251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 20.01.2025 в 22:16 я написал в техподдержку, чтобы спросить, Как скачать приложением банка. Сразу же мне ответил Альфа-Помощник и сказал, что на Android приложение можно скачать на сайте, а также через RuStore или NASHSTORE. А на айфоне, чтобы установить или обновить приложение, нужно прийти в отделение Альфа-Банка. Именно это мне и помогло. Спасибо удобной поддержке, которая решает мои проблемы!

В 2023 г. был заключен договор эквайринга. Менеджером были озвучены условия: 1% от выручки и отсутствие комиссии за поддержание оборотов на 3 месяца. Далее 2,1% от оборота и отсутствие комиссии. В итоге, через 3 месяца, без всяких предупреждений, банк списывает комиссию и повышает процент от оборота. После непродолжительных переговоров, и разбора ситуации, банк возвращает изначально согласованные условия ( подтверждая это письмом в личном кабинете). Как выяснилось, это не конец. В январе 2025 г, банк "неземетно" списывает комиссию за декабрь 2024г, при льготной, ранее согласованной, процентной ставке (т.е. 1% от оборота + комиссия за неподдержание оборотов). Стоит отметить, что, по словам сотрудника банка, такого тарифа у них вообще не существует. Начинаем общение. Сотрудники банка, к моему удивлению, пытаются убедить, что с 2023г, у меня стандартный тариф 2,4 от оборота + комиссия, что никак не соответствует выписке по счету. При дальнейшем общении, выясняется, что, оказывается, это была акция такая, но условия и сроки проведения, видимо засекречены. 

Текущий итог переговоров: проигнорировав все мои аргументы, не разъяснив причин своих действий, банк оставляет стандартный тариф (2,4 от оборота + комиссия). 

Выводы: 

1. Альфа-Банк это отличный банк, чтобы не дать вам расслабиться. Следует постоянно следить, чтобы что-нибудь неземетно не списали или не повысили.

2. При общении с менеджерами банка, следует все записывать на видео (что в моем случае и было сделано).

3. Для меня лично изменения условий по одному из нескольких терминалов, не сильно беспокоит, ну обманули, и ладно). А вот кто-то может понести убытки, не уследив за действиями банка, либо доверившись словам менеджера.

19.01.2025 в 16:08 обратилась в чат банка с вопросом по поводу акции "повышенный кэшбек " за покупку в интернет - магазине Flawery.Согласно акции за заказ букета при оплате картой Альфа банка можно получить кэшбэк 100% от суммы , но не более 1000 рублей. Меня эта акция очень заинтересовала, т.к. как раз планировала покупку цветов на день рождение ребенку, но изучив все правила не смогла найти действует ли она при самовывозе или только на доставку, для меня это было важно, так как мне было проще забрать заказ самой, чем оплачивать доставку, ну и кэшбэк получить хотелось)) Я обратилась с этим вопросом в чат, сотрудник Павел в течении нескольких минут ответил мне , пояснил, что способ доставки не принципиален, главное оплатить покупку картой Альфа банка именно через сайт, нажав "Перейти к покупкам", так же пояснил, что начисление кэшбэка происходит в течение 5-10 дней после оплаты, а воспользоваться им можно 10 числа следующего месяца. Вообще очень удобно,что можно получить грамотную консультацию очень быстро, не тратя время на ее поиски) Спасибо за помощь!

Получил консультацию специалиста в он-лайн чате относительно двух вопросов. Первый касался перевода средств по реквизитам организации, будет ли кешбэк по данной операции. Второй вопрос - по открытому счёту. Открыл с 1 января накопительный счёт и подключил подписку Альфа-смарт.Только лишь 19 января решил выяснить в он-лайн чате, будет ли повышен процент по счёту. Консультант Маргарита объяснила, в чём я ошибся. Оказывается, мне надо было открыть накопительный счёт на ежедневный остаток. Если я буду открывать второй счёт, то обязательно учту все рекомендации Маргариты. Она быстро и понятно ответила на мои вопросы и по кешбэку и по накопительному счёту. Удобно, не надо тратить время на поход в офис, спасибо!

15.01.25 обратилась в чат банка Альфа-Банк с вопросом о списании суммы 99 рублей с моего счета. 

Мне объяснили, что списалась сумма за услугу "Альфа - чек". Я данную услугу не подключала. 

Была составлена претензия, в результате которой были возвращены 99 рублей мне на счёт. Спасибо за Альфа-Банку за решение вопроса. 

Не рекомендую данный банк для каких-либо взаимодействий. Отвратное обслуживание, нежелание помочь в вопросе и только куча бесполезного софта, вместо попыток решения.

2.01.24 был оформлен кредит в ДНС, но по каким-то причинам он не прошел и магазин не получил QR-код для проведения оплаты через кассу. При этом, договор был подписан до и передан в банк, но ответа мы не получили. Чтож, были праздники, ладно сбой, но все уверяли и сотрудники на звонке и в магазине, что все будет отменено и все хорошо. Сроки озвучили до 10 рабочих дней. Прошли праздники, а кредит все на месте. Поехали в отделение для уточнения и попыток решения, так как фактически кредит не получен и товар не был оплачен, так еще и все отменено, как говорят все и вся. По приезду в отделение по адресу Октябрьский проспект 211. Начали с сотрудником выяснять чтоже произошло и после недолгих переговоров. Мы все выдали, только 3 числа и идите в магазин. Вопрос только, на основании чего, если к вам должна прийти отмена? На него мне не ответили и не шибко горели желанием обращение даже фиксировать, хотя с моих скринов и подтверждений все и так предельно ясно было. После повышения тона, всеже принесли бланк для обращений и зафиксировали. Это было 9.01-10.01. Срок 4 календарных дня. Чтож ждем. За это время был еще 1 визит в магазин, где были переданы все документы и рекомендации от банка идти к ним. Написали письмо и после чего предоставили скрин, где некая Мария 9.01 приняла данный и ждем ответа. Вроде, как бы конец истории, деньги возвращаются( хотя досих пор не ясно вообще где они), кредит закрывается и все довольны, но нет. На дворе 20.01, а воз и ныне там. Сроков, при попытке уточнить, не говорят. Ждите. Магазин долбишь, а они все передали и все концы ведут в банк, а ему побоку. До платежа 2 недели уже, а кредит все висит. Попытки добиться хоть какой-то информации, что проделано или хотябы срок, так как изначальный 4 дня озвучили и они давным давно прошли, что и подтвердили по телефону сотрудники. Вот и думайте. Иметь ли отношение с банком, который даже вопрос решить не может, когда ему уже все разжевали. всё написали, все предоставили. Он тянет и тянет. Столкнетесь и будете скатать, как скачу я. Оценка 1 это слишком высоко. Если бы не привлекательные условия, как ушел с банк лет 10 назад, так и не возвращался. 

Карту заказала по рекомендации дочки, которая начала пользоваться услугами банка. Доставили карту очень быстро, вечером заказали и уже на следующий день в удобное для меня время ко мне домой приехал представитель банка.

Представительница банка П-ва К. В. была очень внимательна, рассказала обо всех преимуществах карты и о том какими еще услугами я могу воспользоваться. Всё дружелюбно и максимально понятно, это очень понравилось.

Надеюсь на многолетнее и приятное сотрудничество, с наилучшими пожеланиями 

К-ко Е.Н.

Город Томск. 19.01.2025

3 января я обратился в банк, чтобы уточнить информацию по своей кредитной карте. Я не до конца понимал, как начисляются проценты по истечению беспроцентного периода. Пытался разобраться сам, но совсем никак не мог понять, задал вопрос в онлайн-чат, оператор Юлия мне объяснила, как и что работает. Я все равно не понял, потому что не сильно знаком с кредитными продуктами. Через час задал ещё вопрос, чтобы подробнее расписали, чтобы даже неопытному человеку было понятно. Далее оператор Аюна расписала абсолютно все и подробно до невозможости. Расписала за какие покупки будут начислены проценты и даже в каком количестве и расписала, сколько я в итоге должен буду за свои покупки по кредитной карте. Безумно благодарен Юлии и Аюне за хорошую и подробную поддержку, а также Альфа-банку за таких компетентных сотрудников.

Десятого декабря 2024 года заметил, что у меня было списание со счëта суммы 590 рублей. Проверив данные убедился, что 02 декабря 2024 года у меня списалась сумма 590 рублей за годовое обслуживание кредитной карты. В мобильном приложении банка я оспорил данную сумму и в тот же день 10 декабря мне вернулись денежные средства на счëт. Я очень благодарен банку, так как данная денежная сумма для меня имеет большое значение. Большое спасибо! 

Я хочу поблагодарить сотрудника Карину за очень быстрый и понятный ответ. К сожалению, сама не смогла разобраться в условиях переводов по номеру телефона и снятию наличных. Ведь главное, чтобы не было комиссии. Сотрудница Карина дала мне понятную и развернутую информацию. Спасибо банку за быстрые ответы.

22 марта 2024 года в 21:33 я обратилась в чат банка с вопросом какой лимит на снятие наличных, так как забыла условия выданной мне дебетовой карты.

Со мной в ту же минуту связался сотрудник банка Семен. Уточнил насчет какой карты спрашиваю. Я уточнила, что интересует дебетовая карта. И мне сразу объяснили, что лимит 1 500 000, так же сразу уточнили, что дневного лимита нет, только месячный, и что все деньги можно снять за один раз.

Даже подсказали где можно снимать без комиссии.

Ответ сотрудника полностью удовлетворил меня. Сотрудник Семен быстро и понятно ответил на интересующийся вопрос.

Большое спасибо!

12 января в 18.12 обратилась в чат с вопросом о кешбеке. У меня была выбрана категория обучение 7% . Заплатила за детский сад, но мне не начислили кешбек.13 января в 11.15 мне ответил оператор Полина, и разъяснила, чтобы был кешбек за эту категорию , надо оплачивать не по счету, а прикладывать карту физически к терминалу. Оператор мне помог понять условия начисления кешбека. категория кешбека хорошая, но условия его получения нереальные. Так как в дет саду, за частный английский и за танцы везде платишь только по счету, так как терминалы в данных заведениях не предусмотрены.

Всем добрый день 9 января 25 года. обратился в поддержку альфа банка, увидел информацию в приложении банка, называлась пора кататься с выгодой. Я написал в поддержку и мне ответила Наталия , она попросила подождать некоторое время, чтоб уточнить информацию и попросила скрины , так как не поняла о чем я её спрашиваю, я их ей скинул. Она скинула мне предложение о хорошем вкладе , накопительном счёте, чтоб я посмотрел, пока буду её ждать. Спустя не долгое время Наталия прислала подробный ответ э, что оказывается это была акция при оплате картой, услуги аренды коньков или входа на каток можно получить кэшбэк аж до 50 % жаль было что эта акция была не для всех катков, а для определенных и в моем городе таких катков нету(.
Хорошо что я сначала спросил и Наталия мне подсказала, а то бы пошел на каток и не получил выгоду с кэшбеком. Большое спасибо Наталии за помощь и подсказку полной информации и хорошем знании о продукте 👍 

19.01.2025 года в 10.39 чат с банком я задала вопрос по вкладам Альфа-банка. 30 января у меня заканчивается вклад в другом банке на крупную сумму и я хотела бы положить деньги под боле выгодный %. Для себя я рассматриваю срок на 6 или на 9 месяцев. На сайте Альфа-Банка указано что можно открыть вклад со сроком на 6 месяцев со ставкой 22.52% или на 9 месяцев со ставкой 24.03%. Но % ставка указана только для новых денег. Также и на Альфа накоплениях у меня лежат средства под менее выгодный %. Я бы хотела объединить вклад и средства с Альфа-счета и положить на общий вклад в Альфа-банк. В этом случае меня интересовал вопрос - сохранится ставка на 6 мес. 22.52% или на 9 мес. 24.03%? 

На помощь в чате пришла консультант Анастасия. 

Анастасия пояснила, что Новые деньги — это сумма, которой не было на ваших вкладах и накопительных счетах в Альфа-Банке в течение 90 дней до даты открытия вклада (включительно).

Старые деньги — это максимальная сумма остатков на накопительных счетах и вкладах в рублях за последние 90 календарных дней.

Если снимались деньги или пополнялись накопительные счета и вклады — максимальная сумма на них за последние 90 дней считается старыми деньгами. Простыми словами, сумма Альфа накоплений будет считаться старыми, а сумму вновь внесённую будем считать Новыми деньгами. Далее, чтобы четко понимать какая именно сумма будет считаться старыми деньгами Анастасия предложила сделать запрос в профильное подразделение ее коллегам, я согласилась. Анастасия заполнила и направила форму сама, у меня лишь уточнила номер телефона и сообщила, что ответ придет в смс-сообщении в течение 7 дней. Но сообщение пришло на много быстрее, уже на следующее утро. Попросили перейти в чат банка, где мне четко расписали максимальную сумму за последние 90 дней. Теперь, чтобы получить максимальную ставку по Альфа-вкладу я знаю от какой минимальной суммы я должна пополнить счет. Благодарю за помощь и терпение Альфа-Банк.