251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января 25г. обратилась за помощью к оператору Эллина. Долго ждать не пришлось, буквально в течении 2 минут мне ответили, что очень радует) Эллина ответила на все мои интересующие вопросы подробно и быстро. Благодарна Альфа-банку, что у них такие отзывчивые работники, которые тебе все объяснят. Интересовалась есть ли в моем городе банкоматы, Эллина рассказала, где могу снять деньги и в каким банкоматах кроме "Альфа-банка", а так же скинула карту где есть эти банкомат. Спасибо большое за помощь)

На своем примере хочу донести до Вас информацию , что это не банк , а сплошной обман . Я приложу скрины и если можно хочу одного , уберечь других от данной ловушки и еще чтобы ответ здесь прозвучал от банка . И так, у меня был счет в альфа карты не было. Мама захотела инвестировать и в приложении было сказано отправьте ссылку другу и мы вам заплатим 1500, я отправила , деньги не пришли , звоню в банк говорят нужно выполнить условие , получить карту Вам и купить 5 любых покупок или на 3000 сделать покупки те или или . Получаю карту пишу в чат , успеваю сделать , это достоверная информация . Пишут дада , спросила еще раз . Итог Сделала все условия , деньги не пришли. Пишу еще раз , пишут да выполнили условия , составим обращение все проверим и начислим . На обращение ответ , условия не выполнили сотрудники ошиблись . Два сотрудника ? Пишу как так , нельзя же так обманывать , два сотрудника пишут все начислим а потом нет. В шоке , дело не в 1500, а в том что это обман , это потом посмотря отзывы , поговоря со знакомыми. Поняла , что альфа врет . Огромный банк и ни как не дорожит репутацией , даже в качестве лояльности ничего не предложили . Предложили пожаловаться на сотрудника, а смысл , врет банк , а жаловаться на сотрудника не буду. Итог просила решить , соединить с руководством . Ничего , простое мне очень жаль . Закрою карту , напишу отзывы и понимаю , что с данным банком нельзя связываться я никому не советую. Так и обманывают и на этом делаются деньги . И банк огромный , а на репутацИю плевать . Скрины прикрепляю , обратите внимание 31.12 и 19.01 что прошла . А после в обращении , что не прошла , вранье . 

Не секрет, что для клиента важна скорость коммуникации с банком. Исходя из моего опыта общения с банками, зачастую, добиться общения с оператором очень трудно, боты гоняют по кругу, либо сообщают, что время ожидания увеличено из-за большого количества обращений, так и оставляя заданные вопросы без ответа.

 Чат в мобильном приложении Альфа-Банка -лучший! В какое бы время дня или ночи не обратился, оператор отвечает быстро, не мучая длительной перепиской с чат-ботом. 

20 января около 23.00 часов сделала перевод по номеру карты в Курск, в приют для животных. Поскольку перевод в данный приют делала впервые, а имя-отчество владельца карты не высветилось, заволновалась, что перепутала данные карты, указанные в контактах приюта. Обратилась в чат Альфа-Банка в 23.34, описала проблему, предоставила подробности операции. Сотрудник Глеб ответил в 23.36, что номер карты и назначение платежа были указаны мной верно. 

И это не единичный случай, в банке действительно уделяют внимание работе по развитию каналов оперативной коммуникации с клиентами. За что сотрудникам Альфа-Банка большое спасибо. 

27 декабря 2024г в 15:15 связалась в чат поддержки мобильного приложения Альфа банка с оператором Марией. 

Будучи в другом банке, дедала перевод с Альфа карты на их счёт, с пометкой что средства прошу зачислить на мой счет. Ситуация нестандартная, поэтому при переводе юрлицу у меня было написано, что комиссия 0р, но после зачисления денег на мой счёт, перевод перешёл в категорию переводов физлицу, поэтому позже с карты списались комиссия 100р. 

Всё это мне разъяснила оператор чата, так как я сама не поняла что это за списание произошло. Очень нравится, что операторы чата всегда максимально вежливы, быстро отвечают и решают проблему, дублируя незамеченную мной информацию и разъясняя каждую деталь. Искренне рада, что стала клиентом этого банка.

13 декабря обратился в Альфа-Банк с целью получить дебетовую карту. Заказал её через сайт Альфа-Банка и через пару дней 18 декабря приблизительно в 16:40, карту уже привёз мне Ранель, перед эти позвонив мне. Привезли карту быстро и оперативно. Ранель помог мне разобраться с картой, рассказал как выгодно ей пользоваться и помог подключить мне СБП. Так же хочу отметить, что по карте отличные условия кешбека (бывает даже до 100%) и обслуживание 0 рублей. 

Обратился в чат мобильного банка 15.01.2025 в 21:03, нужна была выписка по счёту, хотел узнать о своих операциях по карте. Обратился с этим вопросом в чат к оператору, где мне предложили сделать справку об операциях, даже не знал, что можно сделать справку).
В итоге оператор Анастасия услышала меня и подробно расписала что делать и куда нажимать, перешёл во вкладку "справки и выписки" и сделал, готовилась справка минут 5-10, думал будет дольше. Хочу выразить благодарность оператору Анастасии из Альфа-банка за помощь. Фото переписки прилагаю.

14 декабра 2024 пришло уведомление о списании с карты 99₽ за услугу «альфа чек».

Написал в чат поддержки, решили вопрос за 2 минуты, альфа-помощник отправил инструкцию по отключению данной услуги. Даже не понадобилась помощь никакого сотрудник, чат бот быстро помог решить мой вопрос, спасибо большое!

Я являюсь кандидатом на замещение должности гос.службы, принимают меня в январе, я обязана предоставить сведения о счетах по состоянию на 01.12.2024 г., для получения данной справки я обратилась в банк четыре раза, на что четыре раза мне был дан отказ, первый раз в рамках обращения со ссылкой на Указания ЦБ РФ 27.05.2021 № 5798-у:

Запрошенные вами параметрами противоречат требованиям Указания ЦБ РФ от 27.05.2021 № 5798-у (далее Указание).

В соответствии с Указанием отчётная дата 01.12.2024 может быть применена только к 2023 отчётному году.

Сведения предоставляются банком строго по единой форме №5798-У, утвержденной Приложением 1 к Указанию.

В случае указания в качестве отчётной даты 31 декабря отчётным периодом является календарный год, на который приходится указанная дата.

В случае указания в качестве отчётной даты первого или иного числа месяца отчётным периодом является предшествующий календарный год.

Отметим, что справку за 2024 отчётный год, справку на отчётную дату 01.12.2024 г. за отчётный период 2023 отчётный год вы можете получить в мобильном приложении/ Альфа-Онлайн самостоятельно.

Справка выгружается сразу, предварительный заказ не требуется.

Альфа-Банк

Второй раз с запросом документов, без указания правового основания на запрос таких документов:

Для формирования корректного документа просим предоставить нам в чат скан-копию или фото письма-требования от организации, так как запрашиваемая вами отчётная дата 01.12.2024 года не относится к отчётному 2024 периоду.

Альфа-Банк 

Третий раз мне прислали уведомление следующего характера:

Недавно вы общались с оператором нашего контактного центра. Вместе с ним мы постарались найти индивидуальное решение вашего вопроса, но, к сожалению, сделать это не получилось.

Четвертый раз мне был дан следующий ответ:

Согласовали в индивидуальном порядке получение запрашиваемой справки в случае предоставления письма-требования от организации-работодателя, в котором указано, что конкретно необходимо: справка для госслужащих за отчетный период и отчетная дата. При предоставлении данного письма сможем подать заявку на формирование справки и направить данную заявку на ускоренное рассмотрение, чтобы предоставить справку в течение дня на электронную почту. Справка предоставляется бесплатно

Это на голову не натянешь. 

Указания ЦБ звучат следующим образом: 

Считаю, что указанные действия нарушают порядок предоставления кредитными организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а именно в части требования п. 4.2. В случае указания гражданином (его представителем) в качестве отчетной даты первого или иного числа месяца, за исключением 31 декабря, ОТЧЕТНЫМ ПЕРИОДОМ ЯВЛЯЕТСЯ КАЛЕНДАРНЫЙ ГОД, ПРЕДШЕСТВУЮЩИЙ ДАТЕ ОБРАЩЕНИЯ гражданина (его представителя). А обратилась я в январе, а занчит справку МНЕ ОБЯЗАНЫ ВЫДАТЬ БЕЗ ВСЯКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАПРОСВ НА 1 ЧИСЛО ДЕКАБРЯ.

Почему Ваш банк игнорирует Указания ЦБ я не знаю, почему в нарушение определения сроков предлагают мне дать справку на 01.12.2024 за 2023 год я тоже не знаю, более того, я не знаю где специалисты берут такое определение сроков, в Указаниях такие формулировки отсутствуют. Более того на каком основании банк требует письмо-требование я тоже не знаю.

Действия сотрудников банка подрывают мое трудостройство, а как следствие наносят мне моральный и самое главное финансовый ущерб, хотя уже нанесли, справку вовремя я не получила 

• 20.01.25
  Заказала дебетовую карту
  Г. Волгоград улица: Колумба 7
  20.01.25 мне пришло сообщение, что ко мне приедет сотрудник банка (Игорь)
  Привез карту рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла не более 15 минут за это очень благодарна.
  Сотрудник очень вежливый и весёлый
  Все подробно объяснил, а самое главное повесилил, очень рада что попался именно такой отзывчивый сотрудник, благодарна за встречу
  Спасибо большое сотрудникам банка что берут таких хороших людей)

Условие у карты хорошее.Думал вместе с родителем какую карту оформить и наткнулся на Альфа-банк.Прочитал все условия обслуживания вместе с папой и заказали карту.К нашему удивлению приехала она спустя 4 часа к моему подьезду.Также есть привилегии в виде кэшбэка 1-50% и одна категория на выбор суперкэшбэк с возможностью получить кэшбэк в 100%.Приложение удобное,понятное.Переводы делать легкои оплачивать тоже самое.В некоторых терминалах есть комиссия на снятие и внос.Пока за все время пользования не было никаких проблем. Также был вопрос насчет приглашения.Была акция за которую получает оформляющий 500₽,а приглашающий 1000₽.В итоге покупка сделана,а ее не засчитало.Пишу в поддержку отвечают за секунду ирешили вопрос.Звали модератора Айсель.Выражаю ей свою благодарност.Могу смело заявить,что это лучший банк,которым пользовался,учитывая,что я был клиентом СберБанка!

Давно сотрудничаю с Альфа-Банком, хочу похвалить за понятный интерфейс и гибкость по отношению к клиенту. Например еще в марте нужно было получить карту, но в оговоренное время я не успевал, написал в поддержку. в итоге даже без человека-оператора, просто через чат-бота поддержки понял как перенести встречу на удобное для себя время. (Конечно чат бот еще требует доработки, но в моей ситуации помог). В таких мелочах и появляется положительное отношение к банку.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом обращения с вопросом по дебетовой карте в чат Альфа-банка. 20 января 2025 года в 18:31 по московскому времени я обратился с просьбой рассказать о нюансах начисления и получения кэшбэка по моей дебетовой карте. Мне довольно быстро ответила помощник Мария.

Мария поделилась со мной исчерпывающей информацией по поводу моего запроса. Она тщательно разъяснила условия, при которых начисляется кэшбэк по карте, форме оплаты при которых начисления не будет и подробно рассказала о выбраных мной категориях на этот месяц. Помимо этого Мария рассказала мне о том, как стать зарплатным клиентом Альфа-банка. Данная информация оказалась для меня весьма полезной и важной. 

Хотел бы поблагодарить команду Альфа-банка и лично Марию за столь оперативную помощь и профессионализм.

22 Июля обратился в чат-поддержку Альфа Банка, с вопросом о выплате по акции.После просьбы пригласит в чат человека, оператор Алина незамедлительно перешла к решению к проблемы, я думал, что выплата в рамках акции будет выдана в течение следующего месяца, как сказал Альфа-помощник, но девушка обрадовала меня, сообщив , что средства поступят в течение 5-10 день, хотя на деле они пришли раньше. Огромное спасибо за быстро оказанную помощь и стремление помочь!

24.12 обращался в поддержку чата альфы с проблемой по суперкешбеку, не начислили кешбек по данной акции после выполнения целевого действия, ответила оператор Наталья и доступно проконсультировала и все объяснила, и действительно после нашего диалога, в указанный срок 10.01 кешбек поступил на мой счет, благодарю сотрудников за неравнодушный подход, скрины прилагаю 

Обращалась с 14 января в техподдержку, сначала просили еще подождать, а с 15 числа начали говорить, что денежные средства начислят до 20.01.25.

Верилось в это с трудом, но мне не раз говорили именно о 20.01.25. И вот я решаю уточнить сегодня а точно ли придут средства, ведь день близиться к завершению, а средств все нет. Получаю ответ в банке: ваша заявка оформлена, ждите 10 дней или меньше. Какая заявка, какие 10 дней? Я уже неделю мучаюсь с поддержкой, получаю срок до 20.01.25 и именно тогда, когда подходит тот самый срок вскрывается, что гарантий мне дать не могут, а заявка была оформлена аж 17.01, которую впоследствии отменили из-за нехватки информации. У меня, конечно, никто эту информацию не запрашивал.

На вопросы почему мне давали срок до 20.01.25, почему обращение от 17.01, а дополнительной информации у меня никто не запрашивал - ответа я так и не получила.

Написала в 22:25 с просьбой отключить всю рекламу, ответили тут же, приняли заявку на отключение всей рекламы. Приятно удивлена, что моментальное решение проблемы. Бот работает отлично, задавала ни один вопрос и всегда моментальный понятный ответ. Банк действительно хороший, его сотрудники всегда вежливо обращаются и решают проблему. Супер!

20 января обратилась в поддержку Альфа-банка в мобильном приложении с запросом перевыпустить Альфа-стикер для оплаты т.к мой размагнитился, с этим вопросом помогла мне Виктория, она сразу перешла к делу и уточнила будет ли удобно мне получить его там где я получала его в прошлый раз, и буквально через пару минут перевыпуск стикера был оформлен, особенно понравилось легкость общения, спасибо!

3 августа написал в онлайн чат с банком , с проблемой того , что было списание за обслуживание. При заключении договора было сказано что обслуживание обходиться в 0р. Ответила сотрудница по имени Олеся уточнила что у меня была подключена функция "Бесплатные переводы" и рассказала мне для чего она нужна. После уточнила хочу ли я выключить эту функцию и перейти на бесплатное обслуживание. После того как я дал положительный ответ все было сделано меньше чем за минуту Весь диалог был примерно 5 минут , сотрудница нашла проблему , рассказала , и решила ее очень оперативно и вежливо.