251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января 2025 года

Я заинтересовался данной услугой которая называется накопительный счёт. 

Мне старо интересно как его открыть, что это вообще такое и как им пользоваться.
Обратившись в чат в мобильном приложении 

альфа в 19:20 по приморскому времени. 

На моё обращение откликнулась Екатерина. 

Она предложила два варианта на выбор. 

К сожалению я не был ознакомлен не с каким и попросил рассказать подробнее об каждом. 

Она написала что есть - Накопительный счет, с начислением процентов на минимальный остаток за месяц. Есть Накопительный счет с расчетом процентов исходя из фактического ежедневного остатка на начало каждого дня месяца.

Написала про накопительный счет, что он открывается от 1 рубля. Счет можно пополнять и частично снимать с него. Счет бессрочный. Процентная ставка на первые 2 календарных месяца составляет 20% годовых, с 3 месяца базовая ставка составляет 4% годовых, если выполняются условия по тратам от 20 000 рублей, то процентная ставка составляет 11% годовых.

Проценты начисляются ежемесячно в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск.

банк начисляет их на минимальный остаток по счету. Минимальный остаток — минимальная сумма на счёте с первого по последний день месяца.

Проценты начисляем на минимальный остаток, который фиксируется в период с 0:00 до 0:30 мск.

Альфа-счет на ежедневный остаток, открывается на сумму от 0,01 рубля. Так же бессрочный. Можно пополнять и снимать средства со счета. 

Базовая процентная ставка составляет 8% годовых. Процентная ставка может быть выше, зависит от суммы покупок (максимум 14% годовых)

Вот такую информацию мне предоставила Екатерина, ещё она подсказала как можно самостоятельно выбрать продукт в мобильном приложени.

Хочу выразить благодарность Екатерине, за такую хорошую ознакомительную консультацию. Всё было на высшем уровне.

Добрый день! Через приложение банка узнала, что мне одобрена услуга оформления кредитной карты. Сразу написала заявку и удобное время её получения. Ответ пришёл в течение часа, что после завершения выпуска карты мне придёт СМС. Очень понравилось, что общение велось через СМС, был указан номер телефона, имя и время встречи с представителем - 20 января 2025 года с 11=00 до 13=00. Юлия позвонила и приехала вовремя, была доброжелательна, подробно рассказала о кредитной карте, активировала её. Рассказала о программе лояльности. Ответила на все мои вопросы быстро, доступно и качествено! Спасибо большое, всем сотрудникам Альфа банка! Буду рекомендовать его родным и друзьям.  

10 ноября 2024 сделал покупку в Магнит Маркете. В течение двух месяцев должны были начислить партнерский кешбек. 10 января кешбек так и не начислили и пришлось создать обращение в онлайн банке. Банк в течение нескольких дней решил этот вопрос в мою пользу и кешбек пришел. Очень удобно создавать образения в банке, не прибегая к общению с ботами. Этого ни у кого нет.

17-го января ребенок пришел с проблемой: хочет зайти в Альфа-онлайн - каждый раз система требует телефон, номер карты, смску. Быстрый вход настроить не предлагает. Покопались в настройках - ничего релевантного не нашли. Пишем в чат. Спустя несколько переключений между специалистами нашу проблему вроде поняли. Просят отправить скриншот настроек. Сделали, не отправляется. Висит с ошибкой о невозможности отправки картинки. ОК, заходим с компа. Пробуем - та же ошибка. Конвертируем в jpg. Тоже самое. Пробуем в png - тоже самое. В тексте пишем модель телефона и версию ОС. Новое переключение и специалист сообщает, что в нашем случае установить короткий код не получится, техническое ограничение. "Можете пойти в офис, там вас установять мобильное приложение." - "Понятно, спасибо."

20-го иду в московский ДО "Первомайский". Рядом с аппаратом регистрации сидят два сотрудника без клиентов, очень занятые делами в своих компьютерах. Собираюсь вставать в электронную очередь. Не поднимая глаз, без приветствия, один из них начинает диалог:

- Какой у вас вопрос?

- Установка МП

- Мы сейчас не устанавливаем

- А почему?

- Ну потому, что не можем

- А когда будете мочь?

- Не знаю

Подключается второй:

- Пользуйтесь альфа-онлайн - там все есть

- Ребенку не удобно, не получается установить короткий пароль для входа. Чат проблему решить не может, отправляет к вам для установки.

- Ну мы сейчас не можем

- Хорошо, когда сможете, завтра, на следующей неделе?

- Мы не знаем, нам не говорят. Что вы от нас хотите.

Занавес.

Не первый негативный опыт от посещения данного ДО.

Кажется, что сотрудники проходят тренинг "дерзкие" и "свободные" от клиентов.

При этом чатовцы, даже если не могут решить проблему, знают, что такое эмпатия, и всегда максимально корректны.

Надеюсь, поделятся своими умениями с сотрудниками БО, главный скилл которых - разворачивать клиентов у входа.

В октябре месяце оформила рассрочку на сумму 100000, было условие за открытие счета возьмется комиссия в размере 23 тысячи . Рассрочку закрыла буквально за пол часа , и пообщавшись в онлайн чате, мне вернули списанию комиссию за открытие счет в полном размере. Очень понравилось отношение банка, что все ради людей 

Хотел оформит кредитную карту с годом без процентов за покупки в первый месяц, но не понимал, а дается ли год без процентов на снятие наличных в первый месяц, решил написать в чат поддержки мобильного банка 17 июня в 19:56, ко мне быстро присоединился Александр и также быстро начал изучать мой вопрос, спустя пару минут оператор дал ответ, что год без процентов распространяется только на покупки, а на снятие наличных нет, хотел выразить оператору благодарность за быструю, качественную консультацию, спасибо 

Здравствуйте.

Я как и другие пользователи люблю участвовать в различных акциях с кэшбэком .

 В декабре я участвовала в акции по возврату 100% кэшбэка при покупке известного фастфуда. 

Но за 1 операцию, увидела, что кэшбэк мне не будет начислен.

 Целый месяц я писала в чат, операторы вежливо просили подождать даты начисления кэшбэка .

 Она настала 10 января , но 1 оплату мне так и не возместили. 

10 января я снова списалась с оператором (скрины прилагаю).

На связь вышел Денис , он скинул мне ссылку и попросил оставить обращение. Естественно, я его сразу же и заполнила .

В течение суток его рассмотрели и недостающий кэшбэк мне начислили, чему я очень рада.

Спасибо поддержке банка .

У партнёра Альфа банка м видео была акция: 5 процентов кэшбэка за любые покупки онлайн с помощью карты альфа банка. 29 декабря слелал покупку на 1049 рублей и ждал 10 января кэшбэк от банка за эту покупку в размере 50 рублей. Но кэшбэк не поступил. Обратился в чат банка с данной проблемой и спустя несколько дней банк начислил кэшбэк. Очень удобно сделали возможность создания обращения без переписки с ботом. За это прям молодцы 

Добрый день! Заказал в конце декабря через сайт себе карту премиальную карту Alfa Only. Ближайшая доставка карты была только на 6 января 2025. Я обратился 23 декабря 2024 в чат банка с просьбой доставить карту в декабря, чтобы я мог открыть вклад с повышенной ставкой и получать кэшбэк 7% начиная с декабря месяца. Мне мгновенно ответил сотрудник Банка Герман, выслушал мою просьбу и сразу решил мой вопрос , как понимаю решив вопрос с коллегами -доставку карту курьером мне организовали на 27 декабря. Герман не только перенёс для меня дату доставки карты, но и преложил выбрать время доставки карты.На протяжении нашего общения Герман был вежлив и помог мне. Моя благодарность за оперативную помощь Герману!

20 января 2025 года в 10:20 утра написала в поддержку мобильного приложения Альфа-банка,чтобы узнать где найти свою ссылку на приглашение друга и как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Так как нужной информации сама найти не смогла.

Мне очень быстро ответила оператор Ксения, которая обьяснила и отправила мне данный раздел,чтобы я просто в него перешла и смогла "Посоветовать" своему другу карту.

А так же,рассказала подробные условия по начислению вознаграждения,как рекомендателю так и приглашенному другу.Обьяснила какой есть срок по времени,когда друг сможет совершить покупку. И главное,ответила что я смогу просматривать заявку на приглашеного друга,что очень удобно! Отправила список пунктов,которые должны быть соблюдены для выполнения условия!

Хочу выразить большую благодарность оператору Ксении в помощи, мне смогли всё быстро и главное понятно объяснить! Все мои вопросы были решены за 5 минут! А так же спасибо за вежливость и доброту Ксении,всё понравилось!)

20.12. 2024 года обратилась в чате с банком с вопросом: с кредитки списывается комиссия за организацию страхования . Что это такое, как отключить и возможно ли вернуть списанные деньги. Списали 20.11 и 20.12 примерно по 2000р . Менеджер Маргарита сказала составить обращение на отключение услуги по ссылке. В течение минуты уже отключили. Более того, система банка настолко лояльна, что вернули мне на счет деньги за оба месяца. 

Менеджер Маргарита очень подробно и понятно обьясняла. Спасибо! 

1. 19.01.2025г. в 14.10 я обратился за помощью через мобильное приложение Альфа-банка в чат, с вопросом об Альфа-смарт подписке. 
2. Меня интересовало могу ли я подключить на 1 месяц подписку Альфа-смарт, и будет ли она действовать на членов моей семьи. 
3. Оператор Юлия очень четко ответила на мой вопрос, она рассказала о стоимости подключения данной подписки и о семейном доступе. 
4. Ответ на свой вопрос я получил быстро и четко. Спасибо оператору!

Скоро год как я пользуюсь дебетовой картой Альфа. Конечно, в процессе взаимодействия, возникают недоразумения, но надо признать что в банке очень компетентно настроена работа с клиентами через кнопку Оспорить в Истории операций. За это огромная благодарность!

13 января я сделала Спа процедуру в Косметологической клинике, но в Истории операций отобразилась категория Медицинские услуги и мне не был начислен кэшбэк 4 % по категории Красота, который мною был выбран на январь. Я самостоятельно в Истории исправила категорию на Красота (есть такая возможность) и через кнопку Оспорить 15.01.25 обратилась в банк. Уже 16.01 получила ответ от банка, что вопрос решен в мою пользу и мне начислен кэшбэк, так как код операции присваевается автоматически по мсс-коду организации, но по сути условия для кэшбэка соблюдены. К отзыву прикрепляю скрины, подтверждающие мое обращение. Хвалю банк за оперативность и лояльность во взаимодействии с клиентом!

Добрый день! Оформила в веб-версии банка кредит 15 января. Было написано "деньги придут в течение 3-4 часов." В итоге никаких денег нет. Операторы в чате кормили завтраками каждый день, вот сегодня 20 января, снова пишу в чат, ответ - технические проблемы, составили заявку, срок рассмотрения 10 рабочих дней. То есть еще две недели. Мне ждать свои деньги! Вы издеваетесь?? Ни в одном Банке я еще не сталкивалась с такой проблемой.. это просто ужасное отношение. 

Сегодня 20 января 2025 года списали с кредитной карты 159 руб за услугу Альфа-чек. Написала в чат, что такую услугу не подключала. Специалист Юлия помогла отключить данную услугу. Для возврата денег специалист направила мне ссылку на оформление обращения. По ссылке обращение на возврат оформить не получилось. Написала об этом в чат, Юлия помогла мне и списанную сумму денег вернули на счет. 

19.01.25 была необходимость в закрытии одного из дебетовых счетов.

при попытке самостоятельно закрыть егос система выдавала ошибку, что необходимо переподвязать карту к другому счету. С этим справиться самостоятельно я не смогла и обраталась к оператору. 

Оператор Антонина быстро подключилась к решению моего вопроса. за пару минут ответила. закрыла счет и переподвязала мою карту К другому счету. Теперь не буду путаться в счетах. Благодарю. 

20 декабря во Вкусно и точка была совершена покупка со 100% кэшбэком от Альфа-Банка. Зайдя на сайт банка через пару дней после покупки начисления кэшбэка 10 числа следующего месяца не отображалось. 29 декабря в 16.00 я написала в онлайн чат с просьбой пояснить почему нет начисления кэшбэка, в 16.03 к вопросу подключилась Виктория и сказала, что такое бывает из-за большого объёма покупок и попросила подождать 10 января, и там уже будет понятно начислен кэшбэк или нет. 10 января начисления не произошло. В этот же день (10 января) в 21.41 я вновь написала в онлайн чат, к моему вопросу в 21.44 присоединилась Елена, скинула ссылку, по которой я легко и быстро составила обращение, за что ей огромное спасибо, так как моя проблема была решена и кэшбэк в ближайшее пришёл