251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.01.2025 заказала дебетовую карту на дом. 17.01.2025 дебетовую карту доставили на дом-это очень удобно и к тому же за такой короткий срок. Сотрудник, который доставил карту, был вежливый, приятно было вести диалог. У меня было несколько вопросов по дебетовой карте и сотрудник ответил на мои вопросы. Замечательно, что человек знает все по своей работе и помог мне в таком случае. После этого у меня не было никаких сомнений пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка.

Позже были вопросы именно по приложению Альфа-Банка. В этом случаи мне помогли замечательные сотрудники поддержки. Мне нужно было открыть накопительный счет, но именно в Альфа-Банке про него ничего не знала. Они дали всю инфоформацию, которая была совершенна понятна для меня. Ни капли не жалею, что начала пользоваться именно Альфа-Банком. Советую! 

Доброго времени суток. Я часто пользуюсь картой Альфа-банка и стараюсь извлекать максимальную выгоду от сових покупок. В декабре мне выпала категория кешбека на продукты, но я не совсем понимал, какие магазины подходят под эту категорию. 17 января в 22:10 я обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы уточнить перечень подходящих магазинов. Сначала мне предложил ответ Альфа-помощник, но я решил позвать оператора. Через минуту к диалогу подключился оператор Кирилл, который оперативно предоставил мне полный перечень mcc-кодов магазинов, попадающих в данную категорию. Это именно то, что мне было нужно.

Хочу поблагодарить поддержку за быструю помощь!

Вероятнее всего совсем плохи дела у владельца банка(не хотел переходить на личности, но фрмилия и место рождения о многом говорят). А какой владелец , такой получается и банк("короля играет свита") Решил (насмотревшись рекламы) оформить "ЛЕГЕНДАРНУЮ" кредитную карту с годом рассрочки. Это была главная ОШИБКА в моей жизни. Мало того, что специально не предупреждающие об окончании беспроцентного периода, за два просроченных часа списали 50 % (ПЯТЬДЕСЯТ ПРОЦЕНТОВ)от взятого кредита!!!!!! Так ещё отказались закрыть кредитную карту, когда я все погасил. И автоматически , без моего согласия СПИСАЛИ СТРАХОВКУ, от которой я отказался в их головном офисе. Но им показалось и этого мало, они еще умудрились списать страховку и с имеющегося у меня потребительского кредита!!!(тоже закрытую в офисе год назад). Как только расчитаюсь с кредитом, буду этот отстойный банк обходить за 3 квартала . ЧЕГО И ВСЕМ СОВЕТУЮ. ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РЕКЛАМУ.Бесплатный сыр, только в мышеловке!!!!

Здравствуйте. 

Сегодня 21 января посыпались мне смс от Альфы о блокировке моей дебетовой карты. 

Попробовал сразу войти в мобильное приложение что бы там посмотреть, что к чему, но и оно было заблокировано. Набрал на номер, указанный в смс чтобы выяснить что произошло и там мне пояснили что, наверное, вы потеряли карту, и кто-то ее нашел и вот мы печемся о вас и все блокируем, на мое возражение что карта спокойно лежит дома, предложили проверить сначала. (к сожалению кодовое слово я реально не помню, а мобильное приложение не дает восстановиться по секретному коду - пишет ошибка банка) ОК. 

Вечер, дома беру карту в руки, в мобильном приложении ввожу номер карты и система пишет, что шлем вам смс с приветом, но смс не приходит и так 3 раза. 

Звоню по телефону где мне говорят, а смс вам и не придет, не ждите дорогой клиент, а берите паспорт и через пол города езжайте к нам в отделение где мы вам как добрые люди все разблокируем, что вам с радостью на блокировали. На мои возражения что мне из-за их косяка это вообще никак не удобно, в трубке грустят (наверное, но не факт) но помочь более ничем не могут. 

ИТОГ - если вы клиент Альфа банка, то вам легко и просто по велению своей банковской души могут заблокировать карту и доступ в мобильное приложение. И если вы не помните кодовое слово, то катайтесь весело по городу в отделение Альфы.

Давний клиент Альфы, но сейчас реально дикое желание из принципа закрыть счет и попрощаться навсегда.

Я заказала карту Alfa trevel 19 января 2025 года, она пришла 21 января. Представитель банка Юлия была культурной и вежливой, объяснила какие есть кэшбэки - можно копить Милли и обменивать их потом на билеты на транспорте, тк я студентка, мне это очень подходит, и какие привилегии ещё могут быть при пользовании картой Альфа Банка. Также она рассказала про инвестиции и как можно по ним получить дополнительный доход, не прилагая усилий. Встреча заняла около 15 минут. Мне подошли данные условия, я удивилась такой быстрой и информативной встрече.

  Хочу поблагодарить банк за помощь и хорошее отношение. Положила деньги на счёт в банкомате другого банка, не увидев предварительно уведомления о том, что с 17 декабря берут 1% если положить средства в банкомате стороннего банка.

Вернули 800 рублей_ это 1% с моей суммы 80000 рублей. Вернули в течении нескольких минут. 👍

Здравствуйте. Выражаю искреннюю благодарность Ирине - оператору службы поддержки Альфа банка.

21 января 2025 года, примерно в 14:40 я обратился в службу поддержки Альфа банка. Мои вопросы выглядели так: "В каких терминалах можно вывести наличные", "Лимиты по переводам и комисии". Незамедлительно мне на помощь пришла любезный оператор Ирина, она понятно описала в каких банкоматах я могу снять наличные, а также рассказала об ограничениях по сумме снятия. Далее, отвечая на мои последующие вопросы, Ирина указала где я могу ознакомиться с информацией по поводу лимитов и комиссий за переводы. Оказывается, все это можно посмотреть в личном кабинете!

Безусловно я доволен службой поодержки, оператор отвечала быстро, четко и по делу. Спасибо, Ирина!

21 января 2025 в 12:02 обращалась в чат поддержку интернет версии Альфа-банка с вопросом о комиссии. Хотела узнать будет ли комиссия, если оплачивать услуги жкх или интернет по дебетовой карте банка. Мне ответила оператор Наталья, она сразу поняла мой вопрос и быстро и четко ответила, что никакой комиссии за это в банке не предусмотрено. Быстрый и качественный ответ оператора.

20.01.2025 обратилась в отделение Альфа банка в городе Великий Новгород ул Большая Санкт-Петербургская д 13. Нужно было получить дебетовую моментальную карту, просидев в очереди 15 минут сотрудник Анна отказала мне в обслуживании ссылаясь на то, что получение новой карты будет платным и чтобы я сама заказала себе карту. Позвонив на горячую линию банка, мне сказали что карта бесплатная. Так вот, почему сотрудники отделения банка обманывают клиентов и не хотят работать?)

Решили воспользоваться акцией Альфа-банка и подключить их эквайринг.
Выдали нам терминал Тактилон, модель МР 70.
Терминал оказался отвратительным, причём, проблема не в конкретном экземпляре, а в самой конструкции и программном обеспечении. После применения терминал "засыпает" - появляется чёрный экран. Чтобы вывести его из "спячки" нужно нажать любую кнопку (1-е нажатие). После этого появляется заставка. Чтобы её убрать, нужно снова нажать на кнопку (2-е нажатие). Попадаем в меню. Чтобы выбрать пункт меню (например, "Оплата"), нужно снова нажать на кнопку (3-е нажатие). Далее нужно подтвердить свой выбор - это уже 4-е нажатие. И только после этого можно вводить сумму к оплате. Бортик на пин-паде, который прикрывает клавиатуру в целях конфиденциальности ввода пин-кода, имеет высоту 3,5 см. и сильно ограничивает доступ к самому экрану. Это приводит к тому, что при оплате телефоном (а таких оплат почти половина) покупателю приходится выкручивать руку, чтобы "приложиться". Из-за этого очень часто происходит ложное срабатываение терминала, после которого появляется "Ошибка соединения", а сам терминал настолько "тормозной", что сброс ошибки и выход на готовность к принятию оплаты занимает много времени (а у нас очеред, люди ждут, а мы колупаемся - "попробуйте ещё раз", "подержите, пожалуйста, подольше" и т.д.). Скорость проведения самой операции оставляет желать много лучшего, а вывод на экран терминала qr-кода для оплаты - не то что "долго", а "о-о-очень долго".
По этим причинам обратились с просьбой заменить нам терминал на другую модель. И тут во всей красе проявили себя сотрудники.
Сначала долго и подробно, с картинками и фотографиями, мы объясняли менеджеру, почему нам нужно заменить терминал. Объяснили (как мы думали). Менеджер создала заявку и "всё указала" (по её словам). Затем, когда позвонили из колл-центра "для уточнения и согласования", пришлось второй раз заново всё объяснять во всех подробностях. В итоге нам привезли ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ терминал. Связались с менеджером, объяснили, что проблема не решена и... И в этот момент менеджер просто "пропала с радаров" -)) Последнее, что мы от неё улышал - дословно - "Ясно, разбираюсь". На связь сама она так и не вышла. Через неделю ожидания мы сами связались и попросили забрать второй терминал (он нам просто не нужен, зачем его нам оставили, непонятно). В ответ тишина. Такого пофигизма, честно говоря, вообще не ожидали. Ждали ещё неделю. В итоге, после вопроса "Девушка, Вы на связи?" менеджер проявилась, оказалось, она "немного приболела". Серьёзно, настолько прям "приболела", чтобы исчезнуть не передав текущие дела или хотя бы не предупредив об отсутствии? Ладно, в итоге терминал поменяли. Выдали нам другое "чудо техники" - Аисино В80СЕ. Если коротко - старьё. Через неделю эта погремушка начала зависать - просто чёрный экран и не реагирует ни на что. Помогает только выдернуть из розетки и снова включить. После очередного такого зависания и перезагрузки терминал вдруг вместо того, чтобы выйти в рабочий режим, попросил ввести пароль, который неизвестен и нигде его посмотреть нельзя. В техподдерже всё, что смогли сделать - это оформить заявку на замену. Срок исполнения - два рабочих дня, не считая дня создания заявки. Поменяли... на точно такой же убитый Аисино...
Резюме: Орловское отделение Альфы впаривает рухлядь, а сотрудники ведут себя как фрилансеры с авито.
Как только закончится акция - закроем счёт. А пока каждому покупателю, который тыркается в терминал и не понимает, прошла оплата или нет, говорим: "Знакомьтесь, Альфа-банк и его оборудование". Это всё, что нам остаётся делать в этой ситуации.

Здравствуйте! Очень не люблю делиться негативными эмоциями с окружающими, так как у всех доствточно сыоих проблем, но в этой ситуации промолчать не могу. Пусть моя история послужит уроком другим.

11 октября 2024 года погасила задолженность в джругом банке с помощью кредитной карты "Альфа-Банк", в тот же день оформила заявление о закрытии счета в банке, задолженность перед которым погасила. В ноябре счет благополучно закрылся и я забыла об этом...

10 января 2025 года "Альфа-Банк" прислал мне уведомление, что не получил данные о закрытии счета и попросил предоставить справку через сервис по ссылке. Я нашла данную справку и попыталась загрузить, но получила сообщение, что сервис временно не работает (не работал он на протяжении следующих двух недель).

Со своими проблемами неоднократно обращалась в чат без какого-либо результата. Каждый член команды "Альфа-Банк" живет в своей отдельной вселенной, все вежливые, "работаеют", но друг с другом, как мне показалось, не взаимодействуют... В результате "воз и ныне там".

20 января 2025 года мне начислили комиссию за то, что я не выполнила условия (не закрыла счет). Писать больше не смогла - позвонила. Услышала: да Вы всё сделали, да Вы правы (есть видеозапись разговора). Составили обращение на возврат комиссии, а сегодня мне пришел ОТКАЗ.

"Альфа-Банк", не знаю, как ВАМ, а мне за ВАС стыдно...

Являюсь клиентом Альфа -банка по принуждению ( не повезло с переводом ИИС в 22 году). Постоянно какие-то непонятки, неправомерное списание средств и тд. Сегодня речь не об этом.

Решили на всякий случай открыть счет дочери в этом горе банке только по причине, что банк находится напротив дома и в Питере есть рядом с гостиницей офис ( дочь приезжает раз в год, удобно зайти в офис рядом с гостиницей, вокзалом, домом).  

Осенью 24 года принесла в офис банка доверенность от дочери на право открытия счетов и т.д. Доверенность 2!! раза сканировали, делали копии, отправляли на проверку. Этим занималась лично управляющая отделением. Через какое-то время позвонили- все ок, можно в любой момент приходить - оформлять счет.

Решили открыть ей счет сейчас в январе. Прихожу в офис, спросила заранее, нужно ли приносить снова доверенность? Ответ: "Нет, не надо, раз все проверили".

Пришла в офис 15 января. За полтора часа!!! нахождения в кабинете у сотрудников, мне так и не смогли помочь. Не нашли ни данных на дочь, ни доверенность у себя в офисе ( вопросу: куда ее могла убрать заведующая?), ни в юротделе. Сотрудники с умным видом требовали от меня документы (например, тождество), при этом даже не могли разъяснить что это такое и зачем мне данный документ. В результате мы добрались до замуправляющей, которая тоже ничего не смогла сделать.

В итоге: снова принесла документы, снова делали скрины и копии, снова отправили на проверку, клятвенно обещая все сделать в пару рабочих дней в ускоренном режиме.

При этом, заведующая (находилась на больничном) передала, что она в глаза не видела мои документы ( пусть мне это скажет лично!), она не работает с клиентами ( откуда тогда мне известно, как она выглядит и где находится ее рабочее место в офисе). 

В конце меня вообще спросили, не страдаю ли я потерей памяти, уверена ли, что была в их банке. И смех и грех. Попросили предьявить номер телефона, с которого мне звонили из банка) 

Итак, прошла неделя, от банка- вообще никаких реакций, на горячей линии написано обращение - тишина, хотя пришло смс-уведомление, что разберутся в ближайшие дни. 

Здесь также был ответ, что разберутся и сообщат

Видимо, банк завален как жалобами, так и доверенностями, выданными консульствами РФ за пределами страны и поэтому все так тянется.

Жду ответ на ситуацию еще сутки и пишу жалобу в Центробанк.

Как только завел карту Альфа-банка, подключил дополнительные опции и не обратил внимание, что они платные. Недавно написал в поддержку, спустя минуту мне ответил ассистент Дмитрий, который помог не только отключить данную опцию, но и возместить все траты, ведь этой опцией я не пользовался, но каждый месяц списывались деньги. Поддержка банка на высоте, это однозначно👍

В этот раз очень хочется похвалить оператора Артема в чате Альфа-Банка. 21.01.2025 в 07.05 обратилась в чат с вопросом, почему с 12.01.2025 до сих пор не произведено начисление по программе лояльности за привлечение клиента, оформившего Альфа-карту. Согласно уведомлению 12.01.2025 сообщалось, что бонус придет в течение трёх дней, но решения не было. Оператор чата согласился, что задержка в начислении очевидна и предложил решить данный вопрос, указав в переписке, что на решение данного вопроса уйдет не более 5 дней. К моему удивлению, в этот же день 21.01.2025 в 12.09 решение осуществилось и мне на счёт пришло бонусное зачисление по программе ( 1000 рублей за совет). Благодарю оператора чата Артема за эффективную помощь в решении данного вопроса. Подтверждение переписки и начисления прикрепляю к обращению. Благодарю!

Потеряла карту, заказала новую. Очень понравилось, что сотрудник банка Лидия перед тем как приехать, позвонила и мы договорились на более удобное время. Сотрудник очень компетентный, заодно посоветовала оформить детские карты и рассказала про все плюшки. Это здорово, что все рассказывают без утайки.

Встреча проходила в Томске 21 января в 11:00 по местному времени.

Здравствуйте, 9 января 2025 я пошла в офис банка, чтобы открыть вклад. По телефону предварительно проконсультировалась, уточнила, что в офисе есть касса, куда я смогу разместить наличные денежные средства. В итоге сотрудник меня привел к двери кассы, а вместо кассира там стоит банкомат. Мне это не очень понравилось, т.к. я рассчитывала получить приходный кассовый ордер. Ну делать нечего, положила в банкомат. В остальном всё прошло нормально, правда никаких документов у меня на руках не осталось (ни ордера, ни договора вклада). В принципе, вся информация отображается в приложении, но с бумагами как-то надежнее. Меня обслуживал сотрудник Антон, ему я ставлю высокую оценку, т.к. он был очень внимателен и вежлив (я беременна, он за меня взял талончик, чтобы я не вставала, и предложил пересесть в мягкое кресло), хотя, опять же, не всё так идеально, поскольку от него сильно пахло табаком.

15.01. Оформила кредит онлайн, написали что деньги поступят на счет в течении дня. Деньги не поступили. На следующий день написала в чат, сотрудник Вероника сообщила, что какой то сбой и деньги придут ДО 20.01. Деньги не пришли. 20.01. опять пишу, отвечает сотрудник Дарья, "Александра, в банке был общий сбой, к сожалению, у всех клиентов была такая проблема при оформлении кредита. По позиции предоставленной в той ситуации - все кредитные деньги должны были предоставить до 20 января. Поскольку у вас так и не был открыт договор, направила индивидуальный запрос руководителю для ускоренного решения.

В течение дня к вам должны вернуться в чате." 

Так мне никто и НЕ ответил.

21.01. уже отвечает сотрудник Денис

 "Всё проверил, к сожалению, ваш вопрос действительно находиться на контроле и как только поступит ответ, вам напишем в чат самостоятельно по решению проблемы.

Сейчас точные сроки подсказать не сможем по решению проблемы, но постараемся до конца недели решить проблему."

Ни денег, ни какой конкретиики. Впустую тратят время людей. Сервис отвратительный!