251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 01.09.23 в 17ч.обращалась в офис банка по адресу: Санкт-Петербург, 7-я линия В.О., д.54 по вопросу рефинансирования. Менеджер Эллина смогла объяснить ,почему банки отказывают в услуге, подробно рассказала что нужно сделать для положительного решения и предложила обратиться к ней повторно через 3 недели оставив личный номер телефона. Девушка очень компетентная, вежливая. 

22 июля обратился в поддержку Альфа-банка в поддержку - интересовало получение приза по акции (сроки). Показалось, что сроки получения средств уже прошли.

Специалист Банка (Александр) быстро разобрался в вопросе, задал ряд уточняющих вопросов все подсказал точно и оперативно. Обычно специалисты Альфа-банка оказывают поддержку должным образом.

11 июня 2023 года обратился в чат поддрежки мобильного банка по вопросу начисления подарочной акции в связи с открытием брокерского счета. Хочу отметить то, что в сравнении с другими банками специалист поддержки Александр решил мой вопрос буквально за 3 минуты, что безусловно не могло остаться без внимания с моей стороны. Так как зачастую при обращении в кредитные организации по данному каналу связи приходится ожидать длительное время, после которого не факт что вопрос будет решен и не потребуется потратить еще своего времени. Поэтому за высокую квалификацию своих сотрудников выражаю отдельную благодарность Альфа банку.

Отличный чат. Очень удобно выбирать услуги по заданному вопросу. Практически все можно решить через этот чат. Бот не только предоставляет ответы на вопросы, но некоторые даже решает. Пользовался отключением страховки, так на всё ушло менее одной минуты. Там же можно ознакомиться с результатами выполнения обращения. Очень быстро и без всяких звонков в банк. Если Бот не может ответить на вопрос, то тут же переключает на сотрудников. Рекомендую. Сервис отличный.

Хотела пополнить накопительный счет, но возникли проблемы: в условиях счета отображалась одна процентная ставка, а в приложении высвечивалась другая. Обратилась в поддержку - всё оперативно подсказали (оказалось, что информация о процентной ставке в приложении обновляется при пополнении), уже открыла счет с отличной ставкой!

Вот уже 2 года являюсь клиентом банка и периодически обращаюсь через мобильное приложение в онлайн-чат с различными вопросами о возможных выгодных условиях использования дебетовой карты и на каждый из них всегда получаю подробный и качественный ответ. Также отдельно хочется отметить компетентность, оперативность и отзывчивость сотрудников! В частности, 1 августа текущего года оператор Ольга в онлайн-чате мобильного приложения банка помогла мне в решении вопроса относительно времени обработки совершенной ранее операции. Могу с абсолютной уверенностью сказать, что довольна как взаимодействием с сотрудниками банка, так и самостоятельным опытом использования мобильного приложения!

Доброго времени суток! Хотела бы поблагодарить сотрудника банка Марину, которой я написала 1 сентября в 20:06 часов в онлайн -чате банка. Марина быстро и профессионально во всем разобралась и решила мою проблему.

У меня не проходила оплата за мобильную связь .

Менеджер попросила скриншот ошибки, которую выдает приложение при оплате. Расспросила конкретные детали о том, как я пытаюсь провести оплату.

На сервисе был временный сбой и сотрудница предложила мне оплатить через Альфа-онлайн и скинула ссылку. Оплата прошла успешно!

Спасибо менеджеру за отличное обслуживание и индивидуальный подход к клиенту!

Скриншоты отправила на responses@banki.ru

17 августа обратился в чат приложения с вопросом о том, когда лучше всего открыть новый вклад и при этом не потерять накопленные сбережения на уже открытом счёту. Специалист Светлана вежливо и подробно объяснила, в какой период времени нужно открыть вклад, чтобы не потерять накопленные денежные средства на счёте.

Уже не первый раз обращаюсь за помощью в чат приложения, и каждый раз вопросы решаются в течение нескольких минут, так как сотрудники банка хорошо разбираются в продуктах и весьма доходчиво всё объясняют.

Отдельное спасибо Светлане и большой лайк Альфа-банку за теплое отношение к своим клиентам!

Добрый день! Часто пользуюсь разнообразными услугами банками, приходится нередко обращаться либо в контакт-центр, либо в онлайн-чат за помощью.

Мне было необходимо распечатать чек или выписку, где будет зафиксирована определенная операция.

В выписке эта оплата написана была как "неподтвержденная", чек как распечатать найти не могла.

1 сентября в 13:12 сотрудник Виталина в онлайн-чате предоставила мне всю информацию о данной услуги.

Оказалось, что оплата ещё находится "в обработке", это занимает около 3-5 дней. Менеджер также написала, где можно отследить статус операций ( если значок "часов" пропадет, то можно смело скачивать выписку, там уже оплата будет со статусом "подтвержденная"). 

Что касается чека, в приложении есть альтернатива- справка об операции.

Виталина все детально описала, где можно ее скачать. Надо нажать на свой профиль и далее попасть в раздел "Справки и выписки".

Спасибо сотруднице за помощь и банку за удобное приложение!

Скриншоты отправила на responses@banki.ru