотрудники банка по телефону, четко было озвучено. что действие льготного периода начнется с первой покупки, когда отказывалась, говоря, что сейчас мне она не нужна, настойчиво предлагали оформить и пусть лежит до тех пор пока не понадобится. Что ж через какое то время заказала кредитную карту 365 дней без процентов в мобильном приложении. Привезла сотрудница альфа банка 7 июля 2023 и я еще раз уточнила, когда начнется льготный период, ответ: С первой покупки. Ок. Первая покупка была 23 июля, а 20 августа, сделав еще одну покупку, я обнаружила, что 7 августа закончился льготный период, и теперь я должна все оплатить всю за 3 месяца иначе буду платить огромные проценты. Позвонив на горячую линию и дожидаясь ответа оператора я слышу от голосового помошника информацию о кредитной карте 365 дней без процентов, где четко произносится, что льготный период начнется с первой операции по карте, но это не так! Сотрудник банка мне пояснил, что льготный период наступает когда вы подписываете договор и получаете кредитную карту! То есть вас намеренно вводят в заблуждение не только сотрудники банка , но даже их голосовой помощник! Таким образом банк обманом зарабатывает на держателях кредитных карт, потому что не все могут заметить то, что вышли за кредитный период и не все могут сразу оплатить долг. Проверяйте и читайте договор, сотрудникам альфа банка не в коем случае нельзя доверять если речь идет о кредитах, либо кредитных картах. Очень разочарована в этом банке, хотя и раньше слышала много негативного о них. 

02.03.2023 я обращался в одно из отделений банка в городе Краснодар для получения Альфа-стикера. Был очень удивлен дизайном офиса. Комфортные диваны и красивый интерьер. Но самое главное-клиеетоориентированные сотрудники, которые мне все четко объяснили. В силу первого опыта пользования стикером, я не до конца понимал, куда его клеить и как пользоваться. Однако девушка разъяснила все детали и я смог сразу же все активировать. На мой взгляд, это самый современный банк, который соответствует всем стандартам обслуживания.

14 августа обратилась в чат приложения за консультацией касаемо инвестиций. Специалист Татьяна отвечала вежливо, оперативно. Она проконсультировала и решила мой вопрос. 

Очень рада, что не пришлось висеть на телефоне в ожидании оператора, отвечать на вопросы робота, как это делается во многих банках. 

Всем доброго дня ! Обратилась в онлайн чат Альфа банка ! Было 2 неразрешимых мной вопроса . Была удивлена , как быстро и четко ответили , написали очень понятно как действовать , как по инструкции ! Попробовала , все сразу получилось ! Я в восторге от услуг банка ( у меня и дебетовая и кредитная и вот оформила детскую) , и от поддержки ! Спасибо большое! 

В июле воспользовался акицей от Альфа-Банка в сервисе Альфа Путешествия, как раз планировал поездку и забронировал отель с кэшбеком 20%. 

После поездке в назначенный день 10 августа кэшбэк пришел, но только половина от суммы кэшбека, которая была указана при оформлении, ествествно я сразу же обратился в чат банка, где специалист Кристина составила обращение. Спустя какое-то время пришел отказ, где было сказано, что во время моего оформления акция уже закончилась. Далее мной было создано второе обращение, где я уже прикрепил скриншоты с указанием действия акции в тот момент и кэшбеком, который мне показал расчет при оформлении, и только после этого мне была начислена вся сумма кэшбека.

Вся эта процедура заняла много моего времени, и, наверное рабочего времени сотрудников, хотя все должно проходить автоматически. Но видимо мое упорство дало плоды и все закончилось хорошо. 

А всем у кого похожие проблемы совет - биться до последнего за свои бонусы!))

21.08.2023 при пополнении своей карты в банкомате в московском отделении Альфа-банка на Осеннем бульваре д. 7 наличные были заблокированы банкоматом и не зачислены на счет. Сотрудник банка сообщил, что данную проблему может решить только специалист контактного центра по телефону. После ответа специалиста потребовалось сообщить ID банкомата, сумму наличных, которую заблокировал банкомат и свои данные. Специалист тут же прислал по смс номер обращения, но сказал, что рассмотрение заявки может занять до 5 дней. Однако деньги были зачислены на счет в течение часа после обращения в контактный центр. Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативность и профессиональное решение технической проблемы!