251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! 25 декабря 2024 я обнаружила, что в приложении больше не получается сделать скриншот экрана. Написала в чат, специалист Михаил пояснил, что включена опция "защита от посторонних глаз", чтобы мошенники, даже если получат доступ к управлению экраном моего телефона, не смогли заскринить все явки и пароли. Что ж, прогрессивно. Ну Михаил мне объяснил, как эту функцию отключить, спасибо ему. Сейчас она сама включилась опять. Видимо, это происходит автоматически спустя какое-то время.

Здравствуйте! 10 января 2025 я обратилась в офис Альфа-банка в городе Кострома на ул. Советской, чтобы открыть Альфа-вклад. Кстати, процент был самый выгодный на тот момент. Я в офисе по этому вопросу была далеко не одна, как следствие. Вообще можно открыть дистанционно, что для меня на тот момент было не очень удобно, и хорошо, что есть альтернатива. Со мной работала консультант Елена, она была вежлива, каждый шаг комментировала, для меня это крайне важно, т.к. не очень приятно, если ты пришел отдать деньги, а человек тыкает молча в планшет. Мне выдали все необходимые документы по вкладу, в приложении все хорошо отображается, в общем, я осталась довольна.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка в онлайн-чате приложения Надежде, вопрос был задан и решён 20.01.2025г.
На мой вопрос о том есть ли комиссия за снятие наличных по моей кредитной карте Надежда всё понятно объяснила и дала полную информацию про снятие наличных по указанному мной кредитному счету.
В приложении оператор Надежда подключилась быстро и также быстро отвечала на все заданные мной вопросы.
В дальнейшем с удовольствием буду обращаться по любым проблемам и непонятным вопросам в онлайн-чат Альфа Банка.

23.12.2024 была совершена покупка на сумму 4538р, но банк засчитал платёж, как перевод с карту на карту, за что в свою очередь банк взыскал комиссию 88,49р, чему конечно я не был рад, 25 декабря написал в чат поддержки в 11 утра, где мне ответил Алексей, он объяснил мне всю ситуацию и предложил составить обращение, что я и сделал. Через некоторое время 26 декабря пришло окончательное решение, где было решено вернуть комиссию обратно. Очень доволен банком, все делают по человеческий!

Заказал дебетовую карту и стикер 18.01.2025 так как давно пользуюсь картой Альфа банка и являюсь зарплатных клиентом. Заказал по причине выхода из строя старой карты. 21.01.2025 ко мне приехал представитель Я-кая Ксения Ж. в назначенное время, предварительно представитель позвонил, мы договорились о встрече, встреча прошла прекрасно получил свою карту и стикер, общение представителя понравилось. Альфа банк радует отношению к клиентам, быстрому реагированию, и возможности решить любую проблему. 

Думал, что до этого не дойдет, но вынужден поделиться, т.к. отделк по коммуникации с клиентами в Альфе просто "пофигисты"

И так, я думал, что времена "впаривания" страховых продуктов под шумок прошло и банки подключают их действительно по желанию клиента, но оказалось, что нет.

В марте 2024 г. решил оформить кредитку в Альфе для покупки. Самой картой пользуюсь редко была конкретная цель. Заказал карту, быстро одобрили и согласовали дату выдачи. Вроде все хорошо и качественно. Специалист банка приехал на встречу по выдаче карты, все рассказал и показал, тоже вроде все хорошо. 

При получение карты я сделал акцент и уточнил у представителя, что мне не нужны никакие платные доп услуги, все что требует дополнительно оплаты не включать. Представитель уверил меня, что на карте ничего нет кроме СМС, но их легко отключить. Я доверился специалисту и не внимательно ознакомился с электронными документами при выдаче карты дал свое согласие по СМС. 

Далее активировал карту, отключил смс и совершил покупку. Далее, как ответственный пользователь гасил требуемые платежи, но т.к. картой пользуюсь редко я не следил за движением средств по счету. 

В декабре 2024г сделал очередное пополнение карты и зашел проверить баланс, не помня предыдущий баланс решил проверрить выписку. на сколько же был я удивлен и разачарован Альфа банком обнаружив списание страховки подумав, что кто то подключил ее мне недавно. Но мое разочарование стало еще больше обнаружив, что списания страховки идут с апреля 2024 г.

Обратился в чат банка, получил консультацию как отказаться от страховки и вернуть средства. Вроде все хорошо, но не тут то было. заявка на отказ подается дистанционно и возврат был молниеносным, вроде круто, но вернули за 1 месяц и все. обратился в чат, говорят а вот за весь срок мы не возвращаем идите в офис. 

Какой офис если есть дистанционные каналы. нужно обращение не вопрос, но какой офис в 2024г.

После этого написал вопрос представителю банка на банки ру 03.01.2025 потом 13.01.2025 и витоге до сих пор мне никто не ответ по итогу дела.

Итог. Альфа банк не ТОП. тупо кидалово и развод, как мелкий банк. Представители банка присутствуют на банки ру номинально, нифига не решают вопросы, даже не могут ответить в свой срок.

Я очень разочарован в том, что такой крупный банк наживается на клиентах таким первобытным разводом. 

Совет тем, кто выбирает данный банк для обслуживания, будте бдительны и не доверяйте представителям банка. Так же будте готовы, что вашим вопросом никто заниматься не будет

15 августа обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о закрытии вклада. Сотрудник Андрей проявил максимум терпения и вежливости, подробно объяснив все детали процесса.

Выяснилось, что вклад, открытый случайно, нельзя закрыть дистанционно из-за моего возраста (нет 18 лет), но Андрей всё четко разъяснил: предложил варианты и указал, что для закрытия нужно посетить отделение банка с паспортом и родителем.

Было немного неприятно, что вклад нельзя закрыть через приложение, но радует, что сотрудник предупредил про автопролонгацию и подсказал, как её отключить. Теперь точно всё под контролем.

Спасибо за грамотное и оперативное сопровождение!

Я забрал дебетовую карту альфа банка 15 января 2025 года. Хочу поблагодарить банк и представителя Рагсану что предоставили эту карту. Я получал множество карт, но на этот раз представитель банка меня сильно удивил. Потому что она подсказала как и куда инвестировать, почему, и все условия акции альфа банка где нужно инвестировать. Я заказывал карту повторно, потому что прошлая карта, буквально пол года назад мне привезли "комбо" где на одной карте есть кредитный счет и обычный, что для меня не было совсем удобно. В этот раз все было как надо, привезли дебетовую карту, так еще и с повышенными кешбеками, так еще и с бонусом. Для меня это было приятным сюрпризом. Представителя что оформила мне эту карту - Рагсана, хочу поблагодарить. Действительно на моем опыте первый сотрудник, который заинтересован в выгоде для клиентов.

Добрый день

Хочется поделиться своим опытом общения в чате Альфа-Банка. 21 января 2025 года в час ночи я обратился в чат поддержки, чтобы уточнить информацию о получение дебетовой карты (кредитка уже есть). Мне хотелось узнать тарифы, как получить и когда это получится сделать, а также про кэшбек. Мне ответила помощница – Эвелина.

В своем запросе я хотел уточнить условия открытия дебетовой карты, какие есть лимиты на переводы и снятия наличных, а также про кэшбек. Эвелина мне подробно ответила на все вопросы, которые я задавал. Она рассказала процесс получения карты по этапам.

Кроме того, Эвелина рассказала о преимуществах карты Альфа-Банка над картами других банков, эта информация оказалась очень полезной.

Хотелось бы выразить благодарность Альфа-Банку и Эвелине за быстрый ответ и понятный интерфейс сайта.

21 ноября написала в чат Альфа Банка с вопросом о подозрительном списании денежных средств. Сотрудница Елена быстро ответила на мое сообщение, рассказала когда и за что было списание, дала рекомендацию что делать в подобном случае. Как всегда помогли с проблемой, благодарю Альфа Банк за хорошее отношение к клиентам.

• Банк приятно и очень оперативно обслужил по наследственным вопросам.
• Хорошо разбирающиеся в своём деле сотрудницы детально описывали происходящую у меня ситуацию.
• Вникали в вопрос клиента.
• Приятный офис у остановки кинотеатра Россия. В нём тепло и уютно зимой, а особенно стулья мягкие для клиента.
• Процесс ожидания сотрудника был комфортным.
• Диалог в формате круглого стола с физически круглым столом, что достаточно интересно и отличает банк от других банков.
• Спасибо было интересно, приятно.
• На кассе было всё быстро решено.

12 января 2025 года в 00:15 стало интересно узнать про акцию рекомендации карты Альфа-банка друга. Узнать все подробности и условия данной акции.

Оперативно в 00:19 мне ответил оператор Сергей и рассказал про бонус который будет получен за оформление карты и отправил ссылку для участия в акции. У меня остались вопросы по условиям и размеру бонуса (так как оператор написал одну информацию, а на странице бонуса была написана другая информация) и в 00:52 я задал вопрос повторно. В 00:55 мне ответил оператор Максим и написал полный список условий, которые должны быть соблюдены для получения бонуса: для рекомендателя (количество покупок или сумма) и для приглашённого друга (покупка и оформление). После чего у меня остался один вопрос, а выполнены ли условия у меня. Повторно написал в 01:11 в чат мобильного приложения, так же оператор Максим ответил что мной соблюдены все условия. Оперативно получил ответы на интересующие меня вопросы от компетентных сотрудников поддержки Альфа-банка.

21.01.2025 в 03:30 обратился в онлайн-чат к оператору с вопросом сколько составляет комиссия оплаты штрафов гибдд через онлайн банк.Ответила оператор Алла,долго ответа не пришлось ждать,всего около 5-ти минут,оператор дал мне конкретный ответ что в банке комисси к оплате штрафам гибдд не предусматривается.

В течение ноября и декабря я выполнял задание от Альфа-банка, в котором было необходимо не выводить кэшбэк в течение двух месяцев, чтобы получить повышенный кэшбэк 1,5% на все покупки. Я выполнял условия, но при выборе категорий кэшбэка на январь данная дополнительная категория не была доступна для выбора. 

Я задался вопросом о том, получу ли я свою награду, поэтому обратился в чат с банком 25 декабря 2024 года. Всего через минуту ответила оператор Дарья. Она сообщила, что уже работает над моим вопросом и вскоре вернется с ответом. После небольшого ожидания Дарья сообщила, что данная категория не была доступна для выбора, так как задание еще не выполнено и кэшбэк необходимо не выводить до 31 декабря и тогда дополнительная категория появится автоматически в январе. Затем оператор уточнила, не осталось ли каких-либо вопросов, на этом наш диалог закончился.

Дарья оперативно и достаточно точно ответила на вопрос, была вежлива. Впечатления от взаимодействия с оператором остались только положительные, спасибо

Решил я зайти на сайт альфа банка,также как и обычно через браузер , через пару минут мне звонил ,как бы оператор банка и говорит что бы я назвал еще данные карты ,я сразу подумал ,что,что то не ладное и пошел написал в поддержку банка ,что бы точно удочнить сотрудник ли это ,на вопрос ответил мне Вадим , очень чательно спросил сообщал ли я ему что то,на что я ответил нет,и сообщил мне.о бдительности данных знаков ,и что бы я в следующий раз сразу сбросил и позвонил им сам лично,так что люди будьте осторожее и отсерегайтесь мошенников!

5 октября 2024 года я обратился в поддержку альфа банка через онлайн чат по поводу акции "Приведи друга".

Мой вопрос звучал так "Как получить вознаграждение за выполнение акции?". Мне ответил оператор Дмитрий и максимально понятно объяснил как, когда и в каком разделе можно будет получить вознаграждение по данной акции. С его помощью я получил вознаграждение и остался очень доволен быстрой работой поддержки банка.