251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в банк через мобильное приложение по поводу 3х кратного списания комиссии за смс оповещение. Картой не пользовалась почти год, неожиданно была подключена услуга и комиссию за смс-информирование сняли 3 раза. Т.к. картой не пользовалась соответственно на карте минус.

Никита в онлайн чате проверил информацию и вернул денежные средства. Смс-информирование отключил.

Оперативно решил мою проблему.

Один огромный плюс в Альфа банке, это быстрое решение проблем и ссоевременная консультация по всем вопросам.

У меня в Альфа-Банке повышенный кэшбэк по категории "супермаркеты" 7%. В прошлом месяце всё получил, как положено. В частности делал заказы в СберМаркете. Код торговой точки был "супермаркеты". Кэшбэк рассчитался 7% и был выплачен. Но в августе произошло что-то странное. В начале месяца снова сделал покупку в СберМаркете, код торговой точки отобразился "супермаркеты", но начиная с середины месяца при оплате покупок в том же СберМаркете код внезапно начал отображаться как "Прочие расходы". Хотя кэшбэк под суммой покупки всё же был рассчитан как 7%. Но будет ли он выплачен?

Обратился в чат за разъяснением. Ниже оставляю цитату. А от себя коротко скажу "да". Всё будет выплачено.

Ответ от Альфа-Банка:

"Сбер поэтапно подключает сервисы из своей экосистемы к новому МСС – 3991.

Мы производим соответствующие настройки, чтобы вы могли получать повышенный кэшбэк за покупки в выбранных категориях при оплате картами Мир в сервисах экосистемы Сбера.

Образ результата = сделать всё по аналогии с МСС 3990 (экосистема Яндекс).

По транзакциям из категорий Техника (Сбермегамаркет), Авто (Сберавто), Аренда авто (Ситидрайв), Супермаркеты (Сбермаркет), Развлечения (Афиша.ру)  уже сделали корректировку прогнозных начислений. По этим категориям можно видеть прогнозный кэшбэк в истории операций и в виджете Весь Ваш кэшбэк.

Ждём, пока подключат остальные мерчанты экосистемы Сбера.

Если по транзакции, совершённой в экосистеме Сбера, не отображаем (хотя должен) предначисление категорийного кэшбэка, нужно подождать. Скоро всё будет работать по аналогии с МСС 3990 (экосистема Яндекс)."

Здравсвуйте. Сегодня по телевизору в программе "Доброе утро" рекламировали новую дебитовую Альфа-карту для детей. Меня сразу такая детская карта заинтересовала, особенно кэшбэк 10% на все. Думаю как раз моему сыну которому 8 лет подойдет, пусть учится пользоваться банковскими продуктами. Решил не откладывать и сразу позвонить в колцентр, было это 21.08.2023 примерно в 9:00 по Челябинску. Как обычно долго просил соеденить с оператором. Ответил оператор Ксения изложил суть проблемы с пониманием особеностей детской карты. Ксения попросила подождать пока переключат на специалиста, который проконсультирует и решит вашу проблему с пониманием. Через секунд 7 ответил другой оператор Роман. Я поинтересовался, есть ли подводные камни в виде скрытых комиссий от банка по детской карте. Роман сказал, что нет, если отключите сразу платные уведомления и не будите переводить деньги на карты других банков, в остальном полностью бесплатна. Я спросил, а как пополнять эту карту и буду ли я ее видеть в своем мобильном приложении Альфа. Роман сказал что карту видеть я буду в своем приложении, а для пополнения нужно делать обычный внутренний перевод с Вашей карты на Вашу детскую карту (бесплатно), СБП в этом случае не работает, т.к. обе карты привязаны к моему номеру телефона. Далее я спросил про условия кэшбэк 10% на все. Роман пояснил, что да, действительно на все, но предел 2000р. в календарном месяце и акция проводится до конца октября - успевайте. Таким образом Роман добавил, что можно собрать до 6000 руб. кэшбэка за август, сентябрь и октябрь. Я думаю моему сыну такое очень подойдет, да и мне тоже! Роман еще добавил, что устанавливается приложение для ребенка на его телефон, там можно реально учиться пользоваться банковскими продуктами, есть игры, где можно заработать деньги и многое другое. И это все я смогу дополнительно отслеживать в своем приложении. Роман очень качественно проконсультировал меня, четко о все по делу. Я полностью удовлетворен общением и помощью в решении проблемы с пониманием особенностей использования детской дебетовой Альфа-карты. Спасибо Роман и колцентру Альфа-Банка! В очередной раз приятно обращаться к таким специалистам. Заказали карту куръером, ждем вместе с сыном.

оформил кредитную карту Альфа-банка год без процентов чтобы оплатить учебу старшему сыну. Через месяц в истории появилось неожиданное (т.к. страхование не оформлял) списание за услуги страхования по этой карте. Написал в чат, оператор быстро соориентировался и не только отключил данную услугу, но и оформил возврат средств. За что ему спасибо!