161 554 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Калининграде обычными стали случаи, когда в городе по несколько дней не работает ни один банкомат с функцией приема денег. В том числе и банкоматы в отделении Альфа-Банка.Я в конце прошлого года звонил в московскую службу поддержки и интересовался, может они не хотят, чтобы я возвращал им кредит (по кредитной карте)? Парень на другом конце трубки заверил меня, что они хотят, а на счет ситуации с банкоматами они не в курсе. В курсе ли они теперь я не знаю, но ситуация лучше не стала.Некоторые банкоматы (которые не в отделении банка) я вообще ни разу не видел в рабочем состоянии. Кроме того, большие очереди в отделении. А обслуживают эти очереди максимум 1-2 человека.Я не первый год уже клиент Альфа-Банка, но сейчас подумываю о замене. Банк не боится всех клиентов растерять?

Решил я оформить кредитную карту в этом банке. Дело было в середине сентября. Пошел в ближайший офис - Санкт-Петербург, Лиговский проспект. Офис маленький, душно, толпа людей (надо было уходить сразу).Пришел, ищу консультанта. Носится народ с бейджиками, посылают посидеть на стульчике и подождать. Посидел, подождал. В общем пока не "сел на хвост" и фактически не заставил позвать консультанта, никто и не пошевелился. Позвали - пришла девушка, которая... предложила мне посидеть на стульчике и подождать консультанта. Начала мне рассказывать про кредиты и т.п., хотя я ясно сказал, что хочу оформить кредитную карту. Заполнил анкеты/формы. Кстати, чтобы что-либо уточнить - приходилось опять-таки вылавливать эту девушку. Отдал все бумажки и мне сообщили, что вопрос решится в течение 5 дней. Так как дело было в пятницу, то обещали, что к следующей пятнице ответ точно (обратите внимание!) будет и еще 3-5 дней уйдет на изготовление карточки.Я, довольный, жду пятницы. Звонков ни на работу, ни мне не было. Пятница. Я мучаюсь выбором - идти в отделение или позвонить? Решил позвонить. Ага, не тут-то было! На сайте банка НЕТ номера телефона отделения (http://alfabank.ru/peterburg/address/neva/)! Как так?! В общем позвонил по какому-то телефону - там автоответчик долго и нудно вещал о банке и в конце продиктовал номер телефона искомого офиса.Позвонил. Мне отвечают, что решения по моей карте еще нет. Как так?! Уже прошло больше заявленных 5-ти дней. "Извините, много заявок... бла-бла-бла..." Ясно. Придется подождать. Не буду описывать мои созвоны и общение с людьми из этого банка (начиная с консультанта и заканчивая каким-то начальником).В итоге таким образом банк "продинамил"№ меня 3 с лишним недели! В конце октября мне сообщили, что мне отказано в выдаче карты, НО я могу позвонить после 15 ноября и мой вопрос рассмотрят еще раз. Вот этого я совсем не понял. Т.е. сейчас я недобросовестный, а через пару недель чудесным образом стану милым для этого банка клиентом? Чушь какая-то.В итоге я оформил в другом банке карту за 10 календарных дней (решение+изготовление). И доволен.А в Альфа-Банк я теперь не обращусь.

Кредит на бытовую технику выдали очень легко и под выгодные условия (по сравнению с представленными в Техносиле другими тремя банками). Платить по кредиту очень удобно. Справочная служба работает замечательно.

Жду решения по кредитной карте уже третью неделю. Такое впечатление, что заявка потеряна по пути в Москву. Девушки из Телефонного консультанта могут сказать только, что решение не принято.Вчера-позавчера посоветовали связаться с ККО Казани, где оформлял заявление. А как связаться если ни один телефон не отвечает? Хотя вот только что дозвонился после получасовых попыток (похоже на обеде были секретари). На сайте и в визитке про обед кстати ничего не сказано.Ничего нового, решение не принято. «Звоните завтра. Короче несколькими днями обещанными на сайте и не пахнет, по крайней мере у нас в Казани.P.S. Еще минус специалистам из ККО "Идель" - хотел изменить ежемесячный лимит по дебетовой карте, сказали невозможно, нужно карту перевыпускать. Потом позвонили по обратной связи, сказали, все меняется даже по телефону. В общем, недоучили специалистов и, похоже, по многим позициям. Первую анкету вообще потеряли. По второй отказ после 2-х недель, но предложили заполнить еще заявку. Заполнил, жду… Ладно, хоть анкету не потеряли.P.P.S. Ну не хочет Альфа-Банк завести себе еще одного добропорядочного клиента.

Как-то раз... в стародавние времена... в тридевятом царстве... В общем, взял я кредит в Альфа-банке на 10 месяцев без процентов на бытовую технику. Срок оплаты первого взноса был до 20-го числа. Оплатил я его 18-го через платежную систему Рапида. Платил через неё и раньше и за НТВ+, и за гейм-карты, и еще за что-то... Платеж ни 20-го, ни 21, ни 22, и даже 23, в банк не пришел... Появился он там 24-го (какому насилию в дороге он подвергался, стоит только догадываться.В Рапиде мне сообщили, что платеж был у них утром 20-го, я перечислял через почту в субботу 18. Почта на выходных денежные переводы не осуществляет... сухой закон.Ну и вот, а с Альфа-Банком у Рапида договор о перечислении платежей на третий рабочий день после их зачисления на Рапиду. Поговорив с работниками Рапиды и Альфа-Банка, я понял, что реестр платежей был в Альфа-Банке еще 23-го утром. Почти сутки они его "обрабатывали" для надежности и гарантий правильности транзакций конечно.Хочу заметить, что платежная система Рапида работает в разных режимах перечисления денежных средств. Это и он-лайн переводы, и такие как в случае с Альфа-Банком. Все определяется договором, как я себе представляю. Также интересна схема работы банка с клиентом. В ЯНАО (это в Тюменской области) она такова (я ни в коем случае не хочу сказать, что описанная мною ниже ситуация повсеместна, она скорее неприятное исключение... но ведь оно произошло).1. Поскольку представительства банка в моем городе нет, как собственно в моем округе (ЯНАО), кредитование осуществляется прямо "с лотка" (оборудованное ПК место оператора и консультанта в одном лице, обычно в торговом комплексе, где производится покупка). Мне в день совершения покупки повезло, консультантов было двое (точнее консультанток). Они по разговору первый день работали вместе и никак не могли разделить обязанности друг друга... кому клиента оформлять, кому его консультировать. Коронная фраза прозвучала на втором часу оформления: "А знаешь, - говорит одна соратница, - я, когда ноготь срезала, стало так удобно печатать". Да, она набирала текст своим одним, принесенным в жертву работе, пальцем.2. Также клиенту на руки не дают договор, мотивируя это большим объемом текста (около 100 страниц). Забота о погибающих лесах амазонки или немощных клиентах... не стану вдаваться в подробности. Зато дают семь бумажек:- Одна называется «Приложение №1 к анкете-заявлению физического лица» и «Приложение №2 к анкете-заявлению физического лица». Они размещены на одной стороне формата А4. Очень заботливо, спасибо. Правда шрифт мелковат, но вы еще «Условия договора» банка Хоум Кредит не видели, «орлиный глаз» в студию! Зато у Хоум Кредита хоть условия дают почитать. В приложениях же Альфа-Банка есть только ссылка на «Общие условия кредитования и Тарифы», которые находятся на сайте Альфа-Банка. Хорошо, что у меня есть Интернет… да еще и безлимитный.- Другая бумажка содержит информацию следующего характера. «Заявление на перечисление денежных средств №хххххххххх» и «Спецификация товара №хххххххххх».- Номер три состоит из трех (!) листов А4 сколотых степлером. Это памятка клиента, в которой указаны адреса почтовых отделений (один лист), перечень банков, через которые можно переводить денежку (второй лист) и конечно лист с надписью «Уважаемый Клиент!»… Там описано как мне будет проще оплатить свои обязательства по кредиту и мой, теперь уже «любимый номер» 8-800-200-30-30, я впервые тоже увидел на этом листке.- Номера шесть и семь менее интересны… Шесть - это бланк платежной системы Рапида, в западной части которого есть рекомендация проводить оплату за 7 дней до наступления даты погашения. Теперь я знаю, что Рапида плохого не посоветует. Ну и наш аутсайдер - седьмой образец формы ПД-4 и её чистый вариант для копирования, заполнения и последующей оплаты в любом банке.3. В третьем пункте хотелось бы сказать пару слов о службе Телефонный центр «Альфа-Консультант» (далее АК) и его замечательных, не побоюсь этого слова, бойцах невидимого фронта. Также, отдельная благодарность от меня отделу взысканий (могу ошибаться в названии, а уточнять не хочется… далее АКОВ). Если бы не их труд, я никогда не написал бы этот отзыв.Сотрудники АК обладают неплохим даром убеждения, но до АКОВ им далеко. От АКОВ я услышал столько интересного и увлекательного, поттер и фродо нервно курят уже недели две. Один раз мне рассказали о возможности продажи моего долга и существовании службы безопасности банка, которая занимается не только безопасностью, но и видимо «шабашит» после работы «помогая» несговорчивым клиентам. Что интересно, мой «долг» тогда составлял менее 700 рублей. Из-за долгого путешествия моей денежки сотрудники банка думали, что почти пять тысяч… Наверное поэтому я почувствовал столько внимания с их стороны.Задача АКОВ сводиться к банальному убеждению клиента. Добросовестный ли вы плательщик, случайно ли образовался долг, будут ли потом с вашей стороны претензии к банку… никого из звонящих вам эти вопросы не интересую. Их задача заставить вас захотеть заплатить независимо от обстоятельств просрочки. И убеждают они неплохо, НЛП конечно на троечку, но вывести из равновесия могут.Некомпетентность АКОВ также заключается в незнании сети филиалов банка. Мне предлагали оплачивать кредит через банкоматы Альфа-Банка, которые, к сожалению, не близко и обратиться в офис банка для решения спорных вопросов. Я пешком мимо каждый день прохожу. Раза три я поделился секретной информацией о местонахождении своего города на карте России (до ближайшего Тюменского филиала Альфа-Банка всего 1000 км на юг). Потом мне надоело делиться знаниями бесплатно.Еще хороший пример - это около восьми звонков мне на работу. В воскресенье, когда были включены мой домашний и сотовый телефоны, на которые не было ни одного звонка в тот день, я записал в анкете рабочий телефон дежурной смены моей организации. Видимо сотрудникам АКОВ не с кем общаться в выходные… или так развлекаются в Альфа-Банке на выходных. Я обычно в места культурного отдыха хожу: клубы там… или делами занят… Воскресные звонки были объяснены АК неисправностью системы автоматического оповещения. Звонить на сотовый, который в списке дозвона первый не могли, в тот злосчастный день. Не было звонков на домашний. Сильно не работала система видимо…Кстати о возможности подать претензию по телефону я узнал после 5-ти дней взаимовыгодного общения с АКОВ и АК. Это замечательное событие произошло после разговора с одной мадам из АКОВ. На мою просьбу представиться, она отреагировала фразой: «Не буду я представляться». До просьбы представиться мной было в н-ный раз высказано несогласие с наложенным штрафом и возможность решения данного спора в арбитраже. На что мадам рассмеялась.После этого разговора в течение пары минут мне перезвонил молодой человек и очень вежливо рассказал о возможности подать претензию по телефону. Я очень вежливо поблагодарил его и подал претензию на следующий день.Еще очень жаль, что номер с которого звонят сотрудники Альфа-Банка не определяется. Ведь отказываясь представиться, сообщить вам свое ФИО, некоторые из них попадают под КоАП (Кодекс об административных правонарушениях), ст. 20.1 – «Мелкое хулиганство», при достаточной базе записанных разговоров с началом: «Вас приветствует Альфа-Банк…» и неприятным продолжением в конце: «…можно обратиться в правоохранительные органы». Это, возможно, будет хорошим подспорьем в арбитраже.4. Моя претензия поданная в Альфа-Банк заключается в следующем. Каким образом я могу исполнить свои обязательства по кредиту, если по существующему между платежной системой Рапида и Альфа-Банком договору денежные средства перечисляются в Альфа-Банк только на третий рабочий день после попадания в Рапиду. О минимальном сроке платежа через Рапиду нигде не написано ни слова. Так что штраф и пеня, начисленные мне за весь период моей псевдо просрочки, наложены необоснованно и незаконно. Сроки рассмотрения претензий в Альфа-Банке по словам одних сотрудников неустановленны вообще (это конечно абсурдно, но возможно). По словам других - не более 45 дней (что тоже немалый срок).P.S. Извиняюсь за злой сарказм в моем отзыве, перед теми из сотрудников Альфа-Банка кто его не заслужил и добросовестно исполняет свои служебные обязанности. Но остальные заслуживают его в полной мере. Очень неприятно, если вышеописанная мной ситуация со штрафом, долгое перечисление денежных средств, помогает получить банкам деньги, которых они не заработали.

Большое спасибо Альфа-Банку за разрешение моего конфликта (задолженности).Через 3 месяца (конечно долго, но все же) мою претензию разобрали положительным образом. Попросили заехать с паспортом, для того чтобы снять остаток...Единственное - я попросила копию решения Альфа-Банка на руки, но мне сказали, что нужно направить письмо на Каланчевку и только оттуда мне могут прислать решение. Я очень надеюсь, что это ВСЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ. Еще раз спасибо.

Подал, заявку на кредитку Визу Классик, всё сделали в срок, май месяц (Тульская).Единственно, зачем 2-НДФЛ им приносил, всё равно процент не снизили?.. Но мне нужна была карта со льготным периодом. Да, был еще момент, когда ЭЛЕКСНЕТ процент включил, тем более, сейчас всё опять без процентов. Но это не в тему.Был за границей, всё проходит быстро, с сайтом проблем никаких до сих пор не было.Оплату сотового телефона тоже проводят оперативно. Мне очень удобно оплачивать, через ЭЛЕКСНЕТ. Пока всем доволен. Спасибо!

Подал 6.11.2006 г. заявку на получение кредитной Визы. Сказали, что в течение 3-5 рабочих дней рассмотрят и примут решение. Прошла неделя, стал сам дозваниваться в колл-центр. Сначала мне отвечали, что в связи с большим количеством заявок из Новосибирска срок увеличивается до 10 дней. Прошла ещё неделя, анкета до сих пор не рассмотрена. Оформил заявку на срочное рассмотрение. Ждём-с...

Прочитал я тут отзывы и сразу вспомнил свою историю с Альфа-Банком, после которой меня никаким пряником туда больше не заманишь. А дело было так(Заранее прошу прощения, за непрофессионализм в терминологии, ведь я не банкир и финансист).В 2004 году, в магазине "Техносила" был оформлен кредит на покупку диктофона (копеечная сумма 6000 руб. с копейкам). У них еще была какая-то программа: беспроцентный кредит на 3 месяца.Первый раз я повел себя неграмотно, что не внес минимальный первоначальный взнос 10%, рассчитывая, что через 3 месяца отдам все сразу и с процентами. Спустя ровно 3 месяца я пришел в банк (меня, конечно, там пожурили за это) деньги все выплатил задолженность тоже. Но это только начало истории.Спустя где-то 4 месяца по почте и электронке мне начали приходить письма от банка с "угрозами" о передаче моего дела в Мещанский районный суд, т.к. я являюсь у них должником. Я пришел к ним в отделение на Новослободской, они мне насчитали какую-то задолженность (точно не помню где-то в районе 2000 руб.) за пользование картой, хотя я ей не пользовался. Откуда мне было знать, что даже за то, что она у тебя валяется дома на полке как красивая открытка надо платить в месяц около 200 руб.Ну что поделать, за неграмотность нужно платить. По идее мне эта карта не нужна была, я ей не пользовался, т.к. мне этот кредит нужен был только на диктофон. В общем, заплатил за "пользование" картой. Потом меня менеджер спросил, буду ли я пользоваться кредитом? Я ответил ему, что кредит мне нужен был только на покупку диктофона. После всех моих объяснений, я подписал какие-то заявления о расторжении договора (закрытии счета) и закрытии карты, после чего менеджер в торжественной обстановке разрезал ножницами мою пластиковую карту. И как бы мои отношения с банком прекратились (это было 17 июня 2004).Расстроенный я пришел домой и забыл эту досадную неприятность, ан нет, банку этого показалось мало, спустя полгода ко мне опять по почте и электронке пошли письма о задолженности. На этот раз им 2000 оказалось мало, теперь они насчитали задолженность почти на 34000 (не хило мне диктофон вышел ).Тут меня словно током шарахнуло, я дозваниваюсь до банка, объясняю девушке, а та слушать не хочет (видимо ей эта история веселой показалась) и опять в банк направляет.На следующий день я влетаю в банк в отделение на Краснопресненской, объясняю менеджеру всю ситуацию, он копается в компьютере и заявляет мне, что мой договор и карта не были закрыты, и я как бы до сих пор являюсь клиентом банка, и он типа все сделает, чтобы этого больше не повторилось.В общем, я пишу претензионное заявление с намеком, что за такую клевету я вынужден направить встречный иск в Мещанский суд, надеясь, что они испугаются и хотя бы извинятся за досадную ситуацию (дело было 2 февраля 2005).Дальше я не помню, как все было точно, потому что та же история снова повторилась, и я опять бегу в тоже отделение и встречаюсь, как не удивительно, с тем же менеджером, который меня узнал и встретил как родного, опять те же претензии те же обещания...После этого все затихло, ни извинений, ни компенсации от банка я так и не увидел. Спасибо вам огромное, что хоть счет мой закрыли и отстали от меня!P.S. История не вымышленная, все документы имеются в наличии.

Сначала было все банально. Взял в кредит mp3 плеер на 6 мес. Всегда платил заранее до наступления срока платежа и, причем несколько больше, чем было предписано в договоре.Последний платеж должен был поступить от меня до 13.11.06 включительно. 23.10.2006 я пошел в ДО "Красносельский" с целью полностью погасить кредит, дождался своей очереди. Меня принял операционист Д. (не буду ПОКА называть полностью его имя).Я сказал ему примерно следующее: «Хочу полностью погасить кредит и сдать карточку (локальную, для оплаты кредита), посчитайте, сколько мне нужно разместить средств сейчас на кредитном счете, чтобы в последний день платежа по кредиту (13 ноября) у меня кредит закрылся автоматически, и я ничего не был должен банку». Я знал, что по моему договору проценты не пересчитываются. Я просто хотел разместить сумму достаточную для полного погашения с учетом всего долга, процентов и комиссий.Без проблем. Д. мне распечатал «Справку по потребительскому кредиту» на 23.10.2006, показал, что моих средств там столько-то, до конца срока кредита будет списано столько-то, подчеркнул строчку 10 (общая задолженность) и сказал, что сейчас нужно выплатить сумму X, чтобы все было хорошо.Распечатал мне заявление «О прекращении действия банковской карты», и ПКО для оплаты необходимой суммы. Я оплатил эту сумму, он порезал карту. Я сказал: «Спасибо...» Оказалось зря...Внимание! Самое интересное будет дальше... Сегодня приблизительно в 9 вечера звонят мне из отдела просрочки и говорят: «Здравствуйте! Можно такого-то? - И началось. - Когда будете платит? У вас просрочка Х рублей + штраф 600 руб. за просрочку!»После 40 минутного разговора, пришли к выводу, что сотрудник ошибся, недосчитав комиссию за обслуживание за ноябрь.Получается я пришел оплатить кредит раньше, вместо этого получил подпорченную кредитную историю и штраф. Сотрудник из отдела просрочки сказал, что можно обратиться с претензией в отдел обслуживания частных лиц и возможно банк спишет штраф, а на данный момент пока я не заплачу сумму Х + штраф, мне каждый день будут начислять проценты.Да, завтра же с утра поеду и заплачу. Мне кажется это нонсенс. Может если рассмотрение претензии не даст положительных результатов, стоит обратиться в суд... Чисто из принципа?-----------Номер моей локальной карты потреб. Кредитования: 6271 1965 0376 1566Лицевой счет: 40817810404900011931E-mail для связи ponzi@rambler.ru, icq 212-691-401

Недавно решил увеличить кредитный лимит на карте. Съездил в отделение в Питере, заполнил анкету. В этом банке, чтобы увеличить кредитный лимит надо по-новому заполнять анкету как при выпуске карты. Сказали позвонить через неделю в салл-центр. Позвонил, сказали решение еще не принято. Перезвонил через три дня. Вдруг оказалось, что все мои телефоны у них записаны совсем другие. Ни один не совпал, когда меня просили назвать свои телефонные номера: домашний, мобильный, рабочий. Я, конечно, очень удивился, так как в анкете я указал все правильно.Тем более по этим телефонам они после подачи заявления на следующий день звонили мне домой, потом на мобильник и на работу. В общем, девушка посоветовала мне поехать в отделение и все выяснить. Поехал, конечно.Сначала они не могли выяснить, кто этим должен заниматься. Потом долго искали анкету, так и не нашли. В итоге мне сказали, что у меня отказ и посоветовали приехать к ним через месяц и снова написать заявление. Вот это банк! Больше я к ним ни ногой. Закрою кредитку и пойду в нормальный банк. Кстати, при открытии кредитной карты я тоже долго с ними мучился. Ждал 2 месяца. Они сделали ошибку в написании имени на карте. Вот какие там работники!

Разговор с центром клиентской поддержки по телефону в воскресенье около 6:30 вечера: - Алло, девушка, я могу положить на счет своей рублевой кредитной карты для погашения долга Евро? - Да, конечно. - Через банкомат тоже можно, просто знаю, что раньше можно было погашать только в валюте счета или через оператора? - Да, теперь можно как угодно. - Очень удобно, спасибо. По какому курсу евро лягут на рублевый счет, если погашать сегодня? - По внутреннему курсу Альфа-банка. - Это понятно, но какой у вас сегодня внутренний курс? - Минуту, сейчас узнаю... Спасибо за ожидание... 35.13 - Сколько?! Девушка, Вы уверены? Даже курс ЦБ на рубль почти ниже! Еще раз скажите! - Я Вам и говорю, 35.13, вот у нас ТАКОЙ курс (гордо).- ЭЭЭ... эээ... хм... 35.13... то есть если я положу 100 евро на свой рублевый счет, то на нем отразится 3513 рублей, я правильно понимаю, или есть еще какая-то дополнительная комиссия за конвертацию?- Нет, Вы правильно понимаете, комиссии нет, просто средства поступят с конвертацией по нашему внутреннему курсу.- Спасибо большое, до свидания.- До свидания.Итог. Через 2 часа вношу деньги через банкомат в отделении на Арбате. 2500 евро. Выписка из Интернет-банка: 2.7 Внесение средств через устройство Cash-in 400102 на счет 423*****************99 83 850.00 RUR Считаем: 83850/2500 = 33.54Итого, девушка меня "подобула" на 3975 рэ. Комиссии действительно нет. Я, конечно, переживу. Я, конечно, все равно бы пошел и внес деньги, даже если бы мне изначально объявили реальный курс (хотя, откровенно маловато, в обменниках сегодня можно было менять по 34.20) т.к. долги привык погашать.Хорошо еще, что этот платеж гораздо больше предусмотренного минимального, иначе потом бы началась стандартная эпопея типа: "Вы недоплатили 3 рубля 46 копеек и вам начислен за это штраф в 20 раз больше и еще минус в кредитную историю" и т. п.Банку за это однозначно минус и пожелание если уж не в состоянии отвечать за компетентность сотрудников (человеческий фактор никуда не денешь), то хотя бы в банкоматах при совершении конверсионных операций писать свой текущий курс, чтоб клиент понимал чего куда и сколько он реально вносит.

Как-то увидел рекламу Альфа-банка с предложение оформить кредитную карту с беспроцентным периодом в 60 дней. Решил сделать себе такую карту, так на всякий случай. Зашел к ним в отделение, хорошо, что оно находится рядом с моей работой, заполнил анкету и ушел. Из положительных моментов то, что не обязательна справка с работы по 2-НДФЛ, из отрицательных - тогда будет выше процент и меньше кредитный лимит.Дней через 10 позвонил узнать о судьбе моего заявления, мне предоставили кредитный лимит, хотя несколько меньше, чем я просил. Следует отметить плюсом то, что по телефону и в офисах сотрудники обращаются предельно вежливо. Итак, я пришел за картой, мне распечатали бланк договора и принесли конверт с картой. В общем, карту я забрал. Через час мне уже звонят из банка, просят снова прийти к ним, они забыли взять образец моей подписи...Хорошо, пришел, расписался. Вечером опять звонок, оказывается, они выдали мне карточку, которая привязана к текущему счету, а кредитная еще не пришла (что должно быть две карточки я не знал), почему они только вечером об этом спохватились не понятно, забыли видимо.В итоге обещали позвонить, как только она придет к ним. Пару недель прошло, так никто и не позвонил. Пришел к ним сам узнать судьбу карты (предварительно позвонив в их справочный центр, где мне сказали, что карточка уже в отделении банка). В отделении как ни странно карту мою не нашли... ops: объяснив это тем, что скорее всего она пришла в другое отделение, они ее найдут и сразу же мне позвонят. Так и не позвонили.Опять пришлось идти в банк, там мне сообщили, что карта видимо где-то потерялась, найти ее невозможно, давайте мы вам новую закажем... ну что делать, заказали. Через неделю позвонили, сказали, что карту прислали, можно сходить забрать, что я и сделал. Что мы имеем в итоге.Отрицательные моменты:Где-то валяется моя кредитная карточка, с ПИН-кодом, и где гарантия, что ею не воспользуются? Пришлось много раз приходить к ним в офис, из-за невнимательности сотрудников.Положительные моменты:Вежливость персонала. 60-дневный беспроцентный период. Удобная система Интернет-банк.Оценку ставлю "нормально". Не ставлю "плохо" потому что моя работа находится рядом с их офисом, и мне не трудно было несколько лишних раз к ним забежать, и потому что у меня не было острой необходимости в этой кредитной карточке, и я мог ее ждать. Но не ставлю и хорошо, потому что если банк допускает такие промашки, то должна быть какая то система компенсаций за причиненные неудобства, например снижение процентной ставки, увеличение кредитного лимита, или несколько месяцев бесплатного обслуживания счета/карты.В общем, можно придумать множество способов увеличить лояльность клиентов при ошибках со стороны банка.От админа: В каком офисе обслуживаетесь?Александр Громов: Обслуживаюсь в ДО "Мичуринский", Новосибирск.

Заполнил заявку на получение кредитной карты. Прошла неделя, звоню 8-800... Заявка на рассмотрении перезвоните, через 2 дня. Звоню через 2 дня. Заявка на рассмотрении позвоните завтра. Так прошла еще неделя. Вчера девушка в call-центре предложила оформить претензию на длительное рассмотрение. Позвоните на следующий день. Звоню на следующий день, т.е. сегодня. Заявка до Москвы не дошла.Предложили сходить в отделение узнать на месте. Позвонил в отделение, долго, долго совместными усилиями искали заявку. Наконец-то нашли. Отказано. В принципе не критично, только спрашивается, а почему тянули все это время? Причин естественно не объясняли, да я и не интересовался, хотя я не могу предположить, что во мне такого некредитоспособного. Ну да ладно, другие банки тоже есть. Не может быть, чтобы везде отказали. Хотя и нет особой необходимости в кредитке. Но конечно не помешала бы с грейс периодом. Однако нехороший осадок остался - позвонить и сообщить, дел на 2 минуты. А человеку приятна забота и внимание. Ставлю персоналу Казанского отделения минус за бардак и невнимание к клиентам.

Сам я из Казани. Крупных московских банков у нас в городе не так и много. Давно обратил внимание на рекламу банка в СМИ. Присматривался, решил для начала воспользоваться кредитной картой с льготным периодом. Опыт использования кредитных карт имеется (Русский стандарт уже второй год). По дороге домой зашел в магазин ГУМ в котором стоит киоск Альфа-Банк.Мило пообщался с девушкой, надо отдать ей должное быстро поняла, что мне нужно (если каким-то образом мой отзыв повлияет, то было бы очень хорошо как-то премировать сотрудницу), заполнил анкету и тут узнал что есть еще тарифные планы Альфа-Банка. Я-то под тарифными планами подразумевал тарифы на обслуживание по картам, а оказывается в Альфа-Банке тарифный план - это комплекс услуг.Тут мне стало очень интересно, благо, что девушка подарила журнал. Пошел домой почитать, на следующий день уже поискал более подробную информацию по Интернету. Хочу отметить, отличный сайт у Альфа-Банка, практически никаких вопросов и неясностей не осталось, а какие были, нашел по другим источникам и даже(тут я вообще сильно удивился) была консультация по телефону, сами позвонили и ответили на мой вопрос оставленный на сайте.Поскольку нет необходимости в эмбосированных картах, решил остановиться на самом простом плане «Браво». В течение рабочего дня выяснил всю информацию и принял решение, вечером после работы отправился в отделение. Впечатления самые хорошие, пока очередей нет. Персонал вежливый, вопросов никаких не возникло, работают спокойно без суеты и раздражения, даже к концу рабочего дня.На следующий день зашел оформить дополнительные карты, были готовы через неделю. В течение недели пользовался картой Visa Instant Issue, да и теперь продолжаю пользоваться. Так, что теперь жду кредитную карту, но если откажут, тоже проблем не будет, все-таки кредитный рейтинг у меня не 100%. ops: Общие впечатления получаются следующие.Плюсы:- Отличный сайт (тут твердая 5 + IMHO);- КОМПЛЕКСНЫЙ набор услуг (Тарифные планы);- Удобный интернет-банк;- Внимание к удобству клиента (карта Instant Issue).Недостатки:- Срочно необходимо увеличивать сеть приемных банкоматов. 2 приемных банкомата (тем более расположенные в одном здании) на миллионный город - это категорически мало. Уже образуются очереди. А клиентов будет все прибавляться, учитывая возросший объем рекламы.Пожелание:- Очень хочется, чтобы в Интернет-банке был прием коммунальных платежей.

Ну, что плохого я могу сказать об Альфа-банке?.. Да практически ничего! Проценты по кредитной карте сравнительно низкие – 21% по 2-НДФЛ. 3% за снятие наличных в банкомате?.. Так ведь много-то не снимешь! Три тысячи в день всего. Да, наверное, это напрягает… но только когда нет других кредиток (скажем, с двумя процентами за обналичку). Грейс-период – 60 дней! Причём, Грейс самый что ни на есть настоящий, не так, как у некоторых: снял деньги в конце месяца и от пресловутых пятидесяти дней осталось только двадцать.Жаль вот только, что по истечении льготного периода, проценты начисляются не с даты его окончания, а с момента возникновения задолженности. Когда оформлял карту, домашнего телефона у меня не было, но номер был уже известен. Его-то я и указал в анкете. Естественно дозвониться из банка по нему не смогли. Потом телефонщики сказали, что в номере поменяется одна цифра, о чём я и проинформировал банк… Телефон в обещанный срок так и не подключили, а потом я вообще уехал на неделю.Ну, думаю, прощай моя кредитка от Альфы!.. Когда телефон наконец заработал, номер был уже совсем другой. Позвонил в банк, продиктовал уже третью комбинацию заветных цифр. Вдруг звонок: «Здравствуйте, Вам одобрили кредитный лимит… (приличный, кстати, вполне, лимит – максимум для классики) карта будет готова в течение… В общем, после указанного срока карта была у меня в кармане.СМС-оповещение работает прекрасно. Интернет-сервис, как мне показалось, немного странноватый (все цифры дублируются в приходе и расходе, а сумма минимального платежа, бывает, уменьшается по мере приближения даты платежа), но вполне понятный. Отделения и банкоматы в достаточном (для меня) количестве, да ещё и с функцией приёма наличных.Активно пользуюсь картой чуть более четырёх месяцев и доволен пока абсолютно всем. Да, не хотелось бы такого ограничения по снятию налички, хотелось бы, чтобы проценты начинали капать с 61-го дня пользования кредитом… да, нельзя перевести деньги с кредитного счёта… да, неплохо бы снизить процент за получение наличности в банкомате (или вовсе отменить)… Но разве это минусы?.. Лично я банком доволен! Спасибо за сотрудничество.

Как-то отзывы про "Альфу" всё хуже и хуже становятся. Я сам являюсь пользователем услуг банка года три. Мелкие недочеты бывают действительно, но это проблема не только "Альфы".При переходе на систему обслуживания Альфа-Банк Экспресс в Питере вынужден был закрыть старые счета, хотя и не жалею об этом. Весной открыл кредитку, дали без проблем, вероятно как раз по причине того, что пользовался услугами банка ранее. Лимит был недостаточен, пришлось открыть кредитку ещё в одном банке. Прошло три месяца, подал заявку на увеличение. Лимит за 2 дня был увеличен в 3 раза, сумма получилась даже больше, чем та, на которую я рассчитывал.Выписки приходят вовремя. После увеличения лимита пришло официальное уведомление об изменение лимита и индивидуальных условий кредитования. Корпоративная этика на высоте! Читая мнения других пользователей услуг данного банка, я просто в шоке.

Сразу оговорюсь, что дело было в Липецке. Месяц выясняла, какому банку отдать предпочтение и взять персональный кредит. Кто-то предлагал больше, но дороже, или морочиться с поручителями, документами и т.п. В итоге пришла в Альфу. По телефону я, как мне казалось, выяснила все условия. Меня больше всего волновало, сколько я в итоге заплачу за кредит, поэтому и спрашивала:1. Процентная ставка.2. Все возможные комиссии после оформления.3. Срок запрета на досрочное погашение и сумма комиссии за досрочное погашение.Контрольный вопрос был: Назовите сумму выдаваемого кредита и сумму ежемесячного платежа по нему (многое становилось ясным сразу). То же я проделала и с филиалом "Липецкий" "Альфа-банка".Вот что мне пояснили по телефону:1. Процентная на 3 года – 25%.2. Комиссия 2 % единовременно3. 3 месяца запрета и 3000 за досрочное погашение.Сумма кредита по справке НДФЛ-2 накругло - 61000, платеж в месяц – 2430.На мой настойчивый вопрос: 2430 и всё? Получила три утвердительных ответа. На мой настойчивый уточняющий вопрос: "И никакой комиссии за обслуживание счёта?" Как прокаженной мне подтвердили: "Я же вам сразу сказала, мы именно этим и отличаемся, что не берем комиссию за обслуживание."Ну, как говориться, условия они и есть условия - равные для всех. Я успокоилась в своём выборе и следующим вечером (ничего не поделаешь, работаю до 17-00) оформляла заявку на кредит. Графа «данные на карту» меня смутила. Зачем мне карта? Действительно, мне нужна была вся сумма сразу, а так как банкомат находиться в самом банке, то удобнее вносить в кассу. Мне ответили, что это общая информация. Я успокоилась. После недельного обзвона всех прописанных в заявлении телефонов меня пригласили оформить и получить.Удивление продолжилось. Ни договора, ни условий, ни дополнительной информации мне не дали (как это было в знакомых мне банках: Росбанк и Русский стандарт при товарном кредите). Только график погашения и... Мне выдали безымянную карту Visa Electron. "Москва сейчас кладет кредитные деньги на карту для удобства, - мило пояснила девушка, - просто распишитесь в расписке, что получили." Далее девушка объяснила, что я получу не 61000, а 60998, сразу вычтут комиссию (2 %) и платить за кредит нужно до 13 часов дня платежа, иначе платеж уйдет другим днем (чревато штрафом), ну или вечером накануне вносить в кассу. Я долго мялась, и ещё раз спросила: «Это вся сумма к оплате?» Услышав четкое «ДА», уверенно направилась обналичивать кредит. Это были последние радостные минуты от общения с Альфа-банком 2.08.2006.1.09.2006 я внесла свой первый платеж. Волновалась, а вдруг не вовремя (помнилось, что девушка говорила тогда о 2.09, но я усомнилась и правильно). Меня уверили, что всё чётко: 4.09, а именно эта дата стояла в графике, деньги будут в Москве для списания.Уже пятого мне позвонили и сообщили, что я оштрафована за задержку платежа на 629. Я была в шоке: «КАК?» Да и сумма уж больно странная, не 500.6-го в филиале я получила выписку со счета и увидела назначение странной суммы в 129 р. (комиссия по обслуживанию счета). За задолженность по ней и оштрафовали. Тогда же я написала претензию о своём несогласии, изложив, как всё было и что я (раз уж так) не отказываюсь, но прошу не взыскивать с меня штраф. Через 10 дней (к этому времени я уже лежала в больнице с пиелонифритом беременной) мне ответили отказом.Надо добавить, что самым тревожным и провоцирующим мое состояние здоровья оказался тот факт, что мне и днем и ночью звонили на все телефоны по 5 раз в день: «Когда вы погасите задолженность?» Я уже вздрагивала от каждого звонка, а на мои уговоры и слезные просьбы не беспокоить меня пока не примут решение по претензии, реакции не было. Однажды даже сказали, что беременность не имеет отношение к кредиту.В отказе всё сводилось к общим условиям кредитования. Я на пару часов сбежала из больницы, дабы выяснить, что за условия. Мне показали три страницы печатного текста, где ручкой было дописано: 129 р. комиссия за обслуживание... Но в заявлении я расписывалась лишь за редакцию условий на данный момент. Там этой суммы не было, да и о том какой у меня тариф мне подсказали лишь теперь. А по правилам банка документы (условия и пр.) выдают лишь по требованию."Сожалеем, но помочь не можем ничем" - вот и хваленая вежливость. Дело даже не в 129 р., хотя это в перерасчёте на срок кредита 4644 р., а в том, #что благодаря правилам банка (не выдавать условия на руки при оформлении кредита)# и по любезности сотрудника, оформлявшего мне все документы , я оказалось без вины виновной, оштрафованной и с измотанными нервами. А также подорванным моим здоровьем и моего будущего ребенка.P.S. Юридически всё составлено "грамотно", но по-человечески... И надо понимать, что если такие проблемы возникают, значит, будут возникать впредь. И дело даже не в человеческом факторе, а в условиях. Не секрет, что чем легче инструмент работы, тем выше эффективность труда, а значит и результат.А про человеческий фактор добавлю отдельно и с восклицанием: большое спасибо Директору по розничному бизнесу филиала "Липецкий" за проявленное понимание и отзывчивость. Инцидент на сегодня исчерпан, претензий к работникам филиала я больше не имею, так что оценку «плохо» с отзыва снимаю.

Всё началось в далёком 2004 году, где-то в апреле. Я оформил кредитную карту в Альфа-Банке. В начале всё было хорошо. Мне позвонила вежливая девушка, сказала, что поздравляет с одобрением моего заявления, обозначила отличный лимит и предложила забрать карту в отделении. Карта была закрыта в сентябре 2005 года, задолженность полностью погашена. Всё нормально... Но!13-го сентября 2006 года около 23 часов зазвонил мой домашний телефон. Со мной "говорил" молодой человек, представившийся сотрудником СЭБа (Служба Экономической Безопасности) "Альфы". И вот, что он мне сказал: "Значит так, у вас просроченная задолженность в "Альфа Банке". Вы не выплачиваете кредит с 14.06.2004. На сегодняшний момент вы должны нам Н-Ную сумму денег! Вы уже во всех "чёрных списках", вы больше НИКОГДА, НИГДЕ не возьмёте кредит! Завтра ваше дело передаётся в суд! Вы меня поняли?! Понимаете вы, или нет?! Завтра всё в суд передаётся! Вы вообще договор читали?!"Всё это время я был уверен, что меня "разводит" мой бывший коллега. Но потом я понял, что дело - труба. Я говорю, что, мол, если у меня уже 2 года просрочки, то где хоть одно письмо? В ответ он мне говорит: "Да банк не обязан вам ни о чём напоминать! Самому надо было следить за выплатами! Вы договор читали?!" Я говорю, что читал... вроде бы... "Да Вам его никто и не давал читать! Он на 80 страницах! "Я повесил трубку и позвонил в call-центр "Альфы": "У вас задолженность с июня 2004 года!" Я обалдел! На следующий день я поехал к открытию в отделение "Альфы". Слава Богу, у меня сохранились платёжки на самые крупные суммы! Но в отделении мне сказали, что у меня не только нет задолженности, но и деньги на счёте есть! Тут настал момент моего "триумфа" .Используя слова ненормативной лексики, я попросил, чтобы меня больше не беспокоили по ночам некомпетентные сотрудники СЭБа! Ну вот, в принципе, и всё. Мораль: народ, берегите платёжки и не пользуйтесь кредитами "Альфа-Банка"!

Появилась необходимость взять кредит, а точнее оформить кредитную карту. Так как компания, в которой я работаю в хороших отношениях с банком, появилась и возможность займа для привилегированного клиента.Пришел в отделение на Земляном валу, заполнил анкету, сказали перезвонить, и узнать решение. Соответственно позвонил в указанный срок (честно говоря, не дозвонишься, у меня получилось только после 00 часов), мне сообщают, что еще рассматривают заявку, просят перезвонить через 2 дня. Опять та же песня: «Перезвоните через 2 дня». Мурыжили неделю, но все же дали добро. Сообщили, когда будет готова карта, и действительно она была готова в тот день.Приехал в тоже отделение... дали, объяснили. Очень понравилось отношение сотрудника банка Ольги. Конечно, были какие-то сложности, но все же ничего плохого сказать не могу, так что - ПЛЮС.