251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не так давно стала клиентом Альфы. Пока все было замечательно: удобный онлайн банк, приятный кэшбэк, накопительный счет. Омрачило ситуацию списание какой-то комисси. Позвонила, выяснила - оказывается, мне подключили финансовую защиту по карте. При этом сотрудник, выдававший мне карту, даже не презентавал мне эту опцию, а видимо просто подключил, так сказать, по умолчанию. Сотрудник колл-центра тут же извинился, завел обращение и пообещал, что комиссию мне вернут. И на следуюший день деньги действительно вернули и услугу отключили. Не ожидала, что все произойдет так быстро и в мою пользу. Спасибо! Работаем дальше, смотрим дальше! 

 Открывала в Альфа-Банк вклад. Во-первых меня очень порадовала процентная ставка, во-вторых мне понравилось вежливое, внимательное к моей персоне отношение. У меня разряжался телефон и сотрудник предоставил [censored] банк, помог мне зарегистрироваться в приложении, расскажал о возможностях приложения, карты, дополнительных условиях, подключил оповещения в приложении ВК. Сотрудник очень хорошо знал продукты, которые предоставляет банк и владел информацией.

 Рекомендую данный банк и в дальнейшем сама буду не раз обращаться.

Обращалась в офис обслуживания по вопросу предоставления справок о счетах, движении средств и пр. Открыла счета в Альфа-Банке в 2022 году (вклад, инвестиционный). В начале 2023 года мне понадобились справки об имеющихся счетах, движении средств и пр. Зарплатный счет у меня в другом банке, поэтому я уже настроилась на длительное ожидание оформления справок, что опять что-то не работает и прочее. Ближайший от меня офис Альфа-Банка находится у м.Новослободская, ул. Новослободская, д. 23. Перед визитом в офис я позвонила на горячую линию, уточнить, делают они такие справки в этом офисе или нет, ответили что делают и предложили записаться на удобный день и время. Отнеслась скептически, думаю все равно ждать надо будет, но записалась на определенное время и пришла в офис. А дальше я была очень удивлена. Пришла в офис 09.02.2023. Ведуший менеджер Селезнева Мария Николаевна приняла в точно назначенное время, ждать не пришлось. Справки сделала быстро, расшифровала мне их довольно понятно, что куда, откуда, какой налог, какой доход, брокерская комиссия и прочее. Всего ушло на визит мин.10-15. 10-15 минут!!! Вы представляете! Очень понравилось!

Обратился 11.08 в офис на 50 лет октября в Тюмени. Получал новую кредитную карту. Ранее уже пользовался. Быстро оформили, очередей нет, все вежливые, буду пользоваться. Круто что можно снять наличные, а на покупки один год нет процентов . Всем рекомендую кредитную карту. Все замечательно, приводите друзей и по рекомендации Альфа банк начислит 2500 руб👍

Меняла персональные данные по картам , девушка администратор что на входе Решила быстро проблему, при этом пока ждала своей очереди она помогла огромному количеству людей по разным вопросам- самый лучший работник из всего отдела ( была в Старом городе админа звали Алина). вчера же была в новом городе на тополиной. Вместо обещенных 15 минут я просидела 1,5 часа ( но это уже не вина банка, а больше глупых клиентов) но пока ждала -все которые были вопросы узнала через приложение, как выяснилось сотрудник банка бы мне не ответил без помощи ( опять же таки условий что в приложении описаны)на мои вопросы сразу. ну и главное пополнение суммы мне помогла сделать. Кстати отделение что на Тополиной очень комфортабельно- не похоже ни на одно из отделений любого из банков. 

12 июня я после негативного отзыва подруги все же решися открыть кредитную карту в хорошем(на тот момент) банке, и заманила услуга 365 дней без %. Выглядит как обычная рассрочка, но можно пользоватся только 31 день, почтиал отзывов и понял что нельзя покупать после 31 дня и это меня устроило. Потому что я только устроился на работу в новом городе. Поинтерисовавшись в поддержке как будет закрыватся карта в случае если надо будет снять денег Скрин 3 + было видео звонка в банк (как жаль что я его удалил) В поддержке написали что снятие закрывается перед безпроцентным периодом в 365 дней. Обдумав ситуацию я снял сумму денег и зная что будут капать проценты и С ПОЛНЫМ понисанием как и что будет.

Заработал денег через месяц я закинул сумму обратно и списались только проценты и общий долг, с непониманием что происходит обратился в поддержку. Там мне четко и ясно сказали что предыдущий сотрудник с кем я общался по поводу принципа погашения задолжности ПРЕДОСТАВИЛ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ и оказывается надо СНАЧАЛА закрыть 365 дней а только потом снятие наличных. Афигеть, это как так????? Я теперь не в курсе что делать, я в недоумении, я в а***е. Получается теперь надо закрыть все что потратил за месяц + проценты которые каждый день капают по 59.99% годовых на сумму и каждый день кап-кап-кап. Вау. Итог: В альфу ребзи не ногой, потому что даже в поддержке обмвнывают. Лучше бы послушал совета подруги у которой заблокировали карту кредитную из за штрафа в гаи. Заплатить не трудно, трудно осознавать что в таком крупнгм банке есть люди которое относятся к своей работе с дичайшим принибрижением и отношением.

А так я заплачу в скором времени и закрою все свои дела с эттм банком, а вам удачи читатели,не обманывайтесь как я )  

При оформлении кредитной карты в одном из офисов билайн, озвучила менеджеру что категорически против всякого рода страховок. Так и не поняла по чьей вине страховку мне все же подключили, доверившийсь менеджеру согласилась на подписание электронных документов, то есть договор страхования мне ни кто не предоставил. О том что я плачу страховку узнала только после списания денежных средств, которые конечно мне никто не вернул! Просто каждую букву впредь буду 4 раза перечитывать! Каждый листик в трех экземплярах распечатывать буду требовать! Но к услугам Альфа банка постараюсь не возвращаться! 

Что же касается реакции в чате поддержки, ответ об отключении страховки пришёл быстро, но как это решает мою проблему? НИКАК! 

Очень хотелось приобрести кровать для дочери к школе, но сразу нужной суммы не было. Сотрудник Альфа-банка предложил кредитную карту на выгодных условиях: целый год без %. Теперь есть кровать, также приобрела абонемент в фитнес-клуб, одежду для ребенка к школе. И не нужно платить %. Курьер привез карту домой, объяснил как пользоваться приложением.