251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы поделиться опытом использования поддержки банка. Довольно часто у меня возникают вопросы касательно банка, на которые мне отвечают в онлайн-чате. В 80% случаях мне хватает ответа Альфа-Помощника и мне не требуется дальнейшая помощь человека. Плюсы Альфа-Помощника в том, что он анализирует сообщение и отвечает моментально, а также даёт возможность сотрудникам банка ответить другим на более индивидуальные вопросы. Остался доволен поддержкой банка!

Получил кредитку с доставкой на работу. Привезли на следующий день :) Быстрая доставка и профессиональной обслуживание представителя банка приятно впечатлили. Очень ценю их подход, когда они не навязывают ничего лишнего, а грамотно отвечают на вопросы. Это создает доверительную атмосферу в общении с банком. 

На самом деле, кредитная карта Альфа Банка "Год без процентов" одна из наиболее удобных в использовании. Очень понравились условия карты. Это была моя первая кредитная карта, и, хочу сказать, наиболее удачная. Сотрудники банка рассказали все нюансы использования кредитки, одобрение заняло не более 10 минут с учетом выдачи. "Вкусные" условия, и отличное качество обслуживания - то, что ищут клиенты. И я в том числе. Спасибо банку за такую возможность.  

В приложении выбрал категории покупок с кэшбеком, однако при оплате покупок в выбранных категориях кредитной картой, кэшбек не начислился. Я обратился в чат с вопросом "действуют ли выбранные на месяц категории кешбэка на покупки по кредитной карте?" Сначала пытался ответить бот, но потом присоединился человек и всё объяснил, сразу предложил оформить кредитную карту с более выгодными условиями.

Здравствуйте! Сегодня 30.08.2023года,в 20:23 часа по московскому времени, решила обратиться в чат-онлайн по поводу авторизации, которую я не смогла совершить в приложении в связи со сменной телефона. Сотрудник "Альфа Банк" оперативно ответил на мой вопрос. Благодарю за то,что всегда даёте быстрые ответы на мои вопросы,когда они возникают. 

С Альфа Банком познакомился на работе, нам выдали зарплатные карты. Установили банкомат на предприятии. Благодаря предложению сотрудника банка оформил потребительский кредит на выгодных условиях, для понимания 3 года назад взяли кредит под 10%годовых на 5 лет без страхования жизни, только лишь пришлось за одну услугу заплатить, 12 тыщ точно не помню, но не суть. Исполнил свою мечту, купили новый автомобиль, успели взять до подорожания. Также радует приложение, удобно и понятно, хорошая тех поддержка. Оперативно решают вопросы. Также нравится Альфа карта с привилегиями, категории кэшбека хорошие, в месяц возвращаем до 5 тысяч!

На протяжении несколько месяцев периодически слышал положительные отзывы про Альфа-банк, как про их условия по продуктам, так и удобство в использовании и уровень "зрелости" дистанционного обслуживания. На фоне медленно угасающего Тинькофф (в плане условий) и не сильно торопящихся догонять остальных банков (в плане UX), решил - а почему бы и не попробовать. Заполнил заявку на кредитную карту "Год без %" и стал ожидать.

К сожалению, ожидания совершенно не оправдались. Разберу по полочкам все, что не так в этом банке:

1. Встреча с представителем.

Негатив начался буквально с первых шагов. Из-за того, что я неправильно ввел паспортные данные, пришлось договориться на вторую встречу. Зачем она нужна я понимаю, к этому претензий нет. Но сам процесс - заслуживает отдельной статьи. Видно, что представителей практически не обучают и не прорабатывают с ними сценарии работы.

    1.1 Предупредить, что кроме паспорта нужен еще и ИНН - почему-то оказалось непосильной задачей

    1.2 Перед подписанием договора специально поставил галочку для отказа от страховки - подключили в любом случае, еще и без предупреждения. Узнал только благодаря тому, что сам зашел проверить условия в приложении, так как был научен опытом в Тинькофф. К слову, в приложении Тинькофф отключение страховки происходит по нажатию кнопки, а в Альфе это - целое приключение

    1.3 С представителем сидели в машине, на подписании электронных документов он сам тянулся пальцем в мой телефон, нажимал на документ и сразу его свайпал, видимо чтобы ускорить процесс подписания. Так как я все прочитал заранее, мне было все равно, но уровень воспитания и обращения с персональными данными в компании стал сразу понятен

    1.4 Вишенкой на торте стали 7-8 попыток этого недо-продавана уговорить меня открыть при нем брокерский счет и купить пару акций. Таких агрессивных холодных продаж не было даже в Тинькофф, и надо отдать им должное - они хотя бы возложили эту функцию на операторов КЦ, а значит от них можно просто откреститься и положить трубку.

2. Условия

Можно услышать миф, что в Альфе лучшие условия на рынке. На самом деле это не так, можно найти условия лучше как по кредитным, так и по депозитным продуктам.

Я брал кредитную карту "Год без %" сознательно, понимая, что реальный беспроцентный период всего 60 дней (между прочим, на рынке есть 120 дней). Я шел на этот шаг сознательно, надеясь, что удобство приложения будет хотя бы на уровне Тинька.

Акционный "год без процентов" мне не нужен был, и я не стал подписывать допсоглашение на его подключение (почему оно вообще не включено в основной договор, отдельный вид скама??). Периодически Альфа напоминает об этом допсоглашении через SMS, но я думаю "неважно - мне достаточно 60 дней". На всякий случай уточнил в чате - сказали, что все окей, процентов никаких не набежало, и картой можно пользоваться без допсоглашения.

Через пару недель задал тот же вопрос, ответ такой же - "все ок, процентов нет"

Скорректировал запрос: "начисленных процентов нет, а на счете текущих процентов как дела?" Тот же ответ - "процентов нет"

Калибрую дальше: "а Nго числа, в день выписки, проценты появятся?" И та-дам! выясняется что да, если не подписать допсоглашение о беспроцентом периоде на год, его не будет вообще, даже базового. Почему сразу нельзя об этом сказать, непонятно

3. Удобство

Приложение совсем не дотягивает до Тинька, контроль расходов и лимитов, отображение тарифов, все реализовано намного хуже и требует больше кликов.

4. Поддержка

Один кейс с чатом в п.2, но по другим впечатления не лучше. Ответа ждать долго, качество ответа низкое

0/10 не рекомендую

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность и положительный отзыв о банке. Сотрудничество с этим финансовым учреждением оказалось приятным и беззаботным опытом.

Прежде всего, я хотел бы отметить высокий уровень профессионализма персонала банка. Каждый раз, когда я обращался в банк с вопросом или проблемой, мне всегда оказывали оперативную и дружественную помощь. Сотрудники банка проявляют глубокое понимание финансовых вопросов и всегда готовы четко и понятно объяснить все детали и условия.

Важным аспектом, который хотелось бы отметить, является простота и удобство использования банковских услуг. Я легко могу получить доступ к своему счету через онлайн-банкинг, который работает надежно и без сбоев. Это позволяет мне контролировать свои финансы, совершать платежи и переводы в любое время и из любого места. Кроме того, процесс открытия счета и получения кредита был очень простым и быстрым благодаря эффективной работе сотрудников банка.

Важным фактором, который играет решающую роль для меня, является безопасность моих финансовых транзакций. Банк обеспечивает высокую степень защиты данных и использует передовые технологии для предотвращения мошенничества и несанкционированного доступа к счетам. Я с уверенностью могу доверять банку свои деньги, зная, что они находятся под надежной защитой.

Кроме того, банк предлагает различные программы лояльности и бонусные предложения, которые являются приятным дополнением к использованию его услуг. Это создает дополнительные возможности для сэкономить и получить дополнительные льготы.

Хочу подчеркнуть, что уровень обслуживания, предоставляемый этим банком, действительно высокий. Все мои вопросы и проблемы решаются оперативно и эффективно, а персонал банка всегда проявляет терпение и дружелюбие при работе со мной.

В целом, я с большим удовольствием рекомендую этот банк всем, кто ищет надежное и удобное финансовое учреждение. Профессионализм, удобство, безопасность и отличное качество обслуживания - все это является характеристиками этого банка. Я очень доволен своим опытом работы с ним и надеюсь на долгосрочное и успешное сотрудничество.

Спасибо сотруднику банка Артёму за то, что помог мне с навигацией в приложении Альфа Банка 23 августа в 16:40, без него я бы врятли смог разобраться и найти то, что мне именно было нужно. Отдельное спасибо скажу так же его оперативности в отклике и решении вопроса, такой лёгкий казус решился довольно быстро и легко, не отняв у меня даже 10 минут.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за отличную службу поддержки. Всегда получаю быстрые и качественные ответы на свои вопросы. Сотрудники банка проявляют профессионализм и внимательность, всегда готовы помочь и разъяснить любые нюансы. Особенно порадовало, что поддержка работает круглосуточно, что позволяет решать возникающие проблемы в любое время. Рекомендую Альфа-банк всем, кто ценит качественное обслуживание и надежного партнера.

10 лет являлся клиентом банка. Лимит по кредитке был 750 тыс. Потребовалось поменять карту в связи с невыгодным тарифом. Вместо того, чтобы заменить карту, зачем-то открыли новый счёт с новой картой и установили лимит 48 тыс. Теперь, чтобы увеличить лимит, я либо должен либо ждать, пока банк поверит в мою надёжность, либо собирать справки. Написал вопрос на сайте. Ответ Татьяны Л-ео:

"Направили информацию в чате приложения для уточнения платежа в банке получателя. Платёжное поручение остаётся неизменным, направляется уточнение к платежу.

Со стороны сотрудников не нашли ошибку, ваш вопрос находился в работе".

То есть Татьяна вообще не пыталась разобраться в этом вопросе. И вишенка на тортике - сегодня приходит письмо от банка:

"Здравствуйте, Александр.

Ваш кредитный лимит — 48800 ₽.

Как увеличить доступную сумму?

Чтобы увеличить лимит, пользуйтесь картой как можно чаще и вовремя вносите минимальные платежи. Мы сами предложим увеличить доступную сумму — проверить её можно в приложении или Альфа-Онлайн".

Спасибо, Альфа-банк! 10 лет я был с вами. Видимо, мы устали друг от друга. Прощайте!

В августе выпал супер кэшбэк 20% в рулетке за образование, очень обрадовалась, но не надолго, т.к. альфа банк платёж за образование в Госучреждении зачёл как оплата "Штрафов и налогов". В чате сказал что надо было оплачивать картой, а не по реквизитам, но в описании этого не было. В итоге лишилась всякого кэшбэка. Потому что на другой карте другого банка был кэшбэк 5% и могли хотя бы там воспользоваться, но как обычно ни себе ни людям.

Самое смешное, что мне на днях от университета пришло уведомление о зачислении, а моя оплата прошла как "штрафы и налоги". "Большое спасибо" за этот подарок с супер категорией, которой нельзя воспользоваться.

Никому не советую оплачивать учёбу через альфа банк т.к. ладно кэшбэк, но ещё и деньги уйдут на "помощь уссурийским тиграм" вместо учёбы с таким распределением

Спасибо представителю банка Юлии, которая доставила мне Альфа-Карту 15 августа в 12:30. Юлия довольно быстро произвела процедуру оформления дебетовой карты для меня, как для нового клиента и ясно рассказала, как пользоваться ею через приложение. Для меня такое быстрое оформление курьером было в новинку, потому я смог сразу же ею воспользоваться, не потратив много времени на это.

30.08.2023 в 21-04 обращалась на горячую линию Альфа банка. Были вопросы по кредитной карте, специалист Елена все подробно рассказала, как списываются деньги, очередность, когда год без процентов и 60 дней без процентов, подсказала по общей сумме задолженности, так как я только месяц как приобрела карту и не во всем разобралась ещё , в общем ответила на интересующие меня вопросы. Я второй раз обращаюсь на горячую линию и получаю быстрый, вежливый ответ. Спасибо специалистам за компетентность и прекрасное отношение к клиентам! Я довольна!

16 августа я обратилась в офис Альфабанка на ул. Советская. Сложность была в том, что я получила карту и не смогла зайти в приложение. 

Я несколько месяцев назад до этого делала запрос на карту, но в связи с отъездом не смогла её забрать, а номер телефона в 1м запросе и в конечном отличался. 

Сотрудник Юлия мне подробно объяснила причину этой ситуации, помогла решить проблему, изменила номер в системе и вместе с ней зашли в приложение. Проблема решена! Спасибо. Сотрудник была очень приветлива и клиентоориентирована.

27 августа в районе 18:00 я обратилась в Альфа-Банк на горячую линию, ждать не пришлось и вежливая девушка Ирина уже спешила помочь с моим вопросом. Накануне мне пришло смс-сообщение об изменении порядка погашения по карте, я была удивлена тем, что порядок погашения действительно меняется, и что самое интересное, меняется он в мою пользу))). Вот это приятный сюрприз, так же Лариса помогла мне оперативно свериться по суммам к оплате и срокам - когда это лучше сделать, чтобы не платить лишние проценты. Вообщим порадовал меня звонок и скоростью ответа и результатом. Благодарю Альфа-Банк, так держать!

5 января получила дебетовую карту Альфа Банка в отделении данного банка. Также сотрудник предложил оформить кредитную карту банка с очень выгодными условиями (100 дней без процентов). Специалист банка сообщил, что кредитную карту необходимо активировать, например, снять с неё деньги в банкомате и тут же положить обратно, что я и сделала. Однако вечером этого же дня обратила внимание, что в приложении отображается задолженность на ту сумму, которую снимала для активации. Ввиду этого сразу написала в чат в приложении.
Специалист Владислав очень операвтино уточнил информации и пояснил, что у меня есть неподтвержденная операция, после её подтверждения задолженность будет отображаться корректно, чем очень успокоил меня.
Благодарю за такую оперативную и компетентную работу!