251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае оформил кредитную карту Альфа банка 365 дней без процентов. Сделал необходимые покупки по карте и вот уже три месяца вношу определенную сумму. Заметил, что задолженность уменьшилась на меньшую сумму, чем я внёс. 

В истории операций по КК увидел 3 списания с заголовком: "Комиссия за организацию страхования". Удивился. Ведь, никакое страхование я не подключал. 

Более того, при оформлении карты менеджеру явно проговаривал, что страхование мне не нужно.

Оформил заявку через чат на возврат уплаченной комиссии за услугу страхования, которую я не подключал. Банк возврат делать отказался, утверждая, что я добровольно согласился и документы подписал.

Скан заявления, которое я якобы подписывал, поддержка предоставлять отказывается, утверждая, что его можно получить только после личного визита в офис. Т.е. чиня дополнительные препятствия для решения проблемы, т.к. офис находится в 30 километрах от моего места проживания.   

Более того никаких сообщений, что у меня подключена услуга страхования я не получал.

Информация о подключенной услуге в разделе "информация" мобильного приложения так же отсутствует.  

Но и этого мало. У меня подключена услуга уведомления об операциях. Не бесплатная! 159 р/месяц. И ни одного уведомления о списании денег за страхование я не получал! 

Я вижу, что банк специально выстроил процесс так, чтобы как можно дольше деражть клиента в неведении о подключенных услугах. Для того чтобы списать максимально возможную сумму, пока клиент не обратит на это внимание.

Списывание скрытых комиссий - это прям работа уровня каких-нибудь микрофинансовых организаций.

Оченеь удивительно столкнуться с подобного рода поведением от казалось бы крупного и серьезного банка. 

Итого:

- подключена услуга страхования, на которую я согласия не давал.

- банк отказался предоставлять подтверждающий документ. 

- банк уведомление о подключении услуги не прислал.

- узнать о подключенной услуге через приложение невозможно.

- банк уведомления о списании денежных средств за услугу не присылал, не смотря на подключенную платную услугу уведомления об операциях.  

Весь комплекс, описанных выше действий банка, у простых людей называется обманом.

Требую вернуть ранее списанное. 

Ну и риторический вопрос: когда банк перестанет обманывать клиентов?          

История длинная. Всё началось с того что узнал о выгодной кредитной карте по которой изменили условия сделали их лучше. И я стал готовится к получению. Так как кредитки это для тех у кого есть деньги. Что бы не попасть на большие %. Иначе лучше потребительский кредит. Настал момент когда для меня стало очень интересно оформить кредитную карту Альфа банка год без %. И естественно нужна сразу и дебетовая карта. Что бы пользоваться полноценно банковскими услугами. Всё посчитал и решил что с 1 августа надо оформлять представят большие расходы. И лимит 200 тысяч для меня будет нормально что бы их потратить в первые 30 дней. Оформил карты без каких либо вопросов всё просто и быстро. На сайте было что доставим в течении нескольких часов. На этом все положительные моменты и закончились. В итоге доставка карт 04.08. Думаю поздновато, но в принципе нормально. Как раз 4 числа у внучки день рожденья и планировалась поездка в областной город (парк развлечений) да не важно начало больших трат с 4 августа. Дальше больше по тратам. Но не будем вдаваться в подробности. Я начал пользоваться виртуальной картой через Мир Пэй пока не привезли пластик. Как оказалось кредитная карта будет готова к выдаче только 8 числа. Созвонились с представителем договорились о встрече. Всё хорошо. Но не тут то было. 8 числа по словам представителя стало невозможно выдать карту из за какого то там сбоя. Договорились что переносим на утро девятого. Я буду на работе, но можно выделить время для получения карт. 9 августа от представителя ни слуху не духу. Дозвонился получил ответ что приедет к 15:00. Звоню в 15:30 Сказала что выезжает после 15:00. Так как происходят сбои указал на этот момент. Что договаривались с утра. В итогу приехал домой в 17:05 позвонил представителю и спросил "Вы где" я уже по основному адресу доставки. И у Вас система работает как я понял до 18:00. В ответ получил ответ. Что не надо мне хамить и доставка отменена. Ждите. Дозвонился в колл-центр объяснил ситуацию. Доставка на 15:08. Уточнил кредитный лимит в поддержке приложения всё хорошо. Ну ладно думаю потерплю и буду тратить и дальше с дебетовой карты. Так как траты запланированы и некоторые могут быть только немного перенесены по срокам. Теперь самое интересное. 15 августа тот самым знаменательный момент получения карт. Встреча проходила легко и не принуждённо. Но опять же сбой системы. Выдали только кредитку карту которая не работает. Дебетовую не дали. В целях безопасности выкинула из приложения. Вот не задача. Стучался в поддержку через ВК. Толку нет вообще. В приложение вход по номеру телефона и номеру карты стал. А номер карты я не сохранил из приложения. Доступ к приложению ограничили. В итоге только через колл центр узла личной счёт и мне пообещали в течении дня привязать кредитку (починить) зашёл в приложение. К обеду привязали кредитку и все заработало. Но ! Кредитный лимит на 15000₽ это что за подачка такая? Когда одни билеты на самолёт стоят 16840₽ (тоже запланированы траты) пришлось билеты опять брать по дебетовой. Думаю как же увеличить кредитный лимит по карте максимально быстро. И вспомнил что я же хотел ещё и на Альфа инвестиции. продолжение в комментариях 1

Я посетил офис Альфа-Банка для решения определенных банковских вопросов, и мне хотелось бы поделиться своим опытом обслуживания. 

С самого начала я был приветствован дружелюбным персоналом, что создало приятную атмосферу во время моего посещения. Сотрудники офиса были внимательными к моим потребностям. Они с готовностью ответили на все мои вопросы и предложили различные варианты решения моих проблем. Они также проявили терпение и ясно объяснили условия и требования связанные с банковскими продуктами и услугами. Во время обслуживания, сотрудники были готовы выслушать мои сомнения и предложить адекватные решения. Они сделали все возможное, чтобы я остался довольным и получил необходимую для меня информацию.

18 августа задавал вопрос по инвестициям, так как пришло оповещение о налогах на них. Так как я пользователь не особо подкованный, сразу пишу в поддержку. Специалист Владислав все открыто объяснил, даже ответил на дополнительные вопросы и предложил рассказать подробнее, но мне стало понятно что это про инвест копилку, а не про все счета. Очень быстро отвечают и с уважением, мне нравится.

Мне нужен был чек за списание по взысканию, долго не могла понять как я могу этот чек получить, в интернете информация была либо бесполезной, либо неактуальной. Решила написать в онлайн-чат. Специалист Мария любезно мне помогла. Она ответила через пару минут и написала очень доступную и пошаговую "инструкцию" - куда мне нажимать, чтобы получить чек. В итоге я смогла получить свою выписку через пару минут. Я благодарна Марии, и всем специалистам онлайн-чата за их быструю работу и трепетное отношение к клиентам

В январе мне арестовали счета во всех банках. Я долгое время не могла понять причину. Онлайн-чат в Альфа-банке стал моим спасением. Специалисты в чате отличаются пониманием, они вежливы и отвечают буквально за пару минут - это огромный плюс, потому что при любых вопросах я пишу именно в чаты. Если говорить более поробно о моей ситуации, я долго не могла понять что вообще происходит, решила написать в чат, там мне ответила специалист Валерия, она объяснила, что на мою карту наложен арест, после чего она описала как именно я могу решить эту проблему. Я поступила так, как она мне сказала - в итоге всё получилось. Арест сняли чуть позже, но это не зависело от банка, зато я смогла оплатить ежемесячный платеж. Я очень благодарна специалисту Валерии за её понимание и интерес к моей ситуации. Теперь когда у меня возникают вопросы, вместо того, чтобы очень долго искать нужную информацию в интернете - я могу написать в онлайн-чат и получить корректный ответ буквально за пару минут.

Я хотел узнать информацию о накопительный счетах и решил обраться в контактный сервис "Альфа Банка" и у меня словжилось очень хорошее впечетление о сотрудниках банка. Во-первых, я был приятно удивлен быстрой и эффективной обработкой моего запроса. Сотрудник был внимателен и ответил на все мои вопросы с ясностью и профессионализмом. Во-вторых, они предоставили мне полезную информацию и дали советы, которые помогли мне сделать правильное решение относительно моих финансовых вопросов. В целом, я остался очень доволен своим опытом общения с сотрудниками банка Альфа банк и с удовольствием рекомендую их контактный центр другим клиентам.

Горячая линия Альфа Банка - просто великолепна! Оператор Олег доброжелательный и готов помочь в любой ситуации. Он быстро решил все мои вопросы и предлагает лучшие решения. Очень доволен качеством обслуживания и рекомендую всем обратиться именно в этот банк! Я рад, что являюсь клиентом Альфа банка, и с уверенностью могу сказать, что я выбрал правильного партнера для своих финансовых нужд.