251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Понадобились кредитная и дебетовая карта.

Пришел в отделение альфа банка, ко мне сразу подошел человек и начал заниматься моим вопросом. Быстро и четко рассказал мне про продукты Альфа банка и через 15 минут обе карты были уже у меня. Самое быстрое обслуживание которое я видел. Спасибо Альфа банк. Рекомендую! 

Добрый вечер. Друг получил карты по моей ссылке, сразу выполнил условие, но вознаграждения не последовало- ни мне, ни другу. На горячей линии было несколько обращений, операторы видели всю информацию в базе, в приложении для я видел прогноз начисления, для участия в акции было все выполнено. В итоге, после месяца ожидания через обращение. В личном кабинете мне пришла подпись, что карту другу выдать не могут. Как? Она получена, ею оплачена покупка. Совершенно не клиентоориентированный сервис. Куча переписок и общения и такой вот результат. Не думаю что вы бы хотели такого отношения.  

Добрый день , мне недавно потребовался кредит для ремонта и я начал искать банк , где мне выгодно , как потребитель его взять. По телевизору увидел рекламу альфа банка и решил позвонить в него, для уточнения информации по кредиту. Девкшка по телефону все объясн и помогла найти ближайшее отделение , что бы я смог в него прийти и подать заявку по кредитованию. Прошдо не более 7 минут и кредит был одобрен. Все документы в электронном виде - очень удобно ! 

 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/510656/Альфа банк - где обратная связь?
06.08.2023 в разделе Вопрос-ответ было создано обращение. В ответ представитель банка запросил личную информацию. Запрос был удовлетворен. И все - ни слуху, ни духу. Ау, Эксперт банка Татьяна Лилипео, Руководитель поддержки в соцмедиа, куда же вы пропали?
Вот поэтому приходится создавать отзыв - надо было сразу с этого начинать.
Обращение из нескольких частей - 3-х.
Тема: 

   Альфа-банк - невозможно уточнить Правила акции «Двадцать тысяч вам и другу».

   Альфа-банк закрыл доступ своим консультантам к правилам акции.   

   Нет нормальной обратной связи с банком.
ч.1.  

   https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/510656/

Альфа банк, есть несколько вопросов к руководству. 

Вы красиво пускаете пыль своими офисами-зоопарками, с возможностью прийти в офис со зверьми, и т.п., а в простейшем вопросах обратной связи, в расшифровке своих правил тонете. 

 1. Почему банк отгораживается от клиентов "колючей проволокой" в плане обратной связи - каналов связи:

 в чате бот берет все ответы на себя, при этом ответ на конкретный вопрос дать не может, на оператора-консультанта не переводит по запросу. 

 При создании обращения самостоятельно в приложении - ограниченое количество причин обращения, и если нет нужной, при выборе причины "нет подходящей причины" - перекидывает обратно в чат с ботом. Круг замкнулся, ответ не получить.

 Также к обращению невозможно прикрепить скрины.

 Другие каналы связи (е-майл, обращение в ЛК) - отсутствуют. 

  Консультанты горячей линии вообще не владеют информацией по Акции.

  2. Собственно основная причина обращения в банк - попытка разобраться в Правилах 

акции «Двадцать тысяч вам и другу»(участие продлено по 06.08.2023).  

(Баннер с этой акцией на главной странице приложения банка)

https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f9/46/3151/rules_20k_you_and_friend.pdf

 и вопросы, возникшие после изучения этих ПРАВИЛ (кто их составлял, видимо, не задумывался о запутанности этих правил. Или так задумано - чем запутаннее, тем лучше для банка?). 

  2.1). Никаким способом получить ответы на вопросы по правилам Акции нет.

  Т.к. консультанты горячей линии также не владеют информацией (как они утверждают, для них Акция и Правила «Двадцать тысяч вам и другу» в архиве и недоступны), через них что-либо узнать тоже не удается (звонил не раз). 

  Письмо на 911@alfabank.ru было также отфутболено (рассматриваются только спорные операции по картам). 

 При очередном звонке на горячую линию очередной консультант также подтвердил незнание этой Акции, и предоставил эл.почту mgm_help@alfabank.ru, на которую я написал свои вопросы для более подробного выяснения условий акции(также дублировал вопросы на эл. почту mail@alfabank.ru, опубликованный в Правилах Акции - предназначена для отказа от акции).

  Ответ не получил. 

Через обращения в приложении - нет подходящей причины, поэтому 

  выбрал тему "жалоба на сотрудников", почему те не владеют ситуацией. И ответ в смс пришел только по этой теме ( что проверят звонок и примут меры), а все другие основные вопросы были проигнорированы. 

     Кроме того, к обращению невозможно прикрепить скрины.

  В последнем звонке 27.07.2023 меня проинформировали, что вся информация по акции отсутствует, недоступна для консультантов, и акция архивная.
На сегодня, 14.08.2023, баннер с Акцией все еще висит в приложении, хотя участие в Акции - до 6.08.2023.

Все скрины - по ссылке https://drive.google.com/drive/folders/1Slnn-UOTTMBQH3beCsYGzylNDhKeEnSW?usp=drive_link
СКРИНЫ  

7 августа 23 года в 4:36 утра я обратился в чат с важным для меня вопросом, о том как вносить деньги за кредит при аресте счетов. Ответили быстро, не смотря на то что было очень рано, посоветовали позвонить на горячую линию. Я сразу же решил позвонить на горячую линию и узнать ответ на волнуюший для меня вопрос. Ответили, опять же таки быстро. Сотрудник был с грамотно поставленной речью, вежливый и доброжелательный. Мне объяснили как положить деньги через банкомат на кредитную карту и сказали, чтобы я обращался к ним, когда буду у банкомата, чтобы они все объяснили. Днем я отправился к банкомату и растерялся, решил позвонить на горячую линию и опять же трубку взяли сразу же. Ответила женщина и объяснила мне как положить деньги. Деньги успешно были уплачены и я был доволен как работает поддержка в Альфа банк. Операторы отвечают очень быстро!!