251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне по заказу 22 августа 2023г в 17:0 привезли новую карту Альфа-Банка.Курьер Сергей объяснил правила использования кредитной картой и предложил воспользоваться акцией банка-инвистиции .Он проявил терпение и затратил 40 минут своего времени,помогая мне скачать нужные приложения и оформления покупки .Вежливый и не навязчивый.Спасибо !

Мне заблокировали доступ к дбо после того, как я инициировал смену контактного номера телефона через приложение. При этом меня не известили о блокировке. При входе в приложение/интернет-банк у меня постоянно высвечивалось сообщение об ошибочности введенных мною заведомо верных данных. Через несколько дней тщетных попыток войти я позвонил на горячую линию, и там мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, и я должен обратиться в офис. 29.08.2023 я лично приехал и обратился по данному вопросу в Зеленоградский офис банка. Там я подписал заявление на смену контактного номера телефона и заявление о разблокировке аккаунта. На мой вопрос о сроках мне сообщили, что мое заявление первое в очереди и что оно будет рассмотрено в тот же вечер.

По состоянию на вечер 02.09.2023 номер телефона сменен, но блокировка дбо все еще не снята. Ранее 30.08.2023 я звонил на горячую линию с целью разобраться в проблеме. Мне обещали проверить всю информацию, получить ответ от отделения и перезвонить, как только будет свободный момент. Звонок так и не последовал.

Сегодня (02.09.2023) я снова обратился на горячую линию. После проверки информации мне сообщили, что мое заявление о разблокировке, если и было мной подписано и передано в банк, то оно таки не было направлено в соответствующие инстранции, его просто нет, они его не видят. И поэтому мне нужно снова идти в отделение и заполнять новое заявление. На минуточку, мне ехать до отделения порядка 30 минут!

Таким образом, я уже почти 2 недели (включая тот срок, когда я даже не был в курсе того, что меня заблокировали, и думал, что это лишь ошибка в работе приложения) не могу получить доступ к дбо, 1 раз ездил в отделение и 2 раза звонил на горячую линию, и никого моя проблема не интересует.

То есть, я снова должен ехать в офис. А проезд до офиса мне оплатить не хотите ли??? Или может лучше офис сам ко мне приедет? Я согласен на любой из этих двух вариантов

Начну с того, что мне немаловажно в банке - это общение в поддержке. Мне есть с чем сравнить, я пользуюсь услугами разных банков, поддержкой в том числе, поэтому могу оценить услуги банка в полной мере.

Итак, первое - это поддержка. Поддержка Альфабанка страдала полтора года назад конкретно. Сначала мне показалось, что только мне невозможно дозвониться и дописаться, но нет. В интернете я нашла много недовольных.

Раньше отвечал только бот и выйти на сотрудника было невозможно, дозвониться тоже не получалось. Это меня настолько разозлило, что я просто перестала пользоваться услугами. Идти в офис мне не хотелось, а альтернатива этому банку была и не одна.

Приложение мне по-прежнему не нравится, оно подвисает. Управление картами совершенно неудобное. Альфе стоит подсмотреть фишки у других банков, например у зелёного или тот, который "он такой один".

Я часто заказывала карты доставкой, могу сказать, что сотрудники всегда на связи и очень вежливы.

Очень нравится, что есть возможность выбора категорий кэшбэка, причём нужных категорий! Приятно, что он имеется как на дебетовых, так и на кредитных картах.

Дата: 10 мая 2023, 10:48

Адрес: Высотная улица, 1, Красноярск, 660041

Проблема: Я хотел бы поделиться своим негативным опытом, связанным с банком и проблемой, которую я испытал при попытке снять наличные из банкомата вашего учреждения.

Недавно, я пошел в одно из отделений вашего банка, чтобы снять наличные с моей дебетовой карты. Однако, когда я попытался сделать это в одном из банкоматов, я столкнулся с проблемой. Банкомат выдал ошибку и не выдал мне деньги.

Я обратился к сотрудникам банка, находившимся в отделении, чтобы решить эту проблему. На моем счете были средства, но банкомат не смог выполнить операцию. Сотрудники банка попытались помочь, но они также не смогли разрешить проблему на месте и посоветовали обратиться в службу поддержки.

Этот опыт оставил у меня негативное впечатление, так как снятие наличных - одна из основных функций банкоматов, и клиенты ожидают, что она будет доступной без проблем. Я понимаю, что технические сбои могут случаться, но важно, чтобы банк предоставлял быструю и эффективную поддержку клиентам, столкнувшимся с подобными ситуациями.

Надеюсь, что ваш банк улучшит свои процессы обработки подобных ситуаций, чтобы обеспечивать более высокий уровень удовлетворенности клиентов и обеспечивать надежность операций в банкоматах.

Как-то привязала в Вайлдберис счёт СБП, но потом площадка стала списывать этим способом оплаты все покупки, даже если был выбран тип оплаты с привязанной карты. Из-за этого я теряла кешбек по свой Альфа карте. Не добившись внятного ответа от службы поддержки данного маркетплейса, я 22.06.23 г решила обратиться в чат банка. Специалист Анна сразу подсказала, где в настройках приложения можно удалить привязку счета СБП, чем мне очень помогла. В итоге я снова получаю кешбек. Стоит отметить, что это не первый мой опыт общения с банком, при написании запроса бот предлагает возможные ответы, если они не решают поставленную задачу, то перевод на оператора происходит очень быстро. Банк рекомендую! 

Кредитная карта Альфа-Банка "1 год без процентов" - это идеальное решение для тех, кто ищет удобство и выгодные условия. Я использую эту карту в бизнесе и очень доволен ее преимуществами.

Первое, что меня поразило, это возможность пользоваться кредитными средствами без необходимости платить проценты в течение года. Это действительно уникальное предложение, которое я редко встречал у других банков и познакомился благодаря отзывам реальных клиентов на тематичном портале.

Дополнительно, Альфа-Банк предлагает мне широкий выбор кредитного лимита, соответствующего моим финансовым возможностям. Это позволяет мне гибко управлять своими расходами и пользоваться картой, как источником денежных средств в случае необходимости.

Банк также предлагает удобное мобильное приложение, которое позволяет следить за состоянием счета, совершать платежи и оперативно получать актуальную информацию о своих финансах. Это очень удобно, особенно для тех, кто не всегда может посещать банковское отделение.

Кроме того, у меня остался только положительный опыт обслуживания в банке. Клиентская поддержка всегда готова помочь и решить любые возникающие вопросы. Об этом часто пишут отзывы на Мне нравится профессиональное и внимательное отношение сотрудников банка.

В целом, кредитная карта Альфа-Банка в 12 месяцев или 365 дней без процентов - это отличное решение для тех, кто ищет выгодные условия и надежного партнера в финансовых вопросах. Я рекомендую эту карту всем, кто хочет получить максимальную выгоду от своих финансовых операций.

Здраствуйте, 02.09.2023 в 19:32 я обратился в поддержку банка с таким вопросом:

"Какие возможности есть для управления счетами через мобильное приложение?"

Можете уточнить вопрос?

Интересует что-то конкретное?

Вероятно стоило задать свой вопрос по крректнее, поэтому я спросил следущее:"Можно переводить деньги на карты других банков через СБП?"

Да, конечно, можно переводить по СБП до 100000 рублей без комисии.

"Спасибо за очень быстрый ответ поддержки Альфа банка!"

За время пользования услугами банка (более 2 лет) несколько раз обращался в службу поддержки и по телефону и в чате в приложении. Каждый раз сотрудники вежливо, доступно и подробно всё объясняли. Отличным примером послужит относительно недавнее обращение в чате в приложении 21 августа 2023 года примерно в 9:30 утра. Мне быстро подобрали профильного сотрудника. Специалист Анастасия очень вежливо и учтиво общалась и в кратчайшие сроки помогла с непростым вопросом. Постоянно оставалась на связи, и что прежде всего меня порадовало и удивило - очень подробно всё описала. Оставила крайне положительные впечатления.

Приветствую. 25.08.2023 в 18:52 пришёл в офис Альфа Банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, 11, чтобы получить дебетовую карту и заказать выписку по закрытому накопительному счёту. При обращении в чат (который недоступен постоянно из-за нехватки операторов) и на горячую линию сотрудники подсказали, что такую выписку в дистанционном формате сделать не получится: либо необходимо заплатить за услугу 250 рублей, либо прийти в офис банка, чтобы там её сформировали. Выбрал второй вариат.

Консультант офиса, не отрывая взгляд от телефона, подсказала, что карту получить я уже не смогу, так как касса выдачи работает до 19:00. На моё замечание, что есть ещё 8 минут для получения карты, в ответ было сказано, что этого времени может быть недостаточно, и сегодня карту выдать уже не получится. После этого попросил сформировать выписку по закрытому счёту, на что получил ответ, что им необходим номер счёта. Номера счёта у меня, разумеется, не оказалось, так как он уже в приложении не отображается. Тогда девушка обещала подойти попозже, как только закончит с предыдущим клиентом, и поискать этот счёт среди всех остальных. Подождал 10-15 минут, к этому времени в банке уже не осталось никого из клиентов. Консультант отошла по своим более важным дела, пообещала подойти несколько позже. Подождал ещё 5-10 минут. Не дождался. Ушёл.

В следующий раз посетил этот же офис 28.08.2023 в 18:30. Карту успешно получил. По поводу выписки по закрытому счёту сотрудники так ничем помочь и не смогли, не нашли счёт, который был закрыт всего месяц назад. Консультант составила обращение № А2308288121. Дважды его переносили, а по итогу 1 сентября я получаю следующий ответ: "Выписки по закрытым счетам направить не можем по обращению. Выписки по закрытым счетам вы можете получить в офисе банка с паспортом без предварительного заказа. Надеемся на понимание. Альфа-Банк". Такая вот альфабанковская карусель.

Зашла сегодня в мобильное приложение Альфа-банка, проверить списание платежа по кредитной карте. В истории операций обнаружила непонятные списания комиссии за обслуживание карты, которые не были предусмотрены условиями предоставления данной карты. В моменте в онлайн-чате оформила обращение по опротестованию этих комиссий и его так же в моменте решили. Деньги вернулись на карту и я смогла сделать запланированную покупку. Как я поняла, общалась я не с живым сотрудником, а с чат-ботом, при этом вопрос был принят и решен моментально, без повторяющихся бесконечных циклов уточнений. Самый клиентоориентированный банк

В мобильном приложении Альфа-банка в приложении Деньги вам и вашим друзьям играл в игру Кормушка, по итогам которой выиграл 200р, которые по условиям игры должен был получить до 31 августа.. 31 августа обратился в чат с банком, чтобы узнать когда поступят деньги. Оператор Диана сообщила, что деньги поступят в конце дня. Вечером того же дня снова пытался обратиться в чат, но не смог порекомендовали позвонить по телефону. Позвонил. Сказали, что рассмотрят вопрос до 23 часов и завтра т е..1 сентября увижу результат. На следующий день денег не было снова обратился в чат и оператор Илона написала, что моё обращение рассмотрят в срок до 10 рабочих дней (сумма 200р и до 10 дней на рассмотрение!!!!!) Снова пришлось обратиться в чат, чтобы узнать почему так долго может какая-то ошибка. Оператор Ольга написала, что раз выплата не пришла необходимо все проверить и запрос отправлен ответственным коллегам и будет рассмотрен до 10 рабочих дней возможно быстрее.

И это банк с лучшим рейтингом в РФ!!!

Номер карты 2200 1509 1103 5894