251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал Альфа карту, но изменились планы и решил отменить встречу, т.к. новую необходимо было назначить гораздо позже предложенных вариантов времени.

Но, в приложении этого уже нельзя было сделать: выходила ошибка, что уже встреча назначена.

13.08 написал в чат в приложении. Робот долго не мучал и быстро переключил на специалиста Александра. Он, в свою очередь, быстро разобрался в проблеме и предложил обратиться в офис для получения карты или закрыть её и заказать новую курьером. Конечно, лень оращаться и тратить время. Закрыли и заказали новую. 

В удобное для меня курьер привез её и подробно все объяснил.

26.08.2023 06:55(Мск) обратился в чат поддержку для консультации, пришёл ответ от бота, что большая нагрузка и нужно время чтобы получить консультацию, но буквально через 3 минуты мне ответила оператор Анастасия, в одном своём сообщении она дала ответ на интересующий меня вопрос + напомнила не забывать документы при обращении в банк. Забота на уровне мамы😃 Спасибо за помощь! 

Добрый день,хотелось бы чтоб слова благодарности нашли своего адресата!25 августа в 11:05 я обратилась на горячую линию банка с возникшими вопросами по моей дебетовой карте,а именно интересовал комментарий банка по совершенной ранее операции,т.к. был осуществлён частичный возврат по ней!Если я правильно помню,то меня консультировала Татьяна) Она дала развёрный ответ,прокомментировала что с операций наблюдается сбой,дала рекомендации как сделать в дальнейшем для избежания подобных ситуаций.И очень хочется отметить,что при консультировании в течении всего нашего разговора,сотрудник ни разу не уточнял информацию,а в режиме реального диалога ответила на все мои вопросы и возражения,в наше время знание продукта на 100% очень редко.

Ночью 24 августа, мне нужно было срочно получить свой ответ от специалиста касаемо карт для несовершеннолетних, нужную мне информацию я долго не могла найти в интернете и поэтому обратилась в чат, где мне всего за 8 минут - дали краткий, но чёткий ответ на мой вопрос, добавив по моей просьбе файл со всеми условиями. Помогла мне в этом специалист Дарья, я ей благодарна за скорость и краткость написанную простым языком, редко кто может объяснить всё простыми словами. Я рада, что можно положиться на таких людей - всегда ответят, ночь или день, без разницы. Действительно качественно отбирают сотрудников в Тех.поддержку.

По кредитной карте Альфа банка была списана комиссия.16 июля обратилась по телефону в банк. Специалист посмотрел историю операций и сообщил, что комиссия за услугу ЧекАльфа. Я в свою очередь сообщила, что никаких услуг не подключала.

Сотрудник сразу оформил заявку и сумма была возращена. Вопрос решился. Спасибо!

По программе "Деньги вам и друзьям" привел друга, который по моей ссылке-приглашению получил 30 мая кредитную карту и 15 июня совершил по ней покупку. Несколько раз, начиная с июля, обращался в банк через приложение, с вопросом, - почему банк не начисляет кэшбэк (2500 руб) за рекомендацию кредитной карты. Ответы сотрудников банка сводились к тому, что якобы другу нужно обратиться в банк для проверки совершенной покупки по кредитной карте. Друг тоже обращался с вопросом, -почему не приходит кэшбэк (500 руб), но банк игнорировал его обращения. В приложении, в истории рекомендаций, статус до сих пор "в ожидании" и "отлично, друг получил карту". В итоге, у меня полное разочарование в данном банке, так как банк свои обязательства не выполняет и сотрудники банка всячески стараются затянуть процесс решения проблемной ситуации. Как итог- ни в коем случае не имейте дел с этим банком, есть другие банки, которые выполняют свои обязательства.