251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать о своем опыте платежей дебетовой картой и работой с приложением. Дебетовой картой платить одно удовольствие, потому что всегда знаешь, что за покупки начислится кэшбек (и он обычно выше, чем у других банков, по моему опыту). Поэтому плачу ей везде. Снятие наличных без комисси во многих банкоматах, что тоже радует. Общение с представителями Альфа банка всегда проходит положительно, помогут и подскажут что и как, открытие карт и обслуживание мне выходит бесплатно. Спасибо, буду и дальше пользоваться продуктами Альфа-банка!

Обратился 8 июля в 19:30 в чат с вопросом закрытия лишней кредитной карты, которой перестал пользоваться. Сотрудник Яна мгновенно написала путь, по которому можно это сделать, также напомнила, что очередного списания годового обслуживания списано не будет, поскольку уже будет сформирована заявка на расторжение кредитного договора.
Спасибо за оперативную поддержку

Недавно появилась комбо карта. Удобно, что при нехватке денег на основной карте, автоматически списывается недостача с кредитной карт. И само приложение удобное и приятно выглядит. Представитель банка, который привез карту все подробно рассказал и показал. Категории кэшбека разнообразн. Каждый сможет найти категорию, которая ему по душе.

Спасибо менеджеру Наталье за оперативность и ответственный подход к делу. 

Встретила, проводила в кабинет, всё рассказала, выдала карту. Была вежлива и доброжелательна. 

На данный момент я полностью довольна работой Вашего банка. Буду советовать родным и знакомым. 

Надеюсь на долгосрочное сотрудничество

Я обратился за помощью в онлайн-чат Альфа-Банка 9 августа в 17:01с вопросом касательно денежных переводов. Суть моего вопроса заключалась в комиссии переводов, есть ли она вообще и какой у неё размер, так как мне нужно совершить переводов в другой банк. Мне сразу же ответил Альфа-Помощник с наводящими вопросами, касательно способа перевода и карты, с которой будет осуществлен перевод. Так как, мне нужен был перевод с моей дебетовой карты на другую карту, он предоставил мне информацию о комиссии по данному способу, а так же проинформировал, что у меня, оказывается автоматически подключена услуга "бесплатные переводы", которая стоила 149 рублей в месяц, но при тратах в размере 10 тысяч рублей она бесплатна. В целом, условие более чем выполнимое, если пользуешься картой на постоянной основе, что я и делаю. Хотелось бы похвалить Альфа-Банк за то, что сделали такого качественного помощника, который знает ответы на большинство получаемых вопросов, отвечает в ту же минуту и всегда предоставляет нужную мнформацию. 

В начале августа возник вопрос по начислению кешбека. Интересовали критерии, по которым Альфа Банк определяет категорию для покупки по карте. Обратился с данным вопросом в чат поддержки веб-приложения. Оператор Алексей ответил в течение пары минут и все подробно объяснил (про коды терминалов и все прочее). Очень понравилась оперативность и вежливость сотрудника! По моему мнению, поддержка работает лучше, чем в других банках

Хотелось поделиться положительным опытом в пользовании продуктами Альфы. понимаю, что кэшбэчные карты +- одинаковые, но тут по удобству использования самого мобильного приложения и, когда возникла проблема с использованием, вынуждена была обратиться к оператору:
1) Самое первое, на что хотелось обратить внимание, это скорость, с которой ответил оператор, даже в моем любимом Тиньке, раз в 5 позже отвечаеют. (это по опыту последних пары месяцев).
2) Знание продукта и готовность помочь, т.е. мне задавали наводящие вопросы, если у меня не получилось сформулировать вопрос полностью, выяснили потребности и составили обращение, запросили недостающие скриншоты и информацию для составления заявки в тех.службу (звонок на горячую линию 07.08.2023 21:01, имя оператора, простите, не запомнила, Владислав, если не ошибаюсь) - вопрос по сложностям с отображением раздела "Платежи".

3) Желание помочь. Операторы стрессоустойчивы (да, я понимаю, что мне скажут, так и должно быть), но при этом, человечны. Отдельное "СПАСИБО" оператору Александре, обращение в чат 06.08.2023 по уточнению МСС кода точки продажи. Помогла, успокоила и отнеслась очень по человечески. Александра, я не знаю как Вас лично поблагодарить, спасибо Вам большое, что Вы Человек. Желаю Вам не выгореть на работе и получать от нее удовольствие и моральное и финансовое.

Если нет времени разбираться и искать информацию, тебе помогут, а не будут читать нотации, где бы я могла сама это все найти. Это очень располагает. Спасибо
p.s.
есть небольшая капля дегтя, это "холодные звонки", обзвон по кредитным продуктам, немного утомляет, но поражает то, как подбирают людей, на сколько приятные голоса. 

8 августа 2023 года посетила отделение Альфа-банка. Меня приятно удивили очень приветливые сотрудники, чистота в помещении, приятная и светлая атмосФера, быстрота обслуживания персонала. Менеждер Мария (если не ошибаюсь) ответила на все мои вопросы очень доступно. Приятно удивлена качеством обслуживания! Так держать!