251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понадобилась копия кредитного договора, которая есть у банка.

Написал обращение, мне в ответ, что копию можно получить только в отделении.

Я не обламался, поехал в отделение.

А приехал я в отделение, чтобы заказать документы в чате(!). Там что-то кто-то недоглядел и оказалось, что мои документы в электронном архиве недоступны.

А челик, который отправил меня в отделение решил, что проверять этот момент не нужно, либо отправил меня в отделение просто, чтобы отписаться.

А челу, который погнал меня в отделение, желаю получать банковские карты, включая виртуальные, и услуги банков только в том отделении, в которое он обращался впервые.

Где то в середине января мне понадобилось пополнить счет путем внесения наличных денег. И тут меня ждал неприятный сюрприз!Оказалось, что стикер, которым я хотел воспользоваться как обыкновенной картой, не работает, не читается!Проблема была ещё и в том, что на тот момент другой карты у меня не было с собой!Работница отделения банка огорчила, сказав, что перевыпуск будет платным!Вот досада!Позвонил на горячую линию, тут правда обещали бесплатный перевыпуск. Потом я что то закрутился, врачи, лечение.Сегодня попытался проверить работу стикера в другом банкомате- ничего не вышло!Вечером обратился в чат мобильного приложения.Хочу отметить, что альфа помощник теперь быстрее зовет оператора, раньше было труднее общаться в чате! В 18-50 оператор Екатерина подключилась к диалогу. Надо сказать, что она сразу поняла суть вопроса, быстро дала необходимые рекомендации, на какие кнопки нажать , чтобы всё получилось.Зачем откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня?Я сразу же совершил рекомендованные действия,но - ничего не получилось!Мобильное приложение отказалось перевыпустить мне стикер!Что делать? Снова пишу в чат! И вот тут опять помогла Екатерина.В рамках чата она оформила заявку на выпуск стикера!Вот удача, спасибо ,Екатерина! А то мобильнон приложение отправило меня в альфа онлайн, это надо было бы ещё учиться, как там и что, это время и силы!А так за меня все сделали в течение двух- трех минут!Спасибо Екатерине за быстроту решения вопроса!Жду смс о готовности карты!

Здравствуйте. 6 октября 2024 года я захотел вернуть комиссию за банковское обслуживание, так как в период с 6 декабря 2023 по 6 февраля 2024 года не пользовался услугами банка. Написал в чат поддержки, мне ответил консультант Арсений, который помог в решение проблемы, комиссия в размере 447 рублей была возвращена на мой счёт довольно оперативно. Советую альфа банк, там самая лояльная служба поддержки. 

15.12.2024 в 11.23 обратился в Альфа банк с вопросом о проведении платежей за жкх как "перевод". В чате приложения ответила мне Султана, задала уточняющие вопросы. 

Позже объяснила , что некоторые получателя средств выбирают именно такой способ оплаты.

Платежи на сумму 208.00 и 196 00 рублей, за которые планировал тоже получить кешбек 10% , банк пошёл на встречу и компенсировал кешбеком на сумму 500р при условии любой покупки (в супермаркете, кафе, ресторане и фасфуде).

Спасибо Альфа банк за такой щедрый подарок. 

Недавно я потеряла дебетовую карту Альфа-Банка, я её не стала сразу закрыть либо блокировать, так как меня интересовал вопрос, будет ли мне начислен кешбек. который у меня уже есть за совершенные покупки картой, которая утеряна. Я заказала новую карту и обратилась 18 января в 11:46 ч. в чат с банком в приложении Альфа-банка. С моим вопросом работала сотрудник банка Татьяна. Она мне сказала что, даже если карта будет закрыта, то кешбек все равно будет начислен 10 февраля, за покупки, которые я купила до закрытия карты. 

Спасибо большое сотруднику Татьяне за решение моего вопроса. 

Пользуюсь услугами банка около года. Оформила дебетовую карту для получения кешбека. Нравится то,что банк всегда идет на встречу клиенту . Обратилась в банк, не правильно был начислен кешбек . После общения со специалистом банка, кешбек был начислен правильно. И еще очень важный момент. Нет скрытых комиссий за обслуживание. 

Хочу сказать огромное спасибо!
19 января вечером в 18:10, я решила обратиться за помощью в чат банка. Вопрос был в том, что мне необходимо установить оплату системой ApplePay Альфа-банк. У меня долго не получалось, поэтому без помощи никуда. В чате оператор Маргарита мне четко и ясно все объяснила. Сказала, что есть мини-карта стикер, которая крепится к телефону и ею можно расплачиваться. это даже звучит мило 😌. При этом мини-карту можно заказать прям на сайте или в офисе. Карта альфа- банка меня приятно удивила, и кэшбеки и скидки и выгодные предложения по вкладам 👍 Спасибо большое, за оперативные ответы. 

19.01.2025 обратился примерно в 19:05 по мск по вопросу:

1) альфа онли подписка - тех поддержка быстро и подробно рассказала о том, что необходимо и какие условия для получения этой подписки 

2) открытие расчетного счета в будущем если ип, объяснили как и куда обращаться и также, о зарплатной проекте рассказали.

по времени реагирования круто, быстро отвечают это радует

Я обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом о акции "Больше кэшбека - за задания" 19.01.25 в 18:43.

Ко мне подключилась сотрудница банка Екатерина и оперативно мне ответила на мои, заданные вопросы. С помощью нее я узнал об этой акции абсолютно все и теперь буду с удовольствием пользоваться и радоваться, что Альфа-банк выпускает такие акции, за что банку огромное спасибо❤️.

Всем рекомендую этот прекрасный банк, где все сделано отлично, никогда не уйду с этого банка.❤️

Спасибо!!!

Не везет мне с Красногорским офисом банка.
В прошлый раз меня по паспорту не смогли найти как клиента, хотя уже лет 20 как клиент, пришлось уйти ни с чем.

18 января 2005 года заскочил в отделение банка в Красногорске что б быстро забрать перевыпущенную карту.

Потратил 40 минут субботы чтобы просто получить карту (с 17:23 до 18:05). При этом в отделении находилось 3-4 клиента и менеджеры с ноутбуками ходили неприкаянные.
Интересно что они научились систему учета, т.к. когда в 17.40 кто-то из менеджеров все-таки спросил зачем я пришел, очередь с моим ФИО обнулилась, а на телефон пришел запрос оценки, хотя никто не взялся за выдачу карты.

Выдать выпущенную карту - что может быть проще и не требует никакой квалификации, найти по паспорту клиента - что может быть проще? Сотрудники отделения виноваты или все-таки руководитель отделения не обучает сотрудников и не контролирует их работу или попросту не соответсвует занимаемой должности?

Добрый день! Карту я заказала по совету своего знакомого. Он ею давно уже пользуется и рассказал какие плюсы, кэшбэки и бонусы. Отправил мне ссылку и я заказала себе тоже. Со мной сразу же связался сотрудник банка и договорились с ним о том, когда и куда нужно доставить карту. Мне очень понравилось, что сотрудник не сам предлагал время , а спросил когда мне удобно будет. Это было 10 января, в 18.00. Как раз я пришла с работы, и он сразу подъехал домой. Очень вежливый, приятный молодой человек приехал - И-н Фаниль Я. Как подъехал, позвонил и просил спуститься вниз. Но я в это время поставила готовить ужин и не могла спуститься. Он согласился и сам поднялся. Все подробно объяснил, установил приложение и активировал карту. Спасибо огромное за все- за вежливость, профессионализм и понимание. 

Город: Томск

Дата доставки: 19.01.2025

Сотрудник: П-а Клавдия В.

На сайте "В***е" выпустил виртуальную карту для онлайн покупок, и следом решил заказать доставку платежного стикера Альфа-Банк

Перешел по ссылке для выбора даты, времени и места доставки, что заняло не больше 3 мин, настолько просто и удобно

В день доставки стикера, со мной предварительно созвонилась Представитель банка: Клавдия, уточнила не измилось ли место или время, а также напомнила о необходимости иметь при себе паспорт

При встрече Клавдия (крайне обоятельная и общительная девушка) вручила мне конверт со стикером/картой и помогла установить приложение банка, очень подробно мне рассказала про бонусы и акции, которые можно получить. Меня больше всего заинтересовали ЖКУ без комиссии и Инвестиции

Качеством обслуживания и информирования очень доволен, об опыте использования стикера и приложения напишу позже

24.10.2024 года я зашел со своей супругой в Альфа-банк по адресу РМЭ, г. Волжск по ул.Ленина, чтоб поинтересоваться может ли банк дать 500 тыс. на два месяца. Сотрудники попросили у меня паспорт , чтоб заполнить заявку, откопировали его, и что-то там у себя в компьютере смотрели , после чего спросили, смогу ли я предоставить в залог свое имущество , а именно дом, квартиру или авто. На, что я сказал, что эта не та сумма, чтоб закладывать дом, квартиру или авто стоимостью более нескольких млн. или авто, и уж темболее не на срок 2 (два) месяца, после чего попросил их мне вернуть паспорт и отказался от каких либо услуг и вместе с супругой ушли из банка. 

Сегодня 19.01.2025 я зашел в личный кабинет ФНС и увидел, что в вашем банке (альфабанк) открыт счет (но никакого согласия я не давал и даже о нем не знал), после этого я дважды звонил по горячей линии в Альфабанк, где мне сказали, что да 24.10.24 у меня открыт лицевой счет и помимо него открыто в этот день еще 5 пять!!!!! брокерских счетов. На мое возражения ответили, что нужно идти в банк и там разбираться. Я был в шоке. Это, что за банк такой (это не банк получается, а лавочка какая то обманщиков). Кто им дал право оформлять лицевой счет и еще какие-то брокерские счета, без согласия и ведома. Сотрудникам банка получается паспорт давать вообще нельзя, так и кредит оформить могут и узнаешь о нем потом. Завтра еду в банк, это уже наглость совсем, им видимо премию с этого платят, вообщем это не сотрудники, а обманщики. 

Страшно подумать, кто-то ведь закладывает имущество, а с такими сотрудниками будущее не известно. 

Очень давно скидывал ссылку другу чтобы тот оформил карту Альфа банка,он ее оформил,но вознаграждение от банка так и не поступало,решил обратиться в поддержку 19 января с вопросом где же моя выплата,как не странно,поддержка довольно оперативно сработала,и мне сообщили,что друг просто не сделал первую покупку по карте, претензии сразу отпали, поддержка сработала довольно быстро 

18.01.24 обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке за покупки во “Вкусно — и точка”. Хотел уточнить, почему он не отображается в приложении, и узнать детали акции.

Сотрудник предоставил полный ответ: акция действует с 13 января по 9 марта 2025 года, и каждую неделю список продуктов меняется. При оплате любого из них картой Альфа-Банка начисляется кэшбэк до 50%, но не более 300 ₽ в месяц. Также объяснили, что акционный кэшбэк не суммируется с категорийным, но им можно пользоваться ежедневно, раз в день.

Очень доволен тем, как подробно объяснили все условия и ограничения. Теперь всё стало понятно. Спасибо за внимательное отношение и оперативный ответ!!

В своем мобильном приложении Альфа банка я обнаружил опцию заправки автомобиля со скидкой, решил опробовать все преимущества сервиса. Приехав на заправку, решил контактировать с онлайн поддержкой банка через чат. 18 января 2025, 21:37 я написал в онлайн чат приложения за помощью в пользовании сервисом, в 21:38 к чату для помощи подключился оператор Сергей. Он рассказал что на главном экране приложения надо найти раздел "Заправки", с помощью которой попадаешь в сервис заправки, где можно выбрать ближайшую заправку из списка по геолокации. Далее Сергей пояснил что необходимо выбрать колонку, бензин и количество, после чего произвести оплату. Оказалось все просто, удобно, еще и кэшбек повышенный начисляется.
Спасибо Сергею за онлайн помощь в решении моего вопроса!

Я заказал альфу карту 15 января вечером, привезли мне ее очень быстро, уже 16 января в 19:09 сотрудница банка альфа-банк Мария подъехала с картой на машине, Мария была вежливой и компетентной девушкой объяснила мне про обслуживание карты, рассказала где можно снимать деньги и где находиться офис Альфа-банка. Мария заметила что у меня телефон на операционной системе ios и решила мне помочь с установкой и дальнейшей помощью с ориентированием в приложении, на выбор Мария дала мне 2 варианта, либо добавить иконку приложения на рабочий стол через браузер либо установить само приложение через шнур, Мария настояла на установке приложения и я был не против. Мария за минуту установила мне приложение. Так же она рассказала мне как заходить в альфа онлайн через браузер. 

Общее занятое время на выдачи карты 10 минут максимум, привезли на следующий день, сотрудница приятная девушка, остался доволен.

Скачал приложение Альфы, и увидел акцию под названием Приведи друга. В 17:21 обратился в чат.Сотрудница Елена оперативно ответила мне на мой вопрос.Оказывается, что если порекомендовать другу карту, можно получить денежное вознаграждение.Нужно направить ссылку на оформление карты другу, и после выполнения условий, как сказала Елена, придет вознаграждение.Елена подобно объяснила условия рекомендации. Чтобы получить вознаграждение, необходимо другу совершить покупку по карте, а рекомендателю можно не с нимать наличные. Это удобно! Елена также предложила посмотреть видео по настройке приложения, т. К. Я новый клиент.Я уже вроде разобрался, но Елене все равно спасибо.Я спросил, в какие мессенджеры можно направить ссылку, и Елена сказала,что в любой. Елена рассказывала и обьясняла все доступным языком.Благодарность ей за это. Акция хорошая,можно воспользоваться,если у друзей нет продуктов Альфы.Служба поддержки меня радует, надеюсь, дальше будет только лучше! Спасибо, Альфа! 

столкнулся с необходимостью максимально быстро получить денежные средства, решил воспользоваться предолжением от Альфа-Банка и их кредитной карты. Оформил заявку 19.10.2024, первое что меня приятно удивило, что можно заказать доставку в этот же день, следовательно сразу получить деньги. Далее с представителем Сергеем максимально комфортно и быстро оформили необохимые документы, для получения карты. Сергей сразу рассказал об условиях беспроцетного периода, сколько он идет, как его продлить, как снять денежные средства без комиссии, какие услуги по типу уведомления об операциях можно сразу отключить, чтоб не было потом неприятных неожиданных списаний. Сама карта могу сказать что условия максимально выгодные и вкусные 60 дней на безпроцентный период, неначисление процентов тоесть, снятие наличных без комиссии. Также карта имеет кешбек, реальным рублями, а не фишками или бонусами, это реально круто и очень понравилось. Еще понравилось в карте ее лаконичный дизайн, опять же как быстро ее доставили еще, и сходу ей можно пользоваться. Картой остался доволен, спасибо представителю Сергею за доставку и обьяснению тонкостей кредитной карты!  

У меня было несколько кредитных карт, и по каждой карте разные условия. Одну карту я погасила и решила закрыть её. Обратилась в чат поддержки. Сотрудник банка хорошо и быстро решил этот вопрос, закрыл счёт и карту без явки в банк. Также сотрудник банка рассказал о всех нюансах по закрытию карты, и том, что не рекомендуется делать при закрытии счёта.