251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 января 2025 года я обратился в Альфа-Банк через чат поддержки в мобильном приложении с вопросом о поощрении за рекомендации банковских продуктов друзьям. Попросил оператора у Альфа-Помощника в 17:52 по Владивостоку. Примерно в 17:54 мне ответила сотрудница Елена, и я хочу отметить, что обслуживание оставило только самые положительные впечатления.

Елена сразу поприветствовала меня, уточнила мой запрос и сообщила, что для подготовки ответа ей потребуется 3-5 минут. В 18:02 она извинилась за задержку, объяснив, что уточнение деталей заняло немного больше времени, чем ожидалось. Я ценю, что сотрудник не оставил меня в ожидании без объяснений, а продолжал держать связь. Это редкое качество, которое говорит о высокой клиентоориентированности.

В 18:09 Елена предоставила полный ответ на мой вопрос. Оказалось, что при рекомендации карты друзьям и выполнении всех условий, и я, и мой друг можем получить по 500 рублей. Это уже было полезной информацией, но я уточнил, распространяется ли данное предложение на другие продукты банка.

На мой уточняющий вопрос Елена снова извинилась за ожидание и в 18:24 предоставила развернутый список продуктов с деталями по каждому из них. Она объяснила, что за рекомендации Alfa Only можно получить 7000 рублей, за Альфа-Карту с Детской картой – 800 рублей, за Alfa Travel или Альфа-Стикер – 500 рублей, и даже за кредитную карту – 500 рублей. Более того, она объяснила, что Альфа-Стикер приравнивается к дебетовой карте, а значит, выплата возможна только один раз на друга.

Я был впечатлён, насколько подробно Елена подошла к решению моего вопроса. В 18:26 она дополнительно порекомендовала установить мобильное приложение банка, указав его ключевые преимущества, такие как контроль расходов, выбор категорий кэшбэка и возможность привязать учётную запись на Госуслугах. Это была не просто формальная рекомендация, а забота о том, чтобы мне было удобнее пользоваться услугами банка.

Наконец, в 18:28 Елена попрощалась, поблагодарила за ожидание, извинилась за задержки и пожелала хорошего дня. Я оценил искренность её слов и то, как доброжелательно она провела весь процесс общения.

Итог:

Я остался полностью доволен работой службы поддержки Альфа-Банка и особенно профессионализмом Елены. Она не только ответила на мой вопрос, но и превзошла ожидания, предложив дополнительные советы и уделив внимание даже мелочам. Именно благодаря таким сотрудникам, как Елена, Альфа-Банк сохраняет репутацию надёжного и клиентоориентированного партнёра.

Обязательно буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым!

У меня была оформлена рассрочка в альфа банке на определенную сумму. По некоторым обстоятельствам мне пришлось взять еще одну. Дабы не путаться и сделать удобный формат оплаты для себя, я решила взять одну большую рассрочку, чтобы перекрыть предыдущую и оплачивать одну. Когда я взяла рассрочку с большей суммой, у меня их стало две. И возник вопрос с оплатой, куда же пойдут деньги, на какую рассрочку. Я, видимо, неправильно поняла и решила, что на ту, что с большей суммой, но как обычно это делаю, когда возникает вопрос - написала в чат. Было это буквально вот на днях, в среду, 15 января. Даже ждать не пришлось, только написала в чат и тут же менеджер Анастасия уже была на связи. Очень кратко и понятно ответила на мой вопрос, что не пришлось задавать лишних. Благодар! Альфа банк равно оперативность!

Мне очень понравилось По совету своей коллеги решила заказать Альфа карту, она рассказала мне о её плюсах. 18 января 2025 года я оформила карту, через сайт. На следующий же день ко мне приехал представитель альфа-банка- А-в Р.Р. Он позвонил Мне лично и сказал что подъехал прямо к дому для оформления карты. Представитель Ренат выглядел очень аккуратно, был приятен в общении располагал к себе. Попроси у меня паспорт, заполнили анкету, Ренат выдал мне карту и конечно же сфотографировал меня с ней. Мне очень понравилось такое отношение к клиентам. Также Ренат Рассказал мне о интересных предложениях. Помог установить приложение,рассказал как пользоваться. 

Я всем очень довольна и буду обязательно советовать всем своим друзьям, знакомым, родственникам альфа-банк.

15.01.2025 обратился в поддержку через приложение Альфа банк (чат с банком) с вопросом по оплате ежемесячного платежа по кредитной карте, так как в выписке было указано 0 рублей, и что можно внести любую сумму. Я уточнил в чате возможно ли не вносить в таком случае платеж. Оператор Анна оперативно и достаточно подробно разъяснила, что банк клиентам с хорошей кредитной историей может не назначять ежемесячные платежи.
Спасибо большое за оперативный и развёрнутый ответ! 

У меня айфон и я постоянно мучаюсь, чтобы зайти в приложение Альфа-банка: постоянно ищу его через поисковик и захожу. Это отнимает кучу времени. А скачать на айфон мобильное приложение не могу. Поэтому 19 января 2025 года в 09:35 я написала в онлайн-чат. Специалист Максим сразу предложил 2 решения. Либо обратиться в офис, где сотрудники мне помогут установить мобильное приложение. Либо действовать по инструкции Максима и сохранить иконку на рабочий стол – именно так я и сделала. И вау!!! Через 20 секунд в моем телефоне появилась иконка мобильного приложения, теперь заходить в приложение можно прямо с рабочего стола, очень удобно!

Большое спасибо Максиму за помощь, за быстрые и четкие ответы и инструкцию, которая мне очень помогла.

Новогодние праздники опустошили мой кошелек, я решила воспользоваться кредиткой. Мне нужна наличка, чтобы погасить ещё и январский платеж по ипотеке. Поэтому 17 января 2025 года в 10:42 я задала вопрос по кредитной карте в онлайн-чате Альфа-банка. Менеджер Анастасия сразу ответила на мои вопросы по поводу страховки кредитной карты и по поводу беспроцентного снятия наличных. Теперь планирую оформить кредитку Альфа-банка, чтобы не было в этом месяце просрочки по ипотеке, очень удобно. Большое спасибо Анастасии за быстрые ответы и помощь в разъяснении условий страховки и снятия наличных. Выражаю благодарность сотруднице Анастасии за помощь, за быстрые и четкие ответы на мои вопросы.

Искала варианты открытия карты для оплаты покупок зарубежом и вспомнила, что получала уведомление от Альфа-Банка. К сожалению, уведомление я прочитать не успела, поэтому 17 января в 02.31 обратилась в чат и спросила, возможно ли еще открыть зарубежную карту через Альфа-Банк. Через 2 минуты к чату подключился Артем, который подсказал, что сейчас оформление карты зарубежного банка происходит через партнёра банка и поделился ссылкой на сайт, на котором можно было уточнить актуальную стоимость. У меня еще был вопрос, есть ли какие-нибудь привилегии для открытия зарубежной карты для зарплатных клиентов или премиум клиентов Альфа-Банка. На что Артем через минуту с объяснением причины ответил, что к сожалению, условия обслуживания в банке не влияют на открытие карты зарубежного банка и предложений на данных момент нет со льготой. Спасибо Артему за быструю и четкую консультации, в результате которой я получила ответы на все свои вопросы и не потратила время на поход в отделение. Отдельно хотелось бы отметить приятный тон общения и отсутствие навязывания ненужных услуг типа кредитов. Скриншот переписки с оператором прилагаю.

В пятницу 17 января я решила проверить свой счёт в приложении Альфа банк и заметила списание за подписку Альфа Смарт(она кстати хорошая) ,которую хотела отключить,но забыла обратилась в чат поддержку с вопросом о том ,что если я её отменю вернут ли мне деньги и сотрудник Татьяна ответила мне в течении 5 минут и отменила подписку и вернула средства на карту,очень ей благодарна за быструю работу

Написал в поддержку банка чтобы закрыть платное обслуживание премиум карты а также закрыть счет .

Ответила оператор Екатерина и помогла выполнить данную просьбу закрыла платное обслуживание быстро и качественно спасибо.

Общее впечатление осталось хорошен,потому что мне сделали все быстро о пожелали хорошего для!

Выбрала категорию кэшбэка: 30% на покупки в магазине Зоозавр, но зоомагазин обозначал себя для банков как Детский мир. Из-за чего банк не смог корректно начислить комиссию. 

Без лишних сложностей дозвонилась до контактного центра и объяснила ситуацию оператору, который написал подходящее обращение и отправил его.

Обращение можно найти в приложении банка по поиску или во вкладке чатов

В итоге банк зачислил кэшбэк деньгами на счёт и даже чуть больше

Большое спасибо за решение ситуации в пользу клиента и за то, что разобрались в ситуации

16 января в 16:10 я обратилась в онлайн чат банка с просьбой рассказать полные условия по моей дебетовой карте.С моим вопросом мне помогла разобраться специалист Ксения,она была вежлива и оперативна,быстро ответила мне и подробно рассказала про все условия,тарифы и привелегии по моей дебетовой карте.Очень рада,что такие хорошие специалисты работают в онлайн чате банка

Хотела узнать некоторые детали акции «Вкусно — и точка» и 13 января я обратилась в поддержку Альфа-Банка. Меня интересовало, как работает кэшбэк, то есть можно ли каждый день покупать товар по акции и получать 50% кэшбэка, или есть ограничения. Меня подключили к Дарье, которая сразу начала разбираться с вопросом, она объяснила, что в одном чеке может быть только один акционный продукт, и кэшбэк начисляется только на него. Максимальная сумма кэшбэка за весь период акции (с 13 января по 9 марта) составляет 300₽. Также Дарья уточнила, что акция действует только при заказе через мобильное приложение «Вкусно — и точка» с использованием QR-кода, а заказы через Яндекс Еду и Delivery не участвуют, я спросила, можно ли покупать несколько акционных товаров в день разными чеками, но Дарья объяснила, что акцией можно пользоваться только один раз в день. Оператор Дарья была очень вежливой и внимательной, ответила на все мои вопросы. Спасибо ей за помощь и подробные объяснения.

 21.12.24. Я обратился в банк через чат. 19.12.24 мне на счёт поступили деньги за отзыв 2650 р. У меня было написано два отзыва за каждый по 1500р. Я обра тился в банк чтобы узнать почему сумма 2650а не3000р. Со мной на связь вышла помощник Анастасия и объяснила, что в год можно получить 4000р. Если превысить то снимается налог 35%. Поэтому такая сумма. Хочу поблагодарить Банк, что у вас работают такие помощники. Анастасии большое спасибо с её помощью мой вопрос решили быстро. Всем добра.

27.12.2023 обратилась в чат мобильного приложения. Заметила, что со счета списали комиссию, хотя мне кажется, что услуги никакие не подключала. Мне быстро и оперативно помогли операторы. Я отправила заявку на отключение услуги и возврат комиссии ( так как не хотела платить за то, что вроде и не подключала) в течении пары часов мне ответили о полобиткоином решении и вернули деньги на счет. Очень рада, что не пришлось выяснять кто прав, а кто виноват. Лучший банк 

Мне пришло уведомление в декабре , что при оплате ЖКХ в этом месяце начислят 10% максимум 300 рублей, я оплатил коммунальные услуги в Альфа банк , сейчас уже январь и банк ничего не начислил , обратился в поддержку мне написали , что по моей карте ничего не начислят , зачем присылать уведомления и обманывать клиентов , если банк вводит в заблуждение! Отношение о банке испорчено....

Всем здравствуйте! 18.01.2025 в 20:58 Я обратился в чат поддержку Альфа-банка с вопросом о зачислении кэшбэка за то, что посоветовал другу оформить карту себе и ребенку. Условия данной программы были выполнены, но кэшбэк получил только друг, а у меня возник вопрос, на который с радостью откликнулся вежливый и внимательный специалист своего дела Сабина. Я спросил, когда смогу получить свое вознаграждение? Сабина в короткие сроки разобралась в ситуации и дала полный, развернутый ответ, объяснив все моменты и этапы которые должны пройти, чтобы кэшбэк был зачислен. Я остался доволен полученым ответом, потому как специалисты Альфа-банка всегда помогают в сложных вопросах. 

20 декабря в 20:13 (-2 по мск)

Я совершил покупку в ресторане быстрого питания "Вкусно и точка" и по акции банка я должен был получить кэшбек в виде 100% от покупки определенной позиции (точно не помню)

Кэшбэк мне не пришел, пришлось оьратитьс в службу поддержки банка, произошло это 17 января. Бот помог мне передать сообщение к сотрудникам и они без дополнительных вопросов решили этот вопрос и доначислили на баланс дополнительную сумму, уже сегодня(18 января в 17:42)

1. Была проблема что переодически списывается комиссия банком по счету после оспаривания деньги сразу возвращаются обратно. все оперативно и без каких либо проблем. Единственное в мобильном приложении я самостоятельно не мог выбрать отмену данной комиссии пришлось обращаться в чат где помогли разобраться 

Здравствуйте. 16 декабря 2024 года в 21.23 обратилась через мобильное приложение в Альфа банк. Дело в том, что на декабрь 2024 года я выбрала категорию для начисления кешбека по оплате счетов за жку. Была очень довольна, что такая дорогостоящая категория мне выпала. Оплатила все квитанции и заметила, что за часть квитанций мне начислился кешбек, а за часть нет. Поэтому обратилась с вопросом в чат, чтобы мне пояснили, где мой кешбек. Довольно быстро подключилась оператор Полина. Она мне разъяснила, что по этой категории есть ограничение в сумме кешбека - не более 300 рублей. Я очень расстроилась, конечно, что есть такое ограничение, хотелось сэкономить на дорогих счетах за оплату коммунальных услуг. А при выборе кешбека нигде не было написано, что есть лимит. Из положительного отмечу, что Полина в одном сообщении все разъяснила очень подробно и понятно, беседу вела вежливо, эмоционально меня поддержала, отвечая искренним человеческим языком, а не шаблонами. Кроме того, Полина предложила отправить предложение об увеличении лимита кешбека или об его исключении. Ну, из отрицательного, за что снижу, пожалуй, оценку на 1 балл, - это то, что меня так и не уведомили о том, что банк увеличил лимит кешбека и не предложили мне такую категорию с увеличенным кешбеком на январь 😁 Я жду такую категорию без лимита на февраль 😉