251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

«Альфа банк» - это отличный банк с удобными условиями и высоким уровнем обслуживания. Я уже несколько лет являюсь его клиентом и всегда остаюсь довольным. Банк предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая вклады, кредиты и расчетные счета. У них простые и удобные интернет- и мобильные банкинг-платформы, которые позволяют совершать операции в любое время. Кроме того, персонал банка всегда готов помочь и ответить на все вопросы. Рекомендую «Альфа банк» всем, кто ищет надежное финансовое учреждение с высоким уровнем сервиса.

Вышло так что при получении кредитки в банке сотрудница не предупредила о страховке и я потом неожиданно столкнулся со списанием. Благодарен чату поддержки что вежливо помогли прояснить этот момент и поверили мне что я не хотел страховаться и довели всё до возврата списанных средств. Браво. В первую очередь за вежливость и что реально хотели помочь

С Альфа банком вместе уже несколько лет, несколько кредитов было взято в нём, условия кредитования как я лично считаю довольно таки хорошие, так же банк регулярно предлагает взять кредитную карту и всякое бывает в жизни где может пригодится данная кредитная карта. Альфа банк является моим зарплатным банком, проблем с получением зарплат никогда не было, так же банк может предоставить возможность снять зарплату ещё до её получения, а потом автоматически списать при её поступлении. Ипотеку я так же рассматриваю в альфа банка, так как у них в сравнении с другими банками хорошие ипотечные условия, в тех же процентах годовых например. Плюсом ко всему могу отметить хорошую работу сотрудников альфа банка, помогают и всё рассказывают как есть что в самих офисах, что по телефону. Кто ещё не сталкивался с данным банком, могу смело его посоветовать. Надеюсь мой отзыв будет полезен. 

      19 августа в 15:51 я обратилась к официальному представителю Альфа банка с не очень приятной для меня ситуации. 

      Ранее я оформляла по специальной ссылке дебетовую карту банка, которая должна была участвовать в акции (1000 рублей на счет и сертификат на 500 рублей в магазине "Золотое яблоко", также карта участвовала в акции "совершить 10 покупок в течение месяца с момента активации карты"). По первой акции я сразу проконсультировалась с сотрудником в чате мобильного приложени, который пояснил, что конечно моя карта участвует. Тем не менее спустя месяц никаких выплат и сертификата не было. По второй акции я звонила на горячую линию и мне также сказали, что при выполнении условий выплата будет (даже уточнил, что на момент звонка было уже 8 покупок), об акции узнала уже позже из рекламы по телевидению. 

      Обратившись уже к официальному представителю выяснилось, что консультация была не корректна, но тем не менее мой вопрос решили положительно), выплатили все бонусы, я была приятно удивлена. К сожалению не получилось вставить скриншоты переписки)

Стыдно рассказывать, но расскажу. Представитель банка озвучил уникальный процент по эквайрингу - 1%, а на первые три месяца - вообще 0%. Мы ребята взрослые, и обороты у нас неплохие. Да и опыт жизненный имеется. Поэтому 8 раз переспросил: "Вы уверены, что все именно так и без подводных камней?". "Да, все так". Чему бы жизнь нас не учила, но сердце верит в чудеса. Далее уже главбух продолжила общение. Ее тоже убедили, что условия корректны. Открыли счет, привезли терминал. Черт дернул поставить его в выходные дни, когда ни меня, ни главбуха не было на месте. Итог - минус 28 тыс. руб. за два дня работы. А прикол такой: "У нас процент за эквайринг 0, но есть комиссия за поступление денег на расчетный счет. Я же вам скидывала тариф"))) Блин, да. Скидывала. И я даже читал его. Но я не мог предположить даже, что поступление денег на расчетный счет - это не безнальные поступления от контрагентов, не внесение наличных... А поступление от эквайринга - в том числе! Это же ловкий и откровенно грязный трюк! За 20 лет работы с такой дичью столкнулся впервые. Вы спросите, а как получить 0%? А никак. Это 0% (а далее 1%), который работает только в комплекте с комиссией за поступление денег на счет. Деньги поступили? Поступили. Будьте добры. Короче, вот такой обман. Неприятно, но за 28 тыс. руб. мы купили очередной опыт взаимодействия с банками и их квалифицированными (нет) сотрудниками. Для себя Альфа-Банк мы вычеркнули навсегда. А вы решение принимайте самостоятельно. П.С. Кстати, даже с указанной схемой и то обманули. Поскольку вместо обещанных 0% все равно сперва сняли 1% с поступивших по эквайрингу сумм, после чего еще взяли комиссию за поступление оставшейся после вычета суммы согласно тарифу. Просто песня.

У меня перестал работать стикер. В соц. сетях написали, чтоб я узнала код ошибки в чате поддержки приложения. Там часто отвечает бот. Но меня быстро перевели на живых людей. Мне на помощь пришла специалист Марина, которая пояснила, что кода нет, так как не прошла операция. Она посоветовала попробовать в банкомате воспользоваться стикером, а так же сообщила о бесплатном перевыпуске. Спасибо ей за помощь! 

1. Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банк, решают нестандартные вопросы, входят в твоё положение. Отвечают всегда оперативно,долго ждать не приходится. Поддержка именно в чатах очень удобна, на голосовой линии намного сложнее объяснить и разобраться. В чате могу отправить скриншот, прикрепить картинку, документы. Спасибо,что ввели поддержку именно в чатах, в современном мире удобнее пользоваться именно письменной поддержкой. Спасибо Альфа-Банк за ваших сотрудников.

Отличная компания, после того как перешел от Сбербанка в Альфабан, не перестаю удивляться количеству мелочей, которые улучшают взаимодействие со своими средствами.

удобное приложение, в котором все понятно и интуитивно, автоматический перевод по сб, скорость подключение новых фич, таких как оплата по qr-коду просто захватывает дух!

так же в приложении можно отследить и выяснить, сложившиеся проблемы, удобный бот в чате, который подсказывает часто возникающие проблемы и дает их решение. Так же хочу отметить работу сотрудников в офисе, доброжелательные и общительные.

Я очень рада, что перешла на Альфа-банк, когда оформляла карту, была в отделении по улице Ямашева, мне сразу объяснили как пользоваться приложением, какие есть плюсы по моей карте, все разъяснил, показали, просто супер. Спасибо, сотрудникам этого банка за их дружелюбность, отзывчивост и просто за их работу.

Пригласил подургу открыть дебетовую Альфа карту по реферальной ссылке. После заполнения всех полей и подтверждения, были очень удивлены: карту обещали доставить в этот же день. Доставили, правда, через несколько часов, но неименную дебетовую карту Х5. пришлось закрыть. На горячей линии сообщили, что заказать Альфа карту теперь придется в приложении. Бонусов мы, конечно, не получим и рекомендовать уже нельзя. Наглый обман или систематическая ошибка в Альфа банке. Очень жаль. До этого рекомендовал таким же образом 5 друзьям: все проходило.

Я не поклонник кредиток. Но к сожалению приходится ими пользоваться. Есть от Сбера и месяц назад взял год без процентов Альфа банк. В Сбере сотрудник в офисе без нормального объяснения (мне показалось обманом) подключил страхование кредитки при получении "пластика". В Альфа сотрудник предупредил, что если не хотите страховку, то не обращайте внимание на рассылки СМС от банка. Но ITишник я слабоватый как то подключил страховку.

29.08.23 обратился в чате приложения Альфы об отключении этой услуги, услугу отключили. В Сбере надо идти в офис. Спасибо Альфе за комфортные условия решения проблем.

Являюсь премиальным клиентом банка и по вопросам банковского обслуживания обращаюсь к своему персональному менеджеру. 14 августа 23 г. в отделении банка (г. Москва, ул. Покровская, 20) моим персональными менеджером мне была оформлена кредитная карта "Год без %". При оформлении карты я сообщил своему менеджеру, что хочу оформить карту по персональной ссылке-рекомендации своего друга, чтобы я и мой друг получили поощрение, предусмотренное условиями акции банка (500 руб. мне и 1500 руб. рекомендателю (моему другу) и спросил, можно ли оформление карты по ссылке друга сделать сейчас в отделении через него. Персональный менеджер ответил, что без проблем оформит мне кредитную карту с использованием ссылки друга для получения указанных поощений, и попоросил прислать ему эту ссылку через мессенджер whatsup, что я и сделал. Менеджер сказал, что указанную ссылку прикрепил к документам на оформление моей кредитной карты, и поощрения я и мой друг получим после выполнения условий акции. Условия акции мною были выполнены 17.08.23 г. путем совершения покупки по оформленной по ссылке друга кредитной карте. Вместе с тем поощрения мне и другу выплачены не были. 30.08.23 г. мною через чат банка направлено обращение о не выплате поощрения. В выплате банком было отказано с формулировкой "Карта не была оформлена в рамках акции "Деньги вам и друзьям". Выплата не предусмотрена." На указанное решение банка я 31.08.23 г. в приложении банка оставил отзыв, который был зарегистрирован банком 1.09.23 г. в виде нового обращения A2309017131. В отзыве мною были указаны все детали оформления мною кредитной карты, а именно где и конкретно через кого (с указание ФИО своего персонального менеджера) я оформлял с использование ссылки своего друга карту, каким образом я передал своему персональному менеджереу ссылку-приглашение моего друга. Также в отзыве я потребовал провести служебное расследование с истребованием от моего персонального менеджера подтверждения, что я предоставил ему ссылку-приглашение друга для использования при оформлении кредитной карты. В ходе рассмотрения моего обращения A2309017131 банком предоставлена информация , что ссылка-приглашение при оформлении карты не сформировалась по техническим причинам и поэтому была заведена в систему при выдаче карты: "Драфт был составлен на выплату в момент получения карты , так как клиенту технически не сформировалась ссылка, поэтому драфт был зафиксирован при выдаче карты и заведен в систему." Однако, не смотря на все выше указанное сегодня по обращению A2309017131 повторно принято отрицательно решение с формулировкой "Позиция банка не изменилась". Полагаю, что я со своей стороны выполнил все условия акции "Деньги вам и друзьяМ" Альфа Банка, вместе с тем банк, признав техническую причину сбоя на своей стороне при оформлении мне кредитной карты, все равно не выплачивает вознагрждение мне и другу по акции.

Здравствуйте, хочу похвалить альфа банк за кэш бэк. Долго искал такую карту, в других банках по началу тоже был кэш бэк деньгами, но потом из за жадности все они перевели в какие то бонусы, спасибо и т. Д. Тут все пока по честному. У меня друг пользуется этой картой и пока не намерен менять её ни на что, даже с условием что теперь он платит за неё годовой взнос. Как он говорит что с кэшбэк ом он в выигрыше. Спасибо банку, жаль что я поздно про неё узнал.