251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Специально около 4 часов вечера 27 июля заехала в отделение банка по адресу пр-т Большевиков, д. 21, чтобы заказать платежный стикер и поинтересоваться новым приложением для iPhone.

Увы, не знаю имени и фамилии сотрудницы, с которой общалась, но девушка максимально приятно все объяснила, подтвердила информацию о новом приложении, помогла авторизоваться и заказать сразу через приложение платежный стикер. Спасибо за квалифицированных, клиенториентированных сотрудников.
Стикер был готов на 4 день, приятно снова расплачиваться телефоном в одно касание.

9 августа обращался в онлайн чат в приложении банка по специфическим вопросам, а именно: рекомендация карт друзьям, сроки выплат, условия. В поддержке изначально отвечает встроенный бот для распространенных вопросов. Чтобы выйти на связь с сотрудником достаточно написать "Оператор", что я и сделал. Получив ответы на все интересующие вопросы остался доволен, очень удобно и быстро, рекомендую.

Являюсь "старым" клиентом альфа-банка. В последнее время все больше неточностей и неприятных моментов в работе с банком. Во-первых, системное недоначисление кешбэка при приобретении билетов через их приложение, постоянно по истечении срока приходится об этом напоминать. Ну и самый неприятный осадок остался сейчас. Когда у меня уже более недели не работает чат с банком в мобильном приложении. Более чем за неделю, проблема не решена. Более того моё первоначальное обращение было закрыто, даже не оповестив меня, при этом проблема до сих пор не решена. 

Не был начислен кешбек, при обращении по этому поводу связаться с адекватным сотрудником не удалось. Вопрос не решен ни на сайте, ни при звонке, ни при обращении к представителю банка на Банки.ру

Никакого ответа нет, как и кешбека. Целый месяц висел статус "вывод средств в работе", сейчас статус сменился на "вывод средств осуществлен". По факту кешбек так и не начислен. Связаться с представителями банка нет никакой возможности, это закрытая организацмя, существунт только бот в чате и на горячей линии. Попытки решить вопрос предпринимались с 19 июля, но безуспешно

В пятницу вечером вносила деньги на дебетовую карту, вся процедура прошла как положено, но деньги на карту не были начислены. Я позвонила по номеру в банк, оперативно ответили, объяснила ситуацию. Оператор оформил по ситуации. На следующий день деньги пришли на карту. Пришло смс о начислении. Благодарна, что быстро решился вопрос. 

Обратилась в банк , что бы взять кредит наличными. Сотрудник все рассказал , показал ,помог выбрать тариф по выгоднее. Одобрили быстро , все подписали и деньги пришли моментально. Очень вежливые и внимательные сотрудники , всегда помогут и подскажут. Онлайн чат работает хорошо, быстро подключают к оператору .

Оформила кредитную карту со льготным периодом 365 дней. Не совсем понятны были условия по минимальному ежемесячному платежу. Точного процента платежа не написано. Решила запросить информацию в чате в мобильном приложении. Написала 20.08.2023 в 17:43, запросив нужную информацию. Тут же получила информацию от специалиста Егора все пояснения об ежемесячном платеже, оказывается назначается системой банка , и он может быть разным, и может вовсе не назначиться. Я ранее этого не знала. Спасибо за быстрый ответ, за оперативность, и точную информацию ! Отличный сервис !

Оформила кредитную карту Со льготным периодом 365 дней, расплачиваюсь. И хотела узнать точную информацию, сколько кэшбэка вернётся в след месяце. задала вопрос в чат 20.08.2023. И моментально получила ответ в чате. Специалист Егор моментально ответил точную информацию , сколько я получу в следбудем месяце! Спасибо за оперативность и моментальный ответ.

Добрый день. Оформила кредитную карту со льготным периодом в 365 дней за покупки в первые 30 дней. Но сомневалась в какую дату закончатся эти 30 дней. Написала 20.07.2023 в чат в мобильном приложении. Специалист Егор сразу пояснил информацию с датой, и так же написал до какого числа будет распространяться льготный период . Всё быстро и чётко. Спасибо за оперативность и точную информацию без всяких хлопот !

Уже несколько дней не могу достучаться до оператора. Абсолютно бездарный, неграмотный и бесполезный бот никакими путями не даёт соединить с живым оператором. Но при этом и сам нестандартный вопрос решить не может. Это реальное издевательство над клиентами. Бот готов довести до истерики и умопомрачнения. Сколько это будет продолжаться. Даже через жалобу на обращение дали ответ, что проведут беседу с ботом, а основной вопрос как-будто никто не видит. Хотя пос тилю общения видно, что и на обращения ответ также пришел от самого бота. На жалобу на бота, отвечает сам же бот.

Прошу: 1) Прекратить издевательства над клиентами. 2)Закрыть счёт кредитной карты, который по каким-то причинам не закрылся вместе с картой. (Такое уже не в первый раз. Но пару лет назад этот вопрос быстро решился в онлайн-чате. Теперь же до живого оператора пробиться нельзя никами путями).