251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 января я обратилась в чат по поводу смены категории кешбека. Оператор Анна быстро ответила и разъяснила , что смена уже выбранных категорий доступна до 1 числа, то есть если выбрать 25 числа , то можно сменить категории в течение нескольких дней , до начала месяца , в котором будут действовать эти категории . 

Недавно я решил заказать себе кредитную карту исходя из моих потребностей и сложившейся экономической ситуации в альфа-банке. Я заказал карту на 19 января. Представитель банка Константинов Ярослав приехал по предварительному звонку вовремя и начал мне выдавать карту. Во время проверки документов Выяснилось, что введённый мной адрес при заполнении анкеты оказался неверным. Ярослав мне сразу сказал, что с документами в альфа-банке всё строго и все данные должны совпадать. Ярослав быстро разобрался в ситуации и инициировал "умный повтор". Коллеги из сопровождения быстро исправили все данные в документах и мы с Ярославом Договорились встретиться через час для того чтобы Подписать документы заново. Ярослав за час успел переделать документы и распечатать их заново. Мы встретились через час Как и договаривались в указанном месте и заново подписали документы и активировали мне кредитную карту. Спасибо большое альфа-банку за скорость решение проблемы, за лояльность к клиенту и Спасибо большое Ярославу за внимательность и ответственность.

Шесть месяцев назад я был обычным клиентом Сбера и Т банка. Использовал зп карту Сбера только для получения денег. Затем переводил средства на Т. С Т мы дружим более пяти лет: у меня там много счетов, кредитка, инвестиции, копилки, карты для членов семьи. 

Однажды я увидел рекламу карты x5 с хорошим кешбэком в Пятерочке и Перекрестке. Решил попробовать, и тут начались приключения.  

Курьер приехал пьяный и не смог выдать карту. Во второй раз он тоже был не в лучшем состоянии, но карту всё-таки отдал.  

Я начал пользоваться картой для покупок. Всё было нормально, пока перед Новым годом я не решил перевести организацию на зарплатный проект Альфа-Банка.  

Все сотрудники получили свои карты, а мне, как руководителю, карту не смогли выдать из-за некой ошибки. После обращения выяснилось, что я отношусь к программе x5 и премиальную карту оформить нельзя. Потом всетаки перевели на программу "Альфа Only" и выдали карту.

Закрытие карты x5 оказалось невозможным. Каждый раз при попытке её закрыть открывался новый счёт. А карта не закрывалась. После обращения к специалисту, карту все таки закрывают и открывают кредитный счет. Зачем ? Далее опять через специалиста делаю заявку на закрытие кредитного счета. 

Про попытке открыть любой счет на зп карте альфа онли (хоть накопительный, хоть в драг металлах) открывается счет х5. Закрыть его сам я не могу, так как появляется ошибка. Без разницы в приложении я с айфона или в альфа онлайн или с компа. Чтобы закрыть счет приходиться обращаться в поддержку.Поддержка тестирует разные гипотезы и каждый из специалистов предлагает снова попробовать открыть и закрыть счет. В итоге наверное более 15 счетов у меня открыты и закрыты. Проблема как была, так и осталась. Счет открывается в системе х5.

2 января создаю первое отражение в банк.

Далее я пытаюсь выпустить доп карту для жены и стикер для себя. И снова проблема. Выпуск дополнительных карт превращается в квест. При попытке оформить карту для жены или ребёнка система снова открывала новый счёт x5, а карты к этим счетам выпустить было нельзя.  

В итоге чтобы выпустить доп карту, мне нужно обратиться к специалисту поддержки, чтобы он открыл обычный счет, потом выпустить к нему карту, потом перенести карту к зп счету, а потом опять закрыть обычный счет. По другому никак.

Далее я пытаюсь выпустить детскую карту. Из приложения сделать это не могу, пишет ошибку и открывает новый счет х5. С онлайн не могу. Специалист поддержки скидывает мне прямую ссылку. По ней оформляю карту. через сколько-то дней карту доставляют. Но не детскую. А обычную. И пытаются меня убедить, что я заказывал именно обычную. Хорошо что я сделал скриншот при заказе. В итоге сотрудник доставки очень удивлен. 

Я еду в офис, описываю все свои проблемы. Там снова тестируют гипотезы и снова открывают мне счета х5 и не понимают почему так происходит. Детскую карту выдают. Потом её блокируют. Потом выдают снова. 

На конец декабря я более 40 раз обращался в поддержку, в офисы банка, но проблема не решена. Обращения закрыты.Я не могу сам открывать счета, закрывать счета, выпускать доп карты, открывать копилку. Для абсолютно всех операций мне нужно обращаться в поддержку. 

Я чувствую себя не альфа онли, а альфа бродяжкой, или альфа бомжом, который вынужден скитаться и попрошайничать помощь у оператор поддержки. 

Номера обращений: D2501020425, A25011621581

Это первая часть отзывая. Следующий будет про детскую карту и копилку. 

1 марта 2024 года обратилась в отделение Альфа банка по адресу г.Белгород, ул.Ватутина9б с целью открытия вклада. Ранее звонила на горячую линию банка, уточняла условия, долго не ждала, ответили исчерпывающе и понятно. В очереди ждала минут 5 , сотрудники сами поинтересовались целью моего визита , и , хотя в банке ,к сожалению, нет кассы, они объяснили и показали как через банкомат и приложение положить деньги и открыть вклад на максимально выгодных условиях. Хочу всем сказать спасибо за отзывчивость, быструю работу и человеческое участие.Девочки, спасибо большое).

Здравствуйте! Услышала что можно подключить к дебетовой карте кэшбэк "Для своих", обратилась в онлайн чат Альфа банка для уточнения условий и преимуществ данной категории. 19 января 2025 года в 00:15 написала в чат. Мне сообщили что со мной свяжется сотрудник Анастасия. Не смотря на позднее время,оператор Анастасия связалась со мной. Она разъяснила мне какие условия должны быть соблюдены при оформлении категории кэшбэка "Для своих". Анастасия пояснила,что чтобы получить данную категорию нужно стать партнером проекта и продать любой банковский продукт. Хочу отметить плюсы в работе Анастасии. Оператор отвечала на вопросы оперативно,была вежлива, показала свой профессионализм. Спасибо оператору Альфа банка Анастасии!

В январе 2025 срочно нужно было открыть карту МИР. Благодаря удобному мобильному приложению банка сделала это самостоятельно. Но не смогла найти информацию по обслуживанию карту. Обратилась в чат потдержку. Оператор Антонина быстро и четко ответила на мои вопросы, проверила платные подписки. Спасибо!

Заказала дебютовую карту на сайте,на следующий день назначили встречу с П-вой Клавдией В. Очень удобно,не нужно не куда ходить,приехала Очень милая девушка, помогла установить приложение, рассказала всё подробно,так ещё и детские карты выдала. Теперь и у детей будут свои карты. Очень хороший и быстрый сервис. Рекомендую!

От всей души хочу поблагодарить плодотворную работу чата Альфа-банка, где специалист Лилия 16 января подтвердила возможность купить Супербокс во Вкусно и точка по акции под названиями Биг Супербокс и Супербокс для тебя (в правилах акции Товар был обозначен просто Супербоксом), но не сумев дать точную информацию о возможности покупки их "голосом кассиру", а не в Приложении сети, любезно перевела на специалиста чата Анастасию, которая сразу подтвердила эту возможность. За что этих специалисток особо благодарю. Налицо, как сейчас говорят, командная работа, И можно уверенно идти семьей покупать эти боксы, Ключевые выдержки переписки с ними в чате прикладываю.

Хочу отметить замечательную коллаборацию Альфы со Вкусно и точка.

Неплохая с виду затея приправлена кривой организацией. Кэшбек рассчитывается как будто по методу случайных чисел. Вам повезет если каждая вторая покупка во время Бигфеста засчитается приложением как достойная кэшбека. В итоге 10 числа следующего месяца начинается с составлений обращений, которые к чести банка решаются в течение 2 суток.

Но, это жутко неудобно, плюс заставляет вести самостоятельно учет акционных покупок. 

Надеюсь что однажды процессы автоматического подсчета кэшбека будут подправлены

Я уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка и имею статус премиального клиента.

И вот, имея, ячейку в отделении Альфа-Банка в г.Красногорск, ул.Ленина 38Б, летом 2024-го года мне позвонил менеджер Банка и сказал, что так как отделение Банка в г.Красногорск закрывается на ремонт, необходимо забрать содержимое моей ячейки. Я ответил, что нахожусь в командировке за границей и поэтому не смогу это сделать. Менеджер сказал, что ничего страшного: сотрудники Банка изымут под опись все содержимое ячейки и отправят в кассовый центр центрального отделения, и после моего возвращения, я смогу забрать свои вещи назад.

Вернувшись в Россию, я пришел в отделение Банка в г. Красногорск. Меня встретил сотрудник банка 

Р-ян Сюзанна. Я объяснил ей свою проблему и она сказала, что необходимо открыть ячейку снова и через несколько дней мне вернут мои ценные вещи. Что я и сделал. Это было 09.01.2025 года.

В понедельник 13.01.2025 года позвонила сотрудник банка Сюзанна и сообщила, что мои вещи возвращены не будут, так как на момент изъятия, моя ячейка была просрочена. Я ответил ей, что такого не может быть, так как ячейка действовала до сентября, а ремонт начался летом. Но даже, если и просрочена, никто не имеет права лишить меня моей собственности! Сюзанна сказала, что перезвонит!

На следующий день Сюзанна позвонила и сказала что управляющая отделением Татьяна лично присутствовала при вскрытии именно этой ячейки и точно помнит, что именно это ячейка была пуста, поэтому возвращать нечего, но так уж и быть для официального подтверждения она сделала запрос акта вскрытия в кассовый центр,в котором будет прописано, что ячейка пуста.

Никому я не хотел бы пожелать оказаться в такой ситуации: когда сотрудник Банка, который самый «Крупный, Авторитетный и Надежный» объясняет тебе, что твои ценные вещи просто исчезли!

Я обратился к своему персональному менеджеру К-м Елене и рассказал о происходящем. Слава богу есть нормальные, адекватные менеджеры в Альфа-Банке!

Елена постаралась меня успокоить и заверить что во всем разберется, хотя уже в этот момент доверие к банку было подорвано, а мое состояние было «прединфарктное» 

Весь вторник и среду Елена разбиралась в этой не понятной ситуации с пустой ячейкой. Связывалась с разными подразделениями банка, спасибо большое сотруднику управления противодействия мошенничеству Юрию С-ву, который разобрался в этом ситуации, благодаря чему в четверг мы с женой подъехали в банк. 

В отделении Банка нас встретила все также Сюзанна и как ни в чем не бывало сказала, что принесет пакет. 

Я спросил Сюзанну почему так получилось? Почему только после 3-х дней «нервов», нашлись наши ценные вещи? В ответ-«Увы»- только хамство (в духе: что Вы от меня хотите, я и так слишком много для Вас сделала)- это вместо извинений!

Управляющая отделением Татьяна в это время даже не соизволила подойти, как будто ничего и не произошло. 

И только после того как я сказал, что дома проверю все вещи и тогда прийду распишусь в бумагах, соизволила прийти. 

На мой вопрос: «Почему Вы так относитесь к своим клиентам?»- непонятное «блеяние». Возможно сотрудники этого отделения хотели присвоить содержимое моей ячейки! Иначе почему бы так рьяно управляющая отделением всем доказывала, что собственноручно вскрывала мою ячейку и там ничего не было! 

Хочу выразить благодарность К-м Елене, моему персональному менеджеру, огромное спасибо! Только благодаре ей нашлись мои вещи! 

Д. А. К.

Недавно потребовалось сменить входную дверь и я решил сделать это с выгодой, так как увидел у себя в приложении Альфа-Банка категорию "Дом и ремонт", но не знал в каких магазинах действует кэшбэк за покупку. 19.01.2025 в 13:01 написал в чат-поддержку банка в мобильном приложении с вопросом : будет ли начислен кэшбэк за покупку товара в местном хозяйственном магазине? Через минуту мне ответила консультантка Полина и объяснила, что начисление кэшбэка зависит от МСС-кода. То есть МСС-код покупки должен совпадать с категорией кэшбэка и тогда он будет начислен. А чтобы узнать МСС код магазина, можно просто спросить его у продавца или администратора.

Спасибо сотруднице Полине, с помощью ее консультации я теперь буду экономить еще больше.

Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить Анну (мобильного оператора альфа Банка) за помощь! Обращался в чат поддержки через мобильное приложение - Вместе, 19 января 2025 г. Вопрос был по поводу условий использования накопительного счета (что будет если снять деньги с накопительного счета до определенной даты), дат выплаты процентов и повышенной ставки по накопительному счету. Анна грамотно и кратко ответила на все мои вопросы. И еще подсказала, когда у меня будет возможность открыть накопительный счет под повышенный процент -16.03.2025 г. , так как у меня уже был открыть другой Нак. Счет меньше полугода назад. Анна, большое спасибо за помощь! 

Хочу выразить благодарность оператору поддержки- Каролине, за быстрый ответ и прояснение ситуации с появление на счету денежных средств. Как оказалось начальство скинуло реферальную ссылку на оформление карты, из-за чего были начислены 500 рублей за покупки (очень приятная акция от банка), поначалу испугался, но Каролина прояснила ситуацию, за что ей большое спасибо. Помимо этого, так как я новый пользователь банка и не разобрался в онлайн приложении не мог найти выписки по счету, с чем мне также помогла Каролина.
Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка за оперативно предоставленную помощь.

18 ноября 2024 года я стала обладательницей дебетовой карты от Альфа банка. Оформила я ее с целью участия в акции, согласно которой всем новым владельцам данной карты будет начислена 1000 рублей после ее получения и совершения покупки на такую же сумму. 20 ноября 2024 года мною была совершена покупка в розничном магазине Детский мир на сумму 1045 рублей. Все кешбеки и вознаграждения Альфа банк начисляет 10 числа следующего месяца. И я стала терпеливо ждать 10 декабря 2024 года. Но после наступления назначенной даты вознаграждение мне так и не начислили. Тогда я через мобильное приложение составила обращение, в котором просила разобраться в своей проблеме. В день обращения я получила ответ, что вознаграждение не начислили, так как я не выполнила условия акции, так как совершала покупку на 1000 рублей не в онлайн магазине, как требовали условия, а в оффлайн. В этом моменте конечно я не совсем согласна с сотрудниками Альфа банка, так как до участия в акции подробно прочла про нее информацию на официальном сайте и нигде не обнаружила именно такое условие ( покупку не в розничном а в интернет магазине). Но в обращении так же было написало что вознаграждение мне все таки начислят. И действительно денежные средства в размере 1000 рублей пришли мне в это же день на карту. Хочу выразить благодарность сотрудниками Альфа банка за помощь и за то что не смотря на то, что я выполнила условия акции как оказалось не на все 100% вознаграждение я получила. На данный момент пользуюсь картой этого банка. И пока впечатления от использования только положительные.

19.01.25 в 15:06 обратился в техподдержку банка с вопросом о некорректном беспроцентном периоде у кредитной карты. Дело в том,что у меня было два платежа по кредитке - один с беспроцентным сроком на 365 (на данный момент уже 213) дней, а другой со сроком на 60 (на данный момент уже 54) дней. Так вот взнос по платежу со сроком 60 дней я внёс, однако период все равно почему-то не менялся. Оператор Людмила ответила быстро, разложила всю эту схему по полочкам и очень подробно расписала, почему период не поменялся. Оказалось, что взнос засчитался на период 365 дней, тк во время взноса операция второго платежа была ещё в обработке. Это было для меня совершенно не очевидно и техподдержка в этом плане очень помогла. Спасибо Людмиле за помощь!

В январе 2025г. решила открыть накопительный счет в Альфа Банке. В мобильном приложении банка самостоятельно не смогла этого сделать, обратилась в чат потдержку. Оператор Никита быстро взял мой вопрос в работу и проконсультировал,как это можно открыть и на каких условиях. Спасибо за оперативную работу!