251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хотел бы похвалить Альфу за их коллектив бэкенда (именно тех ребят, кто работает в чатах с клиентами). Всегда помогают очень быстро и качественно. Я даже не могу представить вопроса, на который бы они не смогли найти ответ:)

В последний раз была такая ситуация, что нужно было закрыть ненужный счёт. В мобильном приложении я его закрыть не мог, говорили нужно идти в офис. Решил, что никуда не пойду и напишу просто в поддержку. Закрыли счёт в течение 5 минут! 

Супер, ребята правда молодцы. Относительно других банков держатся очень уверенно!

Хочу поделиться отзывом об Альфа банке. Решил открыть вклад и хоть немного спасти деньги от инфляции. Перед походом изучил основные моменты. Итак, что касается офиса, то понравилось большое число окон и отсутствие очередей. При открытии вклада я решил проконсультироваться у сотрудника всё ли я правильно понял. Он рассказал об условиях вклада, о возможности пролонгации (я не читал про это предварительно), также рассказал, что есть вклад, у которого немного другие условия, но выше процент. Я его при выборе не заметил. Сотрудники не только хорошо выполняют свою работу, но и еще клиентоориентированы. По большому счёту он был не обязан рассказывать о других вкладах, если меня интересовал другой, но он предложил вариант, который для меня был гораздо лучше. В целом обслуживанием я очень доволен.

Я очень благодарен за помощь, которую мне оказал оператор в отделении Альфа банка! Он был весьма дружелюбным и профессионально подходил к работе. Я обратился к нему с вопросом об открытии нового счета, и он быстро и качественно решил все мои проблемы. Благодаря ему я получил новый счёт уже через несколько дней после обращения. Все это делало процесс работы более удобным и эффективным для меня. Я также хотел отметить высокое качество связи - звонки были чистыми и без помех. В целом, работа с Альфа банком была для меня выгодной и доступной, что позволит мне продолжать сотрудничать с ними в будущем. Спасибо большое за вашу поддержку и профессионализм!

Удобно, что карту можно получить, оформив небольшую заявку на сайте. Привезла карту бесплатно и в срок представитель банка Ольга, даже получилось договориться с представителем пораньше (время было указано с 15 часов 26 июня, а договорились на 14 часов). Все объяснили и помогли в установке приложения на телефон. Также Ольга рекомендовала другие продукты банка, подробно рассказала об их преимуществах. Доставка понравилась.

Ольга была вежлива и компетентна.

При оформлении по ссылке есть бонусы за друга. Мелочь, а приятно)

Оформил дебетовую Альфа карту с доставкой домой на 2 сентября 2023 года в удобный для себя интервал (с 15.00 до 17.00). Доставка в указанный день для меня была принципиальна, так как на следующий день я уезжаю из города. Исправно получал смс от банка, что мою карту привезут в обозначенную дату и время, но нет...

В назначенную дату карту мне курьер так и не привез. В этот день звонков от него не поступало, выждав время и понимая возможную временную задержку, решил позвонить вечером в банк сам. Пробившись через бота я узнаю от оператора, что якобы я сам перенес доставку на 4 сентября, сославшись в разговоре с курьером на занятость. 

По информации поддержки курьер оставил такое примечание, якобы после разговора со мной около 12 часов дня, чего естесственно не было и это по моему мнению наглая ложь. Выглядит странно: если я якобы сам перенес встречу с курьером, то какой смысл мне разыскивать курьера, который фактически самостоятельно перенес встречу со мной, ложно указав об этом информацию.

С помощью оператора оформил претензию на данного курьера и естесственно аннулировал свою заявку на доставку заказанной дебетовой карты, которую я после всей этой ситуации получать уже не хочу. Надеюсь работу с ним проведут.

Отмечу, что по словам оператора банк сейчас изготовляет своим клиентам неименные карты, о чем меня никто не предупредил, в том числе при оформлении заявки.

Таким образом банк лишился потенциального клиента из-за расхлябонности и скажем так не совсем честного своего курьера.

Произошла неприятная ситуация: у мамы заблокировали карту Альфа-банка (человек пожилой, что-то понажимала и всё...) Обратились с этой проблемой в отделение банка по адресу Доватора 35. Девушка-менеджер очень долго куда-то звонила, мы отвечали на вопросы по последним операциям, после чего нам было сказано, что разблокировка произойдёт в течении суток. Прошли сутки, карта по-прежнему заблокирована, звоним в банк, а там нам заявляют, что никакого запроса на разблокировку карты им не поступало и советуют снова обратиться в банк! И снова пожилому человеку придётся ехать в банк и пытаться разобраться! Устроили футбол! Очень неприятно!!!! 

В среду 30 августа 2023 года заполнил онлайн-анкету на получение дебетовой карты, по интересующей меня программе и тарифу в Альфа-Банке. Хочу отметить, что анкета заполняется легко, вопросов не возникало. Отправил и тут же, практически, пришёл ответ что анкета принята. Уже 31 августа 2024 года карта была готова, позвонил курьер и договорились на удобное Мне время. Это критично так Я понятное дело на работе. Приехал молодой человек, вежливый, подкованный в вопросе. Всё объяснил рассказал, отключил все платные услуги по Моей просьбе, тут же активировали карту. Быстро, удобно, бесплатно. Так что рекомендую 👍

2 сентября обратилась в Альфа-банк за отключением услуги "Страхование владельца банковских карт". Обращение было оставлено в мобильном приложении, что очень удобно, никуда не нужно ходить, не нужно звонить и "висеть" на горячей линии. Мой запрос решился за несколько минут, после уточнения информации. Здорово, что можно решать такие вопросы онлайн и за такое быстрое время! 

Хочу написать отзыв за качественную,быструю консультацию сотрудницы Альфа банка Гульжаны. Очень приятный голос и очень вежливая девушкам.Все понятно и доступно объяснила по кэшбеку по моей карте. Ответили быстро,пока ожидал на линии, робот рассказал про новый счёт с процентом на остаток и играла приятная музыка.

Мне очень нравится Альфа банк. Была всё лето на даче, срочно понадобилась мне карта. Я через мобильное приложение оформила и мне привезла по указанному адресу милая девушка Алеся. Я рада, что не потребовалось возвращаться в Москву и обратно. Очень удобно! Всегда этот банк меня радует. Спасибо за помощь. 

Мною 3 июля 2023 года была полностью погашена задолженность по 2 кредитным картам, а также выполнено закрытие этих карт вместо со счетом через приложение Альфа-Банка. По истечении 45 дней, а именно 18.08.2023 мне пришло смс-уведомление о том, что счета по кредитным картам 100 дней закрыты ( по обеим картам ). По регламенту Альфа Банка обновление кредитной истории в БКИ происходит раз в 10 дней, соответственно 28.08.2023 года в БКИ должна была поступить информация о том, что мои кредитные карты закрыты. По состоянию на 02.09.2023 данных о закрытии кредитных карт нет.

Я обратилась на горячую линию с вопросом, почему данных в БКИ до сих пор нет. На что получила от оператора информацию, что счета НЕ ЗАКРЫТЫ! ЗАКРЫТ ТОЛЬКО КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. Итак, неуважаемый Альфа Банк, объясните мне, а потом и ЦБ РФ ( копия жалобы уже отправлена в ЦБ РФ ), на каком основании вы не закрываете счета и требуете подать заявление заново и ожидать снова 45 дней, если в вашем приложении есть возможность закрытия счета и кредитные карты закрывались именно через эту функцию. Так как вы вовремя не закрыли счета и не передали информацию в БКИ, моя кредитная история сейчас выглядит таким образом, что якобы есть финансовая нагрузка по кредитным картам ( а как известно, в кредитную нагрузку идет % от лимита карт, даже если они не используются ), соответственно, я не могу оформить ипотеку или новый кредит в другом банке. 

Я требую закрыть немедленно мои счета по кредитным картам, так как я свои обязательства выполнила перед вашим банком в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕ ИМЕЮ И КАРТЫ ЗАКРЫВАЛА ИМЕННО С ЗАКРЫТИЕМ СЧЕТА, А НЕ ПРОСТО КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА! Ждать еще 45 дней я не имею возможности и не обязана, т.к. это не моя проблема, что вы вместо закрытия счета сделали только рассторжение договора. И да, нигде нет уведомлений о том, что для окончательного закрытия счета нужно обращаться в банк или на горячую линию. Меня проконсультировали ваши специалисты и сказали, что для полного закрытия счета достаточно заявления из МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ. 

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, и за все время сотрудничества с банком у меня сложилось только положительное впечатление. Сотрудники всегда приветливы, вежливы и готовы помочь.

2 сентября 2023 года я обратился в контакт-центр банка с вопросом о том, как можно изменить данные в личном кабинете. Мне ответила менеджер Анна, которая быстро и профессионально помогла мне разобраться в ситуации. Анна подробно объяснила мне, как изменить данные в личном кабинете, и ответила на все мои вопросы.

Я очень благодарен Анне за ее помощь. Она помогла мне решить мой вопрос быстро и эффективно. Анна была очень внимательна к моим потребностям и старалась разобраться в моей ситуации. Она ответила на все мои вопросы четко и понятно. Она помогла мне решить мой вопрос быстро и эффективно.

Обращался 2 сентября 2023 года, в 12:30

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже на протяжении 4 лет, и за все 4 года я успел попробовать огромное количество функций и услуг, доступных в банке, включая инвестиции, зарплату на счёт банка, кредитную карту и многое другое. Я невероятно доволен тем, как скоро отвечает поддержка на вопросы в чате и по телефону, услугами по кредитке, в том числе услугой "100 дней без %" и постоянным повышением лимитов по кредитным картам (у меня их 2 на все случаи жизни). Так же я использую приложение "Альфа-Инвестиции" и пробую себя в заработках на покупке-продаже акций крупных российских и зарубежных компаний. Однозначно рекомендую!

31 июля получила по телефону контактного центра подробную консультацию по начислению процентов по моему вкладу. Специалист Андрей был вежлив и рассказал, почему у меня начислялост меньше, чем я рассчитывала по процентам.

Хочу отметить, что вопрос решился за минуту без походов в офис и волокиты. А то что сотрудник подскащывает как выгоднее класть и снимать деньги, чтоб получить максимальную выгоду даже непривычно. Я очень довольна обслуживанием и теперь храню деньги в банке с максимальной для себя выгодой. Андрей, спасибо!

Очень удобное мобильное приложение , ещё и плюс можно снимать наличные без комиссии, отличный банк.

Операторы отвечают очень вежливо, можно позвонить и тебе операторы могут подобрать любой выгодный тариф для обслуживания и ещё можно переводить денежные средства по системе быстрых платежей без комиссии 

21 июля получила по телефону подробную консультацию по кэшбеку на автострахование. Специалист Лилит была вежлива и рассказала, как действует эта услуга, какие начисления и как все правильно оформить.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут без походов в офис и прочих неудобств. Сотрудник отлично советует услугу, которая помогает клиенту экономить. В результате я оформила страховку через Альфа-банк, получила кэшбеком хорошую сумму, осталась очень довольна! Лилитт, спасибо!